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Melhores exames práticos ITIL e simulações de exames reais, Exame ITIL 4 Foundation | SPOTO

Prepare-se eficazmente para o exame ITIL 4 Foundation com a seleção da SPOTO dos melhores exames práticos ITIL e simulações de exames reais. A nossa plataforma oferece recursos de alto nível para melhorar a sua experiência de preparação para o exame. Aceda a uma vasta gama de testes práticos, incluindo amostras de testes gratuitos e dumps de exames, meticulosamente concebidos para espelhar o formato real do exame. Mergulhe no nosso extenso repositório de perguntas e respostas de exames, amostras de perguntas e exames de simulação para reforçar a sua compreensão de conceitos cruciais. Utilize as nossas perguntas de exame online e o simulador de exame para simular o ambiente de exame e aperfeiçoar as suas capacidades de realização de testes. Quer esteja a iniciar a sua jornada ITIL 4 ou a procurar atualizar os seus conhecimentos, a SPOTO fornece-lhe as ferramentas e materiais essenciais para uma preparação bem sucedida para o exame. Maximize o seu potencial e obtenha sucesso no exame com os exames práticos e simulações ITIL da SPOTO.
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Pergunta #1
De que depende a prática da "gestão de pedidos de serviços" para obter a máxima eficiência?
A. Elogios e queixas
B. Ferramentas de autosserviço
C. Processos e procedimentos
D. Gestão de incidentes
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Resposta correta: C
Pergunta #2
Cenário de referência: clique aqui
A. Utilizar o conjunto de ferramentas compatíveis com ITIL da organização para melhorar os processos GCITS com base nas prioridades de melhoria
B. Combinar os processos de gestão de serviços do GCITS e da DriveYou
C. Modificar os serviços de nuvem do GCITS para os alinhar com as orientações ITIL e outros quadros de boas práticas
D. Melhorar os processos do GCITS com base numa análise das lacunas entre os resultados actuais e os benefícios necessários, tirando partido das melhores práticas
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Resposta correta: D
Pergunta #3
Qual é o efeito do aumento da automatização na prática do "service desk"?
A. Maior capacidade para se concentrar na experiência do cliente quando é necessário um contacto pessoal
B. Diminuição do registo e da resolução de incidentes por autosserviço
C. Maior capacidade para se concentrar na correção da tecnologia em vez de apoiar as pessoas
D. Eliminação da necessidade de escalar incidentes para as equipas de apoio
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Resposta correta: A
Pergunta #4
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A. Trabalhar com o departamento de comunicação interna para publicar as perguntas frequentes na intranet da empresa
B. Enviar um e-mail aos analistas do service desk explicando a importância da melhoria para a empresa
C. Reúna-se com os analistas da central de serviços e explique como eles se beneficiarão com a melhoria
D. Acompanhar a situação e reexaminar dentro de um mês para determinar se continua a ser motivo de preocupação
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Porque é que o pessoal do serviço de apoio ao cliente deve detetar problemas recorrentes?
A. Para ajudar a identificar problemas
B. Encaminhar os incidentes para a equipa de apoio correcta
C. Assegurar o tratamento eficaz dos pedidos de serviço
D. Para ativar a autoridade de modificação correcta
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Resposta correta: A
Pergunta #6
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A. Implementar a gestão de problemas ITIL, documentar as responsabilidades e criar uma matriz de autoridade do modelo RACI
B. Desenvolver a documentação do processo, formar o service desk e implementar uma base de conhecimentos
C. Contratar um gestor de problemas, criar uma equipa de gestão de problemas e estabelecer objectivos
D. Identificar os incidentes mais recorrentes, desenvolver soluções alternativas e investigar as causas principais
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Resposta correta: D
Pergunta #7
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A. Organizar e coordenar os esforços das pessoas e a atribuição de recursos para maximizar a eficiência na consecução dos objectivos identificados
B.
C.
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Que termo descreve a funcionalidade oferecida por um serviço?
A. Custo
B. Utilidade
C. Garantia
D. Risco
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Resposta correta: B
Pergunta #9
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A. Visite uma amostra representativa de balcões de atendimento e dos seus clientes; recolha os mesmos dados de todos eles
B. Falar com todos os balcões de atendimento e com os seus clientes ao telefone; recolher os mesmos dados de todos eles
C. Enviar a cada balcão de atendimento um questionário para o pessoal e os clientes preencherem e devolverem
D. Visitar todos os balcões de atendimento; documentar as suas práticas e KPIs actuais e falar com os seus clientes
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Resposta correta: A
Pergunta #10
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A. a comunicação é um processo bidirecional"
B. estamos todos a comunicar, a toda a hora"
C. não existe um método único de comunicação"
D. o tempo e a frequência são importantes"
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Resposta correta: C
Pergunta #11
Como é que todas as actividades da cadeia de valor transformam os inputs em outputs?
A. Determinando a procura de serviços
B. Utilizando uma combinação de práticas
C. Utilizando uma única equipa funcional
D. Implementando a automatização de processos
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Resposta correta: B
Pergunta #12
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A. O problema da ligação WiFi, porque implicará custos significativos para a universidade
B. O problema da gestão dos cartões de acesso, uma vez que implicará um risco significativo para a universidade
C. O problema da ligação WiFi, uma vez que implicará um risco significativo para a universidade
D. O problema da gestão dos cartões de acesso, uma vez que implicará custos significativos para a universidade
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Resposta correta: B
Pergunta #13
Qual é a razão para utilizar um conjunto equilibrado de métricas de serviço?
A. Reduz o número de métricas que precisam de ser recolhidas
B. Comunica cada elemento do serviço separadamente
C. Proporciona uma visão dos serviços baseada nos resultados
D. Facilita a recolha automática de métricas
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Resposta correta: C
Pergunta #14
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A. Gerir as partes interessadas
B. Analisar as necessidades de formação
C. Gestão de patrocinadores
D. Criar um sentido de urgência
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Resposta correta: B
Pergunta #15
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A. Valor e resultado
B. Custo e resultado
C. Valor e risco
D. Custo e risco
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Resposta correta: D
Pergunta #16
Que princípio orientador recomenda que se avalie o estado atual e se decida o que pode ser reutilizado?
A. Foco no valor
B. Começar onde está
C. Colaborar e promover a visibilidade
D. Progredir iterativamente com feedback
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Resposta correta: B
Pergunta #17
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A. Certificar-se de que o equipamento necessário está disponível e a funcionar
B. Assegurar que o seminário cobre os seus objectivos
C. Demonstrar profissionalismo no planeamento do seminário
D. Fornecer com antecedência a ordem de trabalhos exacta aos delegados do seminário
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Resposta correta: B

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