아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

인증 시험 합격 팁

최신 시험 소식 및 할인 정보

전문가가 선별하고 최신 정보를 제공합니다.

예, 뉴스레터를 보내주세요

최고의 ITIL 연습 시험 및 실제 시험 시뮬레이션, ITIL 4 파운데이션 시험 | SPOTO

스포토가 엄선한 최고의 ITIL 모의고사 및 실제 시험 시뮬레이션으로 ITIL 4 파운데이션 시험을 효과적으로 준비하세요. 저희 플랫폼은 시험 준비 경험을 향상시키기 위해 최고 수준의 리소스를 제공합니다. 실제 시험 형식을 반영하도록 세심하게 설계된 무료 시험 샘플과 시험 덤프 등 포괄적인 범위의 연습 시험에 액세스하세요. 시험 문제와 답안, 샘플 문제, 모의 시험으로 구성된 방대한 자료실을 살펴보고 중요한 개념에 대한 이해를 강화하세요. 온라인 시험 문제와 시험 시뮬레이터를 활용하여 시험 환경을 시뮬레이션하고 시험 응시 기술을 다듬어 보세요. ITIL 4 여정을 시작하든 기존 지식을 업데이트하든, SPOTO는 성공적인 시험 준비를 위한 필수 도구와 자료를 제공합니다. SPOTO의 ITIL 모의고사 및 시뮬레이션으로 잠재력을 극대화하고 시험 성공을 달성하세요.
다른 온라인 시험에 응시하세요
질문 #1
효율성을 극대화하기 위해 '서비스 요청 관리' 관행은 무엇에 의존하나요?
A. 칭찬 및 불만 사항
B. 셀프 서비스 도구
C. 프로세스 및 절차
D. 인시던트 관리
답변 보기
정답: C
질문 #2
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. 조직의 ITIL 준수 도구 세트를 사용하여 개선 우선순위에 따라 GCITS 프로세스를 개선하세요
B. GCITS와 DriveYou
C. ITIL 지침 및 기타 모범 사례 프레임워크에 맞게 GCITS 클라우드 서비스를 수정합니다
D. 모범 사례에서 아이디어를 얻어 현재 제공과 필요한 혜택 간의 격차 분석을 기반으로 GCITS 프로세스를 개선합니다
답변 보기
정답: D
질문 #3
자동화의 증가가 '서비스 데스크' 업무에 미치는 영향은 무엇인가요?
A. 개인 접촉이 필요할 때 고객 경험에 집중할 수 있는 능력 향상
B. 셀프 서비스 인시던트 로깅 및 해결 감소
C. 사람 지원 대신 기술 수정에 집중할 수 있는 능력 향상
D. 지원 팀에 인시던트를 에스컬레이션할 필요성 제거
답변 보기
정답: A
질문 #4
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. 내부 커뮤니케이션 부서와 협력하여 회사 인트라넷에 FAQ를 게시하세요
B. 서비스 데스크 애널리스트에게 개선 사항의 중요성을 설명하는 이메일을 보냅니다
C. 서비스 데스크 애널리스트와 만나 개선 사항을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 설명하세요
D. 상황을 모니터링하고 몇 달 후에 검토하여 여전히 우려할 만한 문제인지 판단합니다
답변 보기
정답: C
질문 #5
서비스 데스크 직원이 반복되는 문제를 감지해야 하는 이유는 무엇인가요?
A. 문제 식별을 돕기 위해
B. 올바른 지원 팀에 인시던트를 에스컬레이션하려면 다음과 같이 하세요
C. 서비스 요청을 효과적으로 처리하기 위해
D. 올바른 변경 권한을 부여하려면
답변 보기
정답: A
질문 #6
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. ITIL 문제 관리를 구현하고, 책임을 문서화하고, RACI 모델 권한 매트릭스를 만드세요
B. 프로세스 문서를 개발하고, 서비스 데스크를 교육하고, 지식창고를 구현합니다
C. 문제 관리자를 고용하고, 문제 관리 팀을 만들고, 목표를 합의합니다
D. 자주 반복되는 사고를 파악하고, 해결 방법을 개발하며, 근본 원인을 조사합니다
답변 보기
정답: D
질문 #7
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. 식별된 목표를 달성하는 데 있어 효율성을 극대화하기 위해 사람들의 노력과 자원 배분을 조직하고 조정합니다
C. 개선 이니셔티브에 대한 주요 이해관계자의 권한, 영향력 및 관심을 평가하기 위해 주요 이해관계자를 분석합니다
D. 이니셔티브의 수명 주기 동안 변화의 우선순위를 정하는 데 있어 관리자 또는 비즈니스 리더의 역할을 명확히 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #8
서비스에서 제공하는 기능을 설명하는 용어는 무엇인가요?
A. 비용
B. 유틸리티
C. 보증
D. 위험
답변 보기
정답: B
질문 #9
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. 대표적인 서비스 데스크와 고객 샘플을 방문하여 모든 고객으로부터 동일한 데이터를 수집합니다
B. 모든 서비스 데스크 및 해당 고객과 전화로 대화하고 모든 고객으로부터 동일한 데이터를 수집합니다
C. 각 서비스 데스크에 직원과 고객이 작성하여 반환할 수 있도록 설문지를 보냅니다
D. 모든 서비스 데스크를 방문하여 현재 관행과 KPI를 문서화하고 고객과 대화하세요
답변 보기
정답: A
질문 #10
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. '커뮤니케이션은 양방향 과정이다'
B. '우리 모두는 항상 소통하고 있습니다'
C. '단일한 커뮤니케이션 방법은 없다'
D. '타이밍과 빈도가 중요하다'
답변 보기
정답: C
질문 #11
모든 가치 사슬 활동은 어떻게 인풋을 아웃풋으로 전환할까요?
A. 서비스 수요를 파악하여
B. 관행의 조합을 사용하여
C. 단일 기능 팀을 사용하여
D. 프로세스 자동화를 구현하여
답변 보기
정답: B
질문 #12
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. 와이파이 연결 문제는 대학에 상당한 비용을 초래할 수 있기 때문입니다
B. 키카드 관리 문제는 대학에 심각한 위험을 초래할 수 있기 때문입니다
C. 와이파이 연결 문제는 대학에 심각한 위험을 초래할 수 있기 때문입니다
D. 키카드 관리 문제는 대학에 상당한 비용을 초래할 수 있기 때문입니다
답변 보기
정답: B
질문 #13
균형 잡힌 서비스 지표 번들을 사용하는 이유는 무엇인가요?
A. 수집해야 하는 지표의 수를 줄입니다
B. 각 서비스 요소를 개별적으로 보고합니다
C. 서비스에 대한 결과 기반 보기를 제공합니다
D. 메트릭 자동 수집을 용이하게 합니다
답변 보기
정답: C
질문 #14
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. 이해관계자 관리
B. 교육 요구 사항 분석
C. 스폰서 관리
D. 긴박감 조성
답변 보기
정답: B
질문 #15
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. 가치와 결과
B. 비용 및 결과
C. 가치와 위험
D. 비용 및 위험
답변 보기
정답: D
질문 #16
현재 상태를 평가하고 재사용할 수 있는 항목을 결정하는 데 권장되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 협업 및 가시성 증진
D. 피드백을 통해 반복적으로 진행
답변 보기
정답: B
질문 #17
참조 시나리오: 여기를 클릭하세요
A. 필요한 장비를 사용할 수 있고 작동하는지 확인합니다
B. 워크샵이 목표를 달성할 수 있도록 합니다
C. 워크숍을 계획할 때 전문성을 보여주기 위해
D. 워크숍 대표자에게 정확한 의제를 사전에 제공합니다
답변 보기
정답: B

제출 후 답변 보기

질문에 대한 답변을 얻으려면 이메일과 WhatsApp을 제출하세요.

참고: 올바른 시험 결과를 얻을 수 있도록 이메일 ID와 Whatsapp이 유효한지 확인하십시오.

이메일:
WhatsApp/전화번호:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.