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Salesforce gratuito FSL-201 Perguntas e respostas Salesforce FSL-201. Spoto

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Pergunta #1
Cada contêiner consiste em várias partes que são rastreadas por registros de ativos. Os clientes dos contêineres da Universal geralmente esperam até que várias peças precisem de serviço antes de solicitar que um técnico entre no local para economizar dinheiro com taxas de serviço. Como um consultor deve configurar o Salesforce Field Service para rastrear o trabalho realizado?
A. Crie um tipo de trabalho e ordem de serviço para que cada ativo seja atendido
B. Crie uma ordem de serviço e item de linha de ordem de serviço para cada ativo a ser reparado
C. Crie uma ordem de serviço para todos os ativos que estão sendo atendidos e um item de linha de ordem de serviço para cada produto consumido
D. Crie um tipo de trabalho para criar automaticamente itens de linha relevantes para cada ativo
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Resposta correta: B
Pergunta #2
Os recipientes universais (UC) querem medir sua adesão a SLAs específicos para todas as ordens de serviço. Em que ordem um consultor deve implementar a configuração para atingir esse requisito?
A. Configurar marcos, criar registros de direitos, configurar o processo de direitos para ordens de serviço
B. Configurar os direitos do processo para ordens de serviço, configurar marcos, criar registros de direitos
C. Configurar marcos, configurar o processo de direitos para ordens de serviço, criar registros de direitos
D. Crie registros de direitos, configurar os direitos do processo para ordens de serviço, estabelecer marcos
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Resposta correta: C
Pergunta #3
Um representante de atendimento ao cliente (RSE) recebe uma ligação de um cliente no sábado. A RSE determina que o cliente está coberto, mas a cobertura está prestes a expirar. Quais duas atividades de upsell a RSE deve considerar? Escolha 2 respostas.
A. Abra um estojo e informe o cliente sobre o preço do serviço de fim de semanA
B. Abra um estojo e envie um e -mail com novas ofertas de serviço
C. Abra um caso e uma oportunidade de renovação para a equipe de vendas
D. Abra um caso e crie uma ordem de serviço para a equipe de despacho
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Resposta correta: AB
Pergunta #4
Os contêineres da Universal desejam fornecer aos despachantes detalhes da conta e dos ativos quando passam por cada compromisso de serviço. Como um consultor deve recomendar a implementação desse recurso?
A. Crie CSS no console do despachantE
B. Adicione os campos no layout da páginA
C. Use campos de pesquisA
D. Configurar conjuntos de campo no compromisso de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #5
Os contêineres universais têm uma comunidade parceira. As ordens de serviço são atribuídas a esses parceiros. Os parceiros não estão interagindo com compromissos de serviço ou recursos de serviço. Como um usuário de parceiro atualizaria o registro do pedido de serviço de um dispositivo móvel?
A. Aplicativo móvel de serviço de campo
B. Salesforce Mobile App
C. Os registros de ordem de serviço não podem ser atualizados em um dispositivo móvel
D. Salesforce Touch
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Resposta correta: B
Pergunta #6
Os contêineres universais desejam usar tipos de trabalho, pois muitas de suas ordens de serviço exigem as mesmas habilidades técnicas de serviço de campo. O que o consultor deve considerar ao usar os tipos de trabalho?
A. Uma alteração nas habilidades em um tipo de trabalho afetará a habilidade necessária nas ordens de serviço criadas anteriormente a partir desse tipo de trabalho
B. Uma ordem de serviço herda os tipos de trabalho necessários; No entanto, o usuário tem a capacidade de adicionar/remover habilidades na ordem de serviço
C. Um item de linha de ordem de serviço existente herdará a habilidade necessária de um tipo de trabalho, independentemente de quaisquer habilidades necessárias existentes
D. Um item de linha de ordem de serviço herdará as habilidades do tipo de trabalho de trabalho dos pais, e o usuário não pode fazer alterações adicionais
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Resposta correta: B
Pergunta #7
Que conjunto de configurações compõem políticas de agendamento e permitem que as empresas sigam suas restrições e preferências de negócios?
A. Objetivos de serviço e tipos de trabalho
B. Objetivos de Serviço e Trabalho RuleScorrect
C. Níveis de serviço e regras de trabalho
D. Contratos de serviço e níveis de serviço
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Resposta correta: B
Pergunta #8
O recipiente universal UC deseja rastrear o ciclo de vida do ativo quando o equipamento for retirado. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Adicione o histórico de campo Lista relacionada à página de ativos e configure o objeto de relações de ativos
B. Adicione a lista de ativos relacionados à página de ativos e configure o objeto de solicitação do produto
C. Adicione a lista de ativos relacionados à página de ativos e configure o objeto de relações de ativos
D. Adicione a lista relacionada ao rastreamento do histórico de campo à página de ativos e configure o objeto de solicitação do produto
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Resposta correta: C
Pergunta #9
O Container Universal deseja que seu técnico siga um procedimento operacional padrão (S O P) enquanto realiza manutenção em um ativo individual. Cada operação deve ser capturada de forma independente para permitir que o técnico insira a nota e atualize o status que progride com a manutenção preventiva do trabalho deve estar com uma única visita que o modelo de dados deve recomendar o consultor ao contêiner universal?
A. Ordem de serviço para representar a manutenção preventiva no item de linha de ordem de ativo - para representar as diferentes operações - compromisso de serviço para representar a visita
B. nomeação de serviço para representar a manutenção preservativa do item de linha de ordem de serviço para representar as diferentes operações - ordem de serviço para representar a visita
C. Ordem de serviço para representar a manutenção preventiva na consulta de ativos - Serviço para representar as diferentes operações - item da linha de ordem para representar a visita
D. O item da linha de ordem de serviço representa a manutenção preventiva no ativo - a ordem de serviço representa as operações diferenciadas - compromisso para representar a visita
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Resposta correta: A
Pergunta #10
Os contêineres da Universal deseja que seus técnicos capturem possíveis oportunidades de venda positiva identificadas durante as visitas ao local que serão abordadas pela equipe de vendas interna. Que configuração suportará esse requisito?
A. Crie uma ação rápida de compromisso de serviço para criar um registro de chumbo e adicione -o ao layout da página apropriado
B. Crie uma página da Web para o líder que se submete à equipe de vendas internA
C. Crie um grupo público para a equipe de vendas interna e compartilhe ordens de serviço ao grupo por meio de regras de compartilhamento
D. Configure um fluxo contra casos que criam automaticamente os leads e os atribuem à fila da equipe de vendas do interior
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Resposta correta: D
Pergunta #11
Os contêineres Universal (UC) estão lançando o gerenciamento de inventário para gerenciar melhor peças e inventários. A UC deseja associar automaticamente certas peças e produtos a ordens de realização da criação com base no trabalho a ser realizado. Como o consultor deve atender a esse requisito?
A. Adicione produtos aos produtos necessários Lista relacionada no objeto de ativos
B. Adicione produtos à lista relacionada aos produtos de ordem de serviço no objeto de ativos
C. Adicione produtos aos produtos necessários Lista relacionada no objeto do tipo de trabalho
D. Adicione produtos à lista relacionada aos produtos de ordem de serviço no objeto do tipo de trabalho
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Resposta correta: C
Pergunta #12
Os contêineres universais desejam padronizar a criação de ordens de serviço. Historicamente, as ordens de serviço foram criadas com as habilidades incorretas e o tempo estimado para a conclusão. O que um consultor deve ser utilizado para atender a esse requisito
A. modelos de direito
B. direitos
C. Tipos de trabalho
D. Tipos de registro de ordem de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Um técnico da Universal Containers (UC) é responsável por atender vários ativos em um site de clientes durante uma única visita. A UC deseja minimizar o impacto para o cliente e consolidar o trabalho para seu técnico. O que o consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Crie e agende ordens de serviço independentes para cada ativo, cada um com uma consulta de serviço
B. Crie e agende uma consulta de serviço com uma única ordem de serviço com itens de linha de ordem de serviço para cada ativo
C. Crie slots de tempo designados para garantir que o tempo apropriado seja mantido para acomodar esses tipos de visitas
D. Crie uma única ordem de serviço com itens de linha de ordem de serviço para cada ativo, cada um com uma consulta de serviço
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Resposta correta: B
Pergunta #14
Os contêineres universais desejam identificar quais recursos precisam de mais ou menos compromissos. Que opção de filtro de gráfico de Gantt deve recomendar um consultor para fornecer essas informações?
A. Selecione classificar por utilização média na guia TheSources
B. Selecione a resolução da data na guia Horário
C. Selecione o tempo de viagem e quebra como habilidades na guia Habilidades
D. Selecione horas, ausências e horas extras na guia Utilização
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Resposta correta: A
Pergunta #15
O Universal Container UC deseja criar uma nova política de agendamento que leve em consideração o técnico designado para a conta dos clientes e, em seguida, considera um recurso do grupo de clientes do técnico preferido da UC também deseja considerar apenas técnico com 50 milhas de trabalho de cronograma. Que dois itens devem incluir a política de agendamento para atender a esse requisito?
A. Minimize os objetivos de serviços e recursos de serviços de viagem Objetivos de serviços prioritários
B. Maximize as viagens de casa e territórios de trabalho
C. Recursos necessários e viagens máximas de casa
D. Minimize o objetivo do serviço de viagem e os objetivos de serviços de recursos preferidos
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Resposta correta: BD
Pergunta #16
Um dos clientes dos contêineres da Universal relatou que o técnico enviado ao site deixado sem limpar a área de trabalho depois. Como os contêineres universais podem garantir que um técnico diferente seja atribuído a todos os trabalhos futuros para esse cliente?
A. Designe o técnico a um novo território de serviço
B. Remova o técnico como um recurso preferido
C. Crie um recurso excluído para a contA
D. Crie uma nova regra de validação de ordem de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #17
O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja usar equipes para atender seus clientes. O consultor da NTO recomenda o uso da ferramenta de gerenciamento da tripulação para criar e manter as equipes e indica que o acesso à ferramenta é fornecido por meio de um conjunto de permissão. Que dois conjuntos de permissão devem fornecer acesso ao usuário à ferramenta de gerenciamento da tripulação? Escolha? respostas
A. Permissões de agente FSL
B. Permissões de despachante FSL
D. Permissões de recursos FSL
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Resposta correta: B
Pergunta #18
Os contêineres universais querem rastrear quanto tempo cada técnico está trabalhando ativamente todos os dias. Quais dois elementos de dados devem ser capturados para calcular a porcentagem de tempo gastando ativamente trabalhando.
A. Horário do técnico no local do clientE
B. Ordens de serviço técnico concluídas
C. Horário de técnico viajando
D. Horário de técnico por diA
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Resposta correta: AD
Pergunta #19
Os contêineres universais fornecem vários tipos de serviço (ou seja, instalação, manutenção, quebra/correção, etc.). Cada serviço requer uma variedade de habilidades e certificações para que um recurso se destaque. Quais duas configurações um consultor deve implementar para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas
A. Crie vários itens de linha de pedidos de serviço por serviço
B. Selecione os tipos de trabalho relevantes para cada recurso
C. Atribua as habilidades apropriadas aos recursos
D. Use tipos de trabalho com habilidades necessárias
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Resposta correta: CD
Pergunta #20
A URSA principal solar (UMS) implementou o serviço de campo usando um modelo de acesso ao registro privado. A UMS também estabeleceu tipos de trabalho para gerar automaticamente compromissos de serviço. Que duas opções de compartilhamento estão disponíveis para esses compromissos de serviço? Escolha 2 respostas
A.
B. O registro dos pais da nomeação de serviço pode ser compartilhado com o recurso atribuído
C. Os compromissos de serviço programado gerado automaticamente serão compartilhados com recursos
D. Faça do despachante o recurso atribuído nos compromissos de serviço
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Resposta correta: AD
Pergunta #21
Um técnico de serviço de campo deseja a capacidade de visualizar uma lista de peças atualmente disponíveis no caminhão de outro técnico. O técnico terá capacidade de solicitar as peças do outro técnico. O que um consultor deve recomendar para visualizar e transferir peças entre técnicos?
A. Construa uma solução para utilizar o módulo de relatório de ordem de serviço para visualizar o estoque de caminhões e solicitar a transferência de estoquE
B. Crie uma solução para visualizar o estoque de caminhões do técnico e criar um processo personalizado para solicitar a transferência para o estoquE
C. Construa uma solução para utilizar a funcionalidade de transferência de peças para visualizar o estoque do caminhão e solicitar a transferência de estoquE
D. Construa uma solução para utilizar a funcionalidade de inventário de ativos para visualizar o estoque de caminhões e solicitar a transferência de estoquE
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Resposta correta: A
Pergunta #22
A Universal Containers identificou um processo de negócios no qual um agente de suporte ao cliente analisa uma ordem de serviço existente e precisa associar uma parte adicional ao pedido para que o técnico conclua com êxito o trabalho. Como um consultor deve apoiar esse processo?
A. Adicione um novo produto necessário à ordem de serviço
B. Adicione um novo produto necessário ao tipo de trabalho
C. Adicione um novo produto consumido à regra de trabalho
D. Adicione um novo produto consumido à ordem de serviço
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Resposta correta: B
Pergunta #23
O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja despachar automaticamente os próximos dois compromissos de serviço de um técnico depois que o técnico concluir sua nomeação atual de serviço. A NTO quer ser consistente em todos os territórios de serviço e controlar o número de compromissos de serviço que são empurrados para o técnico. Que processamento automatizado deve configurar o consultor após a conclusão da ordem de serviço para despachar os próximos dois compromissos?
A. Crie um gatilho do ápicE
B. Construa uma regra de fluxo de trabalho
C. Ativar despacho de alimentação por gotejamento
D. Configure um trabalho agendado para expedição automáticA
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Resposta correta: C
Pergunta #24
Os contêineres Universal precisam de uma equipe para realizar manutenção periódica nos produtos mais complexos. Qual recurso o consultor deve configurar para atender a esse requisito?
A. Recurso preferido
B. Recurso necessário
C. Técnicos com habilidade necessária
D. Crew de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #25
Os contêineres da Universal deseja a capacidade de seus técnicos de campo registrar oportunidades de vendas associadas a suas ordens de serviço. Que configuração um consultor deve implementar para que os técnicos de campo possam conseguir isso facilmente através do aplicativo móvel de serviço de campo?
A. Ação rápida sobre a oportunidade de criar ordem de serviço
B. Ação rápida em itens de linha de ordem de serviço para criar oportunidades
C. Ação rápida em ordem de serviço para criar oportunidades corretas
D. Ação rápida sobre a oportunidade de criar item de linha de ordem de serviço
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #26
A Universal Containers notou que, com cada novo lançamento do produto, há um aumento nos casos relatados por clientes e uma diminuição na taxa de fixação pela primeira vez. Quais são as duas recomendações que um consultor deve fazer? Escolha 2 respostas.
A. Publique documentação de treinamento em um grupo de conversas fechadas
B. Aumentar o treinamento para os representantes de vendas
C. Publique documentação pré-lançamento na comunidade de clientes
D. Aumente o treinamento para técnicos de serviço de campo
Ver resposta
Resposta correta: CD
Pergunta #27
A Universal Containers possui técnicos e gerentes baseados em funções que lidam com compromissos de serviço. Muitas vezes, os técnicos chegam no local, mas têm acesso inabalável ao equipamento do cliente. Nesse cenário, apenas o gerente tem permissão para cancelar a consulta de serviço. Como um consultor deve recomendar aderir a este processo de negócios?
A. Atribua conjuntos de permissão que permitem transições de status
B. Permitir transições de status com base na função
C. Limite as transições de status com base no perfil
D. Configure transições de status com base no tipo de recurso
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #28
As entradas da folha de tempo podem ser associadas a quais dois objetos? Escolha 2 resposta
A. Item da linha de ordem de serviço
B. Ordem de serviço
C. Recurso de serviço
D. Assignado Recursos
Ver resposta
Resposta correta: AB
Pergunta #29
Um consultor implementou territórios de usuário no Northern Trail Outfitters (NTO) em um modelo de compartilhamento privado. Um novo território de serviço do Centro -Oeste foi criado. Que duas ações devem levar para dar ao despachante acesso a todos os registros relevantes do Centro -Oeste? Escolha 2 respostas
A. Crie um novo território de usuário associado ao território de serviço e ao despachantE
B. Configurar e executar o trabalho de compartilhamento de território do usuário nas configurações de serviço de campo
C. Atribua um novo território de usuário e adicione cada um dos recursos de serviço atribuídos
D. Adicione os recursos atribuídos à lista relacionada ao membro do território de serviço
Ver resposta
Resposta correta: AB
Pergunta #30
Cada contêiner consiste em várias partes que são rastreadas por registros de ativos. Os clientes da Universal Container geralmente esperam até que várias peças precisem de serviço antes de solicitar que um técnico entre no local para economizar dinheiro sob cobranças de serviço. Como um consultor deve configurar o serviço de campo Salesforce para rastrear o trabalho executado?
A. Crie uma ordem de serviço e item de linha de ordem de serviço para cada ativo que está sendo atendido
B. Crie um tipo de trabalho para criar automaticamente itens de linha relevantes para cada ativo
C. Crie um tipo de trabalho e ordem de serviço para que cada ativo seja atendido
D. Crie uma ordem de serviço para todos os ativos que estão sendo atendidos e um item de linha de ordem de serviço para cada produto consumido
Ver resposta
Resposta correta: A

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