Preparação de certificação para consultor de nuvem de serviços (Salesforce CRT-261) Perguntas e respostas de teste? | SPOTO

A equipe de gerenciamento de suporte da Universal Containers notou um aumento nos tempos de espera nos últimos meses, quando os clientes pedem suporte. Quais duas recomendações um consultor deve sugerir para ajudar a diminuir os tempos de espera do cliente? Escolha 2 respostas

Os contêineres universais precisam personalizar o Salesforce para melhorar a experiência de seus agentes de suporte para que possam trabalhar com mais eficiência. Quais são os dois recursos que requer nuvem de serviço?

O gerente de serviço da Universal Containers está preocupado com o fato de os usuários não poderão gerenciar casos no console de serviço com eficiência e reduzir os cliques. Qual recurso um consultor deve implementar para resolver essa preocupação?

Por que a atualização do cliente do autoatendimento para o portal do cliente (escolha 3)?

Para satisfazer os requisitos internos de segurança corporativa, os contêineres universais gostariam de realizar um exercício de recuperação de desastres e continuidade de negócios com o Salesforce. Isso envolveria fazer a cópia da produção e garantir que os agentes possam funcionar da cópia de produção até que a produção seja restaurada. Os resultados do exercício são fornecidos à segurança corporativa como parte de uma auditoria anual. O que um consultor deve recomendar para apoiar este exercício?

A UC possui dois centros de contato de atendimento ao cliente e cada um se concentra em uma linha de produtos específica. Cada contact center tem um volume de chamadas variadas, contribuindo para um alto custo operacional para a empresa. A UC deseja otimizar o custo sem comprometer a satisfação do cliente. O que um consultor pode recomendar para atingir esses objetivos? Escolha 2 respostas.

A Universal Containers (UC) contratou uma empresa de consultoria para implementar sua nova plataforma de nuvem de serviço e requer iterações rápidas e uma rápida conclusão do projeto. A UC solicitou atualizações frequentemente do projeto para check-ins e refinamento. Qual metodologia de que o consultor deve recomendar os requisitos?

Usando o importador de importação, quantos registros de ativos você pode importar por vez?

O centro de serviço da UC precisa fornecer suporte para uma nova linha de produtos. O gerente de produto gostaria de ser notificado sempre que um cliente relata um novo defeito. Qual solução um consultor deve recomendar para atender a este requisito? (Escolha 1 resposta)

Qual tecnologia permitirá que um cliente habilite idéias em um site público? Existem duas respostas corretas.

O que é uma técnica de deflexão comum para reduzir o número de interações para um contact center? Escolha 2 respostas.

Quais são os benefícios de implantar o conhecimento em um portal de nuvem de serviço de alto volume? (Escolha 2)

Os contêineres universais iniciam casos com base em transmissões eletrônicas de unidades de energia. O processo de gerenciamento de casos é o seguinte: Uma ordem de serviço é enviada a uma equipe de serviço de campo para realizar uma revisão técnica. Depois que a revisão técnica é fechada, um agente precisa entrar em contato com os clientes para revisar as atividades. Os casos só podem ser fechados após a conclusão da revisão do cliente. Os recipientes universais precisam determinar se os pedidos de serviço e os contatos do cliente devem ser armazenados como casos infantis ou em

Um caso não foi fechado mesmo após 30 dias, mas esses casos podem ser fechados em 7 dias. O que o consultor deve fazer para superar isso? (Escolha 2)

Os contêineres universais lançaram recentemente uma implementação de conhecimento do Salesforce; No entanto, os usuários estão achando artigos de conhecimento não confiáveis e não relacionados exibidos no widget do conhecimento no Salesforce Console. Quais duas ações um consultor deve recomendar a falta de verificação de qualidade? Escolha 2 respostas

Usando recursos padrão de gerenciamento de casos, o que pode ser enviado por e -mail para um cliente como um anexo em PDF?

Uma empresa implementou o Salesforce Service Cloud. A empresa precisa de principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir que o centro de serviço de suporte ao cliente seja lucrativo. Quais três métricas podem ser usadas para ajudar a gerência executiva a entender os custos do centro de serviço? Escolha 3 respostas