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질문 #1

유니버설 컨테이너는 설치 또는 해체에 특정 전문 지식이 필요한 기본 장비를 설치했습니다. 또한, 장비 유형에 따라 작업량이 크게 달라질 수 있습니다. 설치 및 해체 작업을 효율적으로 관리하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 검증 규칙 및 작업 유형

B. 작업 유형 및 기술 요구 사항

C. 이정표 및 서비스 약속

D. 기술 요구 사항 및 자격

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정답: A

질문 #2

유니버설 컨테이너는 평균 서비스 시간(MTTS)을 단축하고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 현장 서비스 프로세스를 권장해야 할까요? 3가지 답을 고르세요.

A. 정책 검정 일정을 조정하십시오

B. 지식베이스 코트

C. 고객 자격

D. DispatchingCorrect

E. 스케줄링

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정답: ABD

질문 #3

고객 서비스 담당자(CSR)가 토요일에 고객으로부터 전화를 받았습니다. CSR은 해당 고객이 보험 적용 대상이지만, 보험 기간이 곧 만료될 예정이라고 판단했습니다. CSR이 고려해야 할 두 가지 업셀링 활동은 무엇입니까? 2가지 답을 선택하세요.

A. 사례를 열고 고객에게 주말 서비스 가격을 알려줍니다

B. 케이스를 열고 새로운 서비스 제공으로 이메일을 보내십시오

C. 영업 팀의 사례 및 갱신 기회를 개설하십시오

D. 사례를 열고 디스패치 팀을위한 작업 명령을 작성하십시오

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정답: AB

질문 #4

Universal Containers는 신제품 출시가 있을 때마다 고객 신고 건수가 증가하고 최초 수리율(FTR)은 감소하는 것을 확인했습니다. 컨설턴트가 해야 할 두 가지 권장 사항은 무엇입니까? 두 가지 답을 고르세요.

A. 폐쇄 채터 그룹에 교육 문서를 게시합니다

B. 영업 담당자에게 교육을 늘립니다

C. 고객 커뮤니티에 사전 릴리스 문서를 게시하십시오

D. 현장 서비스 기술에 대한 교육을 늘리십시오

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정답: CD

질문 #5

Universal Containers는 고객 수준에서만 서비스 수준 계약을 유지합니다. 컨설턴트는 상담원이 서비스 보장 범위를 확인할 수 있도록 어떻게 보장할 수 있나요?

A. 이정표 작성, 자격 프로세스를 설정하고 계정 페이지 레이아웃에 관련 목록을 표시합니다

B. 자격 프로세스를 설정하고 서비스 계약을 설정하고 연락처 페이지 레이아웃에 관련 목록을 표시합니다

C. 이정표 작성, 자격 프로세스를 설정하고 작업 주문 페이지 레이아웃에 관련 목록을 표시합니다

D. 계약 라인 항목을 만들고, 자격 프로세스를 설정하고, 자산 페이지 레이아웃에 관련 목록을 표시합니다

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정답: A

질문 #6

Universal Containers에서 디스패처가 각 서비스 약속에 마우스를 올리면 계정 및 자산 세부 정보를 제공하려고 합니다. 컨설턴트는 이 기능 구현을 어떻게 권장해야 할까요?

A. 디스패처 콘솔에서 CSS를 만듭니다

B. 페이지 레이아웃에 필드를 추가합니다

C. 조회 필드를 사용하십시오

D. 서비스 약속의 필드 세트를 구성하십시오

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정답: D

질문 #7

고객이 영업 부서와 서비스 부서에 각각 하나의 예약을 했습니다. 두 예약은 같은 날 처리해야 하지만, 각각 별도의 예약으로 만들어야 합니다. 또한, 기술자는 다음 예약을 시작하기 전에 하나의 예약을 완료해야 합니다. 상담원은 이 두 예약이 함께, 그리고 순서대로 예약되도록 하려고 합니다. 이러한 요건을 충족하고 동시에 예약이 이루어지도록 컨설턴트가 확인해야 할 세 가지 사항은 무엇입니까?

A. 현장 서비스 설정에서 관련 약속을 선택하여 확인란 또는 전혀 스케줄링을 사용합니다

B. 종속성 유형은 종속성의 첫 번째 서비스 약속에서 마무리 후 및 당일에 시작하도록 설정됩니다

C. 두 약속 사이에 의존성이 만들어졌으며 시작 시간은 동일합니다

D. 동일한 리소스 및 당일 필드는 서비스 약속 페이지에 표시됩니다

E. 복잡한 작업 Visualforce 페이지가 서비스 약속 페이지에 추가됩니다

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정답: ABD

질문 #8

지역 정전이 발생했다는 통보를 받은 담당자가 있습니다. 해당 지역의 모든 서비스 예약은 다른 날로 변경해야 합니다. 담당자는 서비스 예약 내용을 어떻게 업데이트해야 합니까?

A. 영향을받는 지역의지도 다각형을 만들어 재조정을위한 서비스 약속을 선택하십시오

B. 해당 지역의 서비스 약속을 식별하고 서비스 자원을 알리는 보고서를 작성하십시오

C. Field Service Lightning Mobile 앱을 사용하여 서비스 리소스에 대한 푸시 조정 알림을 서비스 리소스로 푸시합니다

D. 서비스 약속을 변경하기 위해 새로운 일정 정책을 구성합니다

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정답: A

질문 #9

회사에서 Field Service 모바일 앱의 브랜드를 구축하기 위해 어떤 두 가지 구성을 추가할 수 있나요?

A. 회사 로고

B. 회사 색상

C. 회사 스타일 시트

D. 회사 주소

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정답: B

질문 #10

Universal Containers에서 모바일 결제를 처리하려고 합니다. 이 요구 사항을 어떻게 충족할 수 있을까요?

A. 신용 카드 사진을 첨부하십시오

B. 신용 카드 번호를 저장하기 위해 제출 된 사용자 정의 추가

C. 사용자 정의 결제 개체를 만듭니다

D. AppExChange 패키지를 설치하십시오

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정답: D

질문 #11

Universal Containers는 어떤 리소스에 더 많은 예약이 필요하거나 더 적은 예약이 필요한지 파악하고자 합니다. 컨설턴트는 이 정보를 제공하기 위해 어떤 간트 차트 필터 옵션을 추천해야 할까요?

A. 시간 탭에서 날짜 해상도를 선택하십시오

B. 기술 탭에서 여행 시간과 휴식을 선택하십시오

C. 활용 탭에서 시간, 결석 및 초과 근무를 선택하십시오

D. 리소스 탭에서 평균 활용하여 정렬을 선택하십시오

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정답: D

질문 #12

루트 작업 주문 및 루트 작업 주문 라인 항목 필드를 모두 페이지 레이아웃에 추가해야 하는 경우는 언제인가요?

A. 서비스 프로세스가 작업 오더 계층에 두 레벨이 있고 작업 오더 라인 계층의 두 레벨이 있다고 지시하는 경우

B. 서비스 프로세스가 작업 오더 계층 구조에 단일 레벨이 있고 작업 오더 라인 계층에서 2 개 이상의 레벨이 있다고 지시하는 경우

C. 서비스 프로세스가 작업 오더 계층에 2 개 이상의 레벨이 있고 작업 오더 라인 계층에서 2 개 이상의 레벨이 있다고 지시합니다

D. 서비스 프로세스가 작업 오더 계층에 2 개 이상의 레벨이 있고 작업 오더 라인 계층의 단일 레벨 이상이 있다고 지시합니다

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정답: C

질문 #13

Universal Containers는 각 고객 상호작용(예: 설치)에 여러 서비스 기술자를 배정하는 복잡한 서비스 모델을 사용합니다. 컨설턴트는 서비스 기술자가 완료된 작업을 추적하는 데 필요한 데이터를 입력하도록 어떻게 보장할 수 있을까요?

A. 사례 피드를 업데이트하고 관련 서비스 담당자를 태그하십시오

B. 작업 오더 라인 항목과 관련 부모 자산을 업데이트하십시오

C. 서비스 약속 및 관련 학부모 기록을 업데이트하십시오

D. 작업 주문 및 관련 상위 계정을 업데이트하십시오

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정답: B

질문 #14

고객 지원 담당자가 바쁜 식당에서 산업용 오븐 수리를 요청하는 접수된 사례를 처리합니다. 해당 지역의 수리 기술자가 현재 다른 업무를 진행 중이더라도 해당 작업을 담당해야 합니다. 컨설턴트는 고객 지원 담당자에게 어떤 일정 조정 작업을 권장해야 할까요?

A. 비상

B. 약속 예약

C. 채우기 일정

D. 후보자를 얻으십시오

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정답: A

질문 #15

범용 컨테이너는 기술자를 현장에 파견하여 컨테이너를 정비해야 합니다. 전문 기술을 갖춘 두 명의 기술자가 동시에 작업을 완료해야 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 두 가지 필요한 기술로 작업 규칙을 만듭니다

B. 두 서비스 승무원을 만듭니다

C. 두 기술자와 함께 승무원을 만듭니다

D. 두 가지 서비스 약속을 만듭니다

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정답: C

질문 #16

Universal Containers는 작업 지시서에 두 개 이상의 작업이 필요할 수 있는 서비스를 수행합니다. 컨설턴트는 작업 관리를 위해 작업 지시서 항목을 제안했습니다. 작업의 원활한 배차를 위해 이 솔루션에서 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

A. 작업 주문 라인 항목에는 현장 기술자가 작업을 수행 할 사례가 필요합니다

B. 모든 작업 주문 라인 항목은 관련 자산에 필요한 기술을 상속합니다

C. Work Order Line 품목은 현장 기술자가 작업을 수행 할 수있는 서비스 약속이 필요합니다

D. 예정된 작업 주문 라인 항목은 매일 완료되거나 하루 종일 재조정해야합니다

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정답: C

질문 #17

유니버설 컨테이너는 고객 지원을 강화하기 위해 승무원 관리(Crew Management)를 도입할 계획입니다. 컨설턴트는 어떤 부분을 추천의 일부로 고려해야 합니까?

A. 활성 승무원에게는 선호되는 자원 서비스 목표가 무시됩니다

B. 용량 기반 스케줄링은 서비스 승무원을 위해 지원됩니다

C. 서비스 리소스는 단일 승무원 일 수 있습니다

D. Salesforce Field Service는 약속을 할당 할 때 권장 승무원 규모를 고려합니다

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정답: C

질문 #18

Universal Containers에서는 현장 기술자들이 Field Service 모바일 앱의 작업 지시서 항목 카드를 통해 작업 진행 상황을 확인할 수 있도록 지원하려고 합니다. 어떻게 지원할 수 있을까요?

A. 작업 오더 라인 항목을 마련하고 서비스 약속 레이아웃의 렌즈에 링크를 추가하는 보고서 차트를 작성하십시오

B. 사용자 정의 Visualforce 페이지를 만들고 모바일 앱에서 외부 링크를 추가하여 모바일 브라우저에서 페이지를보십시오

C. 작업 오더 라인 항목 관련 목록을 작업 주문 페이지 레이아웃에 추가하고 레이아웃을 기술자의 프로필에 할당하십시오

D. 작업 순서 진행 상황을 표시하고 Salesforce1을 통해 기술자에게 배포하는 사용자 정의 번개 구성 요소를 만듭니다

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정답: C

질문 #19

Universal Containers(UC)의 서비스 리소스는 두 개 이상의 서비스 영역에서 작동하는 경우가 많습니다. 현재 스케줄링 정책은 기본 영역만 고려합니다. UC는 옵티마이저가 스케줄링 시 서비스 리소스의 기본 영역을 사용하도록 하는 동시에, 스케줄링 정책이 리소스의 보조 서비스 영역도 고려하도록 요구합니다. 컨설턴트는 어떤 스케줄링 정책 변경을 권장해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 작업 위치 선택 작업 영토 작업 규칙 : 수정

B. 경기 영역 작업 규칙을 제거하십시오

C. Mateh 영토 작업 규칙 포함

D. 실무 위치를 선택 해제 작업 영토 작업 규칙의 기본 가능

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정답: AC

질문 #20

Universal Containers는 기술자들이 현장에서 영업 기회를 발굴하도록 장려하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 옵션을 추천해야 할까요?

A. 작업 순서에 후속 작업을 기록하십시오

B. 기회와 함께 영업 팀에 전화하십시오

C. 작업 순서에 대해 제출 된 사용자 정의를 만듭니다

D. 기회를 만들기 위해 빠른 조치를 취하십시오

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정답: D

질문 #21

유니버설 컨테이너의 기술자들은 매년 12일의 의무적인 회사 휴일을 갖습니다. 기술자들은 모든 결근 기록을 한 번에 확인해야 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 애플리케이션을 추천해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. Salesforce 브라우저 기반 ApplicationCorrect

B. Salesforce Field Service 모바일 애플리케이션 Correct

C. 사용자 정의 mabile 응용 프로그램

D. Salesforce 모바일 애플리케이션

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정답: AB

질문 #22

Universal Containers는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하여 기술자의 밴 재고를 추적하고 기술자가 부품 사용 시기를 보고하도록 하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 지원하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 데이터 요소를 추적하는 것이 좋을까요? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 재고

B. 창고 위치

C. 소비 된 제품

D. 필요한 제품

E. 모바일 위치

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정답: CDE

질문 #23

컨테이너는 현장 기술자에게 현장 서비스 모바일 앱에서 작업 지시 및 서비스 약속에 대한 정보를 디스패처보다 제한적으로 제공하고자 합니다. 현장 기술자가 필요한 필드만 볼 수 있도록 컨설턴트는 어떤 조언을 해야 할까요?

A. 현장 기술자 페이지 LayoutScorrect

B. 현장 기술자 Visualforce 페이지

C. 현장 기술자 필드 세트

D. 현장 기술자 미니 페이지 레이아웃

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정답: A

질문 #24

유니버설 컨테이너는 평균 서비스 시간(MTTS)을 단축하고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 현장 서비스 프로세스를 권장해야 할까요? 3가지 답을 고르세요.

A. 예약 정책을 조정하십시오

B. 지식 기반

C. 고객 자격

D. 파견

E. 스케줄링

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정답: ABD

질문 #25

지역 정전으로 인해 서비스 담당자가 정전이 발생했습니다. 해당 지역의 모든 예약은 다른 날로 변경해야 합니다. 서비스 담당자는 서비스 예약을 어떻게 업데이트해야 합니까?

A. 보고서를 작성하여 Notified Service Resources 영역에서 서비스 약속을 식별합니다

B. 서비스 약속 변경을위한 새로운 일정 정책 구성

C. Field Service Lightning Mobile App을 사용하여 서비스 서비스 리소스에 대한 푸시 조정 알림

D. 영향을받는 지역의 맵 다각형 생성 재조정을위한 서비스 약속을 선택하십시오

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정답: D

질문 #26

Salesforce 모바일 앱 대신 현장 서비스 Lightning 앱을 사용하면 어떤 두 가지 이점이 있나요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 다가오는 서비스 약속의 에이전트

B. 흐름에 대한 오프라인 액세스

C. 기본 고객 서명 캡처

D. 맞춤형 내비게이션 메뉴

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정답: BC

질문 #27

AW Computing의 서비스 기술자들은 현장에서 Field Service 모바일 애플리케이션을 사용합니다. 기술자들은 지식 문서를 활용하여 할당된 작업을 완료합니다. 기술자들이 관련 지식 문서에 접근할 수 있도록 솔루션을 어떻게 구성해야 할까요?

A. 기사 관련 목록을 포함하도록 서비스 약속 페이지 레이아웃을 업데이트하십시오

B. 지식 기반을 검색하기 위해 작업 순서에 대한 빠른 조치를 만듭니다

C. 지식 번개 구성 요소를 Field Service 모바일 앱에 추가하십시오

D. 관련 기사를 작업 주문 또는 작업 주문 라인 항목에 첨부하십시오

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정답: D

질문 #28

작업 유형과 관련된 세 가지 객체는 무엇입니까? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 서비스 약속

B. 필요한 제품

C. 자원

D. 기술 요구 사항

E. 기사

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정답: BDE

질문 #29

이동식 기술자가 밴에 있는 부품을 사용하여 현장 고객 설치를 완료합니다. 기술자는 서비스 약속과 작업 지시를 완료로 표시했습니다. 작업 완료에 사용된 부품을 기록하고 밴 재고를 조정하려고 합니다. 기술자는 이 정보를 어디에 기록해야 할까요?

A. 제품 항목의 제품 항목 거래 관련 목록

B. 완료된 작업 순서와 관련된 작업 오더 라인 항목

C. 작업 순서의 제품 섹션

D. 제품과 관련된 제품 요청 라인 항목

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정답: C

질문 #30

유니버설 컨테이너는 고객에게 우선 자원을 할당하고 신속한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 이니셔티브를 운영하고 있습니다. 이 이니셔티브를 달성하는 데 도움이 될 스케줄링 정책 두 가지는 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하세요.

A. SOFT BOUNSCORRECT

B. 고객 FirstCorrect

C. 높은 강도

D. 비상 정책

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정답: AB

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