Preparación de certificación para el servicio Consultor de la nube (Salesforce CRT-261) Preguntas y respuestas de prueba? | SPOTO

El equipo de gestión de soporte de Universal Containers ha notado un aumento en los tiempos de espera en los últimos meses cuando los clientes solicitan soporte. ¿Qué dos recomendaciones deberían sugerir un consultor para ayudar a disminuir los tiempos de espera del cliente? Elija 2 respuestas

Universal Containers necesita personalizar Salesforce para mejorar la experiencia de sus agentes de soporte para que puedan trabajar de manera más eficiente. ¿Qué características requieren Service Cloud?

A Service Manager de Universal Containers le preocupa que los usuarios no puedan administrar los casos en la consola de servicio de manera eficiente y reducir los clics. ¿Qué característica debe implementar un consultor para abordar esta preocupación?

¿Por qué el cliente se actualizaría desde el autoservicio al portal del cliente (elija 3)?

Para satisfacer los requisitos internos de seguridad empresarial, Universal Containers desean realizar un ejercicio de recuperación ante desastres y continuidad comercial con Salesforce. Esto implicaría tomar la copia de producción y asegurarse de que los agentes puedan trabajar desde la copia de producción hasta que se restablezca la producción. Los resultados del ejercicio se proporcionan a la seguridad empresarial como parte de una auditoría anual. ¿Qué debería recomendar un consultor para apoyar este ejercicio?

UC tiene dos centros de contacto con el servicio al cliente y cada uno se centra en una línea de productos específica. Cada centro de contacto tiene un volumen de llamadas variable, lo que contribuye a un alto costo operativo para la empresa. UC quiere optimizar el costo sin comprometer la satisfacción del cliente. ¿Qué puede recomendar un consultor para lograr estos objetivos? Elija 2 respuestas.

Universal Containers (UC) ha contratado a una empresa de consultoría para implementar su nueva plataforma de servicios en la nube y requiere iteraciones rápidas y una rápida finalización del proyecto. UC ha solicitado actualizaciones de proyectos con frecuencia para verificaciones y refinamiento. ¿Qué metodología debería recomendar el consultor dados los requisitos?

Usando el asistente de importación, ¿cuántos registros de activos puede importar a la vez?

El centro de servicio de UC debe proporcionar soporte para una nueva línea de productos. El gerente de producto desea que se le notifique cada vez que un cliente informa un nuevo defecto. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito? (Elija 1 respuesta)

¿Qué tecnología permitirá a un cliente habilitar ideas en un sitio web público? Hay dos respuestas correctas.

¿Cuál es una técnica de deflexión común para reducir el número de interacciones para un centro de contacto? Elija 2 respuestas.

¿Cuáles son los beneficios de implementar el conocimiento en un portal de nube de servicio de alto volumen? (Elija 2)

Los contenedores universales inician casos basados en transmisiones electrónicas de unidades de energía. El proceso de gestión de casos es el siguiente: una orden de trabajo se envía a un equipo de servicio de campo para realizar una revisión técnica. Después de que se cierra la revisión técnica, un agente debe comunicarse con los clientes para revisar las actividades. Los casos solo se pueden cerrar después de que se haya completado la revisión del cliente. Los contenedores universales deben determinar si las órdenes de trabajo y los contactos de los clientes deben almacenarse como casos infantiles o en

Un caso no se ha cerrado incluso después de 30 días, pero esos casos pueden cerrarse en 7 días. ¿Qué debe hacer el consultor para superar esto? (Elija 2)

Los contenedores universales recientemente implementaron una implementación de conocimiento de Salesforce; Sin embargo, los usuarios encuentran artículos de conocimiento poco confiables y no relacionados que se muestran en el conocimiento un widget en la consola de Salesforce. ¿Qué dos acciones deberían recomendar un consultor para abordar la falta de verificación de calidad? Elija 2 respuestas

Utilizando las capacidades estándar de gestión de casos, ¿qué se puede enviar por correo electrónico a un cliente como archivo adjunto PDF?

Una empresa ha implementado Salesforce Service Cloud. La Compañía necesita indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar que su centro de servicio de atención al cliente sea rentable. ¿Qué tres métricas se pueden utilizar para ayudar a la gerencia ejecutiva a comprender los costos de los centros de servicio? Elija 3 respuestas