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Examen de práctica de Salesforce FSL-201N 201A | SPOTO

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Cuestionar #1
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere mejorar la satisfacción del cliente al establecer las expectativas sobre las próximas citas. ¿Al diseñar la interfaz de usuario del representante de servicio al cliente, en la mayoría de los casos, qué dos campos deben compartirse con el cliente sobre una próxima cita? Elija 2 respuestas
A. Fin programado
B. Inicio de la ventana de llegada
C. Inicio programado
D. End de la ventana de llegada
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #2
Universal Containers tiene recursos externos que solo informan una vez que se ha completado una cita de servicio. Todos los recursos internos deben informar un progreso incremental en las citas de servicio. ¿Cómo debe un consultor recomendar implementar estados para admitir estos diferentes grupos de usuarios?
A. Configure las transiciones de estado basadas en el tipo de recursos
B. Transición de estado límite en función del perfil
C. Permitir transiciones de estado basadas en el rol
D. Transiciones de estado de bloque utilizando una regla de validación
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #3
Universal Containers está subcontratando el trabajo a un contratista de terceros. Este contratista está comprometido a trabajar 100 horas por semana. ¿Cómo debe configurarse esto en el sistema?
A. Cree 5 recursos con 20 horas disponibles por semanA
B. Cree un recurso con 20 horas disponibles por díA
C. Cree 100 citas de servicio con los contratistas según los recursos requeridos
D. Cree un recurso basado en la capacidad con 100 horas de capacidad a la semanA
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #4
Un consultor está ayudando a los contenedores universales a definir su enfoque móvil. ¿Qué requisito llevaría a un consultor a recomendar la aplicación móvil Salesforce Field Service en lugar de la aplicación Mobile Salesforce?
A. Procesos de servicio de soporte con componentes de rayos personalizados
B. Visibilidad de técnicos con seguimiento de geolocalización
C. Acceso a artículos de conocimiento del rayo
D. Administrar campos móviles disponibles a través de la configuración
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
Universal Containers necesita un equipo para realizar un mantenimiento periódico en los productos más complejos. ¿Qué característica debe configurar el consultor para cumplir con este requisito?
A. Recurso requerido
B. Recurso preferido
C. Servicio de la tripulación correcta
D. técnicos con habilidades requeridas
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #6
Universal Containers quiere enviar trabajos de emergencia identificados durante todo el día que deben completarse antes del trabajo de menor prioridad. ¿Qué debe recomendar el consultor para cumplir con este requisito?
A. Aplique la acción de reorganización dentro del Gantt
B. Definir un trabajo de optimización global para ejecutar por horA
C. Cree una acción Gantt personalizada para llamar a una clase APEX para reprogramar citas
D. Escriba una clase de Apex por lotes para desatimar las órdenes de trabajo de baja prioridaD
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
¿Qué campos sobre citas de servicio ayudan a garantizar que se completen dentro del Acuerdo de nivel de servicio acordado (SLA) con los clientes de Universal Containers?
A. Inicio real, final real
B. Inicio de la ventana de llegada, ventana de llegada end correcta
C. Inicio programado, final programado
D. Inicio más temprano permitido, fecha de vencimiento
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
¿Qué tres factores debe considerar el consultor al recomendar una opción de enrutamiento? Elija 3 respuestas
A. El enrutamiento aéreo se utiliza si una cita de servicio requiere una distancia de viaje de más de 200 kilómetros
B. Programa de trabajo de varios días enrutamiento aéreo
C. El enrutamiento a nivel de la calle incorpora la API de Google Map y funciona más rápido que AerialRouting
D. El enrutamiento aéreo se utiliza si una cita de servicio requiere una distancia de viaje de más de 100 kilómetros
E. El enrutamiento aéreo calcula la distancia más corta entre dos ubicaciones basadas en una ruta de línea recta
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Respuesta correcta: BDE
Cuestionar #9
¿Qué tres objetos están asociados con el tipo de trabajo? Elija 3 respuestas
A. Habilidades
B. Productos
C. Artículo
D. cita de servicio
E. recurso
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Respuesta correcta: ABC
Cuestionar #10
Un despachador de UniversalContainers acaba de ser informado de que uno de sus empleados de campo, que tiene cinco horarios de servicios para hoy, llamó a Sick. ¿Cómo se debe asignar la carga de trabajo a otros técnicos de campo?
A. Arrastre y suelte las citas de servicio a otros recursos disponibles y ejecute optimización
B. Pídale al representante de servicio al cliente que llame a los clientes y vuelva a programar manualmente para otro díA
C. Cambie la política de programación a "alta intensidad" y active el proceso de optimización de fondo
D. Actualice el recurso no disponible, seleccione las citas de servicio afectadas y presione "Programa"
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #11
Los productos de contenedores universales deben ser rastreables de la fábrica de los sitios de los clientes. Los productos se instalan utilizando kits desechables. ¿Cómo debería el consultor configurar esto?
A. Cree los productos y los kits de instalación como inventario no esterilizado
B. Cree los productos y los kits de instalación como inventario serializado
C. cruje los productos como inventario serializado y los kits de instalación como inventario no esterilizado
D. Crear los productos y los kits de instalación como un solo producto serializado
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #12
UniversalContainers generalmente realiza instalaciones, break-fix e inspecciones para todos los clientes. El gerente de servicio desea crear una plantilla para solicitudes de trabajo comunes. ¿Qué debe implementar un consultor para ayudar al equipo de despacho?
A. Tipos de registro de orden de trabajo para break-fix, instalación e inspección
B. Tipo de trabajo Artículos de pedido para instalación, break-fix e inspecciones
C. Tipos de trabajo y requisitos de habilidad para la instalación, el break-fix e inspecciones
D. PRODUCCIÓN Campos personalizados para definir la instalación, el break-fix e inspecciones
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
Un representante de servicio al cliente (CSR) recibe una llamada de un cliente el sábado. La RSE determina que el cliente está cubierto, pero la cobertura está a punto de expirar. ¿Qué dos actividades de venta adicional debería considerar la RSE? Elija 2 respuestas.
A. Abra un caso e informe al cliente sobre los precios de servicio de fin de semanA
B. Abra un caso y envíe un correo electrónico con nuevas ofertas de servicios
C. Abra un caso y una oportunidad de renovación para el equipo de ventas
D. Abra un caso y cree una orden de trabajo para el equipo de despacho
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #14
Para prepararse para una actualización, un técnico móvil crea una solicitud de producto para enviar tres placas de circuito desde el almacén principal al sitio del cliente. El trabajo completado necesita dos de las juntas. ¿Qué dos herramientas de servicio de campo debería usar el técnico para devolver la placa de circuito no utilizada al almacén? Elija 2 respuestas
A. Orden de trabajo
B. Orden de retorno
C. Transferencia de productos
D. Recibo de productos
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #15
Las citas de servicio en un estado de "no se pueden completar" pueden indicar que se necesita una parte adicional o asistencia experta para completar el trabajo. Los contenedores universales definieron que las citas de servicio en un estado de "no se pueden completar" no pueden ser reprogramados o no programados para fines de seguimiento del historial. ¿Qué artículos deberían recomendar el consultor para cumplir con el requisito? Elija 2 respuestas
A. Definir "no se puede completar" como un estado fijo para los servicios de auto-disco
B. Definir "no se puede completar" como un estado fijo para los servicios de programación y optimización
C. Asegúrese de que las transiciones de estado estén configuradas para evitar que la actualización no se complete "a" ninguno "
D. Asegúrese de que la transición de estado esté configurada para permitir la actualización de estado de "no se puede completar" a "programado"
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #16
Universal Containers quiere que los técnicos que utilizan la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce indican cuándo las citas de servicio están en riesgo de finalizar tardía. ¿Qué debería recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Publicar en la alimentación de charla de cita de servicio
B. Cambie el campo de estado en la cita de servicio
C. Ajuste el campo final programado en la cita de servicio
D. Actualice el campo In Jeopardy en la cita de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
Universal Containers rastrea los problemas de los clientes en su centro de llamadas. A veces se requiere un técnico en la ubicación del cliente para resolver el problema. ¿Qué secuencia de pasos debe recomendar un consultor para enviar al técnico?
A. Crear caso, crear cita de servicio, crear orden de trabajo, cita de servicio de envío
B. Cree orden de trabajo, cree un caso, envíe una orden de trabajo, cree una cita de servicio
C. Crear caso, crear orden de trabajo, crear cita de servicio, cita de servicio de despacho
D. Crear cita de servicio, crear orden de trabajo, crear casos, despachar cita de servicio
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #18
¿Qué configuración pueden usar los contenedores universales para marcar la aplicación móvil Lightning Service Lightning?
A. colores de la compañía
B. Dirección de la empresa
C. hojas de estilo de empresa
D. logotipo de la empresa
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #19
Universal Containers quiere usar tipos de trabajo, ya que muchas de sus órdenes de trabajo requieren las mismas habilidades de técnico de servicio de campo. ¿Qué debe considerar el consultor al usar los tipos de trabajo?
A.
B. Una orden de trabajo hereda las habilidades de trabajo requeridas; Sin embargo, el usuario tiene la capacidad de agregar/eliminar habilidades en el orden de trabajo
C. Una línea de pedido de trabajo existente heredará la habilidad requerida de un tipo de trabajo, independientemente de las habilidades requeridas existentes
D. una línea de pedido de trabajo heredará las habilidades de trabajo de su orden de trabajo de los padres, y el usuario no puede hacer cambios adicionales
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #20
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere enviar automáticamente las próximas dos citas de servicio de un técnico después de que el técnico complete su cita de servicio actual. La NTO quiere ser consistente en todos los territorios de servicio y controlar la cantidad de citas de servicio que se impulsan al técnico. ¿Qué procesamiento automatizado debe configurar el consultor al finalizar el pedido de trabajo para enviar las próximas dos citas?
A. Cree un disparador de Apex
B. Construir una regla de flujo de trabajo
C. Habilite el despacho de alimentación de goteo
D. Configure un trabajo programado para envío automático
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #21
Northern Trail Outfitters quiere mejorar la capacidad de respuesta general a los clientes. ¿Qué técnica de despacho debería implementar el consultor para proporcionar la mayor flexibilidad de horario?
A. Permitir que Drip-Feed envíe las próximas citas
B. barajar el trabajo diario manualmente a través del Gantt
C. Aprovechar la optimización del cronograma de recursos
D. Configure el trabajo programado de despacho automático
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #22
La optimización para el Medio Oeste se ejecuta automáticamente cada noche durante los próximos tres días. El despachador ha notado que el optimizador está dejando muchas citas de servicio no programadas y le ha pedido al consultor que solucione los problemas de los medios.
A. La política de programación utilizada el campo está en blanco
B. La política de programación está produciendo demasiados candidatos que califican para cada cita de servicio
C. La mayoría de las citas de servicio tienen la misma prioridad
D. La configuración de servicio de campo de viaje y descanso de calcular está deshabilitado para la regla de trabajo de disponibilidad de recursos de servicio
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #23
¿En qué dos escenarios deberían un consultor recomendar la cita de servicio de varios días? Elija 2 respuestas
A. Los trabajos pueden llevar más tiempo que las horas de recursos disponibles en un díA
B. Los trabajos deben realizarse en el mismo sitio el mismo día de la semanA
C. Los trabajos requieren múltiples etapas de trabajo realizadas por diferentes recursos
D. Los trabajos requieren días de trabajo consecutivos y pueden abarcar los fines de semanA
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #24
Northern Trail Outfitters (NTO) desea rastrear el informe sobre las tareas individuales completadas, incluidas las partes consumidas y los detalles de precios, como parte del proceso de finalización del pedido de trabajo. NTO desea programar una o múltiples tareas para el técnico diferente según sea necesario, ¿cómo debería el consultor cumplir con los requisitos utilizando el servicio de campo de campo estándar DataModel?
A. Cree una línea de pedido de pedido de trabajo, cada una con su propia cita de servicio infantil
B. Crear una cita de servicio múltiple, cada una con sus propios registros de tareas infantiles
C. Cree una cita de servicio múltiple cada una con su propia línea de pedido de pedido de trabajo infantil
D. Crear registros de objetos personalizados, cada uno con su propia cita de servicio infantil
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #25
Universal Containers quiere asegurarse de que solo los técnicos de campo con una certificación especializada se envíen órdenes de trabajo de un tipo específico. ¿En qué dos maneras puede un consultor garantizar que los recursos correctos se asignen a las órdenes de trabajo? Elija 2 respuestas.
A. Implementar tipos de trabajo y tareas de habilidades
B. Implementar reglas de asignación y órdenes de trabajo
C. Asignar habilidades y niveles de habilidad a los usuarios
D. Asignar habilidades y niveles de habilidad a los recursos
Ver respuesta
Respuesta correcta: AD
Cuestionar #26
El seguimiento de geolocalización está habilitado para técnicos de Universal Containers, pero solo debe aplicarse a los empleados a tiempo completo.
A. Establezca el campo de frecuencia de actualización de geolocalización en cero para contratistas
B. Agregue el técnico de exclusión del permiso de seguimiento de la geolocalización a un conjunto de permisos y asignarlo a los contratistas
C. desmarque el campo de geocodificación en el perfil del contratistA
D. Auncheck El campo de historial de geolocalización de recursos de servicio recopilar en la configuración móvil del servicio de campo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #27
Universal Containers desean hacer cumplir un SLA de 48 horas para garantizar que los técnicos realicen ciertas actividades de seguimiento después de que abandonen un sitio de clientes. El punto de partida del SLA es cuando el estado de orden de trabajo se establece en "técnico envuelto". Se requiere que el técnico proporcione confirmación de que se completa la envoltura. ¿Qué tres configuraciones debe implementar un consultor para garantizar que esto se pueda lograr? Elija 3 respuestas
A. Cree un proceso de derecho que tenga criterios de entrada para el estado = técnico envuelto
B. Crear un hito que tenga criterios de entrada para el estado = técnico envolver
C. Cree campos personalizados para capturar que se han completado las actividades de conclusión
D. Cree un flujo de trabajo para cerrar el hito cuando se complete el envoltorio
E. Cree un constructor de procesos para cerrar el hito cuando se complete el envoltorio
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Respuesta correcta: BCD
Cuestionar #28
Universal Containers quiere rastrear el trabajo que se realiza en la base de instalación del cliente. ¿En qué relación de objetos debe centrarse el consultor para cumplir con este requisito?
A. Productos para cuentas
B. Activos a los productos
C. órdenes de trabajo a los activos
D. órdenes de trabajo a los productos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #29
¿Qué dos consideraciones afectan el marco de tiempo programado del trabajo de varios días? Elija 2 respuestas
A. Recurso asignado
B. Viajes en la base de casas
C. Nivel de habilidad de recursos
D. Duración de ruptura
Ver respuesta
Respuesta correcta: AD
Cuestionar #30
Universal Containers brinda servicios de mantenimiento y emergencia a sus clientes. Enviar técnicos a llamadas de emergencia durante el día causa largos tiempos de viaje y reduce la cantidad de citas que un técnico puede completar. ¿Qué característica debería usar el consultor para reducir el tiempo de viaje y aumentar la productividad del técnico?
A. Cita de reprogramación
B. Horario de llenado
C. Optimización del cronograma de recursos
D. arreglar las superposiciones
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Respuesta correcta: C

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