아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

인증 시험 합격 팁

최신 시험 소식 및 할인 정보

전문가가 선별하고 최신 정보를 제공합니다.

예, 뉴스레터를 보내주세요

서비스 클라우드 컨설턴트 인증 준비 (Salesforce CRT-261) 테스트 질문 및 답변? | SPOTO

SPOTO의 최신 시험 덤프를 홈페이지에서 100% 합격률로 만나보세요! SPOTO는 Cisco CCNA, CCNP 학습 자료, CCIE Lab 솔루션, PMP, CISA, CISM, AWS, Palo Alto 시험 덤프를 제공합니다. SPOTO의 종합적인 학습 자료는 최신 시험 목표에 맞춰 꼼꼼하게 구성되어 있습니다. 검증된 실적을 바탕으로 전 세계 수천 명의 응시자가 IT 자격증 시험에 첫 응시 만에 합격할 수 있도록 지원해 왔습니다. 지난 20년 이상 SPOTO는 수많은 IT 전문가들을 Fortune 548대 기업에 성공적으로 배치해 왔습니다.

다른 온라인 시험에 응시하세요
질문 #1
Universal Containers의 지원 관리팀은 지난 몇 달 동안 고객 지원 요청 시 대기 시간이 증가한 것을 확인했습니다. 고객 대기 시간을 줄이기 위해 컨설턴트가 제안해야 할 두 가지 권장 사항은 무엇입니까? 2개 선택
A. 피크 타임을 이해하고 적절한 직원을 보장하기 위해 통화 데이터를 분석 할 보고서를 작성하십시오
B. 고위급 사례를 결의를 위해 감독자에게 직접 전환하기 위해 사례 에스컬레이션 규칙을 작성하십시오
C. 주요 사례 정보를 캡처하고 역사적 트렌드 보고서를 작성하기위한 분석 스냅 샷을 설정합니다
D. 고객이 온라인으로 케이스를 만들 수있는 Salesforce 고객 커뮤니티를 설정하십시오
답변 보기
정답: AD
질문 #2
Universal Containers는 지원 담당자의 경험을 개선하고 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 Salesforce를 사용자 지정해야 합니다. Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?
A. 여러 사례 레코드를 탭 및 서브 탭으로 엽니 다
B. 각 케이스 레코드 유형에 대한 고유 한 페이지 레이아웃
C. 유틸리티 바
D. 지식 기사에 대한 액세스
답변 보기
정답: BD
질문 #3
Universal Containers의 서비스 관리자는 사용자가 서비스 콘솔에서 케이스를 효율적으로 관리하고 클릭 수를 줄일 수 없을까 봐 우려하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 구현해야 할까요?
A. 매크로 구성
B. 다중 모니터 구성 요소
C. 접을 수있는 사이드 바 성분
D. 콘솔 키보드 바로 가기
답변 보기
정답: A
질문 #4
고객이 셀프 서비스에서 고객 포털로 업그레이드하는 이유는 무엇입니까?(3개 선택)
A. 사용자 정의 객체에 대한 액세스
B. 브랜드 사이트
C. 더 간단하고 구성하기 쉽습니다
D. 더 나은보고
답변 보기
정답: ABD
질문 #5
Universal Containers는 내부 엔터프라이즈 보안 요구 사항을 충족하기 위해 Salesforce와 함께 재해 복구 및 비즈니스 연속성 연습을 실시하고자 합니다. 이 연습에는 운영 환경 사본을 확보하고 운영 환경이 복구될 때까지 담당자가 운영 환경 사본에서 작업할 수 있도록 하는 작업이 포함됩니다. 연습 결과는 연례 감사의 일환으로 엔터프라이즈 보안 부서에 제공됩니다. 컨설턴트는 이 연습을 지원하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
A. 생산 인스턴스에서 운동을 수행하도록 허용
B. DR 운동에 전체 사본 샌드 박스를 사용하십시오
C. DR 운동에 부분 샌드 박스를 사용하십시오
D. DR 운동에 개발자 프로 샌드 박스를 사용하십시오
답변 보기
정답: B
질문 #6
UC는 두 개의 고객 서비스 콜센터를 운영하고 있으며, 각 센터는 특정 제품군에 집중하고 있습니다. 각 콜센터의 통화량은 다양하여 회사 운영 비용이 높습니다. UC는 고객 만족도를 저해하지 않으면서 비용을 최적화하고자 합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천할 수 있을까요? 두 가지 답을 고르세요.
A. 고객 셀프 서비스 포털을 구현합니다
B. 에이전트가 다른 에이전트에 통화를 전송할 수 있도록합니다
C. 두 제품 라인의 교차 훈련 에이전트
D. SLA에 따라 고객 통화 우선 순위를 정합니다
답변 보기
정답: AC
질문 #7
유니버설 컨테이너(UC)는 새로운 서비스 클라우드 플랫폼 구현을 위해 컨설팅 회사를 고용했으며, 신속한 반복 작업과 신속한 프로젝트 완료를 요구하고 있습니다. UC는 프로젝트 점검 및 개선을 위해 자주 업데이트를 요청해 왔습니다. 이러한 요구 사항을 고려할 때 컨설턴트는 어떤 방법론을 추천해야 할까요?
A. forcE
B. 민첩한
C. 칸반
D. 폭포
답변 보기
정답: B
질문 #8
가져오기 마법사를 사용하면 한 번에 몇 개의 자산 레코드를 가져올 수 있습니까?
A. 1000
B. 5000
C. 50,000
D. 100,000
E. 수입 마법사를 통해 자산을 가져올 수 없습니다
답변 보기
정답: E
질문 #9
UC 서비스 센터에서는 새로운 제품군에 대한 지원을 제공해야 합니다. 제품 관리자는 고객이 새로운 결함을 보고할 때마다 알림을 받고 싶어 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요? (답변 1개 선택)
A. 에스컬레이션 규칙을 사용하여 케이스를 제품 관리자 대기열로 옮깁니다
B. 채터 케이스 피드 및 케이스 팀을 사용하여 케이스를 모니터링합니다
C. 과제 규칙을 사용하여 제품 관리자에게 새 사례를 할당하십시오
D. 워크 플로 규칙을 사용하여 제품 관리자에게 이메일을 보내십시오
답변 보기
정답: D
질문 #10
어떤 기술을 사용하면 클라이언트가 공개 웹사이트에 아이디어를 게시할 수 있을까요? 정답은 두 가지입니다.
A. forcE
B. 고객 PortalPartner 포털
C. 셀프 서비스 포털
D. 파트너 포털
E. forcE
답변 보기
정답: AE
질문 #11
콜센터에서 상호작용 횟수를 줄이는 일반적인 회피 기법은 무엇인가요? 2가지 답을 고르세요.
A. 지원 대리인 요청 중에 기사를 추천합니다
B. 웹 투자 질문에 대한 기사를 제안하십시오
C. 이메일 투자 질문에 대한 기사를 제안하십시오
D. 라이브 에이전트 세션 전에 기사를 추천합니다
답변 보기
정답: BD
질문 #12
대용량 Service Cloud 포털에 지식을 배포하는 이점은 무엇입니까? (2개 선택)
A. 이메일 채널의 필요성을 대체합니다
B. 고객 자격 추적을 제거합니다
C. 지식 기반의 갭을 발견합니다
D. 들어오는 통화 볼륨을 줄입니다
답변 보기
정답: CD
질문 #13
Universal Containers는 전원 장치의 전자 전송을 기반으로 케이스를 시작합니다. 케이스 관리 프로세스는 다음과 같습니다. 작업 지시서는 현장 서비스 팀에 제출되어 기술 검토를 수행합니다. 기술 검토가 완료되면 담당자는 고객에게 연락하여 활동을 검토해야 합니다. 케이스는 고객 검토가 완료된 후에만 종료할 수 있습니다. Universal Containers는 작업 지시서와 고객 연락처를 하위 케이스로 저장할지, 아니면
A. 기본 연락처와의 계정 팀 관계
B. 원래 사례에 대한 사례 폐쇄 규칙
C. 업무 순서 및 고객 연락처 에스컬레이션 요구 사항
D. 작업 주문 기록에 대한 가시성 및 액세스
E. 데이터베이스의 총 계정 및 연락처 레코드 수
답변 보기
정답: BCD
질문 #14
30일이 지나도 케이스가 종결되지 않았는데, 7일 안에 종결될 수 있습니다. 컨설턴트는 이를 해결하기 위해 무엇을 해야 합니까? (2개 선택)
A. 해당 사례를 식별하고 폐쇄 팀에 할당하십시오
B. 자동 응답 규칙을 사용하여 이메일을 보내십시오
C. 이러한 사례를 조사하는 감독자
D. 에스컬레이션 규칙을 사용하여 이메일을 보내십시오
답변 보기
정답: AC
질문 #15
Universal Containers는 최근 Salesforce Knowledge 구현을 출시했습니다. 하지만 사용자들은 Salesforce Console의 Knowledge One 위젯에 신뢰할 수 없고 관련성이 없는 Knowledge Articles가 표시되는 것을 보고 있습니다. 컨설턴트는 품질 검사 부족 문제를 해결하기 위해 어떤 두 가지 조치를 권장해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.
A. 직관적 인 데이터 범주 계층을 설정하십시오
B. 기사 관리 사용자 권한을 제한합니다
C. 기사 검색을 위해 와일드 카드를 활성화하고 구성합니다
D. 케이스를 닫을 때 기사를 추가해야합니다
답변 보기
정답: AB
질문 #16
표준 사례 관리 기능을 사용하면 어떤 내용을 PDF 첨부 파일로 고객에게 이메일로 전송할 수 있을까요?
A. 지식 사이드 바에 나타나는 기사
B. 사건과 관련된 제품 및 자산
C. 사건에 첨부 된 지식 기사
D. 자격과 관련된 계약 세부 사항
답변 보기
정답: C
질문 #17
한 회사가 Salesforce Service Cloud를 구축했습니다. 이 회사는 고객 지원 서비스 센터의 수익성을 보장하기 위해 핵심 성과 지표(KPI)가 필요합니다. 경영진이 서비스 센터 비용을 이해하는 데 도움이 되는 세 가지 지표는 무엇입니까? 3개 선택
A. 우선 순위에 따라 모든 열린 사례
B. 채널 별 모든 열린 케이스
C. 모든 경우는 매번 마감되었습니다
D. 사례 해결 시간
E. 고객 별 모든 경우
답변 보기
정답: ABD

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

제출 후 답변 보기

질문에 대한 답변을 얻으려면 이메일과 WhatsApp을 제출하세요.

참고: 올바른 시험 결과를 얻을 수 있도록 이메일 ID와 Whatsapp이 유효한지 확인하십시오.

이메일:
WhatsApp/전화번호:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.