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最佳 ITIL 模擬考試和備考材料，ITIL 4 基礎考試 | SPOTO

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問題 #1
以下哪些是服務組合的有效組成部分？ 1.服務管道 2.服務知識管理系統（SKMS） 3. 服務目錄
A. 1 和 2
B. 只
C. 1 和 3
D. 上皆是
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正確答案: A
問題 #2
IT 部門面臨削減成本的壓力。結果，服務質量開始下降。這代表了什麼不平衡？
A. 分注重質量
B. 應過度
C. 於積極主動
D. 分注重成本
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正確答案: A
問題 #3
更多信息，請參閱 "方案"。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國。在過去 20 年中，該公司通過收購不斷發展壯大，業務遍及 50 多個國家。每個國家都有自己的 IT 組織，一些中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在一些國家，CruiseAlong Cars 將基礎設施和服務臺外包。最大的 IT 供應商是 Global Ci
A. 所有國家的 IT 支持人員和業務流程負責人舉辦一次研討會。
B. 具有代表性的信息技術支持人員和業務管理人員舉辦一次研討會。
C. 問一組有代表性的 IT 管理人員和 IT 支持人員。
D. 問所有國家的高級 IT 管理人員和業務管理人員。
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正確答案: C
問題 #4
哪種工具有助於界定流程中的問責制和責任制？
A. SI 寄存器
B. 目章程
C. ACI 模型
D. 傳計劃
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正確答案: B
問題 #5
更多信息，請參閱 "方案"。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國。在過去 20 年中，該公司通過收購不斷發展壯大，業務遍及 50 多個國家。每個國家都有自己的 IT 組織，一些中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在一些國家，CruiseAlong Cars 將基礎設施和服務臺外包。最大的 IT 供應商是 Global C
A. "我們現在在哪裡？"期間，向所有 IT 國家的組織發送電子郵件，介紹項目的益處，並邀請他們做出貢獻。
B. "我們現在在哪裡？"期間，向選定的 IT 國家組織發送電子郵件，請求他們參與該項目。
C. "我們的目標是什麼？"期間，向所有 IT 國家的組織發送電子郵件，介紹項目的益處，並邀請他們做出貢獻。
D. "我們的目標是什麼？"期間，向選定的 IT 國家組織發送電子郵件，請求他們參與項目。
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正確答案: B
問題 #6
服務指標與技術指標之間的區別最好描述爲？
A. 務指標衡量端到端服務；技術指標衡量單個組件
B. 務指標衡量成熟度和成本；技術指標衡量效率和效益
C. 務指標包括關鍵成功因素和關鍵績效指標；技術指標包括可用性和能力
D. 務指標衡量每個服務管理流程；技術指標衡量基礎設施
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正確答案: C
問題 #7
關於利益相關者的哪種說法是正確的？
A. 戶、用戶和供應商是利益相關者的例子，他們可能是服務提供機構的外部人員
B. 部客戶是指與 IT 服務提供商在同一組織工作的客戶
C. 部客戶總是要爲他們從 IT 服務提供商機構獲得的 IT 服務付費
D. 部客戶通過具有法律約束力的合同或協議向第三方供應商購買服務
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正確答案: C
問題 #8
哪種問題管理活動有助於確保問題的真實性質易於追蹤，並獲得有意義的管理信息？
A. 類
B. 錄
C. 定優先次序
D. 閉
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正確答案: A
問題 #9
哪個是支持 CSI 活動的正確指標列表？
A. 術、客戶和業務
B. 業、服務和技術
C. 戶、業務和流程
D. 程、技術和服務
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正確答案: B
問題 #10
哪個術語描述了產品或服務將滿足約定要求的保證？
A. 礎合同
B. 修
C. 務級別協議
D. 用設施
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正確答案: B
問題 #11
哪項功能可讓工作人員監控操作橋中的事件？
A. 用程序管理
B. 務臺
C. 術管理
D. T 運營管理
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正確答案: D
問題 #12
與提供服務相關的具體成本和風險歸誰所有？
A. 務提供商
B. 務級別管理員
C. 戶
D. 務部
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正確答案: C
問題 #13
服務創造的價值是根據業務成果、客戶偏好以及其他哪些因素來定義的？
A. 戶資產
B. 戶的看法
C. 業活動
D. 業願景
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正確答案: C
問題 #14
以下哪項是事件的最佳定義？
A. 信息技術基礎設施管理具有重要意義的任何可檢測或可識別的事件
B. T 服務意外中斷或 IT 服務質量下降
C. 響 IT 服務的一個或多個事件的未知原因
D. 少或消除事件或問題的起因
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正確答案: C
問題 #15
事件管理與服務級別管理接口的原因是什麼？
A. 保向所有客戶分發問題記錄
B. 保記錄故障配置項 (CI) 的狀態
C. 保事件解決時間符合業務需求
D. 保客戶可以接受事故變通辦法
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正確答案: B
問題 #16
以下哪些內容屬於服務設計的五個主要方面？ 1.新服務或變更服務的服務解決方案 2.管理政策和指導方針 3.業務和管理要求 4.技術架構和管理架構
A. 和 2
B. 和 3
C. 和 4
D. 和 4
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正確答案: A
問題 #17
關於已知錯誤數據庫 (KEDB) 的哪項陳述是正確的？
A. 服務臺維護，並根據每個新事件的詳細情況進行更新
B. 是配置管理數據庫 (CMDB) 的一部分，包含變通方法
C. 問題管理部門維護，服務臺使用它來幫助解決事件
D. 事件管理部門維護，並包含由問題管理部門實施的解決方案
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正確答案: B
問題 #18
什麼是流程的特徵？
A. 要特定的工具
B. 績驅動、可衡量
C. 供通用技術技能和資源
D. 不會對特定的觸發器做出反應
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正確答案: A
問題 #19
以下哪項任務不是 "請求執行 "流程執行的任務？
A. 購和交付所要求的標準服務（如許可證和軟件介質）的組成部分
B. 用戶提供申請和接受標準服務的渠道，這些服務都有預先規定的審批和資格審查程序
C. 供用於將實際性能與設計標準進行比較的信息
D. 用戶和客戶提供關於服務的可用性和獲取程序的信息
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正確答案: D
問題 #20
以下哪項是供應商管理的職責？
A. 同的制定、談判和協議。
B. 織層面協議的制定、談判和商定
C. 務水平協議的制定、談判和商定。
D. 務組合的制定、談判和協議
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正確答案: B
問題 #21
以下哪些可用性管理活動被認爲是主動的，而不是被動的？(1) 風險評估 (2) 測試彈性機制 (3) 監控組件可用性
A. 上皆是
B. 1 和 2
C. 1 和 3
D. 有 2 和 3
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正確答案: C
問題 #22
哪一個是利用服務管理自動化提高服務效用的例子？
A. 務請求的預定路由
B. 短匯編服務數據的時間
C. 控服務可用性
D. 快的資源分配
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正確答案: D
問題 #23
哪個是內部客戶的例子？
A. 互聯網服務提供商籤訂了寬帶連接合同的客戶
B. 力資源部門，其工資單服務由組織的 IT 部門提供
C. 用供應商提供的網絡服務的 IT 部門
D. 基礎設施外包給第三方供應商的零售銀行
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正確答案: C
問題 #24
實施 ITIL 服務管理需要準備和規劃有效和高效的使用：
A. 員、流程、合作夥伴、供應商
B. 員、流程、產品、技術
C. 員、流程、產品、合作夥伴
D. 員、產品、技術、合作夥伴
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正確答案: D
問題 #25
哪種說法最恰當地描述了服務管理中的利益相關者？
A. 益相關者只能是服務的客戶
B. 益相關者是指在服務中投入了金錢和時間的任何個人或團體。
C. 益相關者只能是服務的提供者
D. 益相關者是指與服務管理有利害關係的任何個人或團體
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正確答案: C
問題 #26
商業活動模式（PBA）分析主要支持哪項流程？
A. 用性管理
B. 求管理
C. 務管理
D. 務水平管理
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正確答案: B
問題 #27
配置模型可用於幫助 (1) 評估事故和問題的影響和原因 (2) 評估擬議變更的影響 (3) 規劃和設計新的或變更後的服務 (4) 規劃技術更新和軟件升級
A. 1、2 和 3
B. 上皆是
C. 1、2 和 4
D. 有 3 和 4
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正確答案: B
問題 #28
在以下哪種情況下應創建問題記錄？
A. 件表明冗餘網段發生故障，但未影響任何用戶
B. 件傳遞給二級支持
C. 術管理小組爲一些反覆發生的事件確定永久性解決方案
D. 件管理部門找到了一種解決方法，但在實施過程中需要一些幫助
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正確答案: C
問題 #29
記錄配置項 (Cis) 之間的關係有助於以下哪些活動？(1) 評估事件和問題的影響和原因 (2) 評估建議變更的影響 (3) 規劃和設計對現有服務的變更 (4) 規劃技術更新或軟件升級
A. 1 和 2
B. 上皆是
C. 1、2 和 4
D. 有 1、3 和 4
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正確答案: B
問題 #30
關於業務案例的哪種說法是正確的？
A. 務論證應側重於擬議項目或服務的財務和非財務影響
B. 務論證只應側重於擬議項目的財務影響，以確保獲得支持和資金
C. 務論證應只側重於擬議項目的非財務業務影響，以確保得到高層管理部門的適當支持
D. 務論證只應側重於擬議項目如何降低成本和提高客戶滿意度，並列出措施和目標
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正確答案: B
問題 #31
與合同有關的財務安排 所提供商品或服務的描述 雙方的責任和依賴關係
A. 1 和 2
B. 1 和 3
C. 2 和 3
D. 上皆是
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正確答案: C
問題 #32
如何利用服務目錄爲服務提供商組織增值？
A. 供有關已交付信息技術服務的中央信息源
B. 示變革對業務的影響
C. 示配置項之間的關係
D. 測 IT 基礎設施問題的根本原因
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正確答案: D
問題 #33
服務設計的五個主要方面之一是服務解決方案的設計。它包括什麼？
A. 需和商定的要求、資源和能力
B. 有需要和同意的要求
C. 有需要和同意的能力
D. 需要資源和能力
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正確答案: B
問題 #34
哪個流程或功能負責確定性介質庫和確定性備件？
A. 施管理
B. 入管理
C. 足請求
D. 務資產和配置管理
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正確答案: B
問題 #35
"服務管理是一套以服務形式爲客戶提供價值的專業化組織能力"。這些專門的組織能力包括以下哪些？
A. 能和流程
B. 場和客戶
C. 用和基礎設施
D. 員、產品和技術
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正確答案: D
問題 #36
與外包數據中心有關的合同將由誰來管理？
A. 務臺
B. 息技術運行控制
C. 術管理
D. 施管理
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正確答案: B
問題 #37
發布和部署模式包括以下哪些內容？(1) 角色和職責 (2) 發布和部署模板 (3) 支持系統、工具和程序。(4) 移交活動和責任
A. 有 1、2 和 3。
B. 限 2、3 和 4。
C. 上皆是
D. 有 1 和 4。
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正確答案: B
問題 #38
以下哪項應被定義爲每個流程的一部分？(1) 角色 (2) 活動 (3) 職能 (4) 職責
A. 1 和 3
B. 上皆是
C. 2 和 4
D. 有 1、2 和 4
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正確答案: A
問題 #39
以下哪項是項目後效益審查的一部分？
A. 估項目是否實現了原定目標
B. 查項目產品在實際使用中的性能，確定是否有任何副作用
C. 項目風險管理程序的評估
D. 查項目管理方法和項目管理團隊的績效
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正確答案: C
問題 #40
有效的服務過渡可顯著提高服務提供商處理大量服務的能力，什麼是服務過渡？
A. 務級別要求
B. 更和發布
C. 碼重置
D. 件和問題
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正確答案: A
問題 #41
關閉事件時，應執行以下哪項操作？ 1.檢查事件分類，必要時進行更正 2.檢查用戶對結果是否滿意
A. 只
B. 上兩者
C. 只
D. 不是
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正確答案: D
問題 #42
哪種 ITIL 流程用於儘快恢復正常服務運行？
A. 務級別管理
B. 件管理
C. 題管理
D. 用性管理
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正確答案: D
問題 #43
以下哪項與公平和透明有關？
A. 力管理
B. 理
C. 務設計
D. 務水平管理
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正確答案: B
問題 #44
當達到閾值、發生變化或出現故障時，應發送哪種類型的通知？
A. 緊急變化
B. 警報
C. 緊急事件
D. 更改要求
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正確答案: A
問題 #45
"規劃和管理將版本部署到生產所需的資源 "是服務生命周期哪個部分的目的？
A. 務運行
B. 務戰略
C. 務過渡
D. 續改進服務
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正確答案: B
問題 #46
以下哪些是服務設計的目標？(1) 設計服務以滿足業務目標。(2) 識別和管理風險。(3) 設計有效和高效的流程 (4) 設計安全和有彈性的 IT 基礎設施。
A. 僅
B. 有 2 和 3。
C. 有 1、2 和 4。
D. 上皆是
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正確答案: A
問題 #47
服務生命周期的哪個階段旨在通過確定 IT 服務的改進措施，使 IT 服務與不斷變化的業務需求保持一致？
A. 續改進服務
B. 務運行
C. 務戰略D
查看答案
正確答案: D
問題 #48
哪項功能可爲網絡運行中心提供監控事件的人員？
A. T 運營管理
B. 用程序管理
C. 務臺
D. 術管理
查看答案
正確答案: D
問題 #49
在應對威脅或機遇時，建議採用哪種應對類型？
A. 退
B. 絕
C. 享
D. 少
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正確答案: A
問題 #50
最適合自動化的流程是那些
A. 服務業務處執行
B. 許多人執行
C. 企業使命的成功至關重要
D. 單易懂
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正確答案: B
問題 #51
您最希望哪種程序參與底層合同的管理？
A. 革管理
B. 務目錄管理
C. 應商管理
D. 布和部署管理
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正確答案: B
問題 #52
可用性管理流程包括以下哪些內容？(1) 確保服務能夠達到可用性目標 (2) 監控和報告實際可用性 (3) 改進活動，確保服務繼續達到或超過可用性目標
A. 只
B. 上皆是
C. 1 和 2
D. 有 1 和 3
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正確答案: A
問題 #53
在服務運營中，如果過於強調 "穩定"，那麼在響應客戶需求方面可能會產生什麼結果？
A. 於服務的穩定性提高，中斷及時交付的故障減少，客戶的需求將更容易得到滿足
B. 據所提供的信息，無法就過分強調穩定性對反應能力的影響發表意見。
C. 高穩定性只會帶來積極的結果--必須讓客戶充分認識到這一點，並管理好他們對響應速度的預期
D. 應速度可能會受到影響，客戶的需求可能無法在業務時限內得到滿足
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正確答案: D
問題 #54
確定運營新服務所需的流程是其中的一部分：
A. 務設計：設計流程
B. 務戰略：開發產品
C. 務過渡：計劃和準備部署
D. 務運營：IT 運營管理
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正確答案: C
問題 #55
哪項不是變革管理流程的目標？
A. 保配置項目的所有更改都記錄在配置管理系統中
B. 保對變化進行記錄和評估
C. 應業務和信息技術部門的變革要求，使服務符合業務需求
D. 照商定的水平爲業務用戶提供和管理信息技術服務
查看答案
正確答案: D
問題 #56
以下哪項描述了風險接近性？
A. 施風險緩解行動的時間框架
B. 計劃有關的風險管理活動時間表
C. 險負責人監測風險的時間框架
D. 險可能發生的時間框架
查看答案
正確答案: A
問題 #57
哪種模式可以提供服務、資產和基礎設施的視圖？
A. 件模型
B. 題模型
C. 置模型
D. 革模式
查看答案
正確答案: D
問題 #58
ITIL 補充指南可在以下哪些方面提供幫助？ 1.針對特定行業部門調整最佳實踐 2.將 ITIL 與其他運營模式相結合
A. 上兩種
B. 上都不是
C. 選項 1
D. 有選項 2
查看答案
正確答案: D
問題 #59
關於流程，以下哪項陳述是不正確的？
A. 們是組織的單位，旨在執行某些類型的工作
B. 們必須能夠以相關的方式來衡量它們
C. 們能帶來具體成果
D. 們對特定事件做出反應
查看答案
正確答案: C

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