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免費的Salesforce CRT-261問答答案CRT-261 | SPOTO

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問題 #1
通用容器（UC）在有效管理和響應服務雲中越來越多的客戶查詢方面面臨挑戰。顧問正在為實施聊天機器人提供建議，以改善當前的客戶支持操作。在實施聊天機器人以改善客戶支持操作時，UC應優先考慮哪個特定方面？
A. 注於處理高查詢量的可伸縮性。
B. 力於與社交媒體平台集成。
C. 調對聊天的持續監視。
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正確答案: A
問題 #2
從任何隊列列表的視圖中，當用戶可以將一個或多個案例的所有權視為：（選擇3個答案）
A. 們是那個隊列的成員
B. 們有聯繫經理個人資料
C. 果用於共享案件的OWD是公共讀/寫/轉移的
D. 們的角色層次結構比隊列成員高
E. 上所有
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正確答案: AD
問題 #3
聯絡中心經理應該考慮哪些指標來衡量Salesforce知識的採用？ （選擇2）
A. 理商升級的案件數量
B. 理創建的文章數量
C. 帶的文章數量
D. 理創建的解決方案數量
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正確答案: BC
問題 #4
您正在為客戶進行銷售演示文稿 - 通用紙，您可能需要在狀態更新中添加主題#universal紙張。主題標籤做什麼？
A. 回一個鏈接，該鏈接返回具有相同參考的帖子
B. 記另一個聊天用戶
C. 除帖子
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正確答案: A
問題 #5
通用容器的支持經理注意到平均病例年齡有所增加，這對客戶滿意度產生了負面影響。為了研究這種情況，支持經理希望知道案件在其生命週期期間在每個狀態內花費的時間。顧問應推薦哪種報告解決方案？
A. 用案例生命週期報告類型創建報告
B. 用案例年齡報告類型創建報告
C. 用案例快照報告類型創建報告
D. 用案例歷史趨勢報告類型創建報告
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正確答案: A
問題 #6
一家向消費者（B2C）公司的企業希望降低服務成本並改善客戶關係目前，客戶支付發票並通過郵寄給公司更新其聯繫信息。
A. 有綜合付款的現場服務
B. 過客戶帳戶門戶模板體驗雲
C. 因斯坦機器人帶信用卡付款
D. 務雲的聲音與電報
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正確答案: D
問題 #7
以下哪項使用“自動化案例用戶”（選擇3個答案）：
A. 使用分配規則自動分配案例時，此用戶在案例歷史記錄中列出
B. 通過工作流觸發電子郵件通知時，該用戶在案例歷史記錄中列出
C. 案例升級時，該用戶在案例歷史記錄中列出
D. 通過網絡到案例創建案例時，該用戶在情況歷史記錄中列出
E. 通過電子郵件到案例創建案例時，將此用戶分配為案例所有者
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正確答案: ACD
問題 #8
通用容器正在為呼叫中心代理實施Salesforce知識。公司需要確保代理商可以為知識庫做出貢獻以促進採用。哪些功能支持這些要求？
A. 許代理商在關閉案件時創建知識文章。
B. 求代理在打開案例時創建知識文章。
C. 提交反饋按鈕添加到文章中。
D. “解決方案”選項卡上添加提交反饋按鈕。
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正確答案: A
問題 #9
用於15多個MB附件，10,000個電子郵件案例和3,000個Web案例的解決方案。
A. 需電子郵件到案件
B. 需電子郵件到帶網站的案件
C. 過網絡發送電子郵件至Case to Case
D. 子郵件與網站關心
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正確答案: C
問題 #10
使用標準案例管理功能，可以將哪種Salesforce資源附加到客戶電子郵件中？
A. 因斯坦建議的知識文章
B. 將為案件權利的里程碑
C. 於此案的內部聊天帖子
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正確答案: A
問題 #11
哪種聯繫中心類型最有可能實施信息技術基礎架構庫（ITIL）以與行業最佳實踐保持一致？
A. 息技術（IT）幫助台
B. 視中心
C. 力資源（HR）幫助台
D. 話銷售中心
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正確答案: A
問題 #12
知識文章的生命週期包括五個階段。在這些階段進行哪個順序進行？
A. 建，批准，發布，消費，反饋
B. 建，反饋，發布，批准，消費
C. 建，發布，反饋，批准，消費
D. 建，消費，反饋，批准，發布
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正確答案: A
問題 #13
通用容器的代理通常需要每天多次訪問相同的情況，聯繫人和訂單。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 案例，聯繫人和訂單創建自定義列表視圖，然後將其固定在側欄上。
B. 用戶配置文件上啟用“訪問最新項目”用戶許可。
C. 用Salesforce控制台內的“歷史記錄”組件。
D. “最近的項目”嵌入到Salesforce控制台中進行服務。
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正確答案: C
問題 #14
聯絡中心經理正在尋找每種情況總成本的方法。聯絡中心經理應該評估哪些銷售Force指標？ （選擇2）
A. 個案例的平均活動數量
B. 件附加的平均物品數量
C. 件總數
D. 案例按平均客戶滿意度得分
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正確答案: AB
問題 #15
Cloud Kicks已為所有新知識文章實施了審核過程。在向用戶使用之前，必須先審查和批准每個文章。
A. 准過程將自動發布。
B. 准從知識批准頁面上發表的文章發表。
C. 理必須在批准過程後單擊發布。
D. 定最終批准措施，以“鎖定編輯記錄”。
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正確答案: C
問題 #16
通用容器聯絡中心的服務成本穩步增加。顧問應該建議哪種解決方案來幫助降低服務成本？ （選擇2）
A. 客戶門戶中啟用想法
B. 代理協作聊天
C. 建用於傳入電子郵件的自動響應模板D
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正確答案: BD
問題 #17
可以使用哪種方法使用Salesforce使用Salesforce進行Twitter和Facebook進行社交媒體查詢？
A. 用社交個人資料並將工作流規則添加到聯繫人對象
B. 用Twitter-to-case並將工作流規則添加到案例對象
C. 用社交資料並將作業規則添加到案例對象
D. 用Salesforce為Twitter和Facebook提供的路由隊列
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正確答案: C
問題 #18
經理希望有關客戶進行的知識庫搜索和呼叫中心代理商的信息。哪兩個指標可用於識別知識文章有效性？選擇2個答案
A. 識搜索查詢，沒有結果。
B. 級最低的知識文章。
C. 個數據類別中的知識文章數量。
D. 叫中心代理創建的知識文章。
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正確答案: AB
問題 #19
通用容器希望監視客戶的社交媒體反應和意見。代理商還希望看到最近的客戶記錄的案例。
A. 渠道
B. 交對話部分
C. AppExchange解決方案
D. 制閃電組件
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正確答案: B
問題 #20
在大量服務雲門戶網站中部署知識有什麼好處？ （選擇2）
A. 消跟踪客戶權利的跟踪
B. 代對電子郵件頻道的需求
C. 少來電量
D. 現知識庫中的空白
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正確答案: CD
問題 #21
通用容器已經確定，由於系統中有大量案例，案例列表視圖的加載速度很慢。哪兩個動作將改善列表視圖的性能？選擇2個答案
A. 制觀點的可見性
B. 少顯示的字段數量
C. 例所有者過濾視圖
D. 視圖中刪除過濾標準
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正確答案: BC
問題 #22
當支持代理正在處理案件時，環球容器的支持經理希望代理在案件中查看案例編號，案例主題和案例描述。顧問如何通過配置實現功能？
A. 頁面佈局中刪除這些字段，然後將組件添加到亮點面板中。
B. 這些字段添加到頁面佈局，然後將組件添加到亮點面板
C. 頁面佈局中刪除這些字段，然後將字段添加到亮點面板
D. 字段添加到頁面佈局中，然後將字段添加到亮點面板中。
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正確答案: D
問題 #23
UC正在實施服務雲。數據應以哪個順序遷移？
A. 戶，帳戶，聯繫人，案例
B. 戶，聯繫人，案例，用戶
C. 戶，聯繫人，帳戶，案例
D. 戶案例，用戶，聯繫人
查看答案
正確答案: A
問題 #24
www.trust.salesforce.com在業務連續性計劃中有哪些用途？ （選擇3）
A. 供在線安全威脅信息
B. 供有關係統性能的實時和歷史數據
C. 供信息計劃計劃的維護
D. 系統和數據備份提供實時支持
E. 連續性計劃提供最佳實踐
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正確答案: ABC
問題 #25
通用容器為新產品和現有產品的常規維護提供客戶支持。兩種類型的案例都有許多階段和領域的共同點；但是，維護案例具有需要捕獲的其他階段和字段。顧問應該推薦哪個功能來實現這一目標？
A. 准過程
B. 持類型
C. 持過程
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正確答案: C
問題 #26
通用容器正在為其入站服務和支持聯繫中心實施CTI解決方案。目前，公司僅處理具有支持問題的現有客戶。聯絡中心經理的任務是改善銷售額的主要支持產品。 CTI實施後，期望哪些關鍵指標可以改善？ （選擇2）
A. 均天數
B. 均處理時間
C. 一個通話分辨率
D. 棄費率
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正確答案: CD
問題 #27
客戶社區的好處是什麼？選擇2個答案。
A. 需跟踪服務水平協議的需求
B. 少來電量
C. 客戶可以在不聯繫代理商的情況下進行記錄查詢
D. 除了支持代理的需求
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正確答案: BC
問題 #28
通用容器已經實施了Salesforce Service Cloud，目的是減少聯繫中心升級的案例數量。聯絡中心經理應使用什麼指標來分析這一點？
A. 件的百分比封閉的文章
B. 止已定義的SLA的案件的百分比
C. 件的百分比隨著chat不休的職位而關閉
D. 次接觸時案件關閉的百分比
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正確答案: B
問題 #29
通用容器希望衡量其接觸中心的效率。聯繫中心經理應該分析哪個三個指標？
A. 次通話中關閉案件的數量
B. 均關閉案件的天數
C. 天開放案例數
D. 件數量升級
E. 加的新客戶數量
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正確答案: BCD
問題 #30
Cloud Kicks（CK）每週7天，每天24小時提供支持。 CK與外部第三方幫助辦公桌合同，以在正常工作時間之外提供支持。外部服務代理和外部支持經理使用經驗雲來創建案例。外部支持經理需要以“按指定用戶運行運行的能力查看和執行報告。建議滿足要求的經驗雲許可證是什麼？
A. 務雲門戶
B. 戶社區登錄
C. 量客戶門戶
D. 作夥伴社區登錄
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正確答案: A

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