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問題 #1
Northern Trail Outfitters（NTO）希望通過在即將到來的約會上設定期望來提高客戶滿意度。當設計客戶服務代表的用戶界面時，在大多數情況下，應該與客戶共享兩個字段有關即將到來的約會？選擇2個答案？
A. 定的結尾
B. 達窗口開始
C. 定的開始
D. 達窗戶結束
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正確答案: BD
問題 #2
通用容器具有外部資源，只有在完成服務預約後才報告。所有內部資源都需要報告服務約會的增量進度。顧問應該如何建議實施狀態以支持這些不同的用戶組？
A. 於資源類型的配置狀態過渡。
B. 於配置文件的限制狀態過渡。
C. 據角色允許地位過渡。
D. 用驗證規則進行塊狀態過渡。
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正確答案: B
問題 #3
通用容器將工作外包給第三方承包商。該承包商致力於每週工作100小時。該如何在系統中進行配置？
A. 建5個資源，每周可用20個小時。
B. 建一個每天可用20個小時的資源。
C. 據需要的資源與承包商一起創建100個服務約會。
D. 建一個基於容量的資源，每週100小時容量。
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正確答案: D
問題 #4
顧問正在幫助通用容器定義其移動方法。哪種要求會導致顧問推薦Salesforce Field Service Mobile應用程序而不是Salesforce移動應用程序？
A. 用自定義閃電組件的支持服務過程
B. 有地理位置跟踪技術人員的可見性
C. 取閃電知識文章
D. 理通過配置可用的移動字段
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正確答案: C
問題 #5
通用容器需要一個團隊來對最複雜的產品進行定期維護。顧問應配置哪個功能以滿足此要求？
A. 需的資源
B. 選資源
C. 務人員正確
D. 有必需技能的技術人員
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正確答案: C
問題 #6
通用容器希望派遣整天確定的緊急工作，需要在較低優先級之前完成。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. gantt中應用改組動作。
B. 義全球優化工作以每小時運行。
C. 建一個自定義甘特操作，以調用Apex類重新安排約會。
D. 一個批處理頂級課程，以解開較低的優先級工作單。
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正確答案: A
問題 #7
在服務約會的哪些領域有助於確保與通用容器客戶的商定服務水平協議（SLA）完成？
A. 際開始，實際結局
B. 達窗口啟動，到達窗口端校正
C. 定的開始，預定的結尾
D. 早的起點，到期日
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正確答案: B
問題 #8
推薦路由選項時顧問應考慮哪些三個因素？選擇3個答案
A. 果服務約會需要超過200公里的旅行距離，則使用航空路線
B. 日工作時間表僅航空路由。
C. 道路線包含Google Map API，並且跑步速度比AerialRouting更快
D. 果服務約會需要超過100公里的旅行距離，則使用航空路由
E. 空路由根據直線路線計算兩個位置之間的最短距離
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正確答案: BDE
問題 #9
哪三個對象與工作類型關聯？選擇3個答案
A. 能
B. 品
C. 章
D. 務約會
E. 源
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正確答案: ABC
問題 #10
剛剛得知，環球影業者的一名調度員已被告知，他們的一名現場員工今天有五個服務時間表，被稱為病。應該如何將工作量分配給其他現場技術人員？
A. 服務約會拖放到其他可用資源並進行優化。
B. 求客戶服務代表打電話給客戶，然後手動重新安排另一天。
C. 調度策略更改為“高強度”並激活背景優化過程。
D. 新資源可用，選擇受影響的服務約會，然後按“時間表”。
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正確答案: A
問題 #11
通用容器生產需要可以追溯到客戶網站的工廠。產品是使用一次性套件安裝的。顧問應如何配置？
A. 建產品和安裝套件作為未覆蓋的庫存。
B. 建產品並作為串行庫存的安裝套件。
C. 產品尖叫為序列化庫存，而安裝套件則是無毒的庫存。
D. 產品和安裝套件作為單個序列化產品創建。
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正確答案: C
問題 #12
UniversalContainers通常為所有客戶執行安裝，折線和檢查。服務經理希望為常見工作請求創建模板。顧問應採取什麼措施來協助調度團隊？
A. 作訂單記錄類型，用於折線，安裝和檢查。
B. 於安裝，斷裂和檢查的工作類型項目。
C. 裝，斷裂和檢查的工作類型和技能要求。
D. 作訂單自定義字段以定義安裝，斷裂和檢查。
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正確答案: C
問題 #13
客戶服務代表（CSR）在周六接到客戶的電話。企業社會責任確定客戶被覆蓋，但承保範圍即將到期。企業社會責任應該考慮哪個兩項銷售活動？選擇2個答案。
A. 開案例並告知客戶週末服務定價。
B. 開案例，並發送新服務的電子郵件。
C. 銷售團隊開設一個案件和更新機會。
D. 開一個案件並為調度團隊創建工作訂單。
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正確答案: AB
問題 #14
為了準備升級，移動技術人員為將三個電路板從主倉庫發送到客戶站點而創建了產品請求。完成的工作需要兩個董事會。技術人員應該使用哪種兩個現場服務工具將未使用的電路板返回倉庫？選擇2個答案
A. 作訂單
B. 貨訂單
C. 品轉移
D. 品收據
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正確答案: BD
問題 #15
“無法完成”身份的服務約會可能表明完成工作需要附加零件或專家幫助。通用容器定義了“無法完成”狀態中的服務約會無法重新安排或計劃進行歷史跟踪目的。
A. 義為“無法完成”為自動示威服務的固定狀態。
B. 義“無法完成”作為調度和優化服務的固定狀態。
C. 保配置狀態過渡以防止更新“無法完成”到“無”。
D. 保將狀態轉換配置為允許從“無法完成”到“計劃的”狀態更新。
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正確答案: BC
問題 #16
通用容器希望使用Salesforce現場服務移動應用程序的技術人員指出何時有延遲完成服務的風險。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 寄到服務約會chatter提要。
B. 改服務約會的狀態字段。
C. 整服務約會的預定端字段。
D. 服務約會中更新危險領域。
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正確答案: A
問題 #17
通用容器在其呼叫中心跟踪客戶問題。有時，在客戶位置需要技術人員來解決問題。顧問應建議哪一系列步驟來派遣技術人員？
A. 建案例，創建服務約會，創建工作訂單，調度服務約會。
B. 建工作訂單，創建案例，調度工作訂單，創建服務約會。
C. 建案例，創建工作訂單，創建服務約會，調度服務約會。
D. 建服務約會，創建工作訂單，創建案例，調度服務約會。
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正確答案: C
問題 #18
通用容器可以使用哪種配置來為現場服務閃電移動應用提供烙印？
A. 司顏色
B. 司地址
C. 司樣式表
D. 司徽標
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正確答案: D
問題 #19
通用容器希望使用工作類型，因為他們的許多工作單都需要相同的現場服務技術員技能。使用工作類型時，顧問應該考慮什麼？
A. 工作類型的技能的改變將影響以前從該工作類型創建的工作訂單所需的技能。
B. 作訂單繼承了工作類型所需的技能；但是，用戶可以在工作順序上添加/刪除技能。
C. 有的工作單項項目將繼承工作類型的所需技能，無論其現有所需技能如何。
D. 作訂單訂單項將繼承其父母工作訂單的工作類型技能，用戶無法進行其他更改。
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正確答案: B
問題 #20
北方步道的車手（NTO）希望在技術人員完成當前的服務約會後自動派遣技術人員的下兩個服務約會。 NTO希望在所有這些領土上保持一致，並控制推向技術人員的服務約會的數量。顧問在工作訂單完成後是否應配置自動化處理以派遣接下來的兩個任命？
A. 建一個頂點觸發器。
B. 建工作流規則。
C. 用滴水提要。
D. 置自動調度計劃的作業。
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正確答案: C
問題 #21
Northern Trail Outfitters希望提高對客戶的整體響應能力。顧問應實施哪種調度技術以提供最大的時間表靈活性？
A. 用滴水餵養可以派遣下一個約會。
B. 過甘特手動進行日常工作。
C. 用資源計劃優化。
D. 置自動調度計劃的作業。
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正確答案: B
問題 #22
中西部的優化設置為接下來的三天每晚自動運行。調度員已經註意到，優化器將使許多服務約會未經計劃，並要求顧問對Theissue進行故障排除。顧問注意到，優化服務運行時間為每個服務預約設置為低點的現場服務設置。兩個條件應該使顧問設置太高？選擇2個答案？選擇2個答案？
A. 用的調度策略字段為空白
B. 劃政策正在製作太多有資格參加每個服務預約資格的候選人
C. 多數服務約會都具有相同的優先級
D. 服務資源可用性工作規則禁用計算旅行和中斷現場服務設置。
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正確答案: BC
問題 #23
在哪種情況下，顧問應建議預約多天服務？選擇2個答案
A. 作一天可能需要的時間長於可用的資源時間。
B. 要在一周的同一天在同一站點上執行工作。
C. 作需要不同資源執行的多個工作階段。
D. 作需要連續幾天的工作，並且可以在周末跨越。
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正確答案: AD
問題 #24
Northern Trail Outfitters（NTO）希望跟踪有關完成的單個任務的報告，包括部分消耗和定價細節，作為工作訂單完成過程的一部分。 NTO想要根據需要安排一個或多個任務到其他技術人員，顧問應滿足標準現場服務Lightning Datamodel的要求嗎？
A. 建工作單訂單項目，每個項目都有自己的兒童服務約會
B. 建多個服務約會，每個服務都有自己的子任務記錄
C. 建一個由自己的子工作訂單訂單項創建多個服務約會
D. 建一個自定義對象記錄，每個記錄都有自己的兒童服務約會
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正確答案: A
問題 #25
通用容器希望確保只有具有專門認證的現場技術人員將被發送特定類型的工作單。顧問可以通過哪種方式確保將正確的資源分配給工作單？選擇2個答案。
A. 施工作類型和技能分配。正確
B. 行任務規則和工作訂單。
C. 技能和技能水平分配給用戶。
D. 技能和技能水平分配給資源。
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正確答案: AD
問題 #26
通用容器的技術人員啟用了地理位置跟踪，但應僅適用於全職員工。如何禁用承包商的地理位置跟踪？
A. 地理位置更新頻率設置為承包商的零。
B. 地理位置跟踪權限中添加排除技術人員在權限集中並將其分配給承包商。
C. 消選中承包商個人資料上的地理編碼字段。
D. Anuncheck收集服務資源地理位置歷史記錄字段在現場服務移動設置中。
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正確答案: B
問題 #27
通用容器希望執行48小時的SLA，以確保技術人員離開客戶站點後進行某些後續活動。 SLA的起點是將工作訂單狀態設置為“技術人員總結”。要求技術人員提供確認完成的確認。顧問應執行哪些三種配置來確保可以實現這一目標？選擇3個答案
A. 建一個權利過程，該過程具有用於狀態的進入標準=技術人員總結。
B. 建一個具有狀態入門標準的里程碑=技術人員總結。
C. 建自定義字段以捕獲總結活動已完成。
D. 建一個工作流程以完成總結後關閉里程碑。
E. 建一個過程構建器，以關閉總結完成時關閉里程碑。
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正確答案: BCD
問題 #28
通用容器希望跟踪在客戶安裝基礎上執行的工作。顧問應專注於滿足此要求的對象關係？
A. 戶產品
B. 品資產
C. 產的工作訂單
D. 品的工作訂單
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正確答案: D
問題 #29
哪兩個考慮因素影響了整個工作的預定時間範圍？選擇2個答案
A. 配的資源
B. 庭基地旅行
C. 源技能水平
D. 息持續時間
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正確答案: AD
問題 #30
通用容器為客戶提供維護和緊急服務。在白天將技術人員發送到緊急電話會導致長時間的旅行時間，並減少技術人員可以完成的約會數量。顧問是否應該使用哪種功能來減少旅行時間並提高技術人員的生產力？
A. 新安排約會
B. 寫時間表
C. 源計劃優化
D. 復重疊
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正確答案: C

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