무료 Salesforce FSL-2011 질문 및 답변 Slesforce FSL-201 | SPOTO

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질문 #1

각 컨테이너는 자산 레코드로 추적되는 여러 부품으로 구성됩니다. Universal Containers의 고객은 일반적으로 여러 부품에 대한 서비스가 필요할 때까지 기다렸다가 기술자를 현장에 파견하여 서비스 요금을 절감합니다. 컨설턴트는 Salesforce Field Service를 어떻게 구성하여 수행된 작업을 추적해야 할까요?

A. 서비스중인 각 자산에 대한 작업 유형 및 작업 순서를 만듭니다

B. 서비스중인 각 자산에 대한 작업 주문 및 작업 주문 라인 항목 작성

C. 서비스중인 모든 자산에 대한 작업 주문과 소비되는 각 제품에 대한 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

D. 작업 유형을 작성하여 각 자산에 대한 관련 라인 항목을 자동으로 작성하십시오

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정답: B

질문 #2

Universal Containers(UC)는 모든 작업 지시서에 대한 특정 SLA 준수 여부를 측정하고자 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 달성하기 위해 어떤 순서로 설정을 구현해야 할까요?

A. 이정표를 설정하고, 자격 기록을 작성하고, 업무 주문을위한 자격 프로세스를 설정합니다

B. 업무 주문에 대한 자격 프로세스 설정, 이정표 설정, 자격 기록을 작성합니다

C. 이정표를 설정하고, 업무 주문을위한 권한 절차를 설정하고, 자격 기록을 작성합니다

D. 자격 기록을 작성하고, 업무 주문에 대한 권한 절차를 설정하고, 이정표를 설정합니다

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정답: C

질문 #3

고객 서비스 담당자(CSR)가 토요일에 고객으로부터 전화를 받았습니다. CSR은 해당 고객이 보험 적용 대상이지만, 보험 기간이 곧 만료될 예정이라고 판단했습니다. CSR이 고려해야 할 두 가지 업셀링 활동은 무엇입니까? 두 가지 답을 고르세요.

A. 사례를 열고 고객에게 주말 서비스 가격을 알리십시오

B. 케이스를 열고 새로운 서비스 제공으로 이메일을 보내십시오

C. 영업 팀의 사례 및 갱신 기회를 개설하십시오

D. 사례를 열고 디스패치 팀을위한 작업 명령을 작성하십시오

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정답: AB

질문 #4

Universal Containers에서 디스패처가 각 서비스 약속에 마우스를 올리면 계정 및 자산 세부 정보를 제공하려고 합니다. 컨설턴트는 이 기능 구현을 어떻게 권장해야 할까요?

A. 디스패처 콘솔에서 CSS를 만듭니다

B. 페이지 레이아웃에 필드를 추가합니다

C. 조회 필드를 사용하십시오

D. 서비스 약속에서 필드 세트를 구성하십시오

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정답: D

질문 #5

Universal Containers에는 파트너 커뮤니티가 있습니다. 작업 오더는 이러한 파트너에게 할당됩니다. 파트너는 서비스 약속이나 서비스 담당자와 상호 작용하지 않습니다. 파트너 사용자는 모바일 기기에서 작업 오더 기록을 어떻게 업데이트할 수 있나요?

A. 현장 서비스 모바일 앱

B. Salesforce 모바일 앱

C. 모바일 장치에서 작업 주문 기록을 업데이트 할 수 없습니다

D. Salesforce Touch

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정답: B

질문 #6

Universal Containers는 많은 작업 지시서에 현장 서비스 기술자의 동일한 기술이 요구되므로 작업 유형을 활용하고자 합니다. 컨설턴트는 작업 유형을 사용할 때 무엇을 고려해야 합니까?

A. 작업 유형의 기술 변경은 해당 작업 유형에서 이전에 생성 된 작업 주문에 필요한 기술에 영향을 미칩니다

B. 작업 순서는 필수 기술을 상속합니다

C. 기존 작업 주문 라인 항목은 기존 필요한 기술에 관계없이 작업 유형의 필요한 기술을 상속합니다

D. 작업 주문 라인 항목은 부모의 작업 주문의 작업 유형 기술을 상속 받고 사용자는 추가 변경을 할 수 없습니다

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정답: B

질문 #7

어떤 구성 세트가 스케줄링 정책을 구성하고 회사가 비즈니스 제약과 선호도를 준수할 수 있게 합니까?

A. 서비스 목표 및 작업 유형

B. 서비스 목표 및 작업 규칙

C. 서비스 수준 및 작업 규칙

D. 서비스 계약 및 서비스 수준

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정답: B

질문 #8

유니버설 컨테이너 UC에서 장비가 분리된 시점부터 자산 수명 주기를 추적하고 싶습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 자산 페이지에 현장 기록 추적 관련 목록을 추가하고 자산 관계 개체 구성

B. 관련 자산 관련 목록을 자산 페이지에 추가하고 제품 요청 객체를 구성합니다

C. 자산 페이지에 관련 자산 관련 목록을 추가하고 자산 관계 개체를 구성합니다

D. 자산 페이지에 필드 기록 추적 관련 목록을 추가하고 제품 요청 개체를 구성합니다

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정답: C

질문 #9

유니버설 컨테이너는 기술자가 개별 자산에 대한 유지보수 작업을 수행할 때 표준 운영 절차(SOP)를 준수하도록 요구합니다. 각 작업은 기술자가 메모를 입력하고 작업 진행 상황을 업데이트할 수 있도록 독립적으로 기록되어야 합니다. 예방적 유지보수는 한 번의 방문으로 수행되어야 합니다. 컨설턴트는 유니버설 컨테이너에 어떤 데이터 모델을 권장해야 할까요?

A. 자산의 예방 유지 보수를 나타내는 작업 주문 - 다른 운영을 나타내는 작업 주문 라인 항목 - 방문을 대표하기위한 서비스 약속

B. 자산의 방부제 유지 보수를 대표하기위한 서비스 약속 - 다른 운영을 나타내는 작업 주문 라인 항목 - 방문을 대표하기위한 작업 순서

C. 자산에 대한 예방 유지 보수를 나타내는 작업 주문 - 다른 운영을 대표하기위한 서비스 약속 - 방문을 나타내는 작업 오더 라인 항목

D. 작업 주문 라인 항목은 자산의 예방 유지 보수를 나타냅니다

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정답: A

질문 #10

Universal Containers는 기술자들이 현장 방문을 통해 파악된 잠재적인 상향 판매 기회를 포착하고, 이를 내부 영업팀에서 처리하도록 요구합니다. 이러한 요구 사항을 충족하는 구성은 무엇입니까?

A. 서비스 약속을 작성하여 빠른 조치를 취하여 리드 레코드를 작성하고 적절한 페이지 레이아웃에 추가하십시오

B. 내부 영업 팀에 제출하는 웹 투 리드 페이지를 만듭니다

C. 내부 영업 팀을위한 공개 그룹을 만들고 공유 규칙을 통해 그룹에 업무 주문을 공유하십시오

D. 자동 제작 된 사례에 대한 흐름을 구성하여 리드를 제공하고 내부 영업 팀 큐에 할당합니다

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정답: D

질문 #11

Universal Containers(UC)는 부품 및 재고 관리를 더욱 효율적으로 하기 위해 재고 관리 기능을 출시하고 있습니다. UC는 수행될 작업에 따라 특정 부품 및 제품을 작업 지시서 생성 시 자동으로 연결하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 자산 개체의 필요한 관련 목록에 제품을 추가하십시오

B. 자산 개체의 작업 주문 제품 관련 목록에 제품을 추가하십시오

C. 작업 유형 객체에 필요한 관련 목록에 제품을 추가하십시오

D. 작업 주문 제품 관련 목록에 제품 추가 작업 유형 객체에 제품을 추가하십시오

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정답: C

질문 #12

Universal Containers는 작업 지시서 작성을 표준화하고자 합니다. 과거에는 작업 지시서가 잘못된 기술과 예상 완료 시간을 사용하여 작성되어 왔습니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 활용해야 합니까?

A. 자격 템플릿

B. 자격

C. 작업 유형

D. 작업 주문 기록 유형

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정답: C

질문 #13

유니버설 컨테이너(UC)의 기술자는 한 번의 방문으로 고객 현장의 여러 자산에 대한 서비스를 담당합니다. UC는 고객에게 미치는 영향을 최소화하고 기술자의 업무를 통합하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권고해야 할까요?

A. 서비스 약속이있는 각 자산에 대한 독립적 인 작업 주문을 작성하고 예약하십시오

B. 각 asset

C. 지정된 시간 슬롯을 만들기 위해 이러한 유형의 방문을 수용 할 수 있도록 적절한 시간을 유지하십시오

D. 각 자산에 대한 작업 오더 라인 품목이있는 단일 작업 주문을 각각 서비스 약속으로 만듭니다

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정답: B

질문 #14

Universal Containers에서는 어떤 리소스에 더 많은 예약이 필요하거나 더 적은 예약이 필요한지 파악하고자 합니다. 컨설턴트는 이 정보를 제공하기 위해 어떤 간트 차트 필터 옵션을 추천해야 할까요?

A. ThereSources 탭에서 평균 활용하여 정렬을 선택하십시오

B. 시간 탭에서 날짜 해상도를 선택하십시오

C. 기술 탭에서 여행 시간과 휴식을 선택하십시오

D. 활용 탭에서 시간, 결석 및 초과 근무를 선택하십시오

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정답: A

질문 #15

유니버설 컨테이너 UC는 고객 계정에 할당된 기술자를 고려한 새로운 일정 정책을 만들고, 선호하는 기술자 고객 그룹의 리소스를 고려하려고 합니다. UC는 또한 일정 작업이 50마일인 기술자만 고려하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 항목을 일정 정책에 포함해야 합니까?

A. 여행 서비스 목표 및 리소스 우선 순위 서비스 목표 최소화

B. 집과 일 영토에서 여행을 극대화합니다

C. 필요한 자원과 집에서 최대 여행

D. 여행 서비스 목표 및 선호하는 자원 서비스 목표를 최소화합니다

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정답: BD

질문 #16

Universal Containers의 고객 중 한 명이 자사 현장에 파견된 기술자가 작업 영역을 청소하지 않고 떠났다고 보고했습니다. Universal Containers에서는 어떻게 해당 고객의 모든 향후 작업을 다른 기술자에게 할당할 수 있습니까?

A. 기술자를 새로운 서비스 영역에 할당하십시오

B. 기술자를 선호하는 자원으로 제거하십시오

C. 계정에 제외 된 리소스를 만듭니다

D. 새 작업 순서 검증 규칙을 만듭니다

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정답: C

질문 #17

Northern Trail Outfitters(NTO)는 고객 서비스 제공을 위해 승무원을 활용하고자 합니다. NTO 컨설턴트는 승무원 관리 도구를 사용하여 승무원을 생성하고 관리할 것을 권장하며, 권한 집합을 통해 도구에 대한 접근 권한을 부여한다고 밝혔습니다. 사용자에게 승무원 관리 도구에 대한 접근 권한을 부여해야 하는 두 가지 권한 집합은 무엇입니까? 다음 중 하나를 선택하세요. 정답

A. FSL 에이전트 권한

B. FSL 디스패처 권한

D. FSL 리소스 권한

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정답: B

질문 #18

Universal Containers는 각 기술자가 매일 얼마나 많은 시간을 실제 업무에 사용하는지 추적하려고 합니다. 실제 업무에 소요되는 시간의 비율을 계산하려면 어떤 두 가지 데이터 요소를 수집해야 합니까?

A. 클라이언트 위치에서 기술자 시간

B. 기술자 작업 주문이 완료되었습니다

C. 기술자 시간 여행

D. 하루에 기술자 시간

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정답: AD

질문 #19

Universal Containers는 다양한 서비스 유형(예: 설치, 유지보수, 고장/수리 등)을 제공합니다. 각 서비스에는 리소스가 탁월한 성과를 거두기 위해 다양한 기술과 자격증이 필요합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 구성을 구현해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 서비스 당 여러 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

B. 각 리소스의 관련 작업 유형을 선택하십시오

C. 적절한 기술을 리소스에 할당합니다

D. 필요한 기술로 작업 유형을 사용하십시오

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정답: CD

질문 #20

Ursa Major Solar(UMS)는 개인 기록 접근 모델을 사용하여 현장 서비스를 구현했습니다. 또한 UMS는 서비스 약속을 자동으로 생성하도록 업무 유형을 설정했습니다. 이러한 서비스 약속에 사용할 수 있는 두 가지 공유 옵션은 무엇입니까? 2개 선택

A. 레코드에서 공유를 클릭하여 서비스 약속을 공유 할 수 있습니다

B. 서비스 약속의 학부모 기록은 지정된 자원과 공유 할 수 있습니다

C. 자동 생성 예정된 서비스 약속은 자원과 공유됩니다

D. 서비스 약속에서 디스패처를 지정된 리소스로 만드십시오

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정답: AD

질문 #21

현장 서비스 기술자가 다른 기술자의 트럭에 현재 사용 가능한 부품 목록을 확인하고 싶어합니다. 그러면 기술자는 다른 기술자에게 부품을 요청할 수 있습니다. 컨설턴트는 기술자 간에 부품을 확인하고 전송하기 위해 무엇을 권장해야 할까요?

A. 트럭 재고를보고 재고의 양도를 요청하기 위해 작업 오더보고 모듈을 활용하는 솔루션을 구축하십시오

B. 기술자의 트럭 재고를보고 주식으로의 이체를 요청하기위한 맞춤 프로세스를 만들 수있는 솔루션을 구축하십시오

C. 부품 전송 기능을 활용하여 트럭 재고를보고 재고 양도를 요청하는 솔루션을 구축하십시오

D. 트럭 재고를보고 재고 양도를 요청하기 위해 자산 재고 기능을 활용하기위한 솔루션을 구축하십시오

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정답: A

질문 #22

Universal Containers에서는 고객 지원 담당자가 기존 작업 지시를 검토하고 기술자가 작업을 성공적으로 완료할 수 있도록 지시에 추가 부품을 연결해야 하는 비즈니스 프로세스를 파악했습니다. 컨설턴트는 이 프로세스를 어떻게 지원해야 할까요?

A. 작업 순서에 필요한 신제품을 추가하십시오

B. 작업 유형에 필요한 신제품을 추가하십시오

C. 작업 규칙에 소비 된 신제품을 추가하십시오

D. 작업 순서에 소비 된 신제품을 추가하십시오

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정답: B

질문 #23

Northern Trail Outfitters(NTO)는 기술자가 현재 서비스 약속을 완료하면 다음 두 서비스 약속을 자동으로 배정하려고 합니다. NTO는 모든 서비스 지역에서 일관성을 유지하고 기술자에게 전달되는 서비스 약속 수를 관리하고자 합니다. 컨설턴트는 작업 지시 완료 후 다음 두 약속을 배정하기 위해 어떤 자동화 프로세스를 구성해야 합니까?

A. 정점 트리거를 만듭니다

B. 워크 플로 규칙을 구축하십시오

C. 드립 피드 디스패치 활성화

D. 자동 파견 예약 작업을 구성하십시오

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정답: C

질문 #24

유니버설 컨테이너는 가장 복잡한 제품에 대한 정기적인 유지 관리를 수행할 팀이 필요합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 구성해야 할까요?

A. 선호되는 자원

B. 필수 자원

C. 필요한 기술을 가진 기술자

D. 서비스 승무원

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정답: D

질문 #25

Universal Containers는 현장 기술자들이 작업 주문과 관련된 영업 기회를 기록할 수 있는 기능을 원합니다. 현장 기술자들이 Field Service Mobile 앱을 통해 이를 쉽게 수행할 수 있도록 컨설턴트는 어떤 구성을 구현해야 할까요?

A. 업무 순서를 창출 할 수있는 기회에 대한 빠른 조치

B. 기회를 창출하기 위해 작업 주문 라인 항목에 대한 빠른 조치

C. OpportunityCorrect를 만들기위한 작업 순서에 대한 빠른 조치

D. 작업 주문 라인 아이템을 만들 수있는 기회에 대한 빠른 조치

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정답: C

질문 #26

Universal Containers는 신제품 출시가 있을 때마다 고객 신고 건수가 증가하고 최초 수리율(FTR)은 감소하는 것을 확인했습니다. 컨설턴트가 해야 할 두 가지 권장 사항은 무엇입니까? 두 가지 답을 고르세요.

A. 폐쇄 채터 그룹에 교육 문서를 게시합니다

B. 영업 담당자에게 교육을 늘립니다

C. 고객 커뮤니티에 대한 사전 릴리스 문서를 게시하십시오

D. 현장 서비스 기술자에게 교육을 늘리십시오

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정답: CD

질문 #27

Universal Containers는 서비스 약속을 처리하는 역할 기반 기술자와 관리자를 두고 있습니다. 기술자가 현장에 도착했지만 고객 장비에 접근할 수 없는 경우가 많습니다. 이 경우, 관리자만이 서비스 약속을 취소할 수 있습니다. 컨설턴트는 이러한 비즈니스 프로세스를 준수하기 위해 어떻게 권고해야 할까요?

A. 상태 전환을 허용하는 권한 세트를 할당합니다

B. 역할에 따라 상태 전환을 허용합니다

C. 프로파일을 기반으로 한 상태 전환을 제한합니다

D. 리소스 유형에 따라 상태 전환을 구성합니다

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정답: C

질문 #28

근무 시간표 항목을 어떤 두 객체에 연결할 수 있나요? 정답 2개 선택

A. 작업 주문 라인 항목

B. 작업 순서

C. 서비스 자원

D. 지원 자원

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정답: AB

질문 #29

컨설턴트가 Northern Trail Outfitters(NTO)의 사용자 영역을 비공개 공유 모델로 구현했습니다. 새로운 중서부 서비스 영역이 생성되었습니다. 배차 담당자에게 모든 관련 중서부 기록에 대한 접근 권한을 부여하기 위해 NTO가 취해야 할 두 가지 조치는 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 서비스 영역 및 디스패처와 관련된 새로운 사용자 영역을 만듭니다

B. 현장 서비스 설정에서 사용자 영역 공유 작업을 구성하고 실행합니다

C. 새 사용자 영역을 할당하고 할당 된 각 서비스 리소스를 추가하십시오

D. 서비스 영역의 회원 관련 목록에 할당 된 리소스를 추가하십시오

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정답: AB

질문 #30

각 컨테이너는 자산 레코드로 추적되는 여러 부품으로 구성됩니다. Universal Container 고객은 일반적으로 여러 부품에 대한 서비스가 필요할 때까지 기다렸다가 기술자를 현장에 파견하여 서비스 요금을 절감합니다. 컨설턴트는 Salesforce Field Service를 어떻게 구성하여 수행된 작업을 추적해야 할까요?

A. 서비스중인 각 자산에 대한 작업 주문 및 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

B. 각 자산에 대한 관련 라인 항목을 자동으로 생성하기 위해 작업 유형을 만듭니다

C. 서비스중인 각 자산에 대한 작업 유형 및 작업 순서를 만듭니다

D. 서비스중인 모든 자산에 대한 작업 주문과 소비되는 각 제품에 대한 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

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정답: A

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