服務雲顧問的認證準備（Salesforce CRT-261）樣本問題和答案 | SPOTO

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問題 #1

哪個三個過程用於視覺工作流程？選擇3個答案

A. 理商的交叉銷售促銷

B. 於決策的代理商的故障排除

C. 據主題將電子郵件分配給案件隊列

D. 叫者驗證和創建新案例

E. 例創建期間的現場驗證

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正確答案: ABD

問題 #2

環球容器的服務經理管理三個團隊。每個團隊都為特定產品提供支持。代理商擔心在搜索知識庫時查看其他產品的搜索結果。服務經理最初為團隊提供了對文章的全面訪問。哪種解決方案將確保每個團隊僅看到其產品的相關文章類型？

A. 每種記錄類型創建文章動作，並根據其產品專業化將其分配給每個團隊

B. 每種記錄類型創建一個權限集，並根據其產品專業化將其分配給每個團隊

C. 每種文章類型創建頁面佈局，並根據其產品專業化將它們分配給每個團隊

D. 每種產品創建數據類別，並將它們分配給每個團隊的產品專業化

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正確答案: D

問題 #3

作為新的Salesforce知識實施的一部分，通用容器希望從其當前數據庫中遷移文章。顧問是否應該將哪個因素視為遷移策略的一部分？

A. 導入之前，將包含HTML的任何文章轉換為純文本，因為任何文章字段類型不支持HTML。

B. 證每個文章類型是否在導入之前設置為僅讀取的所有字段上都具有字段級別的安全性，以防止任何數據丟失。

C. 保每個現有的文章類型都有相應的Salesforce知識文章類型，該類型與其結構和內容相匹配。

D. 備一個可用於一次遷移所有文章類型的單個

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正確答案: D

問題 #4

運行案例報告時，通用容器正在經歷系統超時。顧問應該建議什麼以提高報告的績效？選擇2個答案。

A. 濾波器標準中刪除公式字段。

B. 報告中刪除不必要的列。

C. 濾波器標準中刪除日期邊界。

D. 據長期報告刪除儀表板。

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正確答案: A

問題 #5

UC關注其聯繫中心的系統性能，因為記錄的數量已超過4000萬。哪些平台功能可能會受到聯繫記錄數量的影響？

A. 繫人列表查看編輯時間

B. 繫報告運行時間

C. 繫查看頁面加載時間

D. 繫人相關列表加載時間

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正確答案: B

問題 #6

UC正在啟動一個計劃以提高客戶滿意度。作為計劃的一部分，必須在案件結束後調查客戶，以確保滿足客戶並解決了問題。顧問應該建議哪種解決方案來滿足這一要求？

A. 用工作流規則向客戶發送電子郵件

B. 用升級規則將案件分配給案例隊列

C. 用自動響應規則向客戶發送電子郵件

D. 用分配規則將案件分配給案例隊列

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正確答案: A

問題 #7

環球醫療服務正在其聯絡中心的代理中心建立知識，因此他們可以在接聽電話時研究文章。公司需要將文檔和圖像的現有知識庫遷移到Salesforce中。他實施了哪個步驟？選擇3個答案

A. 建多個CSV文件，每個文章類型一個

B. 建HTML文件引用要上傳的圖像

C. 每篇新文章與現有文章類型相匹配

D. 建一個CSV文件，包括所有文章類型

E. 用Apex Data Loader工具加載所有文章

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正確答案: ABC

問題 #8

UC已完成其服務雲實施的開發和測試，併計劃將功能從沙箱環境遷移到生產環境。遷移功能應該使用什麼？

A. 據加載程序，更改集和ForcE

B. ForcE

C. 覺工作流程，數據加載程序和forcE

D. 質記錄，變更集和forcE

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正確答案: B

問題 #9

哈希標記如何（例如#salesforce。聊天中使用？

A. 示放置聊天消息的組的名稱

B. 示可單擊的URL超鏈接

C. 聊天消息與主題聯繫起來

D. 聊天消息鏈接到Twitter

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正確答案: C

問題 #10

通用容器的服務副總裁正在尋找減少接觸中心成本的方法。顧問應推薦哪個指標？選擇2個答案

A. 一個通話分辨率

B. 均處理時間

C. 務級協議

D. 答時間

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正確答案: AB

問題 #11

通用容器要求用戶能夠查看特定情況，如該案例的產品類型字段所確定的。當創建或關閉訪問權限的情況下，應將電子郵件發送給用戶。顧問應該建議滿足這些要求的內容？（選擇2）

A. 級規則

B. 件小組

C. 作流規則

D. 動響應規則

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正確答案: BC

問題 #12

通用容器（UC）需要在Contact Center代理創建或更新案例或更新外部系統（不在Salesforce中）上的過程。 UC不想使用任何自定義代碼來完成此操作。顧問應推薦哪個解決方案？

A. 過GET，POST或PUT的恢復服務

B. 作流驅動的出站消息傳遞

C. 劃批處理最高處理工作

D. Visualforce Page Apex SOAP異步標註

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正確答案: B

問題 #13

通用容器的一個業務部門使用服務雲已經使用了幾年。在將另一個業務部門遷移到該平台時，系統管理員錯誤地導入了200,000個案例記錄，從而對現有記錄產生了重大數據損壞。可用的最新數據備份已超過90天。顧問應該推薦哪個選擇？

A. 用可用備份還原數據。

B. 數據恢復案例與Salesforce支持記錄。

C. 用數據加載程序刪除損壞的數據。

D. 動更新損壞的數據以糾正它。

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正確答案: B

問題 #14

通用容器的支持管理器確定，在第一個通話中總是解決了五種常見的案例類型。此外，支持經理注意到，支持代理人在每種情況下向客戶發送類似的電子郵件。顧問可以實施哪些三種解決方案，以最大程度地減少支持代理為這些情況創建電子郵件的時間？

A. 施快速文本

B. 用默認電子郵件模板的支持過程

C. 施宏

D. 施電子郵件至案例

E. 用默認電子郵件模板的支持設置

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正確答案: ACE

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