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Pergunta #1
Os contêineres universais querem fornecer a seus clientes mais opções de suporte. Que três deveriam recomendar um consultor? Escolha 3 respostas
A. Crie uma comunidade de clientes
B. Utilize KCs para gerenciar o conhecimento
C. Adicionar agente ao vivo a sites voltados para o público
D. Configure as conversas para acesso público
E. Implementar SOS para experiência móvel
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Resposta correta: BCE
Pergunta #2
O gerente de suporte da Universal Containers deseja ver métricas históricas mensais para a resolução de primeira chamada pelo call center e agente. Quais relatórios devem recomendar consultores
A. Dahsbaord dinâmico por call center
B. Relatando instantâneos por call center
C. Relatório assinaturas por call center
D. Relatório de caso agrupado pelo call center
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Os contêineres universais precisam personalizar o Salesforce para melhorar a experiência de seus agentes de suporte, para que possam trabalhar com mais eficiência. Quais são os dois recursos que requer nuvem de serviço?
A. Abra vários registros de casos como guias e sub -guias
B. layouts de página exclusivos para cada tipo de registro de caso
C. Barra de utilidade
D. Acesso a artigos de conhecimento
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Resposta correta: BD
Pergunta #4
O gerente de suporte da Universal Containers notou um aumento na idade média do caso, que está impactando negativamente a satisfação do cliente. Para pesquisar a situação, o gerente de suporte deseja saber a quantidade de tempo que os casos gastaram em cada status durante o ciclo de vida. Qual solução de relatório um consultor deve recomendar?
A. Crie um relatório usando o tipo de relatório de vida de vida
B. Crie um relatório usando o tipo de relatório da idade do caso
C. Crie um relatório usando o tipo de relatório de instantâneo do caso
D. Crie um relatório usando o tipo de relatório de tendência histórica do caso
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Resposta correta: A
Pergunta #5
Os contêineres da Universal possuem requisitos básicos de serviço de campo e ainda não implantaram a nuvem de serviço. A empresa gostaria de criar automaticamente um registro de despacho de serviço de campo e atribuí -lo a uma fila quando critérios de caso específicos forem selecionados por um agente que trabalha no caso. Qual solução criará e roteará o registro de despacho de serviço de campo quando o caso for salvo?
A. Use uma regra de fluxo de trabalho com uma ação
B. Use uma regra de validação
C. Use uma regra de atribuição de caso
D. Use um gatilho do ápice
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Um representante de serviço transfere um bate -papo de agente ao vivo para outro representante que duas coisas acontecerão?
A. O cliente é mostrado o nome do novo representante
B. Ambos os representantes de serviço podem conversar com o cliente
C. As transcrições de bate -papo e o caso são transferidos
D. O cliente não sabe que foi transferido
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Resposta correta: AC
Pergunta #7
Os contêineres da Universal deseja implementar o canal OMNI no Service Cloud para seus representantes. Qual é a primeira etapa necessária para configurar o canal OMNI?
A. Ativar canal OMNI na configuração
B. Atribua usuários à licença de recurso do Omni Channel
C. Atribua usuários às permissões de canal OMNI
D. Entre em contato com o Salesforce para obter o canal OMNI ativado
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Resposta correta: A
Pergunta #8
Devido a uma recordação recente do produto, os contêineres da Universal sofreram um aumento de 50% nas chamadas diárias para o Centro de THECONTACT. O contact center aumentou o suporte para 24x7 com agentes trabalhando em turnos de 12 horas. O vice-presidente de serviço está preocupado com a capacidade de sustentar o aumento das horas e o custo adicional para apoiar o volume mais alto de chamadas. Qual recomendação deve fazer o consultor em antecipação ao volume mais alto de chamadas?
A.
B. Configure a integração de telefonia usando um adaptador CTI para acesso mais rápido ao agente quando os clientes ligarem, reduzindo o tempo médio de manipulação
C. Configure a IVR com uma resposta automatizada para os clientes afetados pelo recall para chamadas de defeito
D. Configure uma pesquisa de clientes para clientes que pedem para identificar a gravidade e o impacto do recall
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Resposta correta: C
Pergunta #9
Os contêineres universais desejam reduzir o volume de chamada de suporte de suporte recebido. Que ação pode ser tomada para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas.
A. Ativar contratos e direitos de serviço
B. Implemente o Salesforce Console para o serviço para apoiar agentes
C. Aproveite o agente ao vivo para bate-papo baseado na WeB
D. Implemente o Salesforce Knowledge em um portal
Ver resposta
Resposta correta: CD
Pergunta #10
Os contêineres da Universal desejam atribuir agentes de suporte para lidar com apenas canais de interação específicos com base em um dos seguintes grupos de canais a) telefone b) telefone e e -mail c) mídia social (Facebook e Twitter). O que um consultor deve recomendar para conseguir isso?
A. Crie um console em nuvem de serviço para oferecer suporte a todos os grupos de canais
B. Crie um perfil de agente para cada agrupamento de canais
C. Crie um layout de página de caso exclusivo para cada agrupamento de canais
D. Crie uma função de agente para cada agrupamento de canais
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Resposta correta: C
Pergunta #11
Quais são as características do fluxo de trabalho visual? Escolha 3 respostas
A. O código do Apex deve ser usado para atualizar os campos no banco de dados
B. Elementos podem ser usados para passar dados para sistemas herdados
C. O código do ápice deve ser usado para passar dados para sistemas herdados
D. Apenas uma versão de um fluxo pode ser ativada por vez
E. Os elementos podem ser usados para atualizar os campos no banco de dados
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Resposta correta: ABD
Pergunta #12
O gerenciamento de contact center deve ser notificado sempre que um caso aberto não é tocado por 24 horas. Qual recurso um consultor deve usar para atender a esse requisito?
A. Ações agendadas para construtor de processos
B. Regras de fluxo de trabalho baseadas no tempo
C. Relatórios programados
D. ações marcantes
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Os recipientes universais planejam migrar sua base de conhecimento existente para o conhecimento do Salesforce. Que três declarações devem ser consideradas? Escolha três respostas
A. Um arquivo de importação
B. Anexos e arquivos
C. Cada artigo deve estar associado a um tipo de artigo
D. Um arquivo de importação
E. Um arquivo de importação
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Resposta correta: BCE
Pergunta #14
O contact center da Universal Containers quer aumentar suas margens de lucro, promovendo a deflexão de chamadas dentro da nuvem de serviço. Que duas soluções deveriam recomendar um consultor? Escolha 2 respostas
A. Base de conhecimento
B. Comunidade de clientes
C. distribuição automática de chamadas
D. Console de Cloud de Serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #15
A Universal Containers Support Manager deseja compartilhar informações específicas do produto com suas comunidades de clientes. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito? Escolha 3 respostas
A. Atribuir tipos de artigo à comunidade
B. Ativar soluções públicas
C. Ativar entregas de artigo
D. Publique artigos para canais externos
E. Configurar a permissão da biblioteca de conteúdo
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Resposta correta: ABD
Pergunta #16
Que abordagem um consultor deve usar para garantir que as pesquisas de conhecimento exibam apenas artigos para a especialização do produto de um agente de serviço?
A. Crie um layout de página para cada tipo de registro; Atribua layouts aos agentes de serviço
B. Crie uma categoria de dados para cada produto; Atribuir categorias de dados aos agentes de serviço
C. Crie um conjunto de permissão para cada tipo de registro; Atribuir permissões aos agentes de serviço
D. Crie uma ação de artigo para cada tipo de registro; Atribua tipos de registro a agentes de serviço
Ver resposta
Resposta correta: A
Pergunta #17
Os contêineres universais desejam reduzir o volume de chamada de suporte de suporte recebido. Que ação pode ser tomada para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas.
A. Ativar contratos e direitos de serviço
B. Implemente o Salesforce Console para o serviço para apoiar agentes
C. Aproveite o agente ao vivo para bate-papo baseado na WeB
D. Implemente o Salesforce Knowledge em um portal
Ver resposta
Resposta correta: CD
Pergunta #18
A Universal Containers está implementando o Salesforce Service Cloud em seu contact center e possui requisitos listados abaixo. 2.000 agentes são implementados globalmente as operações 24 horas por dia, 7
A. migrar dados de casos e implantar para todos os usuários no escritório
B. Migrar agentes para forcE
C. implantar em fases usando países como pilotos
D. Implante com base no número de treinadores disponíveis
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #19
Os contêineres universais desejam exibir uma lista de casos abertos, dados formam um sistema externo e artigos de conhecimento em uma visão no Salesforce. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Configure o console do Salesforce para serviço, adicione componentes do Visualforce e ative a barra lateral do conhecimento
B. Configurar o console do Salesforce para serviço, integrar o sistema externo e ativar o conhecimento
C. Configurar o console do agente e exibir os artigos, visualização de caso e objeto personalizado do sistema externo
D. Crie uma página do Visualforce personalizada para exibir a visualização da lista de casos, sistema externo e artigos de conhecimento
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Resposta correta: A
Pergunta #20
Qual recurso um consultor deve recomendar para permitir que um representante de serviço de Nível 2 assuma o processamento de casos do Tier1 e saber até que ponto o Tier1 progrediu na solução de problemas?
A. Macros do console de serviço
B. Engajamento guiado de raios
C. Caminho para casos
D. Componente de fluxo de raios
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #21
O Contact Center do Universal Containers possui agentes de suporte ao cliente que falam espanhol e desejam todos os casos em que o espanhol é o idioma preferido a ser tratado por esses agentes em tempo real. Os contêineres universais permitem que os clientes entrem em contato com os agentes através do telefone e do bate -papo. Qual solução deve ser implementada para apoiar isso?
A. Omni-Channel
B. Regras de resposta automática do caso
C. Fluxo de trabalho visual
D. Regras de atribuição de casos
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Resposta correta: A
Pergunta #22
Os contêineres universais planejam migrar sua base de conhecimento existente para o conhecimento do Salesforce Lightning. Que três declarações devem ser consideradas? Escolha 3 respostas
A. Anexos e arquivos
B. As páginas do Visualforce se referem aos tipos de artigo clássicos
C. Cada artigo deve estar associado a um tipo de registro
D. Histórico do processo de aprovação Migrar para o conhecimento do raio
E. Os números do artigo mudam durante a migração
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Resposta correta: ACD
Pergunta #23
A Universal Telco vende e suporta uma linha de smartphones. A empresa oferece suporte via telefone, e-mail para caso, web para caso e um portal de clientes. O gerente de call center é incentivado a impulsionar o suporte através do autoatendimento do cliente. Qual relatório deve ser incluído no painel do gerente? Escolha 3 respostas
A. Número de logins do portal por dia
B. Uso do artigo do conhecimento
C. Tempo médio de manuseio de chamada
D. casos por canais de suporte
E. chamadas escaladas
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Resposta correta: ABD
Pergunta #24
Os contêineres da Universal ativaram a funcionalidade de email para caso para permitir que os clientes correspondam aos agentes de suporte por e-mail. Quais opções estão disponíveis com email para caso? (Escolha 2)
A.
B. E-mails e anexos de acompanhamento relacionados a um caso estão anexados ao caso
C. Regras de atribuição, escalada e fluxo de trabalho são processadas em e -mails de entrada
D. E-mails de acompanhamento relacionados a um caso atualizarão os comentários do caso
Ver resposta
Resposta correta: BD
Pergunta #25
Os contêineres da Universal deseja que os usuários do console de serviço possam visualizar e atualizar dados de uso do produto que são armazenados em um sistema externo. Quais são os dois recursos que um consultor deve recomendar para fornecer essa funcionalidade? Escolha 2 respostas
A. Salesforce Connect
B. Objetos personalizados
C. Integração de nível médio
D. objetos externos
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Resposta correta: AD
Pergunta #26
A Universal Containers está mudando seu sistema de gerenciamento de casos para o Salesforce. Todas as contas ativas, contatos, casos abertos e casos fechados nos últimos cinco anos devem ser migrados para o Salesforce para ir ao vivo. Qual abordagem o consultor deve usar para migração de dados?
A. Prepare, planeje, texto, execute, valide
B. Preparar, planejar, validar, executar, texto
C. planejar, preparar, testar, executar, validar
D. Planejar, preparar, validar, executar, texto
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #27
A UC deseja fornecer a seus 20 milhões de clientes um portal onde eles podem: enviar consultas, monitorar o status dessas perguntas e visualizar suas informações de contato. Para atender a esses requisitos, que tipo de licença do portal seria mais apropriada para os clientes?
A. Portal de parceiros
B. Serviço Cloud Portal (comunidade de clientes)
C. Enterprise Admin
D. Sites
Ver resposta
Resposta correta: D
Pergunta #28
A Universal Containers possui um único contact center que lida com todas as solicitações de serviço, incluindo chat, casos e envios de formulários da Web. É importante que os representantes sejam atribuídos ao trabalho uniformemente para que todas as solicitações sejam tratadas na ordem em que são recebidas. Como um consultor abordaria esse requisito?
A. Configurar regras de atribuição de casos
B. Configure o omni-Channel com a maioria do roteamento disponível
C. Configurar o roteamento baseado em habilidades ao vivo de agentes
D. Configure o omni-Channel com roteamento menos ativo
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #29
Como a marca de hash (por exemplo, #salesforce) é usada em conversas?
A. vincula a mensagem da conversa a um tópico
B. indica um hiperlink de URL clicável
C. indica o nome de um grupo para colocar a mensagem de conversa
D. vincula a mensagem da conversa ao Twitter
Ver resposta
Resposta correta: A
Pergunta #30
Qual das seguintes mede a adoção/eficácia do portal do cliente entre os clientes (escolha 2)?
A. # de artigos por agente
B. artigos mais populares
C. # de casos por e -mail
D. Casos totais criados
Ver resposta
Resposta correta: BD
Pergunta #31
Os contêineres da Universal possuem dois tipos de candidatos, a cada hora e o salário. Existem tipos de registro separados para cada um. Embora todos os membros do Departamento de Recursos Humanos precisem poder visualizar todos os registros de candidatos, apenas o gerente de contratação e o vice -presidente de RH devem poder criar registros de candidatos salariais. O que o construtor de aplicativos deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Configure o tipo de registro por hora como padrão e instrua os usuários não-gerenciais a aceitar o tipo de registro padrão
B. Crie um conjunto de permissão contendo o tipo de registro salarial e atribua -o aos usuários apropriados
C. Remova a permissão de "Criar" para o objeto de requerente salário para todos, exceto o gerente e o vice -presidentE
D. Atualize a inadimplência em toda a organização e crie uma regra de compartilhamento para o papel do gerente de recrutamento
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #32
Se alguma das regras de fluxo de trabalho acionadas resultarem em outra atualização de campo que também é ativada para reavaliação da regra do fluxo de trabalho, ocorre um efeito dominó e mais regras de fluxo de trabalho poderão ser reavaliadas como resultado da atualização de campo recém-desencadeada.
A. Verdadeiro
B. Falso
Ver resposta
Resposta correta: A
Pergunta #33
Qual declaração é verdadeira para incorporar uma página do Visualforce em um layout de página. Escolha 2 respostas
A. As páginas do Visualforce em um conjunto de campo têm atributos para largura e alturA
B. As páginas do Visualforce podem ser colocadas em qualquer lugar do layout da páginA
C. Páginas Visualforce em um layout de página têm atributos para largura e altura
D. As páginas do Visualforce só podem ser colocadas na seção Visualforce em um layout de páginA
Ver resposta
Resposta correta: BC
Pergunta #34
Qual configuração está disponível para personalizar o aplicativo móvel Salesforce1 para marca? Escolha 3 respostas
A. Cabeçalho e cor da barra de pesquisA
B. A imagem na página de carregamento
C. Cor de fundo na página de carregamento
D. Ícone de notificação e pesquisa
E. Cor da barra de ação
Ver resposta
Resposta correta: ABC
Pergunta #35
Os contêineres da Universal possuem um objeto personalizado que possui um relacionamento n: m com o OpportunityLineItem carregando o preço e o valor das informações. Para calcular os valores totais e os preços totais por oportunidade, usando campos de resumo do rollup, qual tipo de campo você usará.
A. CrossObject
B. Mestre-Detail
C. Lookup
D. Junction
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #36
O Northern Trail Outfitters usa um objeto personalizado para rastrear solicitações de viagem. Os Rangers querem ter postagens automáticas em um registro sempre que uma solicitação de viagem for aprovada. Qual recurso deve ser usado para realizar isso?
A. Rastreamento de alimentação
B. Alimente a ação rápida
C. Regra do fluxo de trabalho
D. Regra de resposta automática
Ver resposta
Resposta correta: A
Pergunta #37
O Cloud Kicks possui três tipos de processos de suporte ao cliente: Platinum, Diamond e Bronze. O construtor de aplicativos criou tipos de registro separados para cada processo no objeto de caso. A equipe de suporte ao cliente deve não conseguir criar novos casos com o tipo de registro de bronze. Como esse requisito deve ser atendido?
A. Atualize os padrões em toda a organização para o Private for CasE
B. Atualize o perfil da equipe de suporte para remover o tipo de registro de bronzE
C. Crie um grupo de permissão para o caso que inclui tipos de registros de platina e diamantE
D. Torne o tipo de registro oculto para apoiar os usuários; Atualizar funções de compartilhamento para privado
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #38
Um gerente deseja incorporar gráficos em seu objeto de contas no layout de uma página. Quantos gráficos você pode incorporar para ele?
A. 3
B. 2
C. 4
D. 1
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #39
Os contêineres universais precisam do ID do registro de 18 dígitos dos registros de oportunidade ao exportar dados para se destacar para garantir que cada registro seja tratado exclusivamente. Que fórmula um construtor de aplicativos deve usar para criar esse novo campo?
A. Texto (ID)
B. IsNumber (ID)
C. casosafeid (id)
D. Valor (ID)
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #40
Um gerente de suporte ao cliente da Universal Containers gostaria de implementar scripts de chamada para seus agentes de chamadas. Qual ferramenta de automação pode ser usada para conseguir isso?
A. fluxo de trabalho
B. Construtor de Processos de Lightning
C. Fluxo de trabalho visual
D. Lightning Connect
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #41
O Container Universal possui um objeto personalizado para informações de envio. Eles têm que enviar para empresas e consumidores. Eles precisam mostrar valores adicionais no campo personalizado chamado tipo de seguro para registros de remessa de negócios. Como isso pode ser configurado?
A. Use o tipo de registro com layout de página únicA
B. Crie vários campos de lista de picareta no objeto
C. Use tipos de registro com vários layout de página
D. Crie um campo de pick-list de múltiplas seleções
Ver resposta
Resposta correta: D
Pergunta #42
Os contêineres da Universal possuem uma única página de registro de relâmpago de contato. Um componente ocupa muito espaço na página e não é necessário para os usuários com um perfil de marketing. O que o construtor de aplicativos deve usar para resolver esse problema?
A. Layouts de página de detalhes
B. filtro de visibilidade do componente
C. Segurança no nível do campo
D. AppExchange
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #43
Um construtor de aplicativos da URSA Major Solar tem trabalhado em um novo aplicativo personalizado em uma caixa de areia que foi atualizada para a próxima grande versão do Salesforce, e sua instância de produção ainda está na versão atual do Salesforce. O desenvolvimento está completo e eles estão prontos para implantar um conjunto de alterações. O que o construtor de aplicativos deve considerar ao planejar a implantação?
A.
B. Os componentes do conjunto de alterações serão atualizados para a próxima versão em produção
C. O conjunto de alterações será implantado automaticamente quando a produção for atualizadA
D. A implantação não é possível devido a versões diferentes
Ver resposta
Resposta correta: A
Pergunta #44
Um construtor de aplicativos deseja implantar uma nova versão de um fluxo lançado automaticamente para a produção em um estado ativo, para que a nova funcionalidade esteja imediatamente disponível para os usuários. O que o construtor de aplicativos deve levar em consideração ao planejar a implantação?
A. Inclua o construtor de processos chamando o fluxo na implantação
B. Verifique se há um recurso estático que fornece cobertura de teste para o fluxo
C. Verifique se há um teste de ápice que fornece cobertura de teste para o fluxo
D. inclua os perfis que acessam o fluxo na implantação
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #45
O Cloud Kicks tem cinco anos de dados de vendas e gostaria de rastrear quando os clientes fizeram sua primeira compra. Como um construtor de aplicativos deve usar um resumo de roll-up para atender aos requisitos?
A. Crie um novo campo de data chamado Data de primeira ordem, crie um novo fluxo de trabalho para definir a data e enrolar o valor com um filtro onde iswon = truE
B. Crie um novo campo de resumo de roll-up chamado Data de primeira ordem, usando o Tipo Min na data de fechamento da oportunidade com um filtro onde iswon = truE
C. Crie um novo campo de resumo de roll-up chamado Data de primeira ordem, usando a soma do tipo na data de fechamento da oportunidadE
D. Crie um novo campo de data chamado Data de primeira ordem e, em seguida, crie um resumo de roll-up para atualizar o campo usando o tipo Min
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #46
Os gerentes dos contêineres universais desejam uma maneira rápida de criar contas adicionais para formar uma hierarquia a partir de um registro de conta dos pais que desejam apoiar automaticamente cinco fieids com base no pai para facilitar para os usuários criarem as contas crianças rapidamente. O que o construtor de aplicativos deve recomendar?
A. Adicione o caminho na hierarquia da conta
B. Adicione um link personalizado por conta
C. Personalize uma ação rápida global
D. a criar uma ação personalizada
Ver resposta
Resposta correta: D
Pergunta #47
Quando é aconselhável usar uma caixa de areia completa?
A. Para treinar usuários em novos recursos
B. estadiamento antes da implantação final
C. Desempenho e teste de cargA
D. Tudo isso acimA
Ver resposta
Resposta correta: D
Pergunta #48
Para um relacionamento de objeto externo, você pode criar um relacionamento de pesquisa indireto. Que tipo de objeto (s) pode ser o pai?
A. externo
B. padrão ou costume
C. padrão ou externo
D. Custom
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #49
O processo de manuseio de casos em contêineres universais inclui várias etapas, incluindo aprovações, notificações e atualizações de campos. Para gerenciar e avaliar todas essas alterações em uma única operação de salvamento, um construtor de aplicativos deseja usar o construtor de processos e a opção avançada para permitir que o processo avalie um registro várias vezes foi selecionado. Que duas opções o construtor de aplicativos deve evitar para evitar a recursão?
A. A função iscagem
B. processos invocáveis
C. Se declarações
D. Definindo um nó de critério sem critérios-apenas execute o procedimento
Ver resposta
Resposta correta: AD
Pergunta #50
Que tipo de associação pode ser definido com objetos externos? (Escolha 2)
A. Pesquisa de organização cruzada
B. Pesquisa indireta
C. Detail mestre externo
D. Pesquisa externa
Ver resposta
Resposta correta: BD
Pergunta #51
O UVC precisa atualizar um campo em uma conta quando um estágio de oportunidade é alterado para perdido. Quais devem ser usados para atender a esse requisito? Escolha duas respostas
A. Construtor de processos
B. Regra de atribuição
C. Processo de aprovação
D. Regra do fluxo de trabalho
Ver resposta
Resposta correta: AD
Pergunta #52
Quais são os dois recursos do construtor de esquema? Escolha 2 respostas
A. Editando configurações personalizadas
B. Criando um novo tipo de registro
C. mostrando objetos selecionados em uma página
D. Visualizando layouts da página em uma nova janela
Ver resposta
Resposta correta: CD
Pergunta #53
O Cloud Kicks funciona em um modelo anual de assinatura. Quando um representante de vendas marca uma oportunidade como fechada, uma nova opção deve ser criada automaticamente para a renovação. A equipe de contratos trabalha fora do Salesforce, mas também precisa ser notificada sobre acordos fechados para iniciar o processo do contrato com o cliente. Qual solução de automação atenderia a esses requisitos?
A. Processo de aprovação
B. Regra de validação
C. Construtor de processos
D. Regra do fluxo de trabalho
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #54
O que acontece quando você converte uma lista de seleção em uma lista de seleção de múltiplas seleções? (Escolha dois.)
A. Os valores são retidos
B. Os valores não na lista de colheita são excluídos dos registros existentes quando o tipo de dados mudA
C. dados são perdidos
D. Você não pode se converter em uma lista de seleção de múltiplas seleções
Ver resposta
Resposta correta: AB
Pergunta #55
A URSA Major Solar quer automatizar um e -mail de boas -vindas para novos clientes e incluir uma pesquisa personalizada sobre sua experiência de compra. Um construtor de aplicativos tem a tarefa deste projeto e tem muito pouco tempo para construir a solução a partir do zero. O que o construtor de aplicativos deve fazer para atender ao prazo e aos requisitos personalizados?
A. Trabalhe com um desenvolvedor para criar código de ápice personalizado e uma pesquisa do Visualforce para atender aos critérios
B. Escolha um pacote gerenciado no AppExchange que atenda de perto aos requisitos do projeto e restringe o desenvolvimento programático
C. Selecione um pacote não gerenciado no AppExchange que atenda de perto aos requisitos do projeto que permite o desenvolvimento programático
D. Construa a pesquisa declarativamente e use uma regra de fluxo de trabalho para enviá -la ao cliente como uma mensagem externa para atender aos critérios
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #56
Os contêineres universais (UC) exigem que todos os usuários especifiquem um contrato em cada oportunidade antes de marcá -lo como "Won fechado". A UC deseja poder relatar quantas oportunidades enviaram contratos em comparação com quantos têm um contrato ausente quando as oportunidades fechadas. O que o tipo de campo deve configurar um construtor de aplicativos para atender a esse requisito?
A. Área de texto
B. LISTA DE PANTE
C. Caixa de seleção
D. texto
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #57
Quantos gráficos você pode incorporar no layout da página da conta?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #58
Uma empresa quer convidar os clientes a conversar, que opções um cliente pode ter?
A. @MENTION Outros membros do grupo
B. Convide outros membros para grupos em que fazem parte
C. Solicitar para ingressar em grupos públicos
D. Adicione -os no FB, Twitter e Instagram
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #59
Cada regra de fluxo de trabalho se aplica a um único objeto.
A. Verdadeiro
B. Falso
Ver resposta
Resposta correta: A
Pergunta #60
O que é verdade nos pacotes não gerenciados?
A.
B. O desenvolvedor que criou e enviou o pacote não gerenciado não tem controle sobre os componentes instalados e não pode alterá -los ou atualizá -los
C. pacotes não gerenciados não devem ser usados para migrar componentes de uma caixa de areia para a organização de produção
D. Tudo isso acimA
Ver resposta
Resposta correta: D

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