무료 Salesforce FSL-2010 실습 시험 | SPOTO

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질문 #1

Northern Trail Outfitters(NTO)는 예정된 예약에 대한 기대치를 설정하여 고객 만족도를 높이고자 합니다. 고객 서비스 담당자의 사용자 인터페이스를 디자인할 때, 대부분의 경우 예정된 예약에 대해 고객에게 공유해야 하는 두 가지 필드는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 예약 된 끝

B. 도착 창 시작

C. 예정된 시작

D. 도착 창 끝

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정답: BD

질문 #2

Universal Containers에는 서비스 약속이 완료된 후에만 보고하는 외부 인력이 있습니다. 모든 내부 인력은 서비스 약속의 진행 상황을 점진적으로 보고해야 합니다. 컨설턴트는 이러한 다양한 사용자 그룹을 지원하기 위해 상태 구현을 어떻게 권장해야 할까요?

A. 리소스 유형에 따라 상태 전환을 구성합니다

B. 프로파일을 기반으로 한 상태 전환을 제한합니다

C. 역할에 따라 상태 전환을 허용합니다

D. 검증 규칙을 사용한 차단 상태 전환

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정답: B

질문 #3

유니버설 컨테이너즈는 제3자 계약업체에 업무를 아웃소싱하고 있습니다. 이 계약업체는 주당 100시간 근무를 약속합니다. 시스템에서 이를 어떻게 설정해야 합니까?

A. 일주일에 20 시간을 사용할 수있는 5 개의 리소스를 만듭니다

B. 하루에 20 시간을 사용할 수있는 리소스를 만듭니다

C. 필요한 자원으로 계약자와 함께 100 개의 서비스 약속을 만듭니다

D. 일주일에 100 시간 용량으로 용량 기반 리소스를 만듭니다

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정답: D

질문 #4

컨설턴트는 Universal Containers가 모바일 접근 방식을 정의하도록 돕고 있습니다. 컨설턴트가 Salesforce 모바일 앱 대신 Salesforce Field Service 모바일 앱을 권장하게 만드는 요구 사항은 무엇입니까?

A. 사용자 정의 번개 구성 요소로 서비스 프로세스를 지원합니다

B. 지리적 위치 추적을 가진 기술자의 가시성

C. 번개 지식 기사에 대한 액세스

D. 구성을 통해 사용 가능한 모바일 필드를 관리합니다

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정답: C

질문 #5

Universal Containers는 가장 복잡한 제품에 대한 정기적인 유지 관리를 수행할 팀이 필요합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 구성해야 할까요?

A. 필수 자원

B. 선호되는 자원

C. 서비스 승무원

D. 필요한 기술을 가진 기술자

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정답: C

질문 #6

유니버설 컨테이너는 당일에 확인된 긴급 작업을 우선 순위가 낮은 작업보다 먼저 완료해야 하는 작업을 파견하려고 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권고해야 할까요?

A. Gantt

B. 시간별 최적화 작업을 정의하십시오

C. Apex 클래스를 호출하여 약속을 조정하는 맞춤형 간트 조치를 만듭니다

D. 배치 에이펙스 클래스를 쓰기 위해 우선 순위가 낮은 작업 순서를 변경하십시오

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정답: A

질문 #7

서비스 약속의 어떤 필드가 Universal Containers 고객과 합의한 서비스 수준 계약(SLA) 내에서 약속이 완료되도록 보장하는 데 도움이 됩니까?

A. 실제 시작, 실제 끝

B. 도착 창 시작, 도착 창 Endcorrect

C. 예정된 시작, 예정된 끝

D. 최초의 시작 허용, 마감일

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정답: B

질문 #8

컨설턴트가 라우팅 옵션을 추천할 때 고려해야 할 세 가지 요소는 무엇입니까?답변 3개를 선택하세요

A. 서비스 약속에 200km 이상의 이동 거리가 필요한 경우 항공 라우팅이 사용됩니다

B. 멀티 며칠 작업 일정 전용 공중 라우팅

C. 거리 레벨 라우팅은 Google지도 API를 통합하고 Aerialrouting보다 빠르게 실행됩니다

D. 서비스 약속에 100km 이상의 이동 거리가 필요한 경우 공중 라우팅이 사용됩니다

E. 항공 라우팅은 직선 경로를 기반으로 두 위치 사이의 가장 짧은 거리를 계산합니다

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정답: BDE

질문 #9

해당 작업 유형과 관련된 세 가지 객체는 무엇입니까? 3가지 답을 선택하세요.

A. 기술

B. 제품

C. 기사

D. 서비스 약속

E. 자원

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정답: ABC

질문 #10

UniversalContainers의 디스패처는 오늘 5개의 서비스 일정이 있는 현장 직원 중 한 명이 병가를 냈다는 연락을 받았습니다. 다른 현장 기술자들에게는 업무량을 어떻게 배정해야 할까요?

A. 서비스 약속을 다른 사용 가능한 리소스로 끌어 들이고 최적화를 실행하십시오

B. 고객 서비스 담당자에게 고객에게 전화하고 다른 날의 수동으로 다시 예약하도록 요청하십시오

C. 스케줄링 정책을 "고강도"로 변경하고 배경 최적화 프로세스를 활성화하십시오

D. 리소스를 업데이트하여 알 수 없습니다

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정답: A

질문 #11

범용 컨테이너 제품은 공장에서 고객 현장까지 추적 가능해야 합니다. 제품은 일회용 키트를 사용하여 설치됩니다. 컨설턴트는 이를 어떻게 구성해야 합니까?

A. 제품과 설치 키트를 비 세정 재고로 만듭니다

B. 제품 및 설치 키트를 직렬화 된 인벤토리로 만듭니다

C. 제품을 직렬화 된 재고로, 설치 키트를 비 세정 재고로 삐 릅니다

D. 단일 직렬화 된 제품으로 제품과 설치 키트를 만듭니다

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정답: C

질문 #12

UniversalContainers는 일반적으로 모든 클라이언트에 대해 설치, 고장 수리 및 검사를 수행합니다. 서비스 관리자는 일반적인 작업 요청에 대한 템플릿을 만들고자 합니다. 컨설턴트는 디스패치 팀을 지원하기 위해 무엇을 구현해야 할까요?

A. 브레이크 픽스, 설치 및 검사를위한 작업 주문 기록 유형

B. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를위한 작업 유형 라인 항목

C. 설치, 브레이크 픽스 및 검사에 대한 작업 유형 및 기술 요구 사항

D. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를 정의하기위한 작업 주문 사용자 정의 필드

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정답: C

질문 #13

고객 서비스 담당자(CSR)가 토요일에 고객으로부터 전화를 받았습니다. CSR은 해당 고객이 보험 적용 대상이지만, 보험 기간이 곧 만료될 예정이라고 판단했습니다. CSR이 고려해야 할 두 가지 업셀링 활동은 무엇입니까? 두 가지 답을 고르세요.

A. 사례를 열고 고객에게 주말 서비스 가격을 알려줍니다

B. 케이스를 열고 새로운 서비스 제공으로 이메일을 보내십시오

C. 영업 팀의 사례 및 갱신 기회를 개설하십시오

D. 사례를 열고 디스패치 팀을위한 작업 명령을 작성하십시오

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정답: AB

질문 #14

업그레이드를 준비하기 위해 이동 기술자가 본사 창고에서 고객 현장으로 보낼 회로 기판 3개에 대한 제품 요청을 작성합니다. 완료된 작업에 필요한 회로 기판은 2개입니다. 기술자가 사용하지 않은 회로 기판을 창고로 반환하기 위해 사용해야 하는 현장 서비스 도구 두 가지는 무엇입니까? 2개 선택

A. 작업 순서

B. 반환 명령

C. 제품 전송

D. 제품 영수증

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정답: BD

질문 #15

"완료 불가" 상태의 서비스 예약은 작업 완료를 위해 추가 부품이나 전문가의 도움이 필요함을 나타낼 수 있습니다. Universal Containers는 "완료 불가" 상태의 서비스 예약은 이력 추적 목적으로 일정을 변경하거나 취소할 수 없다고 정의했습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 항목을 권장해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하십시오.

A. 자동 디스패치 서비스의 고정 상태로 "완료 할 수 없음"을 정의하십시오

B. "완료 할 수 없음"을 예약 및 최적화 서비스를위한 고정 상태로 정의하십시오

C. 업데이트가 "완료 될 수 없음"에서 "없음"으로 상태 전환이 구성되어 있는지 확인하십시오

D. 상태 전환이 "완료 할 수 없음"에서 "예약 된"으로 상태 업데이트를 허용하도록 상태 전환이 구성되었는지 확인하십시오

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정답: BC

질문 #16

Universal Containers에서는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하는 기술자가 서비스 약속이 완료가 늦어질 위험이 있는 경우 이를 알려주기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 서비스 약속 채터 피드에 게시하십시오

B. 서비스 약속의 상태 필드를 변경하십시오

C. 서비스 약속에서 예정된 최종 필드를 조정하십시오

D. 서비스 약속에 대한 Jeopardy 필드를 업데이트하십시오

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정답: A

질문 #17

Universal Containers는 콜센터에서 고객 문제를 추적합니다. 때로는 문제 해결을 위해 고객 현장에 기술자가 파견되어야 할 때가 있습니다. 컨설턴트는 기술자를 파견하기 위해 어떤 단계를 권장해야 할까요?

A. 사례를 만들고, 서비스 약속을 만들고, 작업 주문을 만들고, 서비스 약속을 파견합니다

B. 작업 순서를 작성하고, 사례를 만들고, 근무 순서를 파견하고, 서비스 약속을 만들 수 있습니다

C. 사례 생성, 작업 주문 생성, 서비스 약속 만들기, 서비스 약속을 발송합니다

D. 서비스 약속을 만들고, 작업 주문을 만들고, 사례를 만들고, 서비스 약속을 파견하십시오

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정답: C

질문 #18

유니버설 컨테이너는 어떤 구성을 사용하여 현장 서비스 Lightning 모바일 앱의 브랜드를 지정할 수 있나요?

A. 회사 색상

B. 회사 주소

C. 회사 스타일 시트

D. 회사 로고

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정답: D

질문 #19

Universal Containers는 많은 작업 지시서에 현장 서비스 기술자의 동일한 기술이 요구되므로 작업 유형을 활용하고자 합니다. 컨설턴트는 작업 유형을 사용할 때 무엇을 고려해야 합니까?

A. 작업 유형의 기술 변경은 해당 작업 유형에서 이전에 생성 된 작업 주문에 필요한 기술에 영향을 미칩니다

B. 작업 순서는 필수 기술을 상속합니다

C. 기존 작업 주문 라인 항목은 기존 필요한 기술에 관계없이 작업 유형의 필요한 기술을 상속합니다

D. 작업 주문 라인 항목은 부모의 작업 주문의 작업 유형 기술을 상속 받고 사용자는 추가 변경을 할 수 없습니다

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정답: B

질문 #20

Northern Trail Outfitters(NTO)는 기술자가 현재 서비스 약속을 완료하면 다음 두 서비스 약속을 자동으로 배정하려고 합니다. NTO는 모든 서비스 지역에서 일관성을 유지하고 기술자에게 전달되는 서비스 약속 수를 관리하고자 합니다. 컨설턴트는 작업 지시 완료 후 다음 두 약속을 배정하기 위해 어떤 자동화 프로세스를 구성해야 합니까?

A. 정점 트리거를 만듭니다

B. 워크 플로 규칙을 구축하십시오

C. 드립 피드 디스패치 활성화

D. 자동 파견 예약 작업을 구성하십시오

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정답: C

질문 #21

Northern Trail Outfitters는 고객에 대한 전반적인 대응력을 개선하고자 합니다. 컨설턴트는 일정에 대한 유연성을 극대화하기 위해 어떤 파견 기술을 구현해야 할까요?

A. 드립 피드가 다음 약속을 파견 할 수 있도록합니다

B. Gantt를 통해 수동으로 일상적인 일을 셔플합니다

C. 자원 일정 최적화를 활용합니다

D. 자동 발송 예정 작업을 구성하십시오

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정답: B

질문 #22

중서부 지역의 최적화는 향후 3일 동안 매일 밤 자동으로 실행되도록 설정되어 있습니다. 디스패처는 최적화 프로그램이 많은 서비스 약속을 예약하지 않고 남겨두고 있음을 발견하고 컨설턴트에게 문제 해결을 요청했습니다. 컨설턴트는 현장 서비스 설정에서 서비스 약속당 최적화 서비스 실행 시간이 낮게 설정되어 있음을 발견했습니다. 컨설턴트가 최적화 프로그램을 너무 높게 설정해야 하는 두 가지 이유는 무엇입니까? 2개 선택

A. 스케줄링 정책 사용 필드는 비어 있습니다

B. 일정 정책은 각 서비스 약속에 대한 자격을 갖춘 너무 많은 후보자를 생산하고 있습니다

C. 대부분의 서비스 약속은 우선 순위가 동일합니다

D. 서비스 자원 가용성 작업 규칙에 대해 여행 및 중단 현장 서비스 설정이 비활성화됩니다

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정답: BC

질문 #23

컨설턴트가 며칠에 걸친 서비스 약속을 권장해야 하는 두 가지 시나리오는 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 일자리는 하루에 사용 가능한 자원보다 오래 걸릴 수 있습니다

B. 일자리는 같은 날에 같은 사이트에서 수행되어야합니다

C. 작업에는 다른 자원으로 수행되는 여러 단계의 작업이 필요합니다

D. 일자리는 연속 일의 일이 필요하며 주말 동안 진행될 수 있습니다

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정답: AD

질문 #24

Northern Trail Outfitters(NTO)는 작업 지시 완료 프로세스의 일환으로 완료된 개별 작업에 대한 보고서(소모 부품 및 가격 세부 정보 포함)를 추적하고자 합니다. NTO는 필요에 따라 여러 기술자에게 하나 또는 여러 작업을 예약하려고 합니다. 컨설턴트는 표준 현장 서비스 라이트닝 데이터 모델을 활용하여 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 자체 아동 서비스 약속이있는 작업 주문 라인 항목 생성

B. 자체 자식 작업 기록과 함께 여러 서비스 약속을 만듭니다

C. 자체 아동 작업 주문 라인 항목으로 여러 서비스 약속을 만듭니다

D. 자체 아동 서비스 약속이있는 사용자 정의 객체 레코드 생성

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정답: A

질문 #25

Universal Containers는 전문 자격증을 소지한 현장 기술자에게만 특정 유형의 작업 지시서가 발송되도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 방법으로 작업 지시서에 적합한 인력이 배정되도록 할 수 있을까요? 두 가지 답을 고르세요.

A. 작업 유형 및 기술 과제 구현

B. 과제 규칙 및 작업 주문을 구현합니다

C. 사용자에게 기술과 기술 수준을 할당합니다

D. 기술과 기술 수준을 자원에 할당하십시오

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정답: AD

질문 #26

Universal Containers의 기술자에 대해서는 지리적 위치 추적이 활성화되어 있지만 정규직 직원에게만 적용되어야 합니다. 계약자에 대한 지리적 위치 추적을 비활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 계약 업체의 GEOLOCATION 업데이트 주파수 필드를 0으로 설정하십시오

B. 지리적 위치 추적 권한에서 제외 기술자를 권한 세트에 추가하여 계약자에게 할당하십시오

C. 계약자의 프로필에서 지오 코딩 필드를 선택 취소하십시오

D. 현장 서비스 모바일 설정에서 수집 서비스 리소스 지리적 위치 기록 필드

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정답: B

질문 #27

Universal Containers는 기술자가 고객 현장을 떠난 후 특정 후속 조치를 수행하도록 보장하기 위해 48시간 SLA를 시행하고자 합니다. SLA의 시작 시점은 작업 지시 상태가 "기술자 마무리"로 설정될 때입니다. 기술자는 마무리가 완료되었음을 확인해야 합니다. 컨설턴트는 이를 달성하기 위해 어떤 세 가지 구성을 구현해야 합니까? 3개 선택

A. 상태 = 기술자 랩에 대한 입력 기준이있는 자격 프로세스를 만듭니다

B. 상태 = 기술자 랩 UP

C. 랩 업 활동이 완료되었음을 캡처하기 위해 사용자 정의 필드 생성

D. 랩이 완료되면 이정표를 닫기 위해 워크 플로우를 만듭니다

E. 랩이 완료되면 이정표를 닫기 위해 프로세스 빌더를 만듭니다

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정답: BCD

질문 #28

Universal Containers는 고객의 설치 기반에서 수행된 작업을 추적하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 개체 관계에 중점을 두어야 합니까?

A. 계정에 대한 제품

B. 제품에 대한 자산

C. 자산에 대한 업무 주문

D. 제품에 대한 작업 주문

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정답: D

질문 #29

며칠에 걸쳐 진행되는 작업의 예정된 일정에 영향을 미치는 두 가지 고려 사항은 무엇입니까? 2개 선택

A. 할당 된 리소스

B. 홈베이스 여행

C. 자원 기술 수준

D. 휴식 시간

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정답: AD

질문 #30

유니버설 컨테이너는 고객에게 유지보수 및 긴급 서비스를 제공합니다. 기술자를 주간에 긴급 전화로 파견하면 이동 시간이 길어지고 기술자가 완료할 수 있는 예약 횟수가 줄어듭니다. 컨설턴트는 이동 시간을 줄이고 기술자의 생산성을 높이기 위해 어떤 기능을 사용해야 할까요?

A. 재조정 약속

B. 채우기 일정

C. 자원 일정 최적화

D. 겹치는 수정

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정답: C

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