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질문 #1

Universal Containers는 고객에게 더 많은 지원 옵션을 제공하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 세 가지를 추천해야 합니까? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 고객 커뮤니티를 만듭니다

B. KCS를 활용하여 지식을 관리합니다

C. 공공 장소에 라이브 에이전트를 추가하십시오

D. 공개 액세스를 위해 채터를 구성합니다

E. 모바일 경험을위한 SOS를 구현하십시오

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정답: BCE

질문 #2

유니버설 컨테이너의 지원 관리자가 콜센터와 상담원별 최초 통화 해결에 대한 월별 과거 지표를 확인하고 싶어합니다. 컨설턴트는 어떤 보고서를 추천해야 할까요?

A. 콜센터 별 동적 dahsbaord

B. 콜센터 별 스냅 샷보고

C. 콜센터 별 구독 보고서

D. 콜센터로 그룹화 된 사례 보고서

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정답: B

질문 #3

Universal Containers는 지원 담당자의 경험을 개선하고 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 Salesforce를 사용자 지정해야 합니다. Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?

A. 여러 사례 레코드를 탭 및 서브 탭으로 엽니 다

B. 각 케이스 레코드 유형에 대한 고유 한 페이지 레이아웃

C. 유틸리티 바

D. 지식 기사에 대한 액세스

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정답: BD

질문 #4

유니버설 컨테이너의 지원 관리자는 평균 케이스 처리 기간이 늘어나 고객 만족도에 부정적인 영향을 미치고 있음을 발견했습니다. 상황을 파악하기 위해 지원 관리자는 각 케이스가 라이프사이클 동안 각 상태에 머문 시간을 알고 싶어 합니다. 컨설턴트는 어떤 보고 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 사례 Lifecyle 보고서 유형을 사용하여 보고서 작성

B. 사례 연령 보고서 유형을 사용하여 보고서 작성

C. 케이스 스냅 샷 보고서 유형을 사용하여 보고서 작성

D. 사례 역사적 트렌드 보고서 유형을 사용하여 보고서 작성

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정답: A

질문 #5

Universal Containers는 기본적인 현장 서비스 요구 사항을 충족하고 있으며 아직 서비스 클라우드를 구축하지 않았습니다. 이 회사는 상담원이 특정 케이스 기준을 선택하면 현장 서비스 디스패치 레코드를 자동으로 생성하고 대기열에 할당하려고 합니다. 케이스가 저장되면 현장 서비스 디스패치 레코드를 생성하고 라우팅하는 솔루션은 무엇입니까?

A. 조치와 함께 워크 플로 규칙을 사용하십시오

B. 유효성 검사 규칙을 사용하십시오

C. 사례 할당 규칙을 사용하십시오

D. 정점 트리거를 사용하십시오

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정답: A

질문 #6

서비스 담당자가 라이브 상담원 채팅을 다른 담당자에게 전송합니다. 어떤 두 가지 일이 일어날까요?

A. 고객은 새로운 담당자의 이름이 표시됩니다

B. 두 서비스 담당자 모두 고객과 채팅 할 수 있습니다

C. 채팅 사본 및 케이스가 전송됩니다

D. 고객은 자신이 양도되었음을 알지 못합니다

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정답: AC

질문 #7

Universal Containers에서 담당자를 위해 Service Cloud에 옴니채널을 구현하려고 합니다. 옴니채널을 구성하는 데 필요한 첫 번째 단계는 무엇인가요?

A. 설정에서 Omni 채널을 활성화합니다

B. OMNI 채널 기능 라이센스에 사용자를 지정하십시오

C. OMNI 채널 권한에 사용자를 지정하십시오

D. Omni 채널을 활성화하려면 Salesforce에 연락하십시오

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정답: A

질문 #8

최근 제품 리콜로 인해 Universal Containers의 컨택센터 일일 통화량이 50% 증가했습니다. 컨택센터는 상담원들이 12시간 교대 근무를 하는 24시간 연중무휴 지원 체제로 전환했습니다. 서비스 담당 부사장은 증가된 근무 시간과 추가 지원 비용을 감당할 수 있을지 우려하고 있습니다. 증가된 통화량을 예상할 때 컨설턴트는 어떤 조언을 해야 할까요?

A. 리콜 대 결함 통화의 영향을받는 고객에게 FAQ를 제공하기 위해 개인 지식 기반을 설정합니다

B. 고객이 전화 할 때 더 빠른 에이전트 액세스를 위해 CTI 어댑터를 사용하여 전화 통합을 설정하여 평균 핸들 시간이 줄어 듭니다

C. 레콜에 대한 불만 통화의 영향을받는 고객에 대한 자동 응답으로 IVR을 설정하십시오

D. 리콜의 심각성과 영향을 식별하기 위해 전화를하는 고객을위한 고객 설문 조사를 설정하십시오

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정답: C

질문 #9

Universal Containers에서 지원 전화량을 줄이려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있을까요? 두 가지 답을 고르세요.

A. 서비스 계약 및 자격을 활성화합니다

B. 에이전트를 지원하기위한 서비스를위한 Salesforce 콘솔을 구현하십시오

C. 웹 기반 채팅의 라이브 에이전트를 활용하십시오

D. 포털에서 Salesforce 지식을 구현합니다

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정답: CD

질문 #10

Universal Containers에서 다음 채널 그룹 중 하나를 기준으로 특정 상호작용 채널만 담당하도록 지원 담당자를 배정하려고 합니다. a) 전화 b) 전화 및 이메일 c) 소셜 미디어(페이스북 및 트위터). 이를 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 모든 채널 그룹을 지원하기 위해 서비스 클라우드 콘솔을 만듭니다

B. 각 채널 그룹화에 대한 에이전트 프로파일을 만듭니다

C. 각 채널 그룹에 대한 고유 한 케이스 페이지 레이아웃을 만듭니다

D. 각 채널 그룹화에 대한 에이전트 역할을 만듭니다

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정답: C

질문 #11

Visual Workflow의 특징은 무엇입니까? 3개 선택

A. Apex Code를 사용하여 데이터베이스의 필드를 업데이트해야합니다

B. 요소를 사용하여 데이터를 레거시 시스템으로 전달할 수 있습니다

C. APEX 코드를 사용하여 데이터를 레거시 시스템으로 전달해야합니다

D. 한 번에 하나의 흐름 버전 만 활성화 할 수 있습니다

E. 요소를 사용하여 데이터베이스의 필드를 업데이트 할 수 있습니다

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정답: ABD

질문 #12

미처리된 케이스가 24시간 동안 처리되지 않을 경우, 컨택센터 관리자에게 알려야 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 사용해야 합니까?

A. 프로세스 빌더 예약 조치

B. 시간 기반 워크 플로우 규칙

C. 예정된 보고서

D. 이정표 행동

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정답: C

질문 #13

Universal Containers는 기존 지식 기반을 Salesforce Knowledge로 이전할 계획입니다. 고려해야 할 세 가지 진술은 무엇입니까? 세 가지 답변을 선택하십시오.

A. 각 데이터 범주에 대해 별도의

B. 첨부 파일 및

C. 각 기사는 기사 유형에 연관되어야합니다

D. 모든 기사 유형에 대해 하나의

E. 각 기사 유형에 대해 별도의

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정답: BCE

질문 #14

Universal Containers의 컨택센터는 Service Cloud 내에서 콜 디플렉션을 촉진하여 수익을 증대하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 할까요? 2개 선택

A. 지식 기반

B. 고객 커뮤니티

C. 자동 통화 배포

D. 서비스 클라우드 콘솔

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정답: AB

질문 #15

Universal Containers 지원 관리자가 제품별 정보를 고객 커뮤니티와 공유하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요? 3개 선택

A. 기사 유형을 커뮤니티에 할당하십시오

B. 공공 솔루션을 활성화합니다

C. 기사 배달 활성화

D. 기사를 외부 채널에 게시합니다

E. 컨텐츠 라이브러리 권한을 구성하십시오

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정답: ABD

질문 #16

컨설턴트는 지식 검색에서 서비스 에이전트의 제품 전문 분야에 대한 기사만 표시되도록 하기 위해 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?

A. 각 레코드 유형에 대한 페이지 레이아웃을 만듭니다

B. 각 제품에 대한 데이터 범주를 만듭니다

C. 각 레코드 유형에 대한 권한 세트를 만듭니다

D. 각 레코드 유형에 대한 기사 조치를 만듭니다

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정답: A

질문 #17

Universal Containers에서 지원 전화량을 줄이려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있을까요? 두 가지 답을 고르세요.

A. 서비스 계약 및 자격을 활성화합니다

B. 에이전트를 지원하기위한 서비스를위한 Salesforce 콘솔을 구현하십시오

C. 웹 기반 채팅의 라이브 에이전트를 활용하십시오

D. 포털에서 Salesforce 지식을 구현합니다

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정답: CD

질문 #18

Universal Containers는 자사 콜센터에 Salesforce Service Cloud를 구현하고 있으며, 요구 사항은 아래와 같습니다. 전 세계적으로 2,000명의 상담원을 구현하고, 24시간 연중무휴로 운영하며, 기존 시스템에서 열려 있는 사례 데이터를 마이그레이션하고, 새로운 사례는 하나의 시스템에서만 생성합니다. 어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?

A. 사례 데이터를 마이그레이션하고 사무실의 모든 사용자에게 배포

B. 배치 중에 에이전트를 Offline으로 연결합니다

C. 국가를 조종사로 사용하여 단계로 배치

D. 사용 가능한 트레이너 수를 기반으로 배포하십시오

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정답: C

질문 #19

Universal Containers에서 진행 중인 케이스 목록, 외부 시스템의 데이터, 그리고 지식 문서를 Salesforce에서 하나의 뷰로 표시하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 서비스를 위해 Salesforce 콘솔을 구성하고, Visualforce 구성 요소를 추가하고, 지식 사이드 바를 활성화하십시오

B. 서비스를 위해 Salesforce 콘솔을 구성하고 외부 시스템을 통합하며 지식을 활성화합니다

C. 에이전트 콘솔을 구성하고 기사, 케이스 뷰 및 외부 시스템 사용자 정의 객체를 표시합니다

D. 표시 케이스 목록보기, 외부 시스템 및 지식 기사에 대한 사용자 정의 Visualforce 페이지 작성

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정답: A

질문 #20

컨설턴트는 Tier 2 서비스 담당자가 Tier 1의 사례 처리를 인계받고 Tier 1에서 문제 해결이 어느 정도 진행되었는지 파악할 수 있도록 어떤 기능을 권장해야 할까요?

A. 서비스 콘솔 매크로

B. 번개 유도 참여

C. 사례의 경로

D. 번개 흐름 구성 요소

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정답: B

질문 #21

Universal Containers 컨택센터에는 스페인어를 구사하는 고객 지원 상담원이 있으며, 스페인어가 기본 언어인 모든 문의를 상담원이 실시간으로 처리해 주기를 바랍니다. Universal Containers를 사용하면 고객이 전화와 채팅을 통해 상담원과 연락할 수 있습니다. 이를 지원하기 위해 어떤 솔루션을 구축해야 할까요?

A. 옴니 채널

B. 사례 자동 응답 규칙

C. 시각적 워크 플로우

D. 사례 할당 규칙

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정답: A

질문 #22

Universal Containers는 기존 지식 기반을 Salesforce Lightning Knowledge로 이전할 계획입니다. 고려해야 할 세 가지 진술은 무엇입니까? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 고전적인 지식의 첨부 파일 및

B. Visualforce 페이지는 전형적인 기사 유형을 참조하십시오

C. 각 기사는 레코드 유형과 연관되어야합니다

D. 승인 프로세스 이력은 번개 지식으로 이동합니다

E. 기사 숫자는 마이그레이션 중에 변경됩니다

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정답: ACD

질문 #23

유니버설 텔코(Universal Telco)는 스마트폰 제품군을 판매하고 지원합니다. 이 회사는 전화, 이메일, 웹, 그리고 고객 포털을 통해 지원을 제공합니다. 콜센터 관리자는 고객 셀프 서비스를 통해 지원을 강화하는 데 인센티브를 받습니다. 관리자 대시보드에 어떤 보고서를 포함해야 할까요? 3개 선택

A. 하루에 포털 로그인 수

B. 지식 기사 사용

C. 평균 통화 핸들 시간

D. 지원 채널 별 사례

E. 에스컬레이션 된 통화

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정답: ABD

질문 #24

Universal Containers는 고객이 지원 담당자와 이메일을 통해 소통할 수 있도록 Email-to-Case 기능을 활성화했습니다. Email-to-Case에는 어떤 옵션이 있습니까? (2개 선택)

A. 전자 메일 투자에 하나의 인바운드 이메일 주소 만 사용할 수 있습니다

B. 사례와 관련된 후속 이메일 및 첨부 파일은 사건에 첨부됩니다

C. 과제, 에스컬레이션 및 워크 플로 규칙은 인바운드 이메일에서 처리됩니다

D. 사례와 관련된 후속 이메일이 사건 의견을 업데이트합니다

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정답: BD

질문 #25

Universal Containers는 서비스 콘솔 사용자가 외부 시스템에 저장된 제품 사용 데이터를 보고 업데이트할 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 이 기능을 제공하기 위해 어떤 두 가지 기능을 권장해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. Salesforce Connect

B. 사용자 정의 객체

C. 중간 계층 통합

D. 외부 물체

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정답: AD

질문 #26

Universal Containers는 사례 관리 시스템을 Salesforce로 변경하고 있습니다. 지난 5년간의 모든 활성 계정, 연락처, 진행 중인 사례 및 종료된 사례를 Salesforce로 마이그레이션하여 서비스를 시작해야 합니다. 컨설턴트는 어떤 방식으로 데이터를 마이그레이션해야 합니까?

A. 준비, 계획, 문자, 실행, 검증

B. 준비, 계획, 검증, 실행, 텍스트

C. 계획, 준비, 테스트, 실행, 검증

D. 계획, 준비, 검증, 실행, 텍스트

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정답: C

질문 #27

UC는 2천만 명의 고객에게 문의 제출, 문의 상태 모니터링, 연락처 정보 조회 등의 기능을 제공하는 포털을 제공하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 고객에게 가장 적합한 포털 라이선스 유형은 무엇일까요?

A. 파트너 포털

B. 서비스 클라우드 포털 (고객 커뮤니티)

C. 엔터프라이즈 관리자

D. 사이트

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정답: D

질문 #28

Universal Containers는 채팅, 케이스, 웹 양식 제출 등 모든 서비스 요청을 처리하는 단일 컨택센터를 운영하고 있습니다. 모든 요청이 접수 순서대로 처리될 수 있도록 담당자에게 업무를 균등하게 할당하는 것이 중요합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 사례 할당 규칙을 구성합니다

B. 대부분의 사용 가능한 라우팅으로 옴니 채널을 구성하십시오

C. 라이브 에이전트 기술 기반 라우팅을 구성합니다

D. 활성이 낮은 라우팅으로 옴니 채널을 구성하십시오

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정답: B

질문 #29

Chatter에서 해시 마크(예: #salesforce)는 어떻게 사용되나요?

A. 채터 메시지를 주제에 묶습니다

B. 클릭 가능한 URL 하이퍼 링크를 나타냅니다

C. 채터 메시지를 배치 할 그룹의 이름을 나타냅니다

D. 채터 메시지를 트위터에 연결합니다

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정답: A

질문 #30

다음 중 어떤 측정 기준이 고객(2개 선택)의 고객 포털 도입/효과성을 측정하는 것인가요?

A. 에이전트 당 기사의 #

B. 가장 인기있는 기사

C. # 이메일을 통한 사례

D. 생성 된 총 사례

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정답: BD

질문 #31

Universal Containers에는 시간제와 급여제, 두 가지 유형의 지원자가 있습니다. 각 유형마다 별도의 레코드 유형이 있습니다. 인사부 직원은 모두 모든 지원자 레코드를 볼 수 있어야 하지만, 급여 지원자 레코드는 채용 관리자와 HR 부사장만 생성할 수 있습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 앱 개발자는 무엇을 추천해야 할까요?

A. 시간별 레코드 유형을 기본값으로 구성하고 비 관리 사용자에게 기본 레코드 유형을 수락하도록 지시합니다

B. 급여 기록 유형이 포함 된 권한 세트를 작성하여 해당 사용자에게 할당하십시오

C. 관리자 및 부사장을 제외한 모든 사람의 급여 신청자 대상에 대한 "작성"허가를 제거하십시오

D. 조직 전체 기본값을 비공개로 업데이트하고 채용 관리자 역할에 대한 공유 규칙을 작성하십시오

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정답: B

질문 #32

트리거된 워크플로 규칙 중 하나가 워크플로 규칙 재평가를 위해 활성화된 다른 필드 업데이트를 초래하는 경우 도미노 효과가 발생하고 새로 트리거된 필드 업데이트의 결과로 더 많은 워크플로 규칙이 재평가될 수 있습니다.

A. 진실

B. 거짓

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정답: A

질문 #33

페이지 레이아웃에 Visualforce 페이지를 포함하는 것에 대한 설명으로 옳은 것은 무엇입니까? 정답 2개를 선택하세요.

A. 필드 세트의 Visualforce 페이지에는 너비와 높이에 대한 속성이 있습니다

B. Visualforce 페이지는 페이지 레이아웃의 어느 곳에도 배치 할 수 있습니다

C. 페이지 레이아웃의 Visualforce 페이지는 너비와 높이에 대한 속성이 있습니다

D. VisualForce 페이지는 페이지 레이아웃의 Visualforce 섹션에만 배치 할 수 있습니다

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정답: BC

질문 #34

Salesforce1 모바일 앱을 브랜딩에 맞게 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 설정은 무엇입니까? 3개 선택

A. 헤더 및 검색 바 색상

B. 로딩 페이지의 이미지

C. 로딩 페이지의 배경색

D. 알림 및 검색 아이콘

E. 액션 바 색상

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정답: ABC

질문 #35

Universal Containers에는 opportunityLineItem의 가격 및 금액 정보와 N:M 관계를 갖는 사용자 지정 객체가 있습니다. 롤업 요약 필드를 사용하여 기회별 총 금액과 총 가격을 계산하려면 어떤 필드 유형을 사용해야 합니까?

A. Crossobject

B. 마스터-측정

C. 조회

D. 정션

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정답: B

질문 #36

Northern Trail Outfitters는 맞춤 객체를 사용하여 여행 요청을 추적합니다. 순찰대원들은 여행 요청이 승인될 때마다 기록에 자동으로 게시물이 게시되기를 원합니다. 이를 위해 어떤 기능을 사용해야 할까요?

A. 사료 추적

B. 빠른 액션을 먹이십시오

C. 워크 플로 규칙

D. 자동 응답 규칙

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정답: A

질문 #37

Cloud Kicks에는 플래티넘, 다이아몬드, 브론즈의 세 가지 유형의 고객 지원 프로세스가 있습니다. 앱 빌더는 Case 객체의 각 프로세스에 대해 별도의 레코드 유형을 생성했습니다. 고객 지원팀은 브론즈 레코드 유형으로 새 케이스를 생성할 수 없습니다. 이 요구 사항은 어떻게 충족해야 할까요?

A. 사례를 위해 조직 전체의 기본값을 비공개로 업데이트하십시오

B. 지원 팀 프로필을 업데이트하여 청동 레코드 유형을 제거하십시오

C. 백금 및 다이아몬드 레코드 유형이 포함 된 케이스에 대한 권한 세트 그룹을 만듭니다

D. 사용자를 지원하기 위해 레코드 유형을 숨기고; 공유 역할을 비공개로 업데이트하십시오

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정답: B

질문 #38

관리자가 한 페이지 레이아웃으로 자신의 계정 개체에 차트를 삽입하려고 합니다. 몇 개의 차트를 삽입할 수 있습니까?

A. 3

B. 2

C. 4

D. 1

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정답: B

질문 #39

Universal Containers는 Excel로 데이터를 내보낼 때 각 레코드가 고유하게 처리되도록 기회 레코드의 18자리 레코드 ID가 필요합니다. 앱 빌더는 이 새 필드를 생성하기 위해 어떤 수식을 사용해야 합니까?

A. 텍스트 (ID)

B. isnumber (id)

C. casesafeid (id)

D. 값 (ID)

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정답: C

질문 #40

유니버설 컨테이너즈의 고객 지원 관리자가 상담원들을 위한 콜 스크립팅을 구현하고자 합니다. 이를 위해 어떤 자동화 도구를 사용할 수 있을까요?

A. 워크 플로

B. 번개 프로세스 빌더

C. 시각적 워크 플로우

D. 번개 연결

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정답: C

질문 #41

범용 컨테이너에는 배송 정보를 위한 사용자 지정 객체가 있습니다. 기업과 소비자 모두에게 배송해야 합니다. 기업 배송 기록에 대한 보험 유형이라는 사용자 지정 필드에 추가 값을 표시해야 합니다. 어떻게 설정할 수 있나요?

A. 단일 페이지 레이아웃과 함께 레코드 유형을 사용하십시오

B. 객체에 여러 개의 선택 목록 필드를 만듭니다

C. 여러 페이지 레이아웃과 함께 레코드 유형을 사용하십시오

D. 다중 선택 픽 목록 필드를 만듭니다

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정답: D

질문 #42

Universal Containers에는 단일 Contact Lightning 레코드 페이지가 있습니다. 구성 요소는 페이지에서 많은 공간을 차지하며 마케팅 프로필을 사용하는 사용자에게는 필요하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 앱 빌더에서 무엇을 사용해야 할까요?

A. 세부 페이지 레이아웃

B. 구성 요소 가시성 필터

C. 필드 수준 보안

D. AppExChange

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정답: B

질문 #43

Ursa Major Solar의 앱 개발자는 다음 주요 Salesforce 버전으로 업그레이드된 샌드박스에서 새로운 맞춤형 앱을 개발해 왔으며, 프로덕션 인스턴스는 여전히 현재 Salesforce 버전에 있습니다. 개발이 완료되어 변경 세트를 배포할 준비가 되었습니다. 앱 개발자는 배포를 계획할 때 무엇을 고려해야 할까요?

A. 다음 버전에서만 사용할 수있는 기능이 있으면 떨어집니다

B. 변경 세트 구성 요소는 프로덕션의 다음 버전으로 업그레이드됩니다

C. 생산이 업그레이드되면 변경 세트가 자동으로 배포됩니다

D. 다른 버전으로 인해 배포가 불가능합니다

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정답: A

질문 #44

앱 개발자가 자동 실행된 플로우의 새 버전을 활성화된 상태로 프로덕션 환경에 배포하여 사용자가 새 기능을 즉시 사용할 수 있도록 하려고 합니다. 배포를 계획할 때 앱 개발자는 무엇을 고려해야 할까요?

A. 배포의 흐름을 호출하는 프로세스 빌더 포함

B. 흐름에 대한 테스트 범위를 제공하는 정적 리소스가 있는지 확인

C. 흐름에 대한 테스트 범위를 제공하는 Apex 테스트가 있는지 확인하십시오

D. 배포의 흐름에 액세스하는 프로파일 포함

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정답: C

질문 #45

Cloud Kicks는 5년간의 판매 데이터를 보유하고 있으며 고객이 첫 구매를 한 시점을 추적하고 싶어합니다. 앱 빌더는 롤업 요약을 사용하여 요구 사항을 충족하려면 어떻게 해야 할까요?

A. 1 차 날짜라는 새 날짜 필드를 작성하고 날짜를 설정하기 위해 새 워크 플로우를 만들고 iswon = true 인 필터로 값을 롤업합니다

B. iswon = true가있는 필터와 함께 기회 마감일에 유형 최소를 사용하여 1 차 날짜라는 새 롤업 요약 필드를 만듭니다

C. 기회 마감일에 유형 합계를 사용하여 1 차 날짜라는 새 롤업 요약 필드를 만듭니다

D. 1 차 날짜라는 새 날짜 필드를 작성한 다음 유형 최소를 사용하여 필드를 업데이트하기 위해 롤업 요약을 작성하십시오

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정답: B

질문 #46

Universal Containers의 관리자들은 상위 계정 레코드에서 계층 구조를 형성하기 위해 추가 계정을 빠르게 만들 수 있는 방법을 원합니다. 그들은 사용자가 하위 계정을 더 쉽게 빠르게 만들 수 있도록 상위 계정을 기반으로 5개의 필드를 자동으로 채우려고 합니다. 앱 빌더는 무엇을 권장해야 합니까?

A. 계층에 경로를 추가하십시오

B. 계정에 사용자 정의 링크를 추가하십시오

C. 글로벌 빠른 액션을 사용자 정의합니다

D. 사용자 정의 액션을 만듭니다

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정답: D

질문 #47

전체 복사 샌드박스를 사용하는 것이 좋은 경우는 언제인가요?

A. 새로운 기능에 대한 사용자 교육

B. 최종 배치 전 준비

C. 성능 및 부하 테스트

D. 위의 모든 것

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정답: D

질문 #48

외부 개체 관계의 경우 간접 조회 관계를 만들 수 있습니다. 어떤 유형의 개체가 부모가 될 수 있습니까?

A. 외부

B. 표준 또는 관습

C. 표준 또는 외부

D. 관습

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정답: B

질문 #49

Universal Containers의 사례 처리 프로세스에는 승인, 알림, 필드 업데이트 등 여러 단계가 포함됩니다. 이러한 모든 변경 사항을 단일 저장 작업으로 관리하고 평가하기 위해 앱 빌더는 프로세스 빌더를 사용하고, 프로세스에서 레코드를 여러 번 평가할 수 있도록 하는 고급 옵션을 선택하려고 합니다. 앱 빌더가 재귀를 방지하기 위해 피해야 할 두 가지 옵션은 무엇입니까?

A. ischanged 기능

B. 침략 가능한 프로세스

C. 진술 인 경우

D. 기준 노드 설정 기준없이 절차 실행

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정답: AD

질문 #50

외부 객체로 정의할 수 있는 멤버십 유형은 무엇입니까? (2개 선택)

A. 교차 조직 조회

B. 간접 조회

C. 외부 마스터-토대

D. 외부 조회

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정답: BD

질문 #51

UVC는 기회 단계가 종료-손실로 변경될 때 계정의 필드를 업데이트해야 합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 어떤 두 가지를 사용해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 프로세스 빌더

B. 과제 규칙

C. 승인 과정

D. 워크 플로우 규칙

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정답: AD

질문 #52

스키마 빌더의 두 가지 기능은 무엇입니까? 2개 선택

A. 사용자 정의 설정 편집

B. 새 레코드 유형 생성

C. 페이지에 선택된 개체 표시

D. 새 창에서 페이지 레이아웃보기

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정답: CD

질문 #53

Cloud Kicks는 연간 구독 모델로 작동합니다. 영업 담당자가 영업 기회를 '성사 완료'로 표시하면 갱신을 위한 새로운 영업 기회가 자동으로 생성됩니다. 계약팀은 Salesforce 외부에서 업무를 수행하지만, 고객과의 계약 절차를 시작하기 위해 성사된 거래에 대한 알림을 받아야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하는 자동화 솔루션은 무엇입니까?

A. 승인 과정

B. 검증 규칙

C. 프로세스 빌더

D. 워크 플로우 규칙

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정답: C

질문 #54

선택 목록을 다중 선택 목록으로 변환하면 어떻게 되나요? (두 가지를 선택하세요.)

A. 값은 유지됩니다

B. 데이터 유형이 변경 될 때 선택 목록의 값은 기존 레코드에서 삭제됩니다

C. 데이터가 손실됩니다

D. 다중 선택 추천 목록으로 변환 할 수 없습니다

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정답: AB

질문 #55

Ursa Major Solar는 신규 고객에게 환영 이메일을 자동화하고 구매 경험에 대한 맞춤형 설문조사를 포함하려고 합니다. 앱 개발자가 이 프로젝트를 담당하고 있는데, 처음부터 솔루션을 구축할 시간이 매우 부족합니다. 마감일과 맞춤형 요구 사항을 충족하기 위해 앱 개발자는 어떻게 해야 할까요?

A. 개발자와 협력하여 Custom Apex 코드 및 기준을 충족하기 위해 Visualforce 설문 조사를 작성하십시오

B. 프로젝트의 요구 사항을 면밀히 충족시키고 프로그래밍 방식 개발을 제한하는 AppExchange에서 관리 패키지를 선택하십시오

C. 프로그래밍 방식 개발을 허용하는 프로젝트의 요구 사항을 면밀히 충족하는 AppExChange에서 관리되지 않는 패키지를 선택하십시오

D. 설문 조사를 선언 적으로 구축하고 워크 플로 규칙을 사용하여 기준을 충족하기 위해 외부 메시지로 고객에게 보냅니다

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정답: C

질문 #56

Universal Containers(UC)에서는 모든 사용자가 각 기회에 대해 "완료됨"으로 표시하기 전에 계약이 전송되었음을 지정해야 합니다. UC는 기회 종료 시 계약이 누락된 기회 수 대비 계약을 전송한 기회 수를 보고하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 앱 빌더가 어떤 유형의 필드를 구성해야 합니까?

A. 텍스트 영역

B. 선택 목록

C. 확인란

D. 텍스트

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정답: C

질문 #57

계정 페이지 레이아웃에 몇 개의 차트를 삽입할 수 있나요?

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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정답: B

질문 #58

어떤 회사가 고객을 채팅에 초대하고 싶은데, 고객이 선택할 수 있는 옵션은 무엇이 있을까요?

A. @Mention 그룹의 다른 구성원

B. 다른 회원을 그룹에 초대합니다

C. 공개 그룹에 가입하도록 요청합니다

D. FB, Twitter 및 Instagram에 추가하십시오

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정답: B

질문 #59

각 워크플로 규칙은 단일 개체에 적용됩니다.

A. 진실

B. 거짓

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정답: A

질문 #60

관리되지 않는 패키지에 대한 설명으로 옳은 것은 무엇입니까?

A. 부품이 관리되지 않은 패키지에서 설치되면 구성 요소를 설치 한 조직에서 편집 할 수 있습니다

B. 관리되지 않은 패키지를 생성하고 업로드 한 개발자는 설치된 구성 요소를 제어 할 수 없으며 변경하거나 업그레이드 할 수 없습니다

C. 관리되지 않은 패키지는 샌드 박스에서 생산 조직으로 구성 요소를 마이그레이션하는 데 사용해서는 안됩니다

D. 위의 모든 것

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정답: D

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