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Exame de prática do Salesforce FRAIVE FSL-201 | SPOTO

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Pergunta #1
Northern Trail Outfitters (NTO) deseja melhorar a satisfação do cliente, definindo as expectativas em torno dos próximos compromissos. Ao projetar a interface do usuário do representante de atendimento ao cliente, na maioria dos casos, que dois campos devem ser compartilhados com o cliente sobre um próximo compromisso? Escolha 2 respostas
A. Fim programado
B. Janela de chegada Iniciar
C. Início programado
D. Fim da janela de chegada
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Resposta correta: BD
Pergunta #2
Os contêineres da Universal possuem recursos externos que só se reportam depois que uma consulta de serviço foi concluída. Todos os recursos internos precisam relatar progresso incremental nos compromissos de serviço. Como um consultor recomenda a implementação de status para apoiar esses diferentes grupos de usuários?
A. Configure transições de status com base no tipo de recurso
B. Limite de transição de status com base no perfil
C. Permitir transições de status com base na função
D. Bloquear transições de status usando uma regra de validação
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Os contêineres da Universal estão terceirizando o trabalho para um empreiteiro de terceiros. Este contratado está comprometido em trabalhar 100 horas por semana. Como isso deve ser configurado no sistema?
A. Crie 5 recursos com 20 horas disponíveis por semanA
B. Crie um recurso com 20 horas disponíveis por diA
C. Crie 100 compromissos de serviço com contratados conforme os recursos necessários
D. Crie um recurso baseado em capacidade com capacidade de 100 horas por semanA
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Resposta correta: D
Pergunta #4
Um consultor está ajudando os contêineres universais a definir sua abordagem móvel. Qual requisito levaria a um consultor a recomendar o aplicativo móvel Salesforce Field Service em vez do aplicativo móvel Salesforce?
A. Processos de serviço de suporte com componentes de raios personalizados
B. Visibilidade de técnicos com rastreamento de geolocalização
C. Acesso a artigos de conhecimento de raios
D. Gerenciar campos móveis disponíveis através da configuração
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Os contêineres Universal precisam de uma equipe para realizar manutenção periódica nos produtos mais complexos. Qual recurso o consultor deve configurar para atender a esse requisito?
A. Recurso necessário
B. Recurso preferido
C. CrewCorrect
D. Técnicos com habilidades necessárias
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Resposta correta: C
Pergunta #6
Os contêineres universais desejam despachar o trabalho de emergência identificado ao longo do dia que precisa ser concluído antes do trabalho de prioridade inferior. O que o consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Aplique a ação de remodelação dentro do Gantt
B. Defina um trabalho de otimização global para executar a cada horA
C. Crie uma ação personalizada para chamar uma classe Apex para reagendar compromissos
D. Escreva uma classe de ápice em lote para não programar ordens de serviço de baixa prioridadE
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Quais campos em compromissos de serviço ajudam a garantir que eles sejam concluídos no Acordo de Nível de Serviço (SLA) acordado (SLA) com os clientes da Universal Containers?
A. Início real, fim real
B. Janela de chegada Iniciar, Janela de chegada EndCorrect
C. Start Start, final programado
D. Início mais cedo permitido, data de vencimento
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Quais três fatores o consultor deve considerar ao recomendar uma opção de roteamento? Escolha 3 respostas
A.
B. Agenda de trabalho de sexta -feira apenas roteamento aéreo
C. O roteamento de nível de rua incorpora a API do mapa do Google e corra mais rápido que a aerona
D. O roteamento aéreo é usado se uma consulta de serviço exigir uma distância de viagem de mais de 100 quilômetros
E. O roteamento aéreo calcula a menor distância entre dois locais com base em uma rota linear
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Resposta correta: BDE
Pergunta #9
Quais três objetos estão associados ao tipo de trabalho? Escolha 3 respostas
A. Habilidades
B. Produtos
C. Artigo
D. nomeação de serviço
E. Resource
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Resposta correta: ABC
Pergunta #10
Um despachante da UniversalContainers acaba de ser informado de que um de seus funcionários de campo, que tem cinco horários de serviço para hoje, chamado Sick. Como a carga de trabalho deve ser atribuída a outros técnicos de campo?
A. Arraste e solte os compromissos de serviço para outros recursos disponíveis e execute a otimização
B. Peça ao representante de atendimento ao cliente para ligar para os clientes e re-procurar manualmente por outro diA
C. Altere a política de agendamento para "alta intensidade" e ativar o processo de otimização de segundo plano
D. Atualize o recurso um não disponível, selecione os compromissos de serviço afetados e pressione "Cronograma"
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Resposta correta: A
Pergunta #11
Os produtos de contêineres universais precisam ser rastreáveis da fábrica para os sites dos clientes. Os produtos são instalados usando kits descartáveis. Como o consultor deve configurar isso?
A. Crie os produtos e os kits de instalação como inventário não esterilizado
B. Crie os produtos e os kits de instalação como inventário serializado
C. Creak os produtos como inventário serializado e os kits de instalação como inventário não esterilizado
D. Crie os produtos e os kits de instalação como um único produto serializado
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Resposta correta: C
Pergunta #12
O UniversalContainers normalmente executa instalações, fixação e inspeções para todos os clientes. O gerente de serviço deseja criar um modelo para solicitações de trabalho comuns. O que um consultor deve implementar para ajudar a equipe de despacho?
A. Tipos de registro de ordem de serviço para fixação, instalação e inspeção
B. itens de linha do tipo de trabalho para instalação, fix de interrupção e inspeções
C. Tipos de trabalho e requisitos de habilidade para instalar, interrupção e inspeções
D. Campos personalizados de ordem de serviço para definir a instalação, o interrupção e as inspeções
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Um representante de atendimento ao cliente (RSE) recebe uma ligação de um cliente no sábado. A RSE determina que o cliente está coberto, mas a cobertura está prestes a expirar. Quais duas atividades de upsell a RSE deve considerar? Escolha 2 respostas.
A. Abra um caso e informe o cliente sobre os preços dos serviços de fim de semanA
B. Abra um estojo e envie e -mail com novas ofertas de serviço
C. Abra um caso e uma oportunidade de renovação para a equipe de vendas
D. Abra um caso e crie uma ordem de serviço para a equipe de despacho
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Resposta correta: AB
Pergunta #14
Para se preparar para uma atualização, um técnico móvel cria uma solicitação de produto para que três placas de circuito sejam enviadas do armazém principal para o site do cliente. O trabalho preenchido precisa de dois dos conselhos. Quais ferramentas de serviço de campo devem usar o técnico para devolver a placa de circuito não utilizada ao armazém? Escolha 2 respostas
A. Ordem de serviço
B. Ordem de retorno
C. Transferência de produtos
D. Recebimento de produto
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Resposta correta: BD
Pergunta #15
Os compromissos de serviço em um status "não podem concluir" podem indicar que é necessária uma peça adicional ou assistência especializada para concluir o trabalho. Os contêineres universais definiram que os compromissos de serviço em um status de "não podem concluir" não podem ser remarcados ou não programados para fins de rastreamento de histórico. Que dois itens devem recomendar o consultor para atender ao requisito? Escolha 2 respostas
A. Definir "não pode concluir" como um status fixado para serviços de disputas automáticas
B. Defina "não pode ser concluído" como um status fixado para serviços de agendamento e otimização
C. Verifique se as transições de status estão configuradas para impedir que a atualização "não possa ser concluída" para "nenhum"
D. Verifique se a transição de status está configurada para permitir a atualização de status de "não pode concluir" para "agendado"
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Resposta correta: BC
Pergunta #16
Os contêineres da Universal deseja que os técnicos usem o aplicativo móvel Salesforce Field Service para indicar quando os compromissos de serviço correm o risco de conclusão tardia. O que um consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Post no feed de conversão de agendamento de serviço
B. Altere o campo de status na consulta de serviço
C. Ajuste o campo final programado na consulta de serviço
D. Atualize o campo em Jeopardy na nomeação de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #17
Os contêineres da Universal rastreiam os problemas dos clientes em seu call center. Às vezes, um técnico é necessário no local do cliente para resolver o problema. Qual sequência de etapas um consultor deve recomendar para despachar o técnico?
A. Crie um caso, crie uma nomeação de serviço, crie ordem de serviço, despacho de nomeação
B. Crie ordem de serviço, crie um caso, despacho de ordem de serviço, crie uma nomeação de serviço
C. Criar caso, criar ordem de serviço, criar compromisso de serviço, despachar o serviço de serviço
D. Crie uma nomeação de serviço, crie ordem de serviço, crie caso, despacho de nomeação
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Resposta correta: C
Pergunta #18
Qual configuração os contêineres universais podem usar para marcar o aplicativo móvel Lightning Lightning?
A. cores da empresa
B. Endereço da empresa
C. folhas de estilo de empresa
D. logotipo da empresa
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Resposta correta: D
Pergunta #19
Os contêineres universais desejam usar tipos de trabalho, pois muitas de suas ordens de serviço exigem as mesmas habilidades técnicas de serviço de campo. O que o consultor deve considerar ao usar os tipos de trabalho?
A. Uma alteração nas habilidades em um tipo de trabalho afetará a habilidade necessária nas ordens de serviço criadas anteriormente a partir desse tipo de trabalho
B. Uma ordem de serviço herda os tipos de trabalho necessários; No entanto, o usuário tem a capacidade de adicionar/remover habilidades na ordem de serviço
C. Um item de linha de ordem de serviço existente herdará a habilidade necessária de um tipo de trabalho, independentemente de quaisquer habilidades necessárias existentes
D. Um item de linha de ordem de serviço herdará as habilidades do tipo de trabalho de trabalho dos pais, e o usuário não pode fazer alterações adicionais
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Resposta correta: B
Pergunta #20
O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja despachar automaticamente os próximos dois compromissos de serviço de um técnico depois que o técnico concluir sua nomeação atual de serviço. A NTO quer ser consistente em todos os territórios dos serviços e controlar o número de compromissos de serviço que são empurrados para o técnico. Que processamento automatizado deve configurar o consultor após a conclusão da ordem de serviço para despachar os próximos dois compromissos?
A. Crie um gatilho do ápicE
B. Construa uma regra de fluxo de trabalho
C. Ativar despacho de alimentação por gotejamento
D. Configure um trabalho agendado para expedição automáticA
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Resposta correta: C
Pergunta #21
O Northern Trail Outfitters quer melhorar a capacidade de resposta geral aos clientes. Que técnica de despacho deve implementar o consultor para fornecer a maior flexibilidade do cronograma?
A. Habilite a alimentação de gotejamento para despachar os próximos compromissos
B. Trabalho diário reproduzido manualmente através do Gantt
C. Alavance o otimização do cronograma de recursos
D. Configure o trabalho programado para despacho automático
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Resposta correta: B
Pergunta #22
A otimização para o Centro -Oeste deve ser executada automaticamente todas as noites nos próximos três dias. O despachante notou que o otimizador está deixando muitos compromissos de serviço não programados e solicitou ao consultor que solucione o problema. O consultor percebeu que o tempo de execução do serviço de otimização por consultoria é definido como baixo em configurações de serviço de campo. Que duas condições devem fazer com que o consultor considere definir o otimizador muito alto? Escolha 2 respostas
A. A política de agendamento usada no campo está em branco
B. A política de agendamento está produzindo muitos candidatos que se qualificam para cada compromisso de serviço
C. A maioria das consultas de serviço tem a mesma prioridade
D. A configuração de serviço de campo de calcular e quebrar o campo está desativada para a regra do trabalho de disponibilidade de recursos de serviço
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Resposta correta: BC
Pergunta #23
Em quais dois cenários um consultor deve recomendar uma consulta de serviço de vários dias? Escolha 2 respostas
A.
B. Os empregos precisam ser realizados no mesmo local no mesmo dia da semanA
C. Os trabalhos exigem vários estágios de trabalho realizados por diferentes recursos
D. Empregos exigem dias consecutivos de trabalho e podem abranger nos fins de semanA
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Resposta correta: AD
Pergunta #24
O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja acompanhar o relatório sobre tarefas individuais concluídas, incluindo detalhes consumidos e preços, como parte do processo de conclusão da ordem de serviço. NTO deseja agendar uma ou várias tarefas para os diferentes técnicos, conforme necessário, como o consultor deve atender aos requisitos que utilizam o Datamodel de Lightning de Serviço de Campo padrão?
A. Crie item da linha de ordem de serviço, cada um com sua própria nomeação de serviço infantil
B. Crie uma consulta de serviço múltiplo, cada um com seus próprios registros de tarefas infantis
C. Crie uma consulta de serviço múltiplo, cada um com seu próprio item de linha de ordem de serviço infantil
D. Crie registros de objeto personalizados, cada um com sua própria nomeação de serviço infantil
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Resposta correta: A
Pergunta #25
Os contêineres universais desejam garantir que apenas os técnicos de campo com uma certificação especializada recebam ordens de serviço de um tipo específico. De que duas maneiras um consultor pode garantir que os recursos corretos sejam atribuídos a ordens de trabalho? Escolha 2 respostas.
A. Implementar tipos de trabalho e atribuições de habilidades
B. Implementar regras de atribuição e ordens de serviço
C. Atribuir habilidades e níveis de habilidade aos usuários
D. atribuir habilidades e níveis de habilidade aos recursos
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Resposta correta: AD
Pergunta #26
O rastreamento de geolocalização é ativado para os técnicos da Universal Containers, mas só deve ser aplicado a funcionários em tempo integral. Como o rastreamento da geolocalização dos contratados pode ser desativado?
A. Defina o campo de frequência de atualização da geolocalização como zero para contratados
B. Adicione o técnico de exclusão da permissão de rastreamento de geolocalização a um conjunto de permissão e atribua -o aos contratados
C. Desmarque o campo de geocodificação no perfil do contratado
D. Auncheck the Collect Service Resource Geolocation History Campo em configurações móveis de serviço de campo
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Resposta correta: B
Pergunta #27
Os contêineres universais gostariam de aplicar um SLA de 48 horas para garantir que os técnicos realizem certas atividades de acompanhamento depois de deixarem um site de clientes. O ponto de partida do SLA é quando o status da ordem de serviço é definido como "Técnico em terminação". O técnico é necessário para fornecer confirmação de que o WRAP UP está concluído. Quais três configurações um consultor deve implementar para garantir que isso possa ser alcançado? Escolha 3 respostas
A. Crie um processo de direito que possua critérios de entrada para status = embrulhada do técnico
B. Crie um marco que tenha critérios de entrada para status = embrulhar técnico
C. Crie campos personalizados para capturar que as atividades de encerramento foram concluídas
D. Crie um fluxo de trabalho para fechar o marco quando o embrulho estiver completo
E. Crie um construtor de processos para fechar o marco quando o embrulho estiver concluído
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Resposta correta: BCD
Pergunta #28
Os contêineres da Universal deseja rastrear o trabalho que é realizado na base de instalação do cliente. O que o relacionamento de objeto deve se concentrar em atender a esse requisito?
A. produtos para contas
B. ativos para produtos
C. Ordens de serviço para ativos
D. Ordens de serviço para produtos
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Resposta correta: D
Pergunta #29
Quais duas considerações afetam o prazo programado do trabalho de vários dias? Escolha 2 respostas
A. Recurso atribuído
B. Viagem Homebase
C. Nível de habilidade de recursos
D. Duração do intervalo
Ver resposta
Resposta correta: AD
Pergunta #30
Os contêineres Universal fornecem serviços de manutenção e emergência a seus clientes. Enviar técnicos para chamadas de emergência durante o dia causa longos tempos de viagem e reduz o número de compromissos que um técnico pode concluir. Qual recurso deve usar o consultor para reduzir o tempo de viagem e aumentar a produtividade do técnico?
A. Nomeação do rechedule
B. Cronograma de preenchimento
C. Otimização do cronograma de recursos
D. correção sobreposições
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Resposta correta: C

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