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サービスクラウドコンサルタントの認定準備（Salesforce CRT-261）の質問と回答のサンプル？ |SPOTO

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質問 #1
Visual Workflow のユースケースとなる 3 つのプロセスはどれですか。3 つ選択してください。
A. ージェント向けのクロスセルプロモーション
B. ージェントの決定ベースのトラブルシューティング
C. 題に基づくケースキューへの電子メールの割り当て
D. 信者の検証と新しいケースの作成
E. ース作成中のフィールド検証
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正解: ABD
質問 #2
ユニバーサルコンテナーズのサービスマネージャーは3つのチームを管理しています。各チームは特定の製品に関するサポートを提供しています。エージェントは、ナレッジベースを検索した際に他の製品の検索結果が表示されることを懸念しています。サービスマネージャーは当初、各チームに記事へのフルアクセス権限を付与していました。各チームが担当製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするには、どのようなソリューションが考えられますか？
A. レコードタイプの記事アクションを作成し、製品の専門化に基づいて各チームに割り当てます
B. レコードタイプの許可セットを作成し、製品の専門化に基づいて各チームに割り当てます
C. 記事タイプのページレイアウトを作成し、製品の専門化に基づいて各チームに割り当てます
D. 製品のデータカテゴリを作成し、製品の専門分野の各チームベースに割り当てます
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正解: D
質問 #3
新しい Salesforce Knowledge 実装の一環として、Universal Containers は現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。コンサルタントは移行戦略の一環としてどのような要素を考慮する必要がありますか?
A. HTMLが記事フィールドタイプでサポートされていないため、インポートする前にHTMLを含む記事をプレーンテキストに変換します。
B. ータの損失を防ぐために、各記事タイプがインポート前に読み取り専用に設定されているすべてのフィールドにフィールドレベルセキュリティがあることを確認します。
C. 存の各記事タイプに、その構造とコンテンツに一致する対応するSalesforceの知識記事タイプがあることを確認してください。
D. べての記事タイプを一度に移行するために使用できる単一の
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正解: D
質問 #4
ユニバーサルコンテナーズでは、ケースレポートの実行時にシステムタイムアウトが発生しています。レポートのパフォーマンスを改善するために、コンサルタントはどのような対策を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. ィルター基準から式フィールドを削除します。
B. ポートから不要な列を削除します。
C. ィルター基準から日付境界を削除します。
D. 期にわたるレポートに基づいてダッシュボードを削除します。
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正解: A
質問 #5
UCは、コンタクトセンターのレコード数が4,000万件を超えたため、システムパフォーマンスに懸念を抱いています。コンタクトレコード数の増加によって、プラットフォームのどのような機能が影響を受ける可能性がありますか？
A. 絡先リスト編集時間を表示します
B. 絡先レポートの実行時間
C. ージの読み込み時間を表示します
D. 連するリストの負荷時間にお問い合わせください
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正解: B
質問 #6
UCは顧客満足度向上のためのプログラムを開始しています。このプログラムの一環として、ケースクローズ後に顧客アンケートを実施し、顧客満足度と問題解決を確認することが義務付けられています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？
A. ークフロールールを使用して、お客様にメールを送信します
B. スカレーションルールを使用して、ケースをケースキューに割り当てます
C. 動応答ルールを使用して、顧客にメールを送信します
D. り当てルールを使用して、ケースをケースキューに割り当てる
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正解: A
質問 #7
ユニバーサル・ヘルス・サービスは、エージェントが電話対応中に記事を検索できるよう、コンタクトセンターにナレッジベースを構築しています。同社は、既存の文書と画像のナレッジベースをSalesforceに移行する必要があります。実装にはどのような手順が必要ですか？3つ選択してください。
A. 数のCSVファイルを作成します。記事タイプごとに1つ
B. ップロードする画像を参照するHTMLファイルを作成します
C. しい記事を既存の記事タイプに一致させる
D. べての記事タイプを含む単一のCSVファイルを作成します
E. べての記事をAPEXデータローダーツールにロードする
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正解: ABC
質問 #8
UCはService Cloud実装の開発とテストを完了し、サンドボックス環境から本番環境への機能移行を計画しています。移行機能には何を使用すべきでしょうか？
A. ータローダー、変更セット、およびForcE
B. ForcE
C. ジュアルワークフロー、データローダー、およびForcE
D. ストランスファーレコード、変更セット、およびforcE
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正解: B
質問 #9
ハッシュマーク (例: #salesforcE) はチャッターでどのように使用されますか?
A. しゃべりメッセージを配置するグループの名前を示します
B. リック可能なURLハイパーリンクを示します
C. ャットメッセージをトピックに結び付けます
D. しゃべりメッセージをTwitterにリンクします
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正解: C
質問 #10
ユニバーサルコンテナのサービス担当副社長は、コンタクトセンターのコストを削減する方法を模索しています。コンサルタントはどの2つの指標を推奨すべきでしょうか？2つの回答を選択してください。
A. 初のコール解像度
B. 均ハンドル時間
C. ービスレベルの契約
D. える時間
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正解: AB
質問 #11
Universal Containersでは、ユーザーがケースの製品タイプフィールドに基づいて特定のケースを閲覧できる権限を要求しています。ユーザーがアクセス権を持つケースが作成またはクローズされた際に、ユーザーにメールが送信される必要があります。これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？（2つ選択してください）
A. スカレーションルール
B. ースチーム
C. ークフロールール
D. 動応答ルール
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正解: BC
質問 #12
Universal Containers（UC）は、コンタクトセンターのエージェントがケースを作成または更新するたびに、Salesforceではなく外部システムでプロセスを呼び出す必要があります。UCは、これを実現するためにカスタマイズされたコードを使用することを望んでいません。コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？
A. GET、投稿、または配置されたREST FULSサービス
B. ークフロー駆動型のアウトバウンドメッセージング
C. ッチ頂点処理ジョブをスケジュールします
D. VisualForce Page Apex Soap Async Callout
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正解: B
質問 #13
ユニバーサルコンテナーズのある事業部門は、数年間にわたりService Cloudを使用しています。別の事業部門をプラットフォームに移行した際、システム管理者が誤って20万件のケースレコードをインポートしてしまい、既存のレコードに重大なデータ破損が発生しました。入手可能な最新のデータバックアップは90日以上前のものです。コンサルタントはどのオプションを推奨すべきでしょうか？
A. 用可能なバックアップを使用してデータを復元します。
B. Salesforceサポートでデータ回復ケースを記録します。
C. ータローダーを使用して、破損したデータを削除します。
D. 損したデータを手動で更新して修正します。
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正解: B
質問 #14
ユニバーサル・コンテナーズのサポートマネージャーは、初回の電話で必ず解決される5つの一般的なケースタイプを特定しました。さらに、サポートマネージャーは、サポートエージェントが各ケースについて顧客に似たようなメールを送信していることに気付きました。コンサルタントは、サポートエージェントがこれらのケースのメール作成にかかる時間を最小限に抑えるために、どの3つのソリューションを実施すればよいでしょうか？
A. イックテキストを実装します
B. フォルトの電子メールテンプレートのサポートプロセスを有効にします
C. クロを実装します
D. 子メールツーケースを実装します
E. フォルトの電子メールテンプレートのサポート設定を有効にします
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正解: ACE

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