¿NO QUIERES PERDERTE NADA?

Consejos para aprobar el examen de certificación

Últimas noticias sobre exámenes e información sobre descuentos.

Curado y actualizado por nuestros expertos.

Sí, envíame el boletín.

Los mejores exámenes de práctica de ITIL y simulaciones de exámenes reales, Examen de Fundamentos de ITIL 4 | SPOTO

Prepárate eficazmente para el Examen de Fundamentos de ITIL 4 con la selección de SPOTO de los Mejores Exámenes de Práctica de ITIL y Simulaciones de Exámenes Reales. Nuestra plataforma ofrece recursos de primer nivel para mejorar tu experiencia en la preparación del examen. Accede a una amplia gama de exámenes de práctica, incluyendo muestras de exámenes gratuitos y volcados de exámenes, meticulosamente diseñados para reflejar el formato real del examen. Sumérgete en nuestro amplio repositorio de preguntas y respuestas de examen, ejemplos de preguntas y simulacros de examen para reforzar tu comprensión de conceptos cruciales. Utilice nuestras preguntas de examen en línea y el simulador de examen para simular el entorno del examen y perfeccionar sus habilidades de realización de pruebas. Si usted está comenzando su viaje de ITIL 4 o está intentando poner al día su conocimiento existente, SPOTO le equipa de las herramientas y de los materiales esenciales para la preparación acertada del examen. Maximice su potencial y logre el éxito en el examen con los exámenes de práctica y simulaciones de ITIL de SPOTO.
Realizar otros exámenes en línea
Cuestionar #1
¿De qué depende la práctica de la "gestión de solicitudes de servicio" para lograr la máxima eficacia?
A. Cumplidos y quejas
B. Herramientas de autoservicio
C. Procesos y procedimientos
D. Gestión de incidentes
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #2
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. Utilizar el conjunto de herramientas conformes con ITIL de la organización para mejorar los procesos GCITS en función de las prioridades de mejorA
B. Combinar los procesos de gestión de servicios de GCITS y DriveYou
C. Modificar los servicios en nube del GCITS para alinearlos con las directrices ITIL y otros marcos de mejores prácticas
D. Mejorar los procesos de los GCITS basándose en un análisis de las diferencias entre las prestaciones actuales y las necesarias, tomando ideas de las mejores prácticas
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #3
¿Cuál es el efecto del aumento de la automatización en la práctica del "service desk"?
A. Mayor capacidad para centrarse en la experiencia del cliente cuando es necesario el contacto personal
B. Disminución del registro y resolución de incidencias en autoservicio
C. Mayor capacidad para centrarse en arreglar la tecnología en lugar de apoyar a las personas
D. Eliminación de la necesidad de escalar los incidentes a los equipos de soporte
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. Colabore con el departamento de comunicación interna para publicar preguntas frecuentes en la intranet de la empresA
B. Enviar un correo electrónico a los analistas del servicio de asistencia explicándoles la importancia de la mejora para la empresA
C. Reúnase con los analistas del servicio de asistencia y explíqueles cómo se beneficiarán de la mejorA
D. Supervisar la situación y revisarla dentro de unos meses para determinar si sigue siendo motivo de preocupación
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
¿Por qué el personal del servicio de asistencia debe detectar los problemas recurrentes?
A. Para ayudar a identificar problemas
B. Remitir las incidencias al equipo de asistencia adecuado
C. Garantizar una gestión eficaz de las solicitudes de servicio
D. Involucrar a la autoridad de cambio correcta
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. Implantar la gestión de problemas ITIL, documentar las responsabilidades y crear una matriz de autoridad del modelo RACI
B. Desarrollar documentación de procesos, formar al servicio de asistencia e implantar una base de conocimientos
C. Contratar a un gestor de problemas, crear un equipo de gestión de problemas y acordar objetivos
D. Identificar incidentes recurrentes, desarrollar soluciones e investigar las causas
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. Organizar y coordinar los esfuerzos de las personas y la asignación de recursos para maximizar la eficacia en la consecución de los objetivos fijados", 'B
B.
C.
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
¿Qué término describe la funcionalidad que ofrece un servicio?
A. Coste
B. Utilidad
C. Garantía
D. Riesgo
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #9
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. Visite una muestra representativa de mostradores de servicio y sus clientes; recoja los mismos datos de todos ellos
B. Hable por teléfono con todos los mostradores de atención al cliente y sus clientes; recoja los mismos datos de todos ellos
C. Envíe a cada mostrador de servicio un cuestionario para que el personal y los clientes lo rellenen y lo devuelvan
D. Visitar todos los mostradores de atención al cliente, documentar sus prácticas y KPI actuales y hablar con sus clientes
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. la comunicación es un proceso bidireccional"
B. 'Todos nos comunicamos, todo el tiempo'
C. no existe un único método de comunicación"
D. el tiempo y la frecuencia importan"
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #11
¿Cómo transforman todas las actividades de la cadena de valor los insumos en productos?
A. Determinando la demanda de servicios
B. Utilizando una combinación de prácticas
C. Utilizando un único equipo funcional
D. Mediante la automatización de procesos
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #12
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. El problema de la conexión WiFi porque supondrá un coste importante para la universidad
B. El problema de la gestión de las tarjetas llave porque supondrá un riesgo importante para la universidad
C. El problema de la conexión WiFi porque supondrá un riesgo importante para la universidad
D. El problema de la gestión de las tarjetas de acceso porque supondrá un coste importante para la universidad
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
¿Cuál es la razón para utilizar un conjunto equilibrado de métricas de servicio?
A. Reduce el número de parámetros que deben recopilarse
B. Informa de cada elemento de servicio por separado
C. Ofrece una visión de los servicios basada en los resultados
D. Facilita la recopilación automática de métricas
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #14
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. Gestión de las partes interesadas
B. Analizar las necesidades de formación
C. Gestión de patrocinadores
D. Crear una sensación de urgenciA
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #15
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. Valor y resultado
B. Coste y resultados
C. Valor y riesgo
D. Coste y riesgo
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #16
¿Qué principio rector recomienda evaluar el estado actual y decidir qué puede reutilizarse?
A. Centrarse en el valor
B. Empieza donde estás
C. Colaborar y promover la visibilidad
D. Progresar de forma iterativa con retroalimentación
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #17
Escenario de referencia: haga clic aquí
A. Asegurarse de que el equipo necesario está disponible y funcionA
B. Garantizar que el taller cubra sus objetivos
C. Demostrar profesionalidad a la hora de planificar el taller
D. Facilitar con antelación el orden del día exacto a los delegados del taller
Ver respuesta
Respuesta correcta: B

Ver respuestas después del envío

Envíe su correo electrónico y WhatsApp para obtener las respuestas a sus preguntas.

Nota: asegúrese de que su ID de correo electrónico y Whatsapp sean válidos para que pueda obtener los resultados correctos del examen.

Correo electrónico:
WhatsApp/número de teléfono:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.