服務雲顧問（Salesforce CRT-261）測試問題和答案的認證準備工作 | SPOTO

Spoto的最新考試題庫 & 考古題在主頁上，通過100％的通過率！ Spoto提供正宗的思科CCNA，CCNP研究材料，CCIE實驗室解決方案，PMP，CISA，CISM，AWS和PALO ALTO考試庫。我們的全面研究材料與最新的考試目標非常一致。憑藉可靠的記錄，我們已經使全球成千上萬的候選人在首次嘗試時通過了IT認證。在過去的20多年中，Spoto成功地將眾多IT專業人員置於《財富》 500強公司中。

參加其他線上考試

問題 #1

通用集裝箱的支持管理團隊注意到，在過去幾個月中，當客戶致電支持時，等待時間有所增加。 Which two recommendations should a Consultant suggest to help decrease customer wait times?選擇2個答案

A. 建報告以分析呼叫數據，以了解高峰時間並確保足夠的人員配備。

B. 建一個案件升級規則，直接將高優先級案件路由到主管以進行解決。

C. 置分析快照以捕獲關鍵案例信息並創建歷史趨勢報告。

D. 立一個Salesforce客戶社區，該社區將允許客戶在線創建案例。

查看答案

正確答案: AD

問題 #2

通用容器需要自定義Salesforce來改善其支持代理的經驗，以便他們更有效地工作。兩個功能需要服務雲？

A. 開多個案例記錄作為選項卡和子選項卡

B. 個案例記錄類型的唯一頁面佈局

C. 用酒吧

D. 取知識文章

查看答案

正確答案: BD

問題 #3

通用容器的服務管理器擔心用戶將無法有效地管理服務控制台中的案例並減少點擊。顧問應實施哪個功能來解決此問題？

A. 置宏

B. 個監視器組件

C. 折疊側欄組件

D. 制台鍵盤快捷鍵

查看答案

正確答案: A

問題 #4

為什麼客戶會從自助服務到客戶門戶網站升級（選擇3）？

A. 問自定義對象

B. 牌網站

C. 簡單，更易於配置

D. 好的報告

查看答案

正確答案: ABD

問題 #5

為了滿足內部企業安全要求，通用容器希望通過Salesforce進行災難恢復和業務連續性。這將涉及取下生產副本，並確保代理可以從生產副本工作直到恢復生產。

A. 許在生產實例中進行練習

B. 用完整的複製沙箱進行DR練習

C. 用部分沙箱進行DR練習

D. 用開發人員專業沙箱進行DR練習

查看答案

正確答案: B

問題 #6

UC有兩個客戶服務聯繫中心，每個聯繫中心都集中在特定產品線上。每個聯絡中心都有不同的呼叫量，造成了公司高運營成本。 UC希望在不損害客戶滿意度的情況下優化成本。顧問可以推薦什麼來實現這些目標？選擇2個答案。

A. 施客戶自助門戶網站

B. 代理商能夠將電話轉移給其他代理商

C. 種產品線上的跨訓練代理

D. 據他們的SLA優先考慮客戶電話

查看答案

正確答案: AC

問題 #7

通用容器（UC）已聘請一家諮詢公司來實施其新的服務雲平台，並需要快速迭代和快速的項目完成。 UC已要求經常進行簽入和改進的項目更新。顧問應提出哪種方法？

A. ForcE

B. 捷

C. 板

D. 布

查看答案

正確答案: B

問題 #8

使用導入嚮導，您可以一次導入多少資產記錄？

A. 1000

B. 5000

C. 50,000

D. 100,000

E. 不能通過進口嚮導導入資產

查看答案

正確答案: E

問題 #9

UC的服務中心需要為新產品線提供支持。每當客戶報告新的缺陷時，都希望通知產品經理。顧問應建議哪種解決方案滿足此要求？（選擇1個答案）

A. 用升級規則將案例轉移到產品經理隊列中

B. 用Chatter Case Feed和案例團隊監控案件

C. 用任務規則將新案件分配給產品經理

D. 用工作流規則將電子郵件發送給產品經理

查看答案

正確答案: D

問題 #10

哪種技術將使客戶能夠在公共網站上啟用想法？有兩個正確的答案。

A. ForcE

B. 戶門戶門戶網站

C. 助門戶

D. 作夥伴門戶

E. ForcE

查看答案

正確答案: AE

問題 #11

減少聯繫中心相互作用數量的常見撓度技術是什麼？選擇2個答案。

A. 呼籲支持代理人的電話期間，推薦文章

B. 網絡到案例問題提出文章

C. 出有關電子郵件至案例問題的文章

D. 現場代理會議之前推薦文章

查看答案

正確答案: BD

問題 #12

在大量服務雲門戶網站中部署知識有什麼好處？（選擇2）

A. 代對電子郵件頻道的需求

B. 消跟踪客戶權利

C. 現知識庫中的空白

D. 少來電量

查看答案

正確答案: CD

問題 #13

通用容器根據電源單位的電子傳輸啟動案例。案例管理過程如下：向現場服務團隊提交工作訂單以進行技術審查。關閉技術審查後，代理需要與客戶聯繫以審查活動。只有在客戶審查完成後才能關閉案件。通用容器需要確定工作單和客戶聯繫人是否應作為兒童案件存儲

A. 戶團隊與主要聯繫人的關係

B. 始案件的案件關閉規則

C. 作訂單和客戶聯繫升級要求

D. 見性和訪問工作單記錄

E. 據庫中的帳戶總數和聯繫記錄

查看答案

正確答案: BCD

問題 #14

即使在30天后，案件尚未關閉，但是這些案件可以在7天內關閉。顧問應該做什麼來克服這一點？（選擇2）

A. 定這些案件並分配給關閉團隊

B. 用自動響應規則發送電子郵件

C. 管調查這些案件

D. 用升級規則發送電子郵件

查看答案

正確答案: AC

問題 #15

通用容器最近推出了Salesforce知識實施；但是，用戶正在發現Salesforce控制台中一個小部件中顯示的知識中顯示的不可靠和無關的知識文章。顧問應建議哪兩項操作來解決缺乏質量檢查？選擇2個答案

A. 置直觀數據類別層次結構

B. 制管理文章用戶許可

C. 用並配置通配符進行文章搜索

D. 求關閉案件時添加文章

查看答案

正確答案: AB

問題 #16

使用標準案例管理功能，可以將什麼通過電子郵件發送給客戶作為PDF附件？

A. 識側邊欄中出現的文章

B. 該案相關的產品和資產

C. 件附帶的知識文章

D. 權利有關的合同詳細信息

查看答案

正確答案: C

問題 #17

一家公司已經實施了Salesforce服務雲。該公司需要關鍵績效指標（KPI），以確保其客戶支持服務中心有利可圖。可以使用哪些三個指標來幫助執行管理了解服務中心的成本？選擇3個答案

A. 有按優先級開放案件

B. 有頻道的開放式案件

C. 有案件關閉月至日期

D. 例解決時間

E. 戶的所有案件

查看答案

正確答案: ABD

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

提交後看答案

請提交您的電子郵件和WhatsApp以獲取問題的答案。

注意：請確保您的電子郵件 ID 和 Whatsapp 有效，以便您獲得正確的考試結果。

電子郵件:

WhatsApp/電話號碼:

不想錯過任何事？

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！
立即獲取

服務雲顧問（Salesforce CRT-261）測試問題和答案的認證準備工作 | SPOTO

View The Updated Salesforce Exam Questions

提交後看答案

不想錯過任何事？

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！ 立即獲取

服務雲顧問（Salesforce CRT-261）測試問題和答案的認證準備工作 | SPOTO

View The Updated Salesforce Exam Questions

提交後看答案

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！
立即獲取