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最佳 ITIL 實踐考試和真實模擬考試，ITIL 4 基礎考試 | SPOTO

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問題 #1
服務請求管理 "實踐如何才能實現最高效率？
A. 揚和投訴
B. 助服務工具
C. 程和程序
D. 件管理
查看答案
正確答案: C
問題 #2
參考方案： 點擊此處
A. 用組織的 ITIL 兼容工具包，根據改進重點加強 GCITS 流程。
B. GCITS 和 DriveYou
C. 改 GCITS 雲服務，使其符合 ITIL 指南和其他最佳實踐框架。
D. 據對當前交付和所需效益之間差距的分析，借鑑最佳做法，改進 GCITS 流程。
查看答案
正確答案: D
問題 #3
自動化程度的提高對 "服務臺 "工作有何影響？
A. 需要個人接觸時，更有能力關注客戶體驗
B. 助服務事件記錄和解決的減少
C. 高專注於修復技術而不是支持人員的能力
D. 需將事件上報給支持團隊
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正確答案: A
問題 #4
參考方案： 點擊此處
A. 內部溝通部門合作，在公司內聯網上發布常見問題。
B. 服務臺分析員發送電子郵件，解釋改進對公司的重要性。
C. 服務臺分析員會面，解釋他們將如何從改進中受益。
D. 測情況，並在幾個月後進行審查，以確定這是否仍然是一個值得關注的問題。
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正確答案: C
問題 #5
服務臺工作人員爲什麼要檢測重複出現的問題？
A. 助發現問題
B. 事件升級到正確的支持團隊
C. 保有效處理服務請求
D. 請正確的變更機構
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正確答案: A
問題 #6
參考方案： 點擊此處
A. 施 ITIL 問題管理，記錄責任，創建 RACI 模型權限矩陣。
B. 制流程文件、培訓服務臺並實施知識庫。
C. 請問題經理，建立問題管理團隊，並商定目標。
D. 定經常出現的事件，制定變通方法，並調查根本原因。
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正確答案: D
問題 #7
參考方案： 點擊此處
A. 織和協調人們的努力和資源分配，最大限度地提高效率，實現確定的目標"，'B
B.
C.
查看答案
正確答案: B
問題 #8
哪個術語描述服務提供的功能？
A. 用
B. 用設施
C. 修
D. 險
查看答案
正確答案: B
問題 #9
參考方案： 點擊此處
A. 問具有代表性的服務臺及其客戶；從所有服務臺收集相同的數據。
B. 所有服務臺及其客戶通電話；從他們那裡收集相同的數據。
C. 每個服務臺發送調查問卷，讓員工和客戶填寫並交回。
D. 問所有服務臺；記錄其當前做法和關鍵績效指標，並與客戶交談。
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正確答案: A
問題 #10
參考方案： 點擊此處
A. 通是一個雙向的過程
B. 們無時無刻不在交流"。
C. 有單一的傳播方式"。
D. 間和頻率很重要
查看答案
正確答案: C
問題 #11
所有價值鏈活動如何將投入轉化爲產出？
A. 過確定服務需求
B. 合利用各種做法
C. 用單一職能小組
D. 過實施流程自動化
查看答案
正確答案: B
問題 #12
參考方案： 點擊此處
A. iFi 連接問題，因爲這將給大學帶來巨大的成本。
B. 匙卡管理問題，因爲它會給大學帶來重大風險。
C. iFi 連接問題，因爲它將給大學帶來重大風險。
D. 匙卡管理問題，因爲這將給大學帶來巨大的成本。
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正確答案: B
問題 #13
使用平衡捆綁服務指標的原因是什麼？
A. 少了需要收集的指標數量
B. 分別報告每個服務要素
C. 提供了基於成果的服務視圖
D. 於自動收集度量指標
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正確答案: C
問題 #14
參考方案： 點擊此處
A. 理利益攸關方。
B. 析培訓需求。
C. 理提案國。
D. 造緊迫感。
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正確答案: B
問題 #15
參考方案： 點擊此處
A. 值和成果。
B. 本和結果。
C. 值與風險。
D. 本和風險。
查看答案
正確答案: D
問題 #16
哪項指導原則建議評估當前狀態並決定哪些可以重複使用？
A. 重價值
B. 現在開始
C. 展合作，提高知名度
D. 過反饋迭代進步
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正確答案: B
問題 #17
參考方案： 點擊此處
A. 保所需的設備可用並能正常工作。
B. 保講習班實現其目標。
C. 策劃研討會時體現專業精神。
D. 前向研討會代表提供確切的議程。
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正確答案: B

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