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質問 #1
Northern Trail Outfitters（NTO）は、今後の予約に関する期待を設定することで顧客満足度を向上したいと考えています。カスタマーサービス担当者のユーザーインターフェイスを設計する際に、ほとんどの場合、今後の予約についてどの2つのフィールドを顧客と共有する必要がありますか？2つの回答を選択してください。
A. ケジュール終了
B. 着ウィンドウの開始
C. ケジュール開始
D. 着ウィンドウエンド
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正解: BD
質問 #2
ユニバーサルコンテナーズには、サービスアポイントメントが完了した後にのみ報告を行う外部リソースがいます。社内リソースは全員、サービスアポイントメントの進捗状況を逐次報告する必要があります。コンサルタントは、これらの異なるユーザーグループをサポートするために、どのようなステータスの実装を推奨すべきでしょうか？
A. ソースタイプに基づいてステータストランジションを構成します。
B. ロファイルに基づいてステータスの遷移を制限します。
C. 割に基づいてステータス遷移を許可します。
D. 証ルールを使用してステータス遷移をブロックします。
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正解: B
質問 #3
ユニバーサルコンテナーズは、サードパーティの請負業者に業務を外注しています。この請負業者は週100時間の労働を約束しています。システムではどのように設定すればよいですか？
A. に20時間利用できる5つのリソースを作成します。
B. 1日20時間利用できるリソースを作成します。
C. 要なリソースとして請負業者との100のサービス予約を作成します。
D. に100時間の容量で容量ベースのリソースを作成します。
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正解: D
質問 #4
コンサルタントは、Universal Containers のモバイル アプローチの定義を支援しています。コンサルタントが Salesforce モバイル アプリではなく Salesforce Field Service モバイル アプリを推奨する要件はどれですか。
A. スタム稲妻コンポーネントを使用したサービスプロセスをサポートします
B. オロケーション追跡による技術者の可視性
C. 妻の知識記事へのアクセス
D. 成を通じて利用可能なモバイルフィールドを管理します
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正解: C
質問 #5
ユニバーサルコンテナーズ社は、非常に複雑な製品の定期メンテナンスを行うチームを必要としています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を構成すべきでしょうか？
A. 要なリソース
B. 先リソース
C. ービスクルーコレクト
D. 要なスキルを持つ技術者
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正解: C
質問 #6
ユニバーサルコンテナーズは、日中に特定された緊急作業を、優先度の低い作業よりも先に完了させる必要があると見込んでいます。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？
A. gantt
B. 1時間ごとに実行するためのグローバルな最適化ジョブを定義します。
C. ペックスクラスを呼び出して予定を再スケジュールするカスタムガントアクションを作成します。
D. ッチApexクラスを作成して、優先度の低い作業指示を予定しています。
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正解: A
質問 #7
サービス予約のどのフィールドが、Universal Containers の顧客と合意したサービス レベル契約 (SLA) の範囲内で予約が完了することを保証するのに役立ちますか?
A. 際の開始、実際の終了
B. 着ウィンドウの開始、到着ウィンドウEndCorrect
C. ケジュール開始、スケジュール終了
D. 古のスタート許可、期日
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正解: B
質問 #8
コンサルタントがルーティングオプションを推奨する際に考慮すべき3つの要素は何ですか?3つの回答を選択してください
A. ービスの予約が200キロメートル以上の移動距離を必要とする場合、空中ルーティングが使用されます
B. ルチデイワークスケジュールのみの空中ルーティング。
C. トリートレベルのルーティングにはGoogle Map APIが組み込まれ、aerialRoutingよりも速く実行されます
D. ービスの予約が100キロメートル以上の移動距離を必要とする場合、空中ルーティングが使用されます
E. 中ルーティングは、直線ルートに基づいて2つの場所間の最短距離を計算します
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正解: BDE
質問 #9
作業タイプに関連付けられている3つのオブジェクトはどれですか？3つの回答を選択してください。
A. キル
B. 品
C. 事
D. ービスの予約
E. ソース
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正解: ABC
質問 #10
ユニバーサルコンテナーズのディスパッチャーは、本日5件のサービス予定があるフィールドスタッフの1人が病欠したと連絡を受けました。他のフィールドテクニシャンに作業負荷をどのように割り当てるべきでしょうか？
A. ービスの予約を他の利用可能なリソースにドラッグアンドドロップし、最適化を実行します。
B. スタマーサービス担当者に顧客に電話して、別の日に手動で再スケジュールするように依頼します。
C. ケジューリングポリシーを「高強度」に変更し、バックグラウンド最適化プロセスをアクティブにします。
D. ソースを更新できますnotabableを更新し、影響を受けるサービスの予約を選択し、「スケジュール」を押します。
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正解: A
質問 #11
ユニバーサルコンテナ製品は、工場から顧客サイトまで追跡可能である必要があります。製品は使い捨てキットを使用して設置されます。コンサルタントはどのように設定すればよいでしょうか？
A. 品とインストールキットを未整形の在庫として作成します。
B. 品とインストールキットをシリアル化された在庫として作成します。
C. 品をシリアル化された在庫としてクリーク、インストールキットを未整形の在庫としてクリークします。
D. 一のシリアル化された製品として製品とインストールキットを作成します。
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正解: C
質問 #12
UniversalContainersは通常、すべてのクライアントに対して設置、故障修理、検査を実施しています。サービスマネージャーは、一般的な作業依頼のテンプレートを作成したいと考えています。コンサルタントは、ディスパッチチームを支援するためにどのようなことを実装すべきでしょうか？
A. レイクフィックス、インストール、および検査用の作業指示レコードタイプ。
B. ンストール、ブレイクフィックス、および検査用の作業タイプラインアイテム。
C. ンストール、ブレイクフィックス、および検査のための作業の種類とスキル要件。
D. ークオーダーインストール、ブレイクフィックス、および検査を定義するカスタムフィールド。
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正解: C
質問 #13
土曜日、顧客サービス担当者（CSR）が顧客から電話を受けました。CSRは、顧客が保険に加入しているものの、保険の有効期限が近づいていると判断しました。CSRが検討すべきアップセル活動は2つあります。2つ選択してください。
A. ースを開き、週末のサービス価格を顧客に通知します。
B. ースを開き、新しいサービス提供で電子メールを送信します。
C. 業チームにケースと更新の機会を開きます。
D. ースを開き、ディスパッチチームの作業注文を作成します。
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正解: AB
質問 #14
アップグレードの準備として、出張技術者がメイン倉庫から顧客先へ3枚の回路基板を送るための製品リクエストを作成しました。完了した作業には2枚の基板が必要です。未使用の回路基板を倉庫に返却するために、技術者はどの2つのフィールドサービスツールを使用すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. 業注文
B. 品注文
C. 品転送
D. 品領収書
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正解: BD
質問 #15
「完了できません」ステータスのサービス予約は、作業を完了するために追加の部品や専門家の支援が必要であることを示している可能性があります。ユニバーサルコンテナーズでは、「完了できません」ステータスのサービス予約は、履歴追跡のために再スケジュールまたはスケジュール解除できないと定義されています。コンサルタントは、要件を満たすためにどの2つの項目を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. 動ディスパッチサービスのピン留めステータスとして「完了できない」を定義します。
B. ケジューリングおよび最適化サービスのピン留めステータスとして「完了できない」を定義します。
C. ップデートが「完了できない」から「なし」を防ぐように、ステータストランジションが構成されていることを確認します。
D. テータストランジションが構成されていることを確認して、「完了できない」から「スケジュール」までのステータスの更新を許可します。
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正解: BC
質問 #16
Universal Containers では、技術者が Salesforce Field Service モバイル アプリを使用して、サービス予定の完了が遅れるリスクがあることを示すことを望んでいます。この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか。
A. ービスアポイントメントのおしゃべりフィードに投稿します。
B. ービス予約のステータスフィールドを変更します。
C. ービス予約のスケジュールされたエンドフィールドを調整します。
D. ービスの予約時に、Jeopardyフィールドを更新します。
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正解: A
質問 #17
ユニバーサルコンテナーズはコールセンターで顧客の問題を追跡しています。問題解決のために、技術者が顧客先へ出向く必要がある場合があります。コンサルタントは、技術者を派遣する際にどのような手順を推奨すべきでしょうか？
A. ースを作成し、サービスの予約を作成し、作業注文を作成し、サービスの予約を派遣します。
B. 業注文の作成、ケースの作成、作業注文の発送、サービスの予約を作成します。
C. ースを作成し、作業注文を作成し、サービスの予約を作成し、派遣サービスの予約を行います。
D. ービスの予約を作成し、作業注文を作成し、ケースを作成し、サービスの予約を派遣します。
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正解: C
質問 #18
ユニバーサル コンテナーは、フィールド サービス Lightning モバイル アプリをブランド化するためにどの構成を使用できますか?
A. 社の色
B. 社の住所
C. 社スタイルのシート
D. 社のロゴ
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正解: D
質問 #19
ユニバーサルコンテナーズは、多くの作業指示書でフィールドサービス技術者の共通のスキルが求められるため、作業タイプを使用したいと考えています。コンサルタントは作業タイプを使用する際にどのような点に留意すべきでしょうか？
A. 業タイプのスキルを変更すると、その作業タイプから以前に作成された作業注文の必要なスキルに影響します。
B. 業指示書は、必要なスキルを使用する作業タイプを継承します。ただし、ユーザーには、作業注文にスキルを追加/削除する機能があります。
C. 存の作業指示ラインアイテムは、既存の必要なスキルに関係なく、作業タイプの必要なスキルを継承します。
D. ークオーダーラインアイテムは、親作業指示の作業タイプのスキルを継承し、ユーザーは追加の変更を加えることができません。
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正解: B
質問 #20
Northern Trail Outfitters（NTO）は、技術者が現在のサービスアポイントメントを完了した後、次の2つのサービスアポイントメントを自動的に割り当てたいと考えています。NTOは、すべてのサービステリトリーで一貫性を保ち、技術者にプッシュされるサービスアポイントメントの数を制御したいと考えています。コンサルタントは、作業指示書の完了時に次の2つのアポイントメントを割り当てるために、どのような自動処理を設定すればよいでしょうか？
A. 点トリガーを作成します。
B. ークフロールールを作成します。
C. リップフィードディスパッチを有効にします。
D. 動発送スケジュールされたジョブを構成します。
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正解: C
質問 #21
Northern Trail Outfitters は、顧客に対する全体的な応答性を改善したいと考えています。スケジュールの柔軟性を最大限に高めるために、コンサルタントはどのディスパッチ手法を実装する必要がありますか?
A. リップフィードを有効にして、次の予定を派遣します。
B. ントを介して手動で毎日の作業をシャッフルします。
C. ソーススケジュールの最適化を活用します。
D. Auto Dispatchスケジュールされたジョブを構成します。
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正解: B
質問 #22
中西部の最適化は、今後3日間、毎晩自動的に実行されるように設定されています。ディスパッチャは、最適化によって多くのサービス予約が未スケジュールになっていることに気づき、コンサルタントに問題の解決を依頼しました。コンサルタントは、フィールドサービス設定で、サービス予約ごとの最適化サービス実行時間が短く設定されていることに気付きました。コンサルタントが最適化の設定を高くしすぎることを検討すべき2つの条件はどれですか？2つ選択してください。
A. 用されるスケジューリングポリシーは空白です
B. ケジューリングポリシーは、各サービスの予約に対応する候補者が多すぎることを生み出しています
C. とんどのサービスアポイントメントには同じ優先事項があります
D. ービスリソースの可用性作業ルールに対して、TravelとBreaks Field Serviceの設定を無効にします。
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正解: BC
質問 #23
コンサルタントが複数日間のサービス予約を推奨するシナリオはどれですか？2つの回答を選択してください
A. ョブは、1日で利用可能なリソース時間よりも時間がかかる場合があります。
B. ョブは、同じ曜日に同じサイトで実行する必要があります。
C. ョブには、異なるリソースによって実行される複数の作業が必要です。
D. ョブには連続した日が必要で、週末に及ぶ可能性があります。
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正解: AD
質問 #24
Northern Trail Outfitters（NTO）は、作業指示完了プロセスの一環として、部品の消費量や価格の詳細など、完了した個々のタスクに関するレポートを追跡したいと考えています。NTOは、必要に応じて1つまたは複数のタスクを異なる技術者にスケジュールしたいと考えています。コンサルタントは、標準のフィールドサービスLightningデータモデルを使用して、どのように要件を満たすべきでしょうか？
A. ークオーダーラインアイテムを作成します。
B. れぞれが独自の子タスクレコードを持つ複数のサービスアポイントメントを作成する
C. 自の子どもの作業注文項目を使用して、それぞれ複数のサービス予約を作成する
D. れぞれが独自の児童サービスの予約を持つカスタムオブジェクトレコードを作成する
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正解: A
質問 #25
ユニバーサルコンテナーズは、特定の種類の作業指示書を専門資格を持つフィールド技術者にのみ送信したいと考えています。コンサルタントが適切なリソースを作業指示書に割り当てるには、どのような2つの方法がありますか？2つ選択してください。
A. 業タイプとスキルの割り当てを実装します
B. り当てルールと作業指示を実装します。
C. キルとスキルレベルをユーザーに割り当てます。
D. キルとスキルレベルをリソースに割り当てます
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正解: AD
質問 #26
地理位置情報の追跡は Universal Containers の技術者に対して有効になっていますが、フルタイム従業員にのみ適用する必要があります。請負業者の地理位置情報の追跡を無効にするにはどうすればよいでしょうか?
A. 負業者のジオロケーション更新周波数フィールドをゼロに設定します。
B. 外技術者をジオロケーション追跡許可から許可セットに追加し、請負業者に割り当てます。
C. 負業者のプロフィール上のジオコーディングフィールドをチェックします。
D. ィールドサービスモバイル設定のコレクションサービスリソースのジオロケーション履歴フィールドをおしゃべりします。
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正解: B
質問 #27
ユニバーサルコンテナーズは、技術者が顧客サイトを離れた後も特定のフォローアップ活動を確実に実施できるよう、48時間のSLAを施行したいと考えています。SLAの開始点は、作業指示書のステータスが「技術者による作業完了」に設定された時点です。技術者は、作業完了の確認を行う必要があります。これを実現するために、コンサルタントはどの3つの設定を実施すべきでしょうか？3つ選択してください。
A. テータス=技術者のラップアップのエントリ基準を持つ資格プロセスを作成します。
B. テータスのエントリ基準を持つマイルストーン=技術者ラップアップ。
C. ップアップアクティビティが完了したことをキャプチャするカスタムフィールドを作成します。
D. ップアップが完了したらマイルストーンを閉じるためのワークフローを作成します。
E. ロセスビルダーを作成して、ラップアップが完了したらマイルストーンを閉じます。
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正解: BCD
質問 #28
Universal Containers は、顧客のインストール ベースで実行される作業を追跡したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなオブジェクト関係に重点を置く必要がありますか?
A. カウントへの製品
B. 品への資産
C. 産への作業注文
D. 品への作業注文
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正解: D
質問 #29
複数日作業のスケジュールされた時間枠に影響を与える2つの考慮事項は何ですか？2つ選択してください
A. り当てられたリソース
B. ームベースの旅行
C. ソーススキルレベル
D. 憩時間
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正解: AD
質問 #30
ユニバーサルコンテナーズは、顧客にメンテナンスおよび緊急サービスを提供しています。日中に技術者を緊急コールに派遣すると、移動時間が長くなり、技術者が対応できるアポイントメント数が減少します。コンサルタントは、移動時間を短縮し、技術者の生産性を向上させるために、どの機能を活用すべきでしょうか？
A. ケジュールの予約
B. ィルインスケジュール
C. ソーススケジュールの最適化
D. ーバーラップを修正します
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正解: C

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