無料のSalesforce FSL-2012の質問と回答SALESSALESFORCE FSL-20101 |SPOTO

質問 #1

各コンテナは複数の部品で構成されており、資産レコードによって追跡されます。Universal Containersの顧客は通常、サービス費用を節約するために、いくつかの部品の修理が必要になるまで技術者の現場訪問を依頼しません。コンサルタントは、実施された作業を追跡するためにSalesforce Field Serviceをどのように設定すればよいでしょうか？

A. ービスが提供されている各資産の作業タイプと作業順序を作成します。

B. ービスが提供されている各資産の作業注文と作業指示の項目を作成します。

C. 費される各製品の作業指示書の作業注文を作成します。

D. 業タイプを作成して、各資産に関連するラインアイテムを自動的に作成します。

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正解: B

質問 #2

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、すべての作業指示書について特定のSLAの遵守状況を測定したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような順序で設定を実施すべきでしょうか？

A. イルストーンを設定し、資格レコードを作成し、作業注文の資格プロセスを設定します。

B. 業注文の資格プロセスを設定し、マイルストーンを設定し、資格記録を作成します。

C. イルストーンを設定し、作業注文の資格プロセスを設定し、資格記録を作成します。

D. 格レコードを作成し、作業注文の資格プロセスを設定し、マイルストーンを設定します。

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正解: C

質問 #3

土曜日、顧客サービス担当者（CSR）が顧客から電話を受けました。CSRは、顧客が保険に加入しているものの、保険の有効期限が近づいていると判断しました。CSRが検討すべきアップセル活動は2つあります。2つ選択してください。

A. ースを開き、週末のサービス価格を顧客に通知します。

B. ースを開いて、新しいサービス提供でメールを送信します。

C. 業チームにケースと更新の機会を開きます。

D. ースを開き、ディスパッチチームの作業注文を作成します。

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正解: AB

質問 #4

ユニバーサルコンテナーズは、ディスパッチャーが各サービス予約にマウスオーバーした際に、アカウントと資産の詳細を表示したいと考えています。コンサルタントはこの機能の実装をどのように推奨すべきでしょうか？

A. ィスパッチャーのコンソールにCSSを作成します。

B. ージレイアウトにフィールドを追加します。

C. ックアップフィールドを使用します。

D. ービスアポイントメントでフィールドセットを構成します

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正解: D

質問 #5

Universal Containersにはパートナーコミュニティがあります。作業指示書はこれらのパートナーに割り当てられています。パートナーはサービスアポイントメントやサービスリソースとやり取りしていません。パートナーユーザーはモバイルデバイスから作業指示書レコードをどのように更新すればよいでしょうか？

A. ィールドサービスモバイルアプリ

B. Salesforceモバイルアプリ

C. ークオーダーレコードはモバイルデバイスで更新できません

D. Salesforce Touch

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正解: B

質問 #6

ユニバーサルコンテナーズは、多くの作業指示書でフィールドサービス技術者の共通のスキルが求められるため、作業タイプを使用したいと考えています。コンサルタントは作業タイプを使用する際にどのような点に留意すべきでしょうか？

A. 業タイプのスキルを変更すると、その作業タイプから以前に作成された作業注文の必要なスキルに影響します。

B. 業指示書は、必要なスキルを使用する作業タイプを継承します。ただし、ユーザーには、作業注文にスキルを追加/削除する機能があります。

C. 存の作業指示ラインアイテムは、既存の必要なスキルに関係なく、作業タイプの必要なスキルを継承します。

D. ークオーダーラインアイテムは、親作業指示の作業タイプのスキルを継承し、ユーザーは追加の変更を加えることができません。

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正解: B

質問 #7

どのような構成セットがスケジューリングポリシーを構成し、企業がビジネス上の制約と好みを遵守できるようにするのでしょうか。

A. ービスの目標と作業タイプ

B. ービスの目標と作業ルールコレクト

C. ービスレベルと作業規則

D. ービス契約とサービスレベル。

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正解: B

質問 #8

ユニバーサルコンテナUCは、機器の取り外し後も資産ライフサイクルを追跡したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. ィールド履歴追跡関連リストをAssetsページに追加し、Asset Relationssions Objectを構成します

B. 連する資産関連リストをアセットページに追加し、製品リクエストオブジェクトを構成します

C. 連するアセット関連リストをアセットページに追加し、アセットリレーションシップオブジェクトを構成します

D. ィールド履歴追跡関連リストをアセットページに追加し、製品リクエストオブジェクトを構成します

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正解: C

質問 #9

ユニバーサルコンテナは、技術者が個々の資産のメンテナンスを行う際に標準作業手順（SOP）に従うことを望んでいます。各作業は個別に記録され、技術者がメモを入力し、作業の進捗状況を更新できるようにする必要があります。予防保守は1回の訪問で完了する必要があります。コンサルタントはユニバーサルコンテナにどのデータモデルを推奨すべきでしょうか？

A. 産の予防保守を表すための作業順序 - さまざまな操作を表すための作業指示ラインアイテム - 訪問を表すためのサービスの予約

B. 産の防腐剤のメンテナンスを表すためのサービスの任命 - さまざまな操作を表すための作業指示ラインアイテム - 訪問を表す作業順序

C. 産の予防保守を表す作業順序 - さまざまな操作を表すためのサービスの任命 - 訪問を表す作業順序項目

D. 業指示ラインアイテムは、資産の予防保守を表します - 作業注文は、訪問を表すために、訪問を表す操作を表しています

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正解: A

質問 #10

ユニバーサルコンテナーズでは、現場訪問中に発見されたアップセルの潜在的機会を技術者が把握し、社内営業チームが対応することを望んでいます。この要件を満たすには、どのような構成が必要ですか？

A. ービス予約を作成して、リードレコードを作成し、適切なページレイアウトに追加します。

B. 部販売チームに提出するWebからリードページを作成します。ケースページレイアウトへのリンクを追加します。

C. 部販売チームの公開グループを作成し、共有ルールを介してグループに作業指示を共有します。

D. 動作成するケースに対するフローを構成し、それらを内部セールスチームのqueuE

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正解: D

質問 #11

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、部品と在庫の管理を改善するために在庫管理を導入しています。UCは、作業指示書の作成時に、実施する作業に基づいて特定の部品と製品を自動的に作業指示書に関連付けたいと考えています。コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. セットオブジェクトの関連するリストに製品を追加します。

B. セットオブジェクトのワークオーダー製品関連リストに製品を追加します。

C. 業型オブジェクトの関連するリストに製品を追加します。

D. 業型オブジェクトのワークオーダー製品関連リストに製品を追加します。

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正解: C

質問 #12

ユニバーサルコンテナは、作業指示書の作成を標準化したいと考えています。これまで、作業指示書は適切なスキルや完了までの推定時間に基づいて作成されてきました。コンサルタントはこの要件を満たすために何を活用すべきでしょうか？

A. 格テンプレート

B. 格

C. 業タイプ

D. 業記録の種類

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正解: C

質問 #13

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）の技術者は、顧客サイトで1回の訪問で複数の資産の保守を担当しています。UCは顧客への影響を最小限に抑え、技術者の作業を統合したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

A. 資産の独立した作業注文を作成およびスケジュールし、それぞれがサービスの予約を締結します。

B. 資産の作業注文ラインアイテムを使用して、単一の作業注文でサービスの予約を作成してスケジュールします。

C. 定された時間スロットを作成して、これらのタイプの訪問に対応するための適切な時間が保持されていることを確認します。

D. 資産の作業注文ラインアイテムを使用して単一の作業注文を作成し、それぞれがサービスの予約を締結します。

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正解: B

質問 #14

Universal Containers は、どのリソースにより多くの、またはより少ない予約が必要かを特定したいと考えています。この情報を提供するためにコンサルタントはどの Gantt チャートフィルターオプションを推奨すべきでしょうか?

A. [Theresources]タブで平均使用でソートを選択します。

B. [時間]タブで日付解像度を選択します。

C. [スキル]タブのスキルとして移動時間と休憩を選択します。

D. [使用]タブで時間、欠席、残業を選択します。

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正解: A

質問 #15

ユニバーサルコンテナー UC は、顧客アカウントに割り当てられた技術者を考慮し、優先技術者の顧客グループからのリソースを考慮する新しいスケジュールポリシーを作成したいと考えています。また、UC は、スケジュール作業が 50 マイルの技術者のみを考慮する必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントがスケジュールポリシーに含める必要がある 2 つの項目はどれですか。

A. 行サービスの目標とリソースの優先サービスの目標を最小限に抑える

B. 宅からの旅行と働く領土を最大化します

C. 要なリソースと自宅からの最大旅行

D. 行サービスの目標と優先リソースサービスの目的を最小限に抑える

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正解: BD

質問 #16

Universal Containers の顧客の 1 社から、現場に派遣された技術者が作業後の清掃を行わずに立ち去ったという報告がありました。Universal Containers はどのようにして、その顧客の今後の作業に必ず別の技術者が割り当てられるようにできるでしょうか。

A. 術者を新しいサービス領域に割り当てます。

B. 術者を優先リソースとして削除します。

C. カウントの除外されたリソースを作成します。

D. しい作業注文検証ルールを作成します。

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正解: C

質問 #17

Northern Trail Outfitters（NTO）は、顧客へのサービス提供にクルーを活用したいと考えています。NTOのコンサルタントは、クルーの作成と管理にクルー管理ツールの使用を推奨しており、このツールへのアクセスは権限セットによって付与されるとしています。クルー管理ツールへのアクセスをユーザーに付与するには、どの2つの権限セットが必要ですか？回答を選択してください。

A. FSLエージェント許可

B. FSLディスパッチャー許可。 C

D. FSLリソースアクセス許可

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正解: B

質問 #18

ユニバーサルコンテナーズは、各技術者が毎日どれだけの時間を実際に働いているかを追跡したいと考えています。実際に働いている時間の割合を計算するには、どの2つのデータ要素を取得する必要がありますか？

A. ライアントの場所での技術者時間。

B. 術者の作業注文が完了しました

C. 術者時間旅行時間

D. 1日あたりの技術者時間。

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正解: AD

質問 #19

ユニバーサルコンテナーズは、複数のサービスタイプ（設置、保守、故障修理など）を提供しています。各サービスにおいて、リソースが優れたパフォーマンスを発揮するには、様々なスキルと認定資格が必要です。コンサルタントがこの要件を満たすために実装すべき2つの構成はどれですか？2つ選択してください。

A. ービスごとに複数の作業注文ラインアイテムを作成します。

B. リソースに関連する作業タイプを選択します。

C. 切なスキルをリソースに割り当てます。

D. 要なスキルを備えた作業タイプを使用します。

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正解: CD

質問 #20

Ursa Major Solar (UMS) は、非公開レコードアクセスモデルを使用してフィールドサービスを導入しました。また、UMS はサービスアポイントメントを自動生成するための作業タイプを設定しました。これらのサービスアポイントメントで利用可能な共有オプションはどれですか？2つ選択してください。

A. ービスの予約は、レコードの共有をクリックすることで共有できます。

B. ービスアポイントメントの親記録は、割り当てられたリソースと共有できます。

C. 動生成されたスケジュールされたサービスアポイントメントは、リソースと共有されます。

D. ィスパッチャーをサービスの予約に割り当てられたリソースにします。

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正解: AD

質問 #21

フィールドサービス技術者は、他の技術者のトラックに現在搭載されている部品のリストを確認したいと考えています。これにより、他の技術者に部品をリクエストできるようになります。技術者間で部品を確認および転送するには、コンサルタントはどのような方法を推奨しますか？

A. 業指示レポートモジュールを利用して、トラックの在庫を表示し、ストックの転送を要求するソリューションを構築します。

B. 術者のトラックストックを表示するソリューションを構築し、ストックへの転送を要求するカスタムプロセスを作成します。

C. 品転送機能を利用して、トラックの在庫を表示し、在庫の転送を要求するソリューションを構築します。

D. 産在庫機能を利用して、トラックの在庫を表示し、在庫の譲渡を要求するソリューションを構築します。

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正解: A

質問 #22

Universal Containers では、カスタマーサポートエージェントが既存の作業注文を確認し、技術者がジョブを正常に完了できるように注文に追加の部品を関連付ける必要があるというビジネスプロセスを特定しました。コンサルタントはこのプロセスをどのようにサポートする必要がありますか?

A. 業指示に必要な新しい製品を追加します。

B. 業タイプに必要な新しい製品を追加します。 2

C. 業規則に消費された新しい製品を追加します。先見者

D. 業順に消費された新しい製品を追加します。

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正解: B

質問 #23

Northern Trail Outfitters（NTO）は、技術者が現在のサービスアポイントメントを完了した後、次の2つのサービスアポイントメントを自動的に割り当てたいと考えています。NTOは、すべてのサービステリトリーで一貫性を保ち、技術者にプッシュされるサービスアポイントメントの数を制御したいと考えています。コンサルタントは、作業指示書の完了時に次の2つのアポイントメントを割り当てるために、どのような自動処理を設定すればよいでしょうか？

A. 点トリガーを作成します。

B. ークフロールールを作成します。

C. リップフィードディスパッチを有効にします。

D. 動発送スケジュールされたジョブを構成します。

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正解: C

質問 #24

ユニバーサルコンテナーズでは、最も複雑な製品の定期メンテナンスを行うチームが必要です。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を構成すべきでしょうか？

A. 先リソース

B. 要なリソース

C. 要なスキルを持つ技術者

D. ービスクルー

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正解: D

質問 #25

ユニバーサルコンテナーズは、フィールド技術者が作業指示書に関連する販売機会を記録できるようにしたいと考えています。フィールド技術者がフィールドサービスモバイルアプリを通じてこれを簡単に実行できるようにするには、コンサルタントはどのような設定を行う必要がありますか？

A. 業注文を作成する機会に関する迅速なアクション

B. 会を作るための作業注文ラインアイテムの迅速なアクション

C. 会を作成するための作業注文に対するクイックアクション

D. ークオーダーラインアイテムを作成する機会に関するクイックアクション

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正解: C

質問 #26

ユニバーサルコンテナーズは、新製品のリリースごとに顧客から報告されるケースが増加し、初回解決率が低下していることに気づきました。コンサルタントが行うべき推奨事項を2つ選択してください。

A. じたチャターグループでトレーニングドキュメントを公開します。

B. 業担当者へのトレーニングを増やします。

C. 客コミュニティに関するプレリリースドキュメントを公開します。

D. ィールドサービス技術者へのトレーニングを増やします

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正解: CD

質問 #27

ユニバーサルコンテナーズでは、サービス予約を管理する役割ベースの技術者とマネージャーがいます。技術者が現場に到着しても、顧客の機器にアクセスできないことがよくあります。このような場合、サービス予約をキャンセルできるのはマネージャーのみです。コンサルタントは、このビジネスプロセスをどのように遵守すべきでしょうか？

A. テータストランジションを許可する許可セットを割り当てます。

B. 割に基づいてステータス遷移を許可します。

C. ロファイルに基づいてステータス遷移を制限します。

D. ソースタイプに基づいてステータストランジションを構成します。

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正解: C

質問 #28

タイムシートのエントリはどの2つのオブジェクトに関連付けることができますか？2つの回答を選択してください

A. 業注文ラインアイテム

B. 業注文

C. ービスリソース

D. 割り当てられたリソース

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正解: AB

質問 #29

コンサルタントがNorthern Trail Outfitters（NTO）で、プライベート共有モデルによるユーザーテリトリーを実装しました。新しい中西部サービステリトリーが作成されました。ディスパッチャーが中西部の関連レコードすべてにアクセスできるようにするには、NTOはどの2つのアクションを実行する必要がありますか？2つ選択してください。

A. ービス領域とディスパッチャーに関連する新しいユーザー領域を作成します。

B. ィールドサービス設定でユーザーテリトリー共有ジョブを構成して実行します。

C. しいユーザーテリトリーを割り当て、割り当てられた各サービスリソースを追加します。

D. ービステリトリーのメンバー関連リストに割り当てられたリソースを追加します。

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正解: AB

質問 #30

各コンテナは複数の部品で構成されており、資産レコードによって追跡されます。Universal Containerの顧客は通常、サービス費用を節約するために、いくつかの部品の修理が必要になるまで技術者の現場訪問を依頼しません。コンサルタントは、実施された作業を追跡するためにSalesforce Field Serviceをどのように設定すればよいでしょうか？

A. ービスが提供されている各資産の作業指示書と作業指示書のアイテムを作成します。

B. 業タイプを作成して、各資産に関連するラインアイテムを自動的に作成します。

C. ービスが提供されている各資産の作業タイプと作業順序を作成します。

D. 備されているすべての資産の作業注文を作成し、消費される各製品の作業注文ラインアイテムを作成します。

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正解: A

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