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Cuestionar #1
Universal Containers quiere proporcionar a sus clientes más opciones de soporte. ¿Qué tres deberían recomendar un consultor? Elija 3 respuestas
A. Crear una comunidad de clientes
B. utilizar KCS para administrar el conocimiento
C. Agregar agente en vivo a sitios de orientación pública
D. Configurar la charla para el acceso público
E. Implementar SOS para la experiencia móvil
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Respuesta correcta: BCE
Cuestionar #2
El Gerente de Apoyo de Universal Containers quiere ver métricas históricas mensuales para la primera resolución de llamadas por Call Center y Agent. ¿Qué informe debe recomendar consultor?
A. Dinámico Dahsbaord por Call Center
B. Informe de instantáneas por centro de llamadas
C. Informe suscripciones de Call Center
D. Informe de caso agrupado por Call Center
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #3
Los contenedores universales deben personalizar Salesforce para mejorar la experiencia de sus agentes de soporte para que puedan trabajar de manera más eficiente. ¿Qué características requieren Service Cloud?
A. Abra múltiples registros de casos como pestañas y pestañas
B. Diseños de página únicos para cada tipo de registro de caso
C. barra de servicios públicos
D. Acceso a artículos de conocimiento
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #4
El Gerente de Apoyo en Universal Containers ha notado un aumento en la edad promedio del caso, lo que está afectando negativamente la satisfacción del cliente. Para investigar la situación, el gerente de apoyo quiere saber la cantidad de tiempo que los casos han pasado dentro de cada estado durante su ciclo de vida. ¿Qué solución de informes debería recomendar un consultor?
A. Cree un informe utilizando el tipo de informe de estilo de vida de caso
B. Crear un informe utilizando el tipo de informe de la edad de caso
C. Cree un informe utilizando el tipo de informe de la instantánea de caso
D. Crear un informe utilizando el tipo de informe de tendencia histórica del caso
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
Universal Containers tiene requisitos básicos de servicio de campo y aún no ha implementado la nube de servicio. La compañía desea crear automáticamente un registro de despacho de servicio de campo y asignarlo a una cola cuando un agente seleccione criterios de casos específicos que trabaje en el caso. ¿Qué solución creará y enrutará el registro de envío del servicio de campo cuando se guarde el caso?
A. Use una regla de flujo de trabajo con una acción
B. Use una regla de validación
C. Use una regla de asignación de casos
D. Use un disparador de Apex
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
Un representante de servicio transfiere un chat de agente en vivo con otro representante. ¿Qué dos cosas pasaron?
A. Se le muestra al cliente el nombre del nuevo representante
B. Ambos representantes de servicios pueden chatear con el cliente
C. Las transcripciones y el caso de chat se transfieren
D. El cliente no sabe que fueron transferidos
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #7
Universal Containers quiere implementar el canal Omni dentro de Service Cloud para sus representantes. ¿Cuál es el primer paso requerido para configurar el canal Omni?
A. Habilite el canal Omni en la configuración
B. Asignar usuarios a la licencia de características del canal Omni
C. Asignar usuarios a los permisos de canal Omni
D. Póngase en contacto con Salesforce para tener habilitado el canal Omni
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #8
Debido a un reciente retiro de productos, Universal Containers ha experimentado un aumento del 50% en las llamadas diarias al Centro de Contactos. El centro de contacto ha aumentado el apoyo a 24x7 con agentes que trabajan por turnos de 12 horas. El vicepresidente de servicio está preocupado por la capacidad de mantener el aumento de las horas y el costo adicional para respaldar el volumen de llamadas más alto. ¿Qué recomendación debería hacer el consultor anticipando el mayor volumen de llamadas?
A. Establezca una base de conocimiento privado para proporcionar preguntas frecuentes a los clientes afectados por el retiro al que se defectA
B. Configure la integración de telefonía utilizando un adaptador CTI para el acceso de agente más rápido cuando los clientes llaman, reduciendo el tiempo promedio de manejo
C. Configure IVR con una respuesta automatizada para los clientes afectados por el retiro de las llamadas de defectos
D. Establezca una encuesta de clientes para los clientes que llamen para identificar la gravedad y el impacto del retiro
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
Universal Containers quiere reducir el volumen de llamadas telefónicas de soporte entrante. ¿Qué medidas se pueden tomar para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas.
A. Habilitar contratos de servicio y derechos
B. Implementar la consola de Salesforce para el servicio a los agentes de soportE
C. Aproveche el agente en vivo para el chat basado en la weB
D. Implementar el conocimiento de Salesforce en un portal
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #10
Universal Containers quiere asignar agentes de soporte para manejar solo canales de interacción específicos basados en una de las siguientes agrupaciones de canales a) Teléfono B) Teléfono y correo electrónico C) Medias sociales (Facebook y Twitter). ¿Qué debe recomendar un consultor para lograr esto?
A. Cree una consola de Service Cloud para admitir todas las agrupaciones de canales
B. Cree un perfil de agente para cada agrupación de canales
C. Cree un diseño de página de casos único para cada agrupación de canales
D. Crear un rol de agente para cada agrupación de canales
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #11
¿Cuáles son las tres características del flujo de trabajo visual? Elija 3 respuestas
A. El código APEX debe usarse para actualizar los campos en la base de datos
B. Los elementos se pueden usar para pasar datos a sistemas heredados
C. El código APEX debe usarse para pasar datos a los sistemas heredados
D. Solo se puede activar una versión de un flujo a la vez
E. se pueden usar elementos para actualizar los campos en la base de datos
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #12
Se debe notificar a la gestión del centro de contacto cuando no se haya tocado un caso abierto durante 24 horas. ¿Qué característica debe utilizar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Acciones programadas para el constructor de procesos
B. Reglas de flujo de trabajo basado en el tiempo
C. Informes programados
D. acciones de hito
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
Los contenedores universales planea migrar su base de conocimiento existente al conocimiento de Salesforce. ¿Qué tres declaraciones deben considerarse? Elija tres respuestas
A. Se carga un archivo de importación
B. Los archivos adjuntos y los archivos
C. Cada artículo debe estar asociado a un tipo de artículo
D. un archivo de importación
E. Se carga un archivo de importación
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Respuesta correcta: BCE
Cuestionar #14
El centro de contacto de Universal Containers quiere aumentar sus márgenes de ganancia promoviendo la desviación de llamadas dentro de Service Cloud. ¿Qué soluciones deberían recomendar un consultor? Elija 2 respuestas
A. Base de conocimiento
B. Comunidad de clientes
C. Distribución automática de llamadas
D. Consola de la nube de servicio
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #15
Universal Containers Support Manager desea compartir información específica del producto con sus comunidades de clientes. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito? Elija 3 respuestas
A. Asignar tipos de artículos a la comunidad
B. Habilitar soluciones públicas
C. Habilitar entregas de artículos
D. Publicar artículos a canales externos
E. Configurar el permiso de la biblioteca de contenido
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #16
¿Qué enfoque debe utilizar un consultor para garantizar que las búsquedas de conocimiento solo muestren artículos para la especialización de productos de un agente de servicio?
A. Cree un diseño de página para cada tipo de registro; Asigne diseños a los agentes de servicio
B. Crear una categoría de datos para cada producto; Asigne categorías de datos a los agentes de servicio
C. Cree un conjunto de permiso para cada tipo de registro; Asigne permisos a los agentes de servicio
D. Crear una acción de artículo para cada tipo de registro; Asigne tipos de registro a los agentes de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
Universal Containers quiere reducir el volumen de llamadas telefónicas de soporte entrante. ¿Qué medidas se pueden tomar para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas.
A. Habilitar contratos de servicio y derechos
B. Implementar la consola de Salesforce para el servicio a los agentes de soportE
C. Aproveche el agente en vivo para el chat basado en la weB
D. Implementar el conocimiento de Salesforce en un portal
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #18
Universal Containers está implementando la nube de servicios de Salesforce en su centro de contacto y tiene requisitos que se enumeran a continuación. 2.000 agentes se implementan a nivel mundial las operaciones las 24 horas del día, las 24 horas, los 7 días de la semana, los datos de casos abiertos se migrarán de un sistema heredado se creará nuevos casos en un solo sistema que se debe recomendar el método de implementación.
A. migrar datos de casos e implementar a todos los usuarios en la oficina
B. Los agentes migrados a ForcE
C. desplegarse en fases utilizando países como pilotos
D. desplegar según el número de entrenadores disponibles
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #19
Universal Containers quiere mostrar una lista de casos abiertos, datos forman un sistema externo y artículos de conocimiento en una visión en Salesforce. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Configure la consola de Salesforce para el servicio, agregue componentes de Visualforce y active la barra lateral de conocimiento
B. Configurar la consola de Salesforce para el servicio, integrar el sistema externo y habilitar el conocimiento
C. Configure la consola de agente y muestre los artículos, la vista de casos y el objeto personalizado del sistema externo
D. Crear una página de Visualforce personalizada para visualizar la vista de la lista de casos, el sistema externo y los artículos de conocimiento
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #20
¿Qué característica debería recomendar un consultor para permitir que un representante de servicio de Nivel 2 se haga cargo del procesamiento de casos desde Tier1 y sepa qué tan lejos había progresado 1 en la resolución de problemas?
A. consola de servicio macros
B. Compromiso guiado de Lightning
C. Camino para casos
D. Componente de flujo de rayos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #21
El Centro de Contact Contact Contact tiene agentes de atención al cliente que hablan español y desean todos los casos en que el español es el idioma preferido que estos agentes manejan en tiempo real. Los contenedores universales permiten a los clientes contactar a los agentes a través del teléfono y el chat. ¿Qué solución debe implementarse para respaldar esto?
A. omnicanal
B. Reglas de respuesta automática de casos
C. flujo de trabajo visual
D. Reglas de asignación de casos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #22
Los contenedores universales planea migrar su base de conocimiento existente en el conocimiento de los rayos de Salesforce. ¿Qué tres declaraciones deberían considerarse? Elija 3 respuestas
A. Los archivos adjuntos y los archivos
B. Las páginas de Visualforce se refieren a los tipos de artículos clásicos
C. Cada artículo debe estar asociado a un tipo de registro
D. El historial del proceso de aprobación migra al conocimiento del rayo
E. Los números de artículo cambian durante la migración
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Respuesta correcta: ACD
Cuestionar #23
Universal Telco vende y admite una línea de teléfonos inteligentes. La compañía ofrece soporte por teléfono, correo electrónico, caso, web a caso y un portal de clientes. El gerente de Call Center está incentivo para impulsar el soporte a través del autoservicio del cliente. ¿Qué informe debe incluirse en el tablero del gerente? Elija 3 respuestas
A. Número de inicios de sesión del portal por día
B. Uso del artículo de conocimiento
C. Tiempo promedio de mango de llamada
D. casos por canales de soporte
E. llamadas escaladas
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #24
Universal Containers ha activado la funcionalidad de correo electrónico a caso para permitir a los clientes corresponder con los agentes de soporte por correo electrónico. ¿Qué opciones están disponibles con correo electrónico a caso? (Elija 2)
A.
B. Los correos electrónicos de seguimiento y los archivos adjuntos relacionados con un estuche se adjuntan a la caja
C. Las reglas de asignación, escalada y flujo de trabajo se procesan en correos electrónicos entrantes
D. Los correos electrónicos de seguimiento relacionados con un caso actualizarán los comentarios del caso
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #25
Universal Containers desea que los usuarios de la consola de servicio puedan ver y actualizar los datos de uso del producto que se almacenan en un sistema externo. ¿Qué características deberían recomendar un consultor para proporcionar esta funcionalidad? Elija 2 respuestas.
A. Salesforce Connect
B. Objetos personalizados
C. Integración de nivel medio
D. Objetos externos
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #26
Universal Containers está cambiando su sistema de gestión de casos a Salesforce. Todas las cuentas activas, contactos, casos abiertos y casos cerrados durante los últimos cinco años deben migrarse a Salesforce para ir a vivir. ¿Qué enfoque debe usar el consultor para la migración de datos?
A. Preparar, planificar, enviar un texto, ejecutar, validar
B. Preparar, planificar, validar, ejecutar, texto
C. Plan, preparar, probar, ejecutar, validar
D. planificar, preparar, validar, ejecutar, texto
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #27
UC quiere proporcionar a sus 20 millones de clientes un portal donde puedan: enviar consultas, monitorear el estado de esas consultas y ver su información de contacto. Para cumplir con estos requisitos, ¿qué tipo de licencia de portal sería más apropiada para los clientes?
A. Portal de socios
B. Service Cloud Portal (comunidad de clientes)
C. Administrador empresarial
D. Sitios
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #28
Universal Containers tiene un solo centro de contacto que maneja todas las solicitudes de servicio, incluidos chat, casos y envíos de formularios web. Es importante que los representantes se asignen trabajo de manera uniforme para que todas las solicitudes se manejen en el orden que reciben. ¿Cómo abordaría un consultor este requisito?
A. Configurar reglas de asignación de casos
B. Configurar omni-canal con la mayoría de los enrutamientos disponibles
C. Configurar el enrutamiento basado en habilidades de agentes en vivo
D. Configurar omni-canal con enrutamiento menos activo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #29
¿Cómo se usa la marca hash (por ejemplo, #salesforce) en la charla?
A. vincula el mensaje de charla con un tema
B. indica un hipervínculo de URL en clic en hacer clic
C. indica el nombre de un grupo para colocar el mensaje de charla
D. vincula el mensaje de charla a Twitter
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #30
¿Cuál de las siguientes mide la adopción/efectividad del portal del cliente entre los clientes (elija 2)?
A. # de artículos por agente
B. Artículos más populares
C. # de casos por correo electrónico
D. Casos totales creados
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #31
Universal Containers tiene dos tipos de solicitantes, por hora y salario. Hay tipos de registro separados para cada uno. Si bien todos los miembros del departamento de recursos humanos deben poder ver todos los registros del solicitante, solo el gerente de contratación y el vicepresidente de recursos humanos deberían poder crear registros de solicitantes salariales. ¿Qué debe recomendar el constructor de aplicaciones para cumplir con este requisito?
A. Configure el tipo de registro por hora como los usuarios predeterminados e instruyentes a los usuarios que no son de administración para aceptar el tipo de registro predeterminado
B. Cree un conjunto de permisos que contenga el tipo de registro de salario y asigne a los usuarios apropiados
C. Eliminar el permiso "Crear" para el objeto del solicitante salarial para todos, excepto el gerente y el vicepresidentE
D. Actualice el valor predeterminado de toda la organización en privado y cree una regla de intercambio para el papel del gerente de reclutamiento
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #32
Si alguna de las reglas de flujo de trabajo activadas da como resultado otra actualización de campo que también está habilitada para la reevaluación de las reglas del flujo de trabajo, se produce un efecto dominó y se pueden reevaluar más reglas de flujo de trabajo como resultado de la actualización de campo recientemente activada.
A. verdadero
B. Falso
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #33
Qué declaración es verdadera para incorporar una página de Visualforce en un diseño de página. Elija 2 respuestas
A. Las páginas de Visualforce en un conjunto de campo tienen atributos para el ancho y la alturA
B. Las páginas de Visualforce se pueden colocar en cualquier parte del diseño de la páginA
C. Las páginas de Visualforce en un diseño de página tienen atributos para el ancho y la altura
D. Las páginas de Visualforce solo se pueden ubicar en la sección Visualforce en un diseño de páginA
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #34
¿Qué configuración está disponible para personalizar la aplicación móvil Salesforce1 para la marca? Elija 3 respuestas
A. Color de encabezado y barra de búsquedA
B. la imagen en la página de carga
C. Color de fondo en la página de cargA
D. icono de notificación e búsqueda
E. Color de la barra de acción
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Respuesta correcta: ABC
Cuestionar #35
Universal Containers tiene un objeto personalizado que tiene una relación N: M con OpportunitylineItem de transporte de precio y información de la cantidad. Para calcular las cantidades totales y los precios totales por oportunidad utilizando campos de resumen de rollup, qué tipo de campo utilizará.
A. Crossobject
B. Master-Detail
C. Búsqueda
D. unión
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #36
Northern Trail Outfitters utiliza un objeto personalizado para rastrear las solicitudes de viaje. Los guardabosques quieren tener publicaciones automáticas en un registro cada vez que se haya aprobado una solicitud de viaje. ¿Qué característica debe usarse para lograr esto?
A. Seguimiento de alimentos
B. Acción rápida de alimentación
C. Regla de flujo de trabajo
D. Regla de respuesta automática
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #37
Cloud Kicks tiene tres tipos de procesos de atención al cliente: platino, diamante y bronce. El constructor de aplicaciones creó tipos de registro separados para cada proceso en el objeto Case. El equipo de atención al cliente no debe poder crear nuevos casos con el tipo de registro de bronce. ¿Cómo debería cumplirse este requisito?
A. Actualice los valores predeterminados de toda la organización a privado para el caso
B. Actualice el perfil del equipo de soporte para eliminar el tipo de registro de broncE
C. Cree un grupo de establecimiento de permisos para un caso que incluya tipos de registros de platino y diamantes
D. Haga que el tipo de registro oculte para admitir a los usuarios; Actualizar roles de intercambio a privado
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #38
Un gerente quiere integrar gráficos en el objeto de sus cuentas en un diseño de una página. ¿Cómo pueden incrustarse muchos gráficos?
A. 3
B. 2
C. 4
D. 1
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #39
Los contenedores universales necesitan la identificación de registro de 18 dígitos de los registros de oportunidades al exportar datos a Excel para garantizar que cada registro se trate de manera única. ¿Qué fórmula debería usar un constructor de aplicaciones para crear este nuevo campo?
A. Texto (ID)
B. Isnumber (ID)
C. CasesAfeID (ID)
D. Valor (ID)
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #40
Un gerente de atención al cliente en Universal Containers desea implementar secuencias de comandos de llamadas para sus agentes de llamadas. ¿Qué herramienta de automatización se puede usar para lograr esto?
A. flujo de trabajo
B. Builder de procesos de rayos
C. flujo de trabajo visual
D. Lightning Connect
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #41
Universal Container tiene un objeto personalizado para la información de envío. Tienen que enviar a empresas y consumidores. Deben mostrar valores adicionales en el campo personalizado llamado tipo de seguro para registros de envío comercial. ¿Cómo se puede configurar esto?
A. Use el tipo de registro con un diseño de página únicA
B. Crear múltiples campos de lista de selección en el objeto
C. Use tipos de grabación con un diseño de página múltiple
D. Cree un campo de la lista de selección múltiplE
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #42
Universal Containers tiene una sola página de registro de Lightning de contacto. Un componente ocupa mucho espacio en la página y los usuarios no lo necesitan con un perfil de marketing. ¿Qué debe usar el generador de aplicaciones para resolver este problema?
A. Diseños de página de detalle
B. Filtro de visibilidad de componentes
C. Seguridad a nivel de campo
D. AppExchange
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #43
Un constructor de aplicaciones en Ursa Major Solar ha estado trabajando en una nueva aplicación personalizada en un sandbox que se ha actualizado a la próxima versión de Salesforce, y su instancia de producción aún está en la versión actual de Salesforce. El desarrollo está completo y están listos para implementar un conjunto de cambios. ¿Qué debe considerar el constructor de aplicaciones al planificar la implementación?
A.
B. Los componentes del conjunto de cambios se actualizarán a la próxima versión en producción
C. El conjunto de cambios se implementará automáticamente cuando se actualice la producción
D. La implementación no es posible debido a diferentes versiones
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #44
Un generador de aplicaciones quiere implementar una nueva versión de un flujo automático lanzado a la producción en un estado activo para que la nueva funcionalidad esté disponible de inmediato para los usuarios. ¿Qué debe tener en cuenta el constructor de aplicaciones al planificar la implementación?
A. Incluya el constructor de procesos que llama al flujo en la implementación
B. Verifique que hay un recurso estático que proporciona cobertura de prueba para el flujo
C. Verifique que hay una prueba de Apex que proporciona cobertura de prueba para el flujo
D. Incluya los perfiles que acceden al flujo en la implementación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #45
Cloud Kicks tiene cinco años de datos de ventas y desea rastrear cuando los clientes hicieron su primera compra. ¿Cómo debería un constructor de aplicaciones usar un resumen enrollable para cumplir con los requisitos?
A. Cree un nuevo campo de fecha llamado First Order Fecha, cree un nuevo flujo de trabajo para establecer la fecha y enrolle el valor con un filtro donde ISWON = TruE
B. Cree un nuevo campo de resumen enrollado llamado Fecha de primer orden, utilizando el tipo MIN en la fecha de cierre de la oportunidad con un filtro donde ISWON = verdadero
C. Cree un nuevo campo de resumen enrollable llamado First Order Fecha, utilizando la Fecha de cierre de Tipo de oportunidaD
D. Cree un nuevo campo de fecha llamado Fecha de orden de primer pedido, luego cree un resumen enrollable para actualizar el campo usando Tipo Min
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #46
Los gerentes de los contenedores universales desean una forma rápida de crear cuentas adicionales para formar una jerarquía a partir de un registro de la cuenta principal que desean poblar automáticamente cinco Fieids en función de los padres para facilitar que los usuarios creen las cuentas infantiles rápidamente. ¿Qué debería recomendar el constructor de aplicaciones?
A. Agregar ruta en la jerarquía de cuenta
B. Agregue un enlace personalizado a cuenta
C. Personalizar una acción rápida global
D. a crear una acción personalizada
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #47
¿Cuándo es aconsejable usar un sandbox de copia completa?
A. Para los usuarios de capacitación en nuevas características
B. Efección antes de la implementación final
C. Prueba de rendimiento y cargA
D. todo lo anterior
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #48
Para una relación de objeto externo, puede crear una relación de búsqueda indirecta. ¿Qué tipo de objeto puede ser el padre?
A. externo
B. Estándar o personalizado
C. Estándar o externo
D. personalizado
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #49
El proceso de manejo de casos en los contenedores universales incluye múltiples pasos que incluyen aprobaciones, notificaciones y actualizaciones de campos. Para administrar y evaluar todos estos cambios en una sola operación de guardado, un constructor de aplicaciones desea utilizar el constructor de procesos y la opción avanzada para permitir que el proceso evalúe un registro varias veces.
A. la función ischanged
B. Procesos invocables
C. Si las declaraciones
D. Establecer un nodo de criterios para ningún criterio: solo ejecute el procedimiento
Ver respuesta
Respuesta correcta: AD
Cuestionar #50
¿Qué tipo de membresía se puede definir con objetos externos? (Elija 2)
A. Búsqueda de organización cruzada
B. Búsqueda indirecta
C. Detena maestra externa
D. Búsqueda externa
Ver respuesta
Respuesta correcta: BD
Cuestionar #51
UVC necesita actualizar un campo en una cuenta cuando se cambia una etapa de oportunidad a perdido. ¿Qué dos deben usarse para lograr este requisito? Elija dos respuestas
A. Constructor de procesos
B. Regla de asignación
C. Proceso de aprobación
D. Regla del flujo de trabajo
Ver respuesta
Respuesta correcta: AD
Cuestionar #52
¿Cuáles son las dos capacidades de Schema Builder? Elija 2 respuestas
A. Edición de configuraciones personalizadas
B. Crear un nuevo tipo de registro
C. Mostrar objetos seleccionados en una página
D. Visualización de diseños de página en una nueva ventana
Ver respuesta
Respuesta correcta: CD
Cuestionar #53
Cloud Kicks funciona en un modelo de suscripción anual. Cuando un representante de ventas marca una oportunidad como se cerró, se debe crear una newopproputunity automáticamente para la renovación. El equipo de contratos trabaja fuera de Salesforce, pero también necesita ser notificado sobre acuerdos cerrados para iniciar el proceso del contrato con el cliente. ¿Qué solución de automatización cumpliría con estos requisitos?
A. Proceso de aprobación
B. Regla de validación
C. Constructor de procesos
D. Regla del flujo de trabajo
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #54
¿Qué sucede cuando convierte una lista de selección en una lista de selección múltiple? (Elija dos.)
A. Los valores se conservan
B. Los valores que no están en la lista de selección se eliminan de los registros existentes cuando cambia el tipo de datos
C. Los datos se pierden
D. No se puede convertir a una lista de selección multiselección
Ver respuesta
Respuesta correcta: AB
Cuestionar #55
Ursa Major Solar quiere automatizar un correo electrónico de bienvenida a nuevos clientes e incluir una encuesta personalizada sobre su experiencia de compra. Un constructor de aplicaciones tiene la tarea de este proyecto y tiene muy poco tiempo para construir la solución desde cero. ¿Qué debe hacer el constructor de aplicaciones para cumplir con la fecha límite y los requisitos personalizados?
A. Trabaje con un desarrollador para crear un código APEX personalizado y una encuesta de Visualforce para cumplir con los criterios
B. Elija un paquete administrado de AppExchange que cumpla estrechamente los requisitos del proyecto y restrinja el desarrollo programático
C. Seleccione un paquete no administrado de AppExchange que cumpla de cerca los requisitos del proyecto que permite el desarrollo programático
D. Cree la encuesta declarativamente y use una regla de flujo de trabajo para enviarla al cliente como un mensaje externo para cumplir con los criterios
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #56
Universal Containers (UC) requiere que todos los usuarios especifiquen que se envíe un contrato en cada oportunidad antes de marcarlo como "cerrado ganado". UC quiere poder informar sobre cuántas oportunidades han enviado contratos en comparación con cuántos tienen un contrato faltante cuando las oportunidades cerradas. ¿Qué tipo de campo debe configurar un generador de aplicaciones para cumplir con este requisito?
A. Área de texto
B. Lista de selección
C. casilla de verificación
D. texto
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #57
¿Cuántos gráficos puedes incrustar en el diseño de la página de la cuenta?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #58
Una empresa quiere invitar a los clientes a charlar, ¿qué opciones puede dar un cliente?
A. @mention Otros miembros del grupo
B. Invitar a otros miembros a grupos de los que forman parte
C. Solicitud para unirse a grupos públicos
D. Agrégalos en FB, Twitter e Instagram
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #59
Cada regla de flujo de trabajo se aplica a un solo objeto.
A. verdadero
B. Falso
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #60
¿Qué hay de cierto sobre los paquetes no administrados?
A.
B. El desarrollador que creó y cargó el paquete no administrado no tiene control sobre los componentes instalados y no puede cambiarlos o actualizarlos
C. Los paquetes no administrados no deben usarse para migrar componentes de un sandbox a la organización de producción
D. todo lo anterior
Ver respuesta
Respuesta correcta: D

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