免費的Salesforce CRT-261測試練習在線| Spoto

問題 #1

環球容器希望為客戶提供更多的支持選項。哪三個應該推薦？選擇3個答案

A. 建客戶社區

B. 用KC管理知識

C. 現場代理添加到面向公共的網站

D. 置聊天以供公共訪問

E. 施SOS用於移動體驗

查看答案

正確答案: BCE

問題 #2

通用容器的支持經理希望通過呼叫中心和代理商查看每月的歷史指標，以進行首次呼叫解決方案。哪個報告應推薦

A. 叫中心的動態Dahsbaord

B. 呼叫中心報告快照

C. 呼叫中心報告訂閱

D. 叫中心分組的案例報告

查看答案

正確答案: B

問題 #3

通用容器需要自定義Salesforce來改善其支持代理的經驗，以便他們更有效地工作。兩個功能需要服務雲？

A. 開多個案例記錄作為選項卡和子選項卡

B. 個案例記錄類型的唯一頁面佈局

C. 用酒吧

D. 取知識文章

查看答案

正確答案: BD

問題 #4

通用容器的支持經理注意到平均病例年齡有所增加，這對客戶滿意度產生了負面影響。為了研究這種情況，支持經理想知道案件在其生命週期期間在每個狀態內花費的時間。

A. 用案例生命週期報告類型創建報告

B. 用案例年齡報告類型創建報告

C. 用案例快照報告類型創建報告

D. 用案例歷史趨勢報告類型創建報告

查看答案

正確答案: A

問題 #5

通用容器具有基本的現場服務要求，並且尚未部署服務雲。公司希望自動創建現場服務調度記錄，並在有效案例的代理商選擇特定案例標準時將其分配給隊列。保存情況時，哪種解決方案將創建並路由現場服務調度記錄？

A. 用動作使用工作流規則

B. 用驗證規則

C. 用案例分配規則

D. 用Apex觸發器

查看答案

正確答案: A

問題 #6

服務代表將現場經紀人聊天轉交給另一位代表。這兩件事會發生？

A. 客戶顯示新代表的名字

B. 個服務代表都可以與客戶聊天

C. 天筆錄和案例已轉移

D. 戶不知道他們是被轉移的

查看答案

正確答案: AC

問題 #7

通用容器希望在其代表中實施OMNI渠道。配置OMNI通道所需的第一步是什麼？

A. 設置中啟用Omni頻道。

B. 用戶分配給OMNI頻道功能許可證。

C. 用戶分配給OMNI頻道權限。

D. Salesforce聯繫以啟用OMNI頻道。

查看答案

正確答案: A

問題 #8

由於最近的產品召回，通用容器的每日電話呼叫增加了50％。聯絡中心對24x7的支持增加了，代理商工作了12小時。服務副總裁關注維持增加小時的能力和增加較高呼叫量的成本。建議顧問在預期更高的呼叫量中提出建議？

A. 立一個私人知識庫，以向受召回召回影響的客戶提供常見問題，以進行缺陷。

B. 用CTI適配器設置電話集成，以便在客戶打電話時更快地訪問代理，從而減少平均處理時間。

C. 置IVR，並對受召回呼叫影響的客戶進行自動響應，以進行缺陷調用。

D. 呼籲識別召回的嚴重性和影響的客戶設置客戶調查。

查看答案

正確答案: C

問題 #9

通用容器希望減少傳入的支持電話量。可以採取什麼行動來滿足這一要求？選擇2個答案。

A. 用服務合同和應享權利。

B. 施Salesforce Console用於服務以支持代理商。

C. 用現場代理進行基於Web的聊天。

D. 門戶網站上實現Salesforce知識。

查看答案

正確答案: CD

問題 #10

通用容器希望分配支持代理，以僅根據以下頻道分組之一處理特定的交互渠道a）電話b）電話和電子郵件c）社交媒體（Facebook和Twitter）。顧問應該推薦什麼來實現這一目標？

A. 建一個服務雲控制台以支持所有頻道分組。

B. 每個通道組創建一個代理配置文件。

C. 每個頻道分組創建一個唯一的案例頁面佈局。

D. 每個通道組創建一個代理角色。

查看答案

正確答案: C

問題 #11

視覺工作流的特徵是哪三？選擇3個答案

A. 須使用APEX代碼在數據庫中更新字段。

B. 素可用於將數據傳遞給舊系統。

C. Apex代碼必須用於將數據傳遞給舊系統。

D. 次只能激活一個版本的流量。

E. 素可用於更新數據庫中的字段。

查看答案

正確答案: ABD

問題 #12

每當24小時未觸摸開放式案件時，必須通知聯繫中心管理。顧問應使用哪個功能來滿足此要求？

A. 程構建器計劃的操作

B. 於時間的工作流程規則

C. 定報告

D. 程碑行動

查看答案

正確答案: C

問題 #13

通用容器計劃將其現有知識基礎遷移到Salesforce知識中。必須考慮哪三個陳述？選擇三個答案

A. 每個數據類別上傳一個單獨的

B. 須在相應的

C. 篇文章必須與文章類型相關聯

D. 個

E. 每種文章類型上傳單獨的

查看答案

正確答案: BCE

問題 #14

環球容器的聯絡中心希望通過在服務雲中提升呼叫偏轉來提高其利潤率。顧問應推薦哪個解決方案？選擇2個答案

A. 識庫

B. 戶社區

C. 動呼叫分佈

D. 務雲控制台

查看答案

正確答案: AB

問題 #15

通用容器支持經理希望與其客戶社區共享特定於產品的信息。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？選擇3個答案

A. 文章類型分配給社區

B. 用公共解決方案

C. 用文章交付

D. 文章發佈到外部渠道

E. 置內容庫權限

查看答案

正確答案: ABD

問題 #16

顧問應使用哪種方法來確保知識搜索僅顯示服務代理產品專業化的文章？

A. 每種記錄類型創建頁面佈局；為服務代理分配佈局。

B. 每種產品創建一個數據類別；將數據類別分配給服務代理。

C. 每種記錄類型創建權限集；將權限分配給服務代理。

D. 每種記錄類型創建文章操作；為服務代理分配記錄類型。

查看答案

正確答案: A

問題 #17

通用容器希望減少傳入的支持電話量。可以採取什麼行動來滿足這一要求？選擇2個答案。

A. 用服務合同和應享權利。

B. 施Salesforce Console用於服務以支持代理商。

C. 用現場代理進行基於Web的聊天。

D. 門戶網站上實現Salesforce知識。

查看答案

正確答案: CD

問題 #18

Universal容器正在其聯繫中心實施Salesforce Service Cloud，並在下面列出了要求。 2.000代理在全球24/7操作開放案例數據中將從舊系統中遷移新案例，將在一個系統中創建新案例，僅將部署方法推薦？

A. 移案例數據並部署到辦公室的所有用戶

B. 移代理到forcE

C. 用國家作為飛行員的各個階段部署

D. 據可用的培訓師數量部署

查看答案

正確答案: C

問題 #19

通用容器希望在Salesforce中的一個視圖中顯示開放式案例，數據形成外部系統和知識文章的列表。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？

A. 置Salesforce控制台進行服務，添加Visualforce組件並激活知識側欄。

B. 置Salesforce控制台進行服務，集成外部系統並啟用知識

C. 置代理控制台並顯示文章，案例視圖和外部系統自定義對象

D. 建一個自定義的Visualforce頁面以顯示案例列表視圖，外部系統和知識文章

查看答案

正確答案: A

問題 #20

顧問應該建議哪個功能允許Tier 2服務代表接管Tier1的案例處理，並知道Tier1在故障排除方面的進展如何？

A. 務控制台宏

B. 電指導參與

C. 例的路徑

D. 電流量成分

查看答案

正確答案: B

問題 #21

通用容器聯絡中心的客戶支持代理人會說西班牙語，並希望所有西班牙語是實時處理的首選語言。通用容器允許客戶通過電話和聊天與代理聯繫。應實施哪些解決方案以支持這一點？

A. 渠道

B. 例自動響應規則

C. 覺工作流程

D. 件分配規則

查看答案

正確答案: A

問題 #22

通用容器計劃將其現有知識基礎遷移到Salesforce Lightning知識中。應考慮哪三個陳述？選擇3個答案

A. 典知識中的附件和

B. Visualforce頁面是指經典文章類型。

C. 篇文章必須與記錄類型相關聯。

D. 准過程歷史遷移到閃電知識。

E. 移期間的文章數量變化。

查看答案

正確答案: ACD

問題 #23

環球電信公司出售並支持一系列智能手機。該公司通過電話，電子郵件case，Web-Case和客戶門戶提供支持。呼叫中心經理通過客戶自助服務來推動支持。經理儀表板上應包含哪個報告？選擇3個答案

A. 天的門戶登錄數

B. 識文章的用法

C. 均通話時間

D. 持渠道的案例

E. 級的電話

查看答案

正確答案: ABD

問題 #24

Universal容器已激活了電子郵件對案例功能，使客戶可以通過電子郵件與支持代理通信。電子郵件to-case可以使用哪些選項？（選擇2）

A. 有一個入站電子郵件地址可用於電子郵件至case

B. 件附加了與案件有關的後續電子郵件和附件

C. 入站電子郵件中處理任務，升級和工作流規規則

D. 案件有關的後續電子郵件將更新案例評論

查看答案

正確答案: BD

問題 #25

通用容器希望服務控制台用戶能夠查看和更新存儲在外部系統中的產品用法數據。顧問應推薦兩個功能提供此功能的兩個功能？選擇2個答案

A. Salesforce Connect

B. 定義對象

C. 層集成

D. 部對象

查看答案

正確答案: AD

問題 #26

通用容器正在將其案例管理系統更改為Salesforce。在過去五年中，所有活躍的帳戶，聯繫人，開放式案件和封閉案件都必須遷移到Salesforce，以進行現場直播。顧問應使用哪種方法進行數據遷移？

A. 備，計劃，文本，執行，驗證

B. 備，計劃，驗證，執行，文本

C. 劃，準備，測試，執行，驗證

D. 劃，準備，驗證，執行，文本

查看答案

正確答案: C

問題 #27

UC希望向其2000萬客戶提供一個門戶網站：提交查詢，監視這些查詢的狀態並查看其聯繫信息。為了滿足這些要求，哪種類型的門戶許可最適合客戶？

A. 作夥伴門戶

B. 務雲門戶（客戶社區）

C. 業管理員

D. 點

查看答案

正確答案: D

問題 #28

Universal容器具有一個單個聯繫中心，可處理所有服務請求，包括聊天，案例和Web表單提交。重要的是要均勻地分配代表，以便按照收到的順序處理所有請求。顧問如何解決此要求？

A. 置案例分配規則

B. 置大多數可用路由的全渠道

C. 置基於現場代理技能的路由

D. 置具有最小活動路由的全渠道

查看答案

正確答案: B

問題 #29

如何在聊天中使用的哈希標記（例如#salesforce）？

A. 聊天消息與主題聯繫起來

B. 示可單擊的URL超鏈接

C. 示放置聊天消息的組的名稱

D. 聊天消息鏈接到Twitter

查看答案

正確答案: A

問題 #30

以下哪項衡量客戶的門戶網站採用/有效性（選擇2）？

A. 個代理商的文章＃

B. 受歡迎的文章

C. 件通過電子郵件

D. 建的總案件

查看答案

正確答案: BD

問題 #31

通用容器有兩種類型的申請人，每小時和薪水。每種都有單獨的記錄類型。儘管人力資源部門的所有成員都需要能夠查看所有申請人記錄，但只有人力資源的招聘經理和人力資源副總裁才能創建薪資申請人記錄。應用程序構建器應該建議什麼以滿足此要求？

A. 小時記錄類型配置為默認類型，並指示非管理用戶接受默認記錄類型。

B. 建一個包含工資記錄類型的權限集並將其分配給適當的用戶。

C. 了經理和副總裁以外，除了經理和副總裁以外，所有人刪除了薪金申請人對象的“創建”權限。

D. ORG範圍的默認設置更新為私有，並為招聘經理的角色創建共享規則。

查看答案

正確答案: B

問題 #32

如果任何觸發的工作流規則都導致了另一個字段更新，該字段更新也已啟用了工作流規則重新評估，則會發生多米諾骨牌效應，並且由於新觸發的字段更新，可以重新評估更多的工作流規則。

A. 的

B. 誤

查看答案

正確答案: A

問題 #33

哪個語句是將Visualforce頁面嵌入頁面佈局中的正確性。選擇2個答案

A. 段集上的Visualforce頁面具有寬度和高度的屬性。

B. VisualForce頁面可以放置在頁面佈局中的任何位置。

C. 面佈局上的VisualForce頁面具有寬度和高度的屬性

D. VisualForce頁面只能放在頁面佈局的“ VisualForce”部分中。

查看答案

正確答案: BC

問題 #34

可以自定義用於品牌的Salesforce1移動應用程序哪種設置？選擇3個答案

A. 題和搜索條顏色。

B. 載頁面上的圖像

C. 載頁面上的背景顏色。

D. 知和搜索圖標

E. 作棒顏色

查看答案

正確答案: ABC

問題 #35

Universal容器具有一個自定義對象，該對象與攜帶價格和數量信息的機會線聯繫具有n：m的關係。為了使用匯總摘要字段計算總量和每個機會的總價格，您將使用哪種字段類型。

A. 叉對象

B. 尾

C. 找

D. 界處

查看答案

正確答案: B

問題 #36

Northern Trail Outfitters使用自定義對象跟踪旅行請求。每當旅行請求獲得批准後，護林員都希望在記錄上自動帖子。應該使用哪個功能來實現這一目標？

A. 料跟踪

B. 料快速行動

C. 作流規則

D. 動響應規則

查看答案

正確答案: A

問題 #37

Cloud Kicks具有三種類型的客戶支持過程：白金，鑽石和青銅。該應用程序構建器在情況對像上為每個過程創建了單獨的記錄類型。客戶支持團隊應該無法使用銅記錄類型創建新案例。如何滿足此要求？

A. 組織範圍更新為case的私人默認值。

B. 新支持團隊配置文件以刪除銅記錄類型。

C. 包括鉑金和鑽石記錄類型的情況創建權限集組。

D. 記錄類型隱藏起來以支持用戶；將共享角色更新為私有。

查看答案

正確答案: B

問題 #38

經理想將圖表嵌入他的帳戶對像一頁佈局中。您可以為他嵌入多少圖表？

A. 3

B. 2

C. 4

D. 1

查看答案

正確答案: B

問題 #39

通用容器需要將數據導出到Excel時，需要從機會記錄中獲得18位記錄ID，以確保每個記錄都唯一地處理。應用程序構建器應使用什麼公式來創建這個新字段？

A. 字（ID）

B. isnumber（id）

C. CaseAfeID（ID）

D. （ID）

查看答案

正確答案: C

問題 #40

Universal Containser的客戶支持經理希望為他們的來電代理實施撥打腳本。可以使用哪種自動化工具來實現這一目標？

A. 作流程

B. 電過程構建器

C. 覺工作流程

D. 電連接

查看答案

正確答案: C

問題 #41

通用容器具有用於運輸信息的自定義對象。他們必須運送到企業和消費者。他們需要在稱為業務運輸記錄的稱為保險類型的自定義字段中顯示其他值。如何設置？

A. 用單頁佈局使用記錄類型。

B. 對像上創建多個選擇列表字段

C. 用多個頁面佈局使用記錄類型

D. 建一個多選列表字段。

查看答案

正確答案: D

問題 #42

通用容器具有單個觸點閃電記錄頁面。組件佔用了頁面上的大量空間，並且沒有營銷資料的用戶需要。應用程序構建器應使用什麼來解決此問題？

A. 細頁面佈局

B. 件可見性濾波器

C. 場級安全性

D. AppExchange

查看答案

正確答案: B

問題 #43

Ursa Major Solar的應用程序構建器一直在用於沙箱中的新自定義應用程序，該應用已升級到下一個主要的Salesforce版本，其生產實例仍在當前的Salesforce版本上。開發已經完成，他們準備部署更改集。在計劃部署時，應用程序構建器應該考慮什麼？

A. 果僅在下一個版本中有一個功能，它將下降。

B. 改集組件將升級到生產中的下一個版本。

C. 生產升級時，將自動部署更改集。

D. 於不同的版本，無法部署。

查看答案

正確答案: A

問題 #44

一個應用程序構建器希望以活躍狀態部署新版本的自動啟動流量，以便用戶立即使用新功能。在計劃部署時，應用程序構建器應考慮什麼？

A. 括流程構建器在部署中調用流量

B. 證有一個靜態資源可為流量提供測試覆蓋率

C. 證有一個頂點測試，可為流量提供測試覆蓋率

D. 括在部署中訪問流量的配置文件

查看答案

正確答案: C

問題 #45

Cloud Kicks擁有五年的銷售數據，並想跟踪客戶何時首次購買。

A. 建一個名為“第一訂單日期”的新日期字段，創建一個新的工作流以設置日期，然後用extreswon = true的過濾器匯總值。

B. 建一個名為“一階日期”的新的匯總摘要字段，使用類型最小的機會在機會上使用extry = true的過濾器上關閉日期。

C. 建一個名為“一階日期”的新的匯總摘要字段，使用“機會關閉日期”的類型總和。

D. 建一個名為“第一階日期”的新日期字段，然後創建一個匯總摘要以使用類型Min更新該字段。

查看答案

正確答案: B

問題 #46

通用容器的經理需要一種快速的方法來創建其他帳戶，以從父母帳戶記錄中形成層次結構，他們想根據父母自動填充五個fieids，以使用戶更容易快速創建子帳戶。應用程序構建器應推薦什麼？

A. 帳戶層次結構上添加路徑

B. 帳戶上添加自定義鏈接

C. 定義全球快速動作

D. A創建自定義動作

查看答案

正確答案: D

問題 #47

建議什麼時候使用全拷貝沙箱？

A. 於培訓新功能的用戶。

B. 最終部署前進行。

C. 能和負載測試。

D. 上所有。

查看答案

正確答案: D

問題 #48

對於外部對象關係，您可以創建間接查找關係。父母可以是哪種類型的對象？

A. 部

B. 准或習俗

C. 准或外部

D. 俗

查看答案

正確答案: B

問題 #49

通用容器的案例處理過程包括多個步驟，包括批准，通知和字段更新。為了管理和評估單個保存操作中的所有這些更改，應用程序構建器希望使用流程構建器，並且已經選擇了多次評估記錄的高級選項。

A. 次的功能

B. 不可行的過程

C. if語句

D. 標準節點設置為無標準 - 僅執行該過程

查看答案

正確答案: AD

問題 #50

可以用外部對象定義哪種類型的會員資格？（選擇2）

A. 組織查找

B. 接查找

C. 部主尾

D. 部查找

查看答案

正確答案: BD

問題 #51

當機會階段更改為“關閉”時，UVC需要更新帳戶上的字段。應該使用哪兩個來完成這一要求？選擇兩個答案

A. 程構建器

B. 配規則

C. 准過程

D. 作流規則

查看答案

正確答案: AD

問題 #52

模式構建器的兩個功能是什麼？選擇2個答案

A. 輯自定義設置

B. 建新的記錄類型

C. 頁面上顯示選定的對象

D. 窗口中的查看頁面佈局

查看答案

正確答案: CD

問題 #53

Cloud Kicks適用於年度訂閱模型。當銷售代表將機會標記為封閉式冠軍時，應自動為續訂創建紐波派服務。合同團隊在Salesforce之外工作，但還需要通知有關封閉交易的通知，以便與客戶啟動合同流程。哪種自動化解決方案可以滿足這些要求？

A. 准過程

B. 證規則

C. 程構建器

D. 作流規則

查看答案

正確答案: C

問題 #54

當您將選擇列表轉換為多選選擇列表時會發生什麼？（選擇兩個。）

A. 留值。

B. 數據類型更改時，未在選擇列表中的值從現有記錄中刪除。

C. 據丟失。

D. 無法轉換為多選選擇列表。

查看答案

正確答案: AB

問題 #55

Ursa Major Solar希望自動給新客戶一封受歡迎的電子郵件，並提供有關其購買經驗的定制調查。應用程序構建器的任務是此項目，幾乎沒有時間從頭開始構建解決方案。應用程序構建器應如何滿足截止日期和自定義要求？

A. 開發人員合作創建自定義頂點代碼和視覺孔調查以符合標準。

B. AppExchange中選擇一個託管軟件包，該軟件包密切滿足項目的要求並限製程序化開發。

C. AppExchange中選擇一個不受管理的軟件包，該軟件包緊密地滿足允許程序開發的項目要求。

D. 明構建調查，並使用工作流規則將其發送給客戶作為符合標準的外部信息。

查看答案

正確答案: C

問題 #56

通用容器（UC）要求所有用戶在將其標記為“封閉贏家”之前，在每個機會上都會發送合同。 UC希望能夠報告有多少機會已發送合同，而當機會關閉機會時有多少丟失合同。應用程序構建器應配置什麼類型的字段以滿足這一要求？

A. 字區域

B. 擇列表

C. 選框

D. 字

查看答案

正確答案: C

問題 #57

您可以嵌入帳戶頁面佈局多少圖表？

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案

正確答案: B

問題 #58

公司想邀請客戶聊天，客戶可以選擇哪些選擇？

A. Mention該小組的其他成員

B. 請其他成員加入團體

C. 求加入公共團體

D. 它們添加到FB，Twitter和Instagram上

查看答案

正確答案: B

問題 #59

每個工作流規則都適用於一個對象。

A. 的

B. 誤

查看答案

正確答案: A

問題 #60

非託管的包裹是什麼？

A. 旦從非管理的軟件包安裝了組件後，可以在安裝的組織中編輯組件。

B. 建和上傳的未託管軟件包的開發人員無法控制安裝的組件，並且無法更改或升級它們。

C. 受管理的軟件包不應用於將組件從沙箱遷移到生產組織。而是使用更改集。

D. 上所有。

查看答案

正確答案: D

不想錯過任何事？

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！
立即獲取

免費的Salesforce CRT-261測試練習在線| Spoto

View The Updated Salesforce Exam Questions

提交後看答案

不想錯過任何事？

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！ 立即獲取

免費的Salesforce CRT-261測試練習在線| Spoto

View The Updated Salesforce Exam Questions

提交後看答案

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！
立即獲取