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問題 #1
每個容器由通過資產記錄跟踪的多個部分組成。通用容器的客戶通常會等到幾個零件需要服務，然後要求技術人員在現場省錢以節省服務費用。顧問應如何配置Salesforce現場服務以跟踪執行的工作？
A. 所服務的每個資產創建工作類型和工作訂單。
B. 要維修的每個資產創建工作單和工作訂單訂單項。
C. 所服務的所有資產創建一個工作訂單，並為每種消費產品的工作訂單訂單項。
D. 建一個工作類型，以自動為每個資產創建相關的訂單項。
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正確答案: B
問題 #2
通用容器（UC）希望衡量其對所有工作訂單的特定SLA的依從性。顧問應按照哪個順序實施設置以實現這一要求？
A. 置里程碑，創建權利記錄，設置工作單的權利流程。
B. 置工作單的權利流程，設置里程碑，創建權利記錄。
C. 置里程碑，設置工作單的權利流程，創建權利記錄。
D. 建權利記錄，設置工作單的權利流程，設置里程碑。
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正確答案: C
問題 #3
客戶服務代表（CSR）在周六接到客戶的電話。企業社會責任確定客戶被覆蓋，但承保範圍即將到期。企業社會責任應該考慮哪個兩項銷售活動？選擇2個答案。
A. 開案件並告知客戶週末服務定價。
B. 開一個案件並發送新服務產品的電子郵件。正確
C. 銷售團隊開設一個案件和更新機會。
D. 開一個案件並為調度團隊創建工作訂單。
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正確答案: AB
問題 #4
通用容器希望在每個服務約會上徘徊時向調度員提供帳戶和資產詳細信息。顧問應該如何建議實施此功能？
A. 調度員的控制台中創建CSS。
B. 頁面佈局中添加字段。
C. 用查找字段。
D. 服務約會上配置字段集。
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正確答案: D
問題 #5
通用容器有一個合作夥伴社區。工作單被分配給這些合作夥伴。合作夥伴沒有與服務約會或服務資源進行互動。合作夥伴用戶將如何從移動設備更新工作訂單記錄？
A. 場服務移動應用程序
B. Salesforce移動應用
C. 法在移動設備上更新工作單記錄
D. Salesforce Touch
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正確答案: B
問題 #6
通用容器希望使用工作類型，因為他們的許多工作單都需要相同的現場服務技術員技能。使用工作類型時，顧問應該考慮什麼？
A. 工作類型的技能的改變將影響以前從該工作類型創建的工作訂單所需的技能。
B. 作訂單繼承了工作類型所需的技能；但是，用戶可以在工作順序上添加/刪除技能。
C. 有的工作單項項目將繼承工作類型的所需技能，無論其現有所需技能如何。
D. 作訂單訂單項將繼承其父母工作訂單的工作類型技能，用戶無法進行其他更改。
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正確答案: B
問題 #7
哪種配置構成了調度策略，並讓公司遵守其業務限制和偏好？
A. 務目標和工作類型
B. 務目標和工作規則正確
C. 務水平和工作規則
D. 務合同和服務水平。
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正確答案: B
問題 #8
通用容器UC希望在設備搶購時跟踪資產生命週期。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 字段歷史跟踪相關列表添加到資產頁面並配置資產關係對象
B. 相關資產相關列表添加到資產頁面並配置產品請求對象
C. 相關資產相關列表添加到資產頁面並配置資產關係對象
D. 現場歷史記錄跟踪相關列表添加到資產頁面並配置產品請求對象
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正確答案: C
問題 #9
通用容器希望其技術人員在對單個資產進行維護時遵循標準操作程序（S O）。每個操作都應獨立捕獲，以允許技術人員輸入註釋和更新狀態，他們在工作預防性維護方面進行了一次訪問，該數據模型是否應向顧問推薦給通用容器？
A. 表資產的預防性維護的工作令 - 工作訂單訂單項以表示不同的操作 - 服務約會以代表訪問
B. 務約會以代表資產的防腐劑維護 - 工作訂單訂單項，以表示不同的運營 - 工作訂單以代表訪問
C. 表資產預防性維護的工作令 - 服務約會以表示不同的操作 - 工作訂單項以表示訪問
D. 作訂單訂單項代表資產的預防性維護 - 工作訂單代表各種操作 - 服務約會以代表訪問
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正確答案: A
問題 #10
通用容器希望他們的技術人員能夠捕獲現場訪問期間發現的潛在上漲機會，然後由內部銷售團隊解決。什麼配置將支持此要求？
A. 建服務約會快速操作以創建潛在客戶記錄並將其添加到適當的頁面佈局中。
B. 建一個向內部銷售團隊提交的網絡對鉛頁。將鏈接添加到案例頁面佈局。
C. 內部銷售團隊創建一個公共集團，並通過分享規則與小組分享工作訂單。
D. 置自動創建導致並將其分配給內部銷售團隊隊列的情況下的流量。
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正確答案: D
問題 #11
通用容器（UC）正在推出庫存管理，以更好地管理零件和庫存。 UC希望根據要執行的工作在創建時自動將某些零件和產品與工作訂單相關聯。顧問應如何滿足此要求？
A. 產品添加到資產對象所需的相關列表中。
B. 產品添加到資產對象的工作訂單相關列表中。
C. 產品添加到工作類型對像上所需的相關列表中。
D. 產品添加到工作類型對像上的工作單相關列表中。
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正確答案: C
問題 #12
通用容器希望標準化工作訂單的創建。從歷史上看，工作訂單已經建立了不正確的技能和估計完成的時間。
A. 利模板
B. 利
C. 作類型
D. 作訂單記錄類型
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正確答案: C
問題 #13
通用容器（UC）的技術人員在一次訪問期間負責在客戶網站上為多個資產提供服務。 UC希望最大程度地減少對客戶的影響，並為其技術人員鞏固工作。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 每個資產創建並安排獨立的工作訂單，每個資產都有服務約會。
B. 建並安排一個由單個工作訂單的服務約會，每個資產的工作訂單訂單項。正確
C. 建指定的時間插槽，以確保保留適當的時間以適應這些類型的訪問。
D. 每個資產創建一個工作訂單項，每個工作訂單，每個資產都有服務約會。
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正確答案: B
問題 #14
通用容器希望確定哪些資源需要更多或更少的約會。哪個甘特圖表過濾器選項應建議提供此信息？
A. TereSources選項卡上，按平均利用選擇排序。
B. “小時”選項卡中選擇日期分辨率。
C. 擇旅行時間，並在技能選項卡中作為技能中斷。
D. “利用率”選項卡上選擇小時，缺勤和加班。
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正確答案: A
問題 #15
Universal Container UC希望創建一項新的調度策略，考慮到分配給客戶帳戶的技術人員，然後考慮首選技術人員的客戶群的資源，也只想考慮使用50英里的時間表工作的技術人員。這兩個項目應在計劃中包括兩個項目，以滿足這一要求？
A. 大程度地減少旅行服務目標和資源優先服務目標目標
B. 大化在家和工作領域的旅行
C. 需的資源和最大的旅行
D. 小化旅行服務目標和首選資源服務目標
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正確答案: BD
問題 #16
一位通用容器的客戶報告說，該技術人員隨後將其發送到他們的網站而沒有清理工作區域。通用容器如何確保為該客戶分配不同的技術人員將來的所有工作？
A. 技術人員分配給新的服務領域。
B. 除技術人員作為首選資源。
C. 該帳戶創建一個排除的資源。
D. 建新的工作訂單驗證規則。
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正確答案: C
問題 #17
Northern Trail Outfitters（NTO）希望使用工作人員為客戶服務。 NTO的顧問建議使用機組管理工具來創建和維護乘員，並表示通過權限集給出了對該工具的訪問。哪個兩個權限集應使用戶訪問乘員管理工具？選擇？答案
A. FSL代理許可
B. FSL調度器許可。 C
D. FSL資源權限
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正確答案: B
問題 #18
通用容器希望跟踪每個技術人員每天都在積極工作的時間。應該捕獲兩個數據元素，以便計算積極工作的時間百分比。
A. 術人員在客戶位置的時間。
B. 術人員工作訂單完成
C. 術人員小時旅行
D. 術人員每天小時。
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正確答案: AD
問題 #19
通用容器提供多種服務類型（即安裝，維護，休息/修復等）。每種服務都需要各種技能和認證，以使資源表現出色。顧問應實施哪兩種配置來滿足此要求？選擇2個答案
A. 個服務創建多個工作訂單訂單項。
B. 每個資源選擇相關的工作類型。
C. 適當的技能分配給資源。
D. 用具有必需技能的工作類型。
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正確答案: CD
問題 #20
URSA Major Solar（UMS）已使用私人記錄訪問模型實施了現場服務。 UMS還設置了工作類型以自動生成服務約會。這些服務約會有兩個共享選項？選擇2個答案
A. 以通過單擊記錄共享服務約會。
B. 務約會的父記錄可以與分配的資源共享。
C. 動生成的預定服務約會將與資源共享。
D. 調度員在服務約會上分配的資源。
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正確答案: AD
問題 #21
現場服務技術員希望能夠查看另一名技術人員卡車上當前可用零件的列表。然後，技術人員將有能力向其他技術人員索取零件。顧問應該建議什麼來查看和轉移技術人員之間的零件？
A. 立一個解決方案，以利用工作訂單報告模塊查看卡車庫存並要求轉移庫存。
B. 立一個解決方案，以查看技術人員的卡車庫存，並創建一個自定義過程，要求轉移到庫存。
C. 立一個解決方案，以利用零件轉移功能來查看卡車庫存並要求轉移庫存。
D. 立一個利用資產庫存功能的解決方案來查看卡車庫存並要求轉移庫存。
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正確答案: A
問題 #22
通用容器已經確定了一個業務流程，在該過程中，客戶支持代理會審查現有的工作訂單，並且需要將訂單的附加零件與技術人員成功完成工作相關聯。顧問應如何支持此過程？
A. 加工作單所需的新產品。
B. 加工作類型所需的新產品。 2
C. 工作規則中添加一個新產品。先知
D. 工作訂單中添加一個新產品。
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正確答案: B
問題 #23
北方步道的車手（NTO）希望在技術人員完成當前的服務約會後自動派遣技術人員的下兩個服務約會。 NTO希望在所有服務領域保持一致，並控制被推向技術人員的服務約會的數量。顧問在工作訂單完成後是否應配置自動化處理以派遣接下來的兩個任命？
A. 建一個頂點觸發器。
B. 建工作流規則。
C. 用滴水提要。
D. 置自動調度計劃的作業。
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正確答案: C
問題 #24
通用容器需要一個團隊來對最複雜的產品進行定期維護。顧問應配置哪個功能以滿足此要求？
A. 選資源
B. 需的資源
C. 有必需技能的技術人員
D. 務人員
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正確答案: D
問題 #25
通用容器希望其現場技術人員能夠記錄與工作單相關的銷售機會。顧問應實施哪些配置，以便現場技術人員可以通過現場服務移動應用輕鬆實現這一目標？
A. 速行動創建工作訂單的機會
B. 速採取工作訂單訂單項以創造機會
C. 速採取工作訂單以創建機會糾正
D. 速行動創建工作訂單訂單項目的機會
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正確答案: C
問題 #26
通用容器已經註意到，隨著每個新產品發布的情況，客戶報告的病例均有所增加，而初次修復率下降。顧問應該提出哪兩個建議？選擇2個答案。
A. 封閉的小組中發布培訓文檔。
B. 加對銷售代表的培訓。
C. 布有關客戶社區的預訂文檔。
D. 加對現場服務技術人員的培訓
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正確答案: CD
問題 #27
通用容器擁有基於角色的技術人員和經理，他們處理服務約會。很多時候，技術人員在現場到達，但無法訪問客戶的設備。在這種情況下，只有經理有權取消服務約會。顧問應該如何建議遵守此業務流程？
A. 配允許狀態過渡的權限集。
B. 據角色允許地位過渡。
C. 於配置文件的限制狀態過渡。
D. 於資源類型的配置狀態過渡。
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正確答案: C
問題 #28
時間表條目可以與哪個兩個對象相關聯？選擇2個答案
A. 作訂單訂單項
B. 作令
C. 務資源
D. 分配資源
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正確答案: AB
問題 #29
顧問在私人共享模型中已在Northern Trail Outfitters（NTO）實施了用戶領域。已經創建了一個新的中西部服務領域。選擇2個答案
A. 建與服務領域和調度程序相關聯的新用戶領域。
B. 現場服務設置中配置並運行用戶區域共享作業。
C. 配一個新的用戶區域，並添加每個分配的服務資源。
D. 分配的資源添加到服務區域的成員相關列表中。
查看答案
正確答案: AB
問題 #30
每個容器由通過資產記錄跟踪的多個部分組成。通用容器的客戶通常會等到幾個零件需要服務，然後請求技術人員在現場省錢以節省服務費用。
A. 所服務的每個資產創建工作訂單和工作訂單訂單項。
B. 建一個工作類型，以自動為每個資產創建相關的訂單項。
C. 所服務的每個資產創建工作類型和工作訂單。
D. 所服務的所有資產創建一個工作訂單，並為每種消費產品的工作訂單訂單項。
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正確答案: A

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