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ITIL模擬試験と模擬試験, ITIL 4 Foundation Exam|SPOTO

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質問 #1
サービス要求管理」の実務が最大限の効率を発揮するためには、何が重要なのだろうか?
A. 苦情とクレーム
B. セルフサービスツール
C. プロセスと手順
D. インシデント管理
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正解: C

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質問 #2
参考シナリオ:こちら
A. 組織のITILに準拠したツールセットを使用して、改善の優先順位に基づいてGCITSプロセスを強化する。
B. GCITSとDriveYou
C. GCITS のクラウドサービスを ITIL ガイダンスやその他のベストプラクティスのフレームワークと整合するように修正する。
D. GCITSのプロセスを、ベストプラクティスからヒントを得ながら、現在のデリバリーと要求される利益との間のギャップ分析に基づいて強化する。
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正解: D
質問 #3
自動化の進展が「サービスデスク」の実務に及ぼす影響とは?
A. 個人的な接触が必要な場合、顧客体験に集中する能力が高まる。
B. セルフサービスによるインシデントの記録と解決の減少
C. 人をサポートするのではなく、技術を修正することに集中できるようになった。
D. インシデントをサポートチームにエスカレーションする必要性の排除
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正解: A
質問 #4
参考シナリオ:こちら
A. 社内広報部門と協力して、社内イントラネットにFAQを掲載する。
B. サービスデスクのアナリストにメールで、会社にとっての改善の重要性を説明する。
C. サービスデスクのアナリストに会い、改善によってどのようなメリットがあるかを説明する。
D. 状況を監視し、数カ月後に再検討して、まだ懸念すべき問題であるかどうかを判断する。
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正解: C
質問 #5
なぜサービスデスクのスタッフは、繰り返し発生する問題を検知しなければならないのか?
A. 問題を特定するために
B. インシデントを適切なサポートチームにエスカレーションする。
C. サービス依頼を効果的に処理する
D. 正しい変更権限を持つ
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正解: A
質問 #6
参考シナリオ:こちら
A. ITIL問題管理を実施し、責任を文書化し、RACIモデルの権限マトリックスを作成する。
B. プロセス文書を作成し、サービスデスクを訓練し、ナレッジベースを導入する。
C. 問題管理者を雇い、問題管理チームを作り、目標に合意する。
D. よく再発するインシデントを特定し、回避策を策定し、根本原因を調査する。
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正解: D
質問 #7
参考シナリオ:こちら
A. 特定された目標を達成する効率を最大化するために、人々の努力と資源の配分を組織化し、調整すること」、「B.イニシアチブを推進し、変化を承認するために、マネージャーやビジネスリーダーのサポートを確保すること。
C. 主要な利害関係者を分析し、改善イニシアチブにおける彼らの力、影響力、関心を評価する。
D. イニシアチブのライフサイクルにおける変更の優先順位付けにおいて、マネジャーやビジネスリーダーが果たす役割を明確にすること。
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正解: B
質問 #8
サービスが提供する機能を表す用語はどれか。
A. コスト
B. ユーティリティ
C. 保証
D. リスク
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正解: B
質問 #9
参考シナリオ:こちら
A. 代表的なサービスデスクとその顧客を訪問し、すべてのサービスデスクから同じデータを収集する。
B. すべてのサービスデスクとその顧客と電話で話し、全員から同じデータを収集する。
C. 各サービスデスクにアンケートを送付し、スタッフと顧客が記入して返送する。
D. すべてのサービスデスクを訪問し、現在の実務とKPIを文書化し、顧客と話をする。
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正解: A
質問 #10
参考シナリオ:こちら
A. コミュニケーションは双方向のプロセス」。
B. 私たちは皆、常にコミュニケーションを取っている』。
C. コミュニケーションの方法は一つではない」。
D. タイミングと頻度が重要」。
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正解: C
質問 #11
すべてのバリューチェーン活動は、どのようにインプットをアウトプットに変えるのか?
A. サービス需要の決定
B. いくつかの方法を組み合わせることによって
C. 単一機能チームを使うことによって
D. プロセスの自動化
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正解: B
質問 #12
参考シナリオ:こちら
A. WiFi接続の問題は、大学に多大なコストをもたらすからです。
B. キーカード管理の問題は、大学に重大なリスクをもたらすからである。
C. WiFi接続の問題は、大学にとって重大なリスクとなるため。
D. キーカード管理の問題は、大学に多大なコストをもたらすからである。
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正解: B
質問 #13
サービス・メトリクスのバランスの取れたバンドルを使用する理由は何ですか?
A. 収集する必要のあるメトリクスの数を減らすことができます。
B. 各サービス要素を個別に報告
C. サービスのアウトカムベースのビューを提供する
D. メトリクスの自動収集を容易にする
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正解: C
質問 #14
参考シナリオ:こちら
A. 利害関係者の管理
B. トレーニングニーズの分析
C. スポンサーの管理
D. 危機感を煽る。
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正解: B
質問 #15
参考シナリオ:こちら
A. 価値と結果。
B. コストと結果。
C. 価値とリスク。
D. コストとリスク。
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正解: D
質問 #16
現状を評価し、再利用可能なものを決定することを推奨する指針はどれか?
A. 価値の重視
B. 今いる場所から始めよう
C. コラボレーションと知名度の向上
D. フィードバックによる反復的な進歩
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正解: B
質問 #17
参考シナリオ:こちら
A. 必要な設備が利用可能で、動作することを確認すること。
B. ワークショップの目的を確実に達成すること。
C. ワークショップを企画する際にプロフェッショナリズムを発揮すること。
D. ワークショップ参加者に正確な議題を事前に提供すること。
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正解: B

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  • Bahamas+1242
  • Bahrain (‫البحرين‬‎)+973
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  • Barbados+1246
  • Belarus (Беларусь)+375
  • Belgium (België)+32
  • Belize+501
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  • Bermuda+1441
  • Bhutan (འབྲུག)+975
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  • Botswana+267
  • Brazil (Brasil)+55
  • British Indian Ocean Territory+246
  • British Virgin Islands+1284
  • Brunei+673
  • Bulgaria (България)+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi (Uburundi)+257
  • Cambodia (កម្ពុជា)+855
  • Cameroon (Cameroun)+237
  • Canada+1
  • Cape Verde (Kabu Verdi)+238
  • Caribbean Netherlands+599
  • Cayman Islands+1345
  • Central African Republic (République centrafricaine)+236
  • Chad (Tchad)+235
  • Chile+56
  • China (中国)+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
  • Comoros (‫جزر القمر‬‎)+269
  • Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
  • Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)+242
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia (Hrvatska)+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus (Κύπρος)+357
  • Czech Republic (Česká republika)+420
  • Denmark (Danmark)+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1767
  • Dominican Republic (República Dominicana)+1
  • Ecuador+593
  • Egypt (‫مصر‬‎)+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)+240
  • Eritrea+291
  • Estonia (Eesti)+372
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands (Islas Malvinas)+500
  • Faroe Islands (Føroyar)+298
  • Fiji+679
  • Finland (Suomi)+358
  • France+33
  • French Guiana (Guyane française)+594
  • French Polynesia (Polynésie française)+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Georgia (საქართველო)+995
  • Germany (Deutschland)+49
  • Ghana (Gaana)+233
  • Gibraltar+350
  • Greece (Ελλάδα)+30
  • Greenland (Kalaallit Nunaat)+299
  • Grenada+1473
  • Guadeloupe+590
  • Guam+1671
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea (Guinée)+224
  • Guinea-Bissau (Guiné Bissau)+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong (香港)+852
  • Hungary (Magyarország)+36
  • Iceland (Ísland)+354
  • India (भारत)+91
  • Indonesia+62
  • Iran (‫ایران‬‎)+98
  • Iraq (‫العراق‬‎)+964
  • Ireland+353
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  • Jamaica+1876
  • Japan (日本)+81
  • Jersey+44
  • Jordan (‫الأردن‬‎)+962
  • Kazakhstan (Казахстан)+7
  • Kenya+254
  • Kiribati+686
  • Kosovo+383
  • Kuwait (‫الكويت‬‎)+965
  • Kyrgyzstan (Кыргызстан)+996
  • Laos (ລາວ)+856
  • Latvia (Latvija)+371
  • Lebanon (‫لبنان‬‎)+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya (‫ليبيا‬‎)+218
  • Liechtenstein+423
  • Lithuania (Lietuva)+370
  • Luxembourg+352
  • Macau (澳門)+853
  • Macedonia (FYROM) (Македонија)+389
  • Madagascar (Madagasikara)+261
  • Malawi+265
  • Malaysia+60
  • Maldives+960
  • Mali+223
  • Malta+356
  • Marshall Islands+692
  • Martinique+596
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  • Montenegro (Crna Gora)+382
  • Montserrat+1664
  • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
  • Mozambique (Moçambique)+258
  • Myanmar (Burma) (မြန်မာ)+95
  • Namibia (Namibië)+264
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  • Nepal (नेपाल)+977
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  • New Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
  • New Zealand+64
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  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Norfolk Island+672
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  • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
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  • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
  • Panama (Panamá)+507
  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru (Perú)+51
  • Philippines+63
  • Poland (Polska)+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
  • Qatar (‫قطر‬‎)+974
  • Réunion (La Réunion)+262
  • Romania (România)+40
  • Russia (Россия)+7
  • Rwanda+250
  • Saint Barthélemy (Saint-Barthélemy)+590
  • Saint Helena+290
  • Saint Kitts and Nevis+1869
  • Saint Lucia+1758
  • Saint Martin (Saint-Martin (partie française))+590
  • Saint Pierre and Miquelon (Saint-Pierre-et-Miquelon)+508
  • Saint Vincent and the Grenadines+1784
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • São Tomé and Príncipe (São Tomé e Príncipe)+239
  • Saudi Arabia (‫المملكة العربية السعودية‬‎)+966
  • Senegal (Sénégal)+221
  • Serbia (Србија)+381
  • Seychelles+248
  • Sierra Leone+232
  • Singapore+65
  • Sint Maarten+1721
  • Slovakia (Slovensko)+421
  • Slovenia (Slovenija)+386
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  • Sudan (‫السودان‬‎)+249
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  • Tokelau+690
  • Tonga+676
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  • Wallis and Futuna+681
  • Western Sahara (‫الصحراء الغربية‬‎)+212
  • Yemen (‫اليمن‬‎)+967
  • Zambia+260
  • Zimbabwe+263
  • Åland Islands+358