최고의 ITIL 연습 시험 및 시험 준비 자료, ITIL 4 기초 시험

질문 #1

다음 중 서비스 포트폴리오에서 유효한 부분은 무엇인가요? 1. 서비스 파이프라인 2. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS) 3. 서비스 카탈로그

A. 1과 2만 해당

B. 3만

C. 1과 3만 해당

D. 위의 모든 항목

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정답: A

질문 #2

IT 부서는 비용 절감에 대한 압박을 받고 있습니다. 그 결과 서비스 품질이 저하되기 시작했습니다. 이는 어떤 불균형을 의미할까요?

A. 품질에 대한 과도한 집중

B. 지나친 반응성

C. 지나치게 적극적

D. 비용에 대한 과도한 집중

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정답: A

질문 #3

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 모든 국가의 IT 지원 담당자 및 비즈니스 프로세스 소유자와 함께 워크숍을 개최하세요

B. IT 지원 담당자 및 비즈니스 경영진의 대표 그룹과 워크숍을 개최합니다

C. IT 관리 및 IT 지원 담당자의 대표 그룹을 방문합니다

D. 모든 국가의 고위 IT 경영진 및 비즈니스 경영진을 방문합니다

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정답: C

질문 #4

프로세스 내에서 책임과 의무를 정의하는 데 도움이 되는 도구는 무엇인가요?

A. CSI 등록

B. 프로젝트 헌장

C. RACI 모델

D. 커뮤니케이션 계획

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정답: B

질문 #5

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C. '우리는 어디로 가고 싶습니까?' 기간 동안 모든 IT 국가 조직에 프로젝트의 이점을 설명하고 기여를 요청하는 이메일을 보냅니다

D. '우리는 어디로 가고 싶습니까?' 기간 동안 선택한 IT 국가 기관에 이메일을 보내 프로젝트 참여를 요청합니다

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정답: B

질문 #6

서비스 지표와 기술 지표의 차이점을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 지표는 엔드 투 엔드 서비스를 측정하고, 기술 지표는 개별 구성 요소를 측정합니다

B. 서비스 지표는 성숙도와 비용을 측정하고, 기술 지표는 효율성과 효과를 측정합니다

C. 서비스 지표에는 핵심 성공 요인 및 핵심 성과 지표가 포함되며, 기술 지표에는 가용성 및 용량이 포함됩니다

D. 서비스 메트릭은 각 서비스 관리 프로세스를 측정하고, 기술 메트릭은 인프라를 측정합니다

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정답: C

질문 #7

이해관계자에 대한 다음 중 참인 진술은 무엇인가요?

A. 고객, 사용자 및 공급업체는 서비스 제공업체 조직 외부에 있을 수 있는 이해관계자의 예입니다

B. 외부 고객은 IT 서비스 제공업체와 동일한 조직에서 근무하는 고객입니다

C. 내부 고객은 항상 IT 서비스 제공업체 조직으로부터 받는 IT 서비스에 대한 비용이 청구됩니다

D. 내부 고객이 법적 구속력이 있는 계약 또는 계약을 통해 타사 공급업체로부터 서비스를 구매하는 경우

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정답: C

질문 #8

문제의 본질을 쉽게 추적하고 의미 있는 관리 정보를 얻을 수 있도록 도와주는 문제 관리 활동은 무엇인가요?

A. 분류

B. 로깅

C. 우선순위 지정

D. 폐쇄

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정답: A

질문 #9

CSI 활동을 지원하는 올바른 메트릭 목록은 무엇인가요?

A. 기술, 고객 및 비즈니스

B. 비즈니스, 서비스 및 기술

C. 고객, 비즈니스 및 프로세스

D. 프로세스, 기술 및 서비스

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정답: B

질문 #10

제품 또는 서비스가 합의된 요구 사항을 충족할 것이라는 보증을 설명하는 용어는 무엇인가요?

A. 기본 계약

B. 보증

C. 서비스 수준 계약

D. 유틸리티

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정답: B

질문 #11

오퍼레이션 브리지에서 이벤트를 모니터링할 수 있는 직원을 제공하는 기능은 무엇인가요?

A. 애플리케이션 관리

B. 서비스 데스크

C. 기술 관리

D. IT 운영 관리

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정답: D

질문 #12

서비스 제공과 관련된 구체적인 비용과 위험은 누가 부담하나요?

A. 서비스 제공업체

B. 서비스 수준 관리자

C. 고객

D. 재무 부서

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정답: C

질문 #13

서비스가 창출하는 가치는 비즈니스 성과, 고객 선호도, 기타 어떤 요소로 정의되나요?

A. 고객 자산

B. 고객 인식

C. 비즈니스 활동

D. 비즈니스 비전

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정답: C

질문 #14

다음 중 이벤트에 대한 가장 적합한 정의는 무엇인가요?

A. IT 인프라 관리에 중요한 의미를 갖는 감지 가능하거나 식별 가능한 모든 발생

B. IT 서비스의 예기치 않은 중단 또는 IT 서비스 품질 저하

C. IT 서비스에 영향을 미치는 하나 이상의 인시던트의 원인을 알 수 없는 경우

D. 사고 또는 문제의 원인 감소 또는 제거

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정답: C

질문 #15

인시던트 관리가 서비스 수준 관리와 연동되는 이유는 무엇인가요?

A. 모든 고객에게 문제 기록이 전달되도록 하려면 다음과 같이 하세요

B. 결함이 있는 구성 항목(CI)의 상태를 기록하려면 다음과 같이 하세요

C. 인시던트 해결 시간이 비즈니스 요구 사항에 부합하도록 보장하기 위해

D. 고객이 인시던트 해결 방법을 수용할 수 있는지 확인합니다

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정답: B

질문 #16

다음 중 서비스 디자인의 5가지 주요 측면을 구성하는 것은 무엇인가요? 1. 신규 또는 변경된 서비스를 위한 서비스 솔루션 2. 관리 정책 및 가이드라인 3. 비즈니스 및 거버넌스 요구 사항 4. 기술 아키텍처 및 관리 아키텍처

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

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정답: A

질문 #17

알려진 오류 데이터베이스(KEDB)에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 서비스 데스크에서 관리하며 각각의 새로운 인시던트에 대한 세부 정보가 업데이트됩니다

B. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부이며 해결 방법이 포함되어 있습니다

C. 문제 관리에서 유지 관리하며 서비스 데스크에서 인시던트 해결을 돕기 위해 사용합니다

D. 인시던트 관리에 의해 유지 관리되며 문제 관리에서 구현할 솔루션이 포함되어 있습니다

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정답: B

질문 #18

프로세스의 특징은 무엇인가요?

A. 특정 도구가 필요합니다

B. 성과 중심적이고 측정 가능

C. 일반적인 기술 및 리소스를 제공합니다

D. 특정 트리거에 반응하지 않습니다

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정답: A

질문 #19

다음 중 요청 이행 프로세스에서 수행되지 않는 작업은 무엇인가요?

A. 요청된 표준 서비스의 구성 요소(예: 라이선스 및 소프트웨어 미디어)의 소싱 및 제공

B. 사용자가 사전 정의된 승인 및 자격 프로세스가 존재하는 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널 제공

C. 설계 기준과 실제 성능을 비교하는 데 사용되는 정보 제공

D. 사용자 및 고객에게 서비스 이용 가능 여부 및 이용 절차에 대한 정보 제공

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정답: D

질문 #20

다음 중 공급업체 관리의 책임은 무엇인가요?

A. 계약의 개발, 협상 및 합의

B. 조직 수준 협약의 개발, 협상 및 합의

C. 서비스 수준 계약의 개발, 협상 및 합의

D. 서비스 포트폴리오의 개발, 협상 및 합의

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정답: B

질문 #21

다음 중 사후 대응이 아닌 사전 예방적 가용성 관리 활동으로 간주되는 것은? (1) 위험 평가 (2) 복원력 메커니즘 테스트 (3) 구성 요소 가용성 모니터링

A. 위의 모든 항목

B. 1과 2만 해당

C. 1과 3만 해당

D. 2와 3만 해당

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정답: C

질문 #22

서비스 관리 자동화를 사용하여 서비스 유틸리티를 개선한 사례는 무엇인가요?

A. 서비스 요청의 사전 결정된 라우팅

B. 서비스 데이터 컴파일 시간 단축

C. 서비스 가용성 모니터링

D. 더 빠른 리소스 할당

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정답: D

질문 #23

내부 고객의 예는 무엇인가요?

A. 인터넷 서비스 제공업체와 광대역 연결 계약을 맺은 고객입니다

B. 조직의 IT 부서에서 급여 서비스를 제공하는 HR 부서

C. 공급업체로부터 획득한 네트워크 서비스를 사용하는 IT 부서

D. 인프라를 타사 공급업체에 아웃소싱하는 소매 은행

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정답: C

질문 #24

ITIL 서비스 관리를 구현하려면 효과적이고 효율적인 사용을 위한 준비와 계획이 필요합니다:

A. 사람, 프로세스, 파트너, 공급업체

B. 사람, 프로세스, 제품, 기술

C. 사람, 프로세스, 제품, 파트너

D. 사람, 제품, 기술, 파트너

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정답: D

질문 #25

다음 중 서비스 관리의 이해관계자를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?

A. 이해관계자는 서비스의 고객만 될 수 있습니다

B. 이해관계자란 서비스에 돈과 시간을 투자한 개인 또는 그룹을 말합니다

C. 이해관계자는 서비스 제공자만 될 수 있습니다

D. 이해관계자란 서비스 관리에 이해관계가 있는 개인 또는 그룹을 말합니다

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정답: C

질문 #26

비즈니스 활동 패턴(PBA) 분석이 주로 지원하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 가용성 관리

B. 수요 관리

C. 재무 관리

D. 서비스 수준 관리

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정답: B

질문 #27

구성 모델은 (1) 인시던트 및 문제의 영향 및 원인 평가 (2) 제안된 변경 사항의 영향 평가 (3) 신규 또는 변경된 서비스 계획 및 설계 (4) 기술 리프레시 및 소프트웨어 업그레이드 계획에 사용할 수 있습니다

A. 1, 2, 3만 해당

B. 위의 모든 항목

C. 1, 2, 4만 해당

D. 3과 4만 해당

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정답: B

질문 #28

다음 중 어떤 상황에서 문제 기록을 만들어야 하나요?

A. 이벤트는 중복 네트워크 세그먼트에 장애가 발생했지만 사용자에게 영향을 미치지 않았음을 나타냅니다

B. 인시던트가 두 번째 수준 지원팀으로 전달됩니다

C. 기술 관리 팀이 반복되는 여러 인시던트에 대한 영구적인 해결책을 찾습니다

D. 인시던트 관리에서 해결 방법을 찾았지만 이를 구현하는 데 도움이 필요한 경우

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정답: C

질문 #29

다음 중 구성 항목(Cis) 간의 관계를 기록하면 도움이 되는 활동은 무엇인가요? (1) 인시던트 및 문제의 영향 및 원인 평가 (2) 제안된 변경의 영향 평가 (3) 기존 서비스에 대한 변경 계획 및 설계 (4) 기술 리프레시 또는 소프트웨어 업그레이드 계획

A. 1과 2만 해당

B. 위의 모든 항목

C. 1, 2, 4만 해당

D. 1, 3, 4만 해당

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정답: B

질문 #30

비즈니스 사례에 대한 다음 중 참된 것은 무엇인가요?

A. 비즈니스 사례는 제안된 프로젝트 또는 서비스의 재무적 영향과 비재무적 영향 모두에 초점을 맞춰야 합니다

B. 비즈니스 사례는 지원 및 자금 확보를 위해 제안된 프로젝트의 재정적 영향에만 초점을 맞춰야 합니다

C. 비즈니스 사례는 적절한 고위 경영진 지원을 확보하기 위해 제안된 프로젝트의 비재무적 비즈니스 영향에만 초점을 맞춰야 합니다

D. 비즈니스 사례는 제안된 프로젝트가 어떻게 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있는지에만 초점을 맞추고, 측정 방법과 목표를 나열해야 합니다

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정답: B

질문 #31

다음 중 IT 서비스의 기반이 되는 계약에서 흔히 볼 수 있는 것은 무엇인가요? 계약과 관련된 재정적 약정 제공되는 상품 또는 서비스에 대한 설명 양 당사자의 책임 및 종속성

A. 1과 2만 해당

B. 1과 3만 해당

C. 2와 3만 해당

D. 위의 모든 항목

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정답: C

질문 #32

서비스 카탈로그는 서비스 제공업체 조직에 가치를 더하는 데 어떻게 사용되나요?

A. 제공되는 IT 서비스에 대한 중앙 정보 소스 제공

B. 변화의 비즈니스 영향 표시

C. 구성 항목 간의 관계 표시

D. IT 인프라에서 문제의 근본 원인을 예측하려면

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정답: D

질문 #33

서비스 디자인의 다섯 가지 주요 측면 중 하나는 서비스 솔루션의 디자인입니다. 여기에는 무엇이 포함되나요?

A. 필요하고 동의한 요구 사항, 리소스 및 기능

B. 필요하고 동의한 요구 사항만

C. 필요하고 동의한 기능만

D. 필요한 리소스와 기능만

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정답: B

질문 #34

Definitive 미디어 라이브러리와 Definitive 스페어는 어떤 프로세스 또는 기능에서 담당하나요?

A. 시설 관리

B. 액세스 관리

C. 주문 처리 요청

D. 서비스 자산 및 구성 관리

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정답: B

질문 #35

"서비스 관리는 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 일련의 전문화된 조직 역량입니다." 이러한 전문화된 조직 역량에는 다음 중 어느 것이 포함되나요?

A. 기능 및 프로세스

B. 시장 및 고객

C. 애플리케이션 및 인프라

D. 사람, 제품 및 기술

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정답: D

질문 #36

아웃소싱 데이터 센터와 관련된 계약은 누가 관리하나요?

A. 서비스 데스크

B. IT 운영 제어

C. 기술 관리

D. 시설 관리

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정답: B

질문 #37

다음 중 릴리스 및 배포 모델에 포함되는 것은 무엇인가요? (1) 역할 및 책임 (2) 템플릿 릴리스 및 배포(3) 지원 시스템, 도구 및 절차 (4) 인수인계 활동 및 책임

A. 1, 2, 3만 해당됩니다

B. 2, 3, 4만 해당

C. 위의 모든 항목

D. 1과 4만 해당됩니다

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정답: B

질문 #38

다음 중 모든 프로세스의 일부로 정의할 수 있는 것은? (1) 역할 (2) 활동 (3) 기능 (4) 책임

A. 1과 3만 해당

B. 위의 모든 항목

C. 2와 4만 해당

D. 1, 2, 4만 해당

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정답: A

질문 #39

다음 중 프로젝트 후 혜택 검토의 일부로 수행되는 것은 무엇인가요?

A. 프로젝트가 원래 목표를 달성했는지에 대한 평가

B. 운영 중인 프로젝트 제품의 성능 검토 및 부작용 발생 여부 확인

C. 프로젝트의 위험 관리 절차에 대한 평가

D. 프로젝트 관리 방법 및 프로젝트 관리 팀의 성과에 대한 검토

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정답: C

질문 #40

효과적인 서비스 전환은 서비스 제공업체의 대용량 처리 능력을 크게 향상시킬 수 있나요?

A. 서비스 수준 요청

B. 변경 및 릴리스

C. 비밀번호 재설정

D. 사고 및 문제

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정답: A

질문 #41

인시던트를 종료할 때 다음 중 어떤 작업을 수행해야 하나요? 1. 인시던트 분류를 확인하고 필요한 경우 수정 2. 사용자가 결과에 만족하는지 확인합니다

A. 1개만

B. 위의 두 가지 모두

C. 2만 해당

D. 위의 어느 것도 해당되지 않음

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정답: D

질문 #42

가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하기 위해 어떤 ITIL 프로세스가 사용되나요?

A. 서비스 수준 관리

B. 인시던트 관리

C. 문제 관리

D. 가용성 관리

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정답: D

질문 #43

다음 중 공정성 및 투명성과 관련된 것은 무엇인가요?

A. 용량 관리

B. 거버넌스

C. 서비스 디자인

D. 서비스 수준 관리

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정답: B

질문 #44

임계값에 도달했거나 변경 사항이 있거나 장애가 발생했을 때 보내야 하는 알림 유형은 무엇인가요?

A. 긴급 변경

B. 경고

C. 긴급 상황

D. 변경 요청

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정답: A

질문 #45

"릴리스를 프로덕션에 배포하는 데 필요한 리소스를 계획하고 관리하는 것"은 서비스 수명 주기 중 어느 부분의 목적인가요?

A. 서비스 운영

B. 서비스 전략

C. 서비스 전환

D. 지속적인 서비스 개선

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정답: B

질문 #46

다음 중 서비스 디자인의 목표는 무엇인가요? (1) 비즈니스 목표를 충족하는 서비스를 디자인합니다. (2) 위험을 식별하고 관리합니다. (3) 효과적이고 효율적인 프로세스 설계 (4) 안전하고 탄력적인 IT 인프라 설계.

A. 1 전용

B. 2와 3만 해당됩니다

C. 1, 2, 4만 해당

D. 위의 모든 항목

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정답: A

질문 #47

서비스 라이프사이클의 어느 단계에서 IT 서비스의 개선 사항을 파악하여 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞게 IT 서비스를 조정하는 것이 목적인가요?

A. 지속적인 서비스 개선

B. 서비스 운영

C. 서비스 전략D

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정답: D

질문 #48

네트워크 운영 센터에서 이벤트를 모니터링할 수 있는 직원을 제공하는 기능은 무엇인가요?

A. IT 운영 관리

B. 애플리케이션 관리

C. 서비스 데스크

D. 기술 관리

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정답: D

질문 #49

위협 또는 기회에 대응하는 데 권장되는 대응 유형은 무엇인가요?

A. 폴백

B. 거부

C. 공유

D. 감소

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정답: A

질문 #50

자동화하기 가장 좋은 프로세스는 다음과 같은 프로세스입니다:

A. 서비스 운영에서 수행

B. 많은 사람들이 수행

C. 비즈니스 미션의 성공에 필수적

D. 간단하고 잘 이해됨

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정답: B

질문 #51

기본 계약 관리에 가장 관여하고 싶은 프로세스는 무엇인가요?

A. 변경 관리

B. 서비스 카탈로그 관리

C. 공급업체 관리

D. 릴리스 및 배포 관리

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정답: B

질문 #52

다음 중 가용성 관리 프로세스에는 어떤 것이 포함되나요? (1) 서비스가 가용성 목표를 충족할 수 있도록 보장 (2) 실제 가용성 모니터링 및 보고 (3) 서비스가 가용성 목표를 계속 충족하거나 초과하도록 보장하기 위한 개선 활동

A. 1개만

B. 위의 모든 항목

C. 1과 2만 해당

D. 1과 3만 해당

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정답: A

질문 #53

서비스 운영에서 '안정성'에 지나치게 중점을 두면 고객 요구에 대한 대응력 측면에서 어떤 결과가 초래될 수 있을까요?

A. 서비스 안정성이 향상되어 적시 배송에 차질을 빚는 장애가 줄어들어 고객의 요구를 더 쉽게 충족할 수 있습니다

B. 주어진 정보로는 안정성을 지나치게 강조하는 것이 응답성에 미치는 영향에 대해 언급할 수 없습니다

C. 안정성이 향상되면 긍정적인 결과가 있을 수 있으므로 고객에게 이 사실을 충분히 알리고 응답성에 대한 고객의 기대치를 관리해야 합니다

D. 응답성이 저하될 수 있으며 업무 시간 내에 고객의 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다

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정답: D

질문 #54

새로운 서비스를 운영하는 데 필요한 프로세스를 정의하는 것도 그 일환입니다:

A. 서비스 디자인: 프로세스 설계

B. 서비스 전략: 서비스 개발

C. 서비스 전환: 배포 계획 및 준비

D. 서비스 운영: IT 운영 관리

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정답: C

질문 #55

변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 설정 항목에 대한 모든 변경 사항이 설정 관리 시스템에 기록되도록 하려면 다음과 같이 하세요

B. 변경 사항이 기록되고 평가되도록 하기 위해

C. 비즈니스 요구사항에 맞게 서비스를 조정하기 위한 비즈니스 및 IT의 변경 요청에 대응하기 위해

D. 비즈니스 사용자에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 관리

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정답: D

질문 #56

다음 중 위험 근접성을 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 위험 완화 조치를 실행해야 하는 기간

B. 계획과 관련된 위험 관리 활동의 일정

C. 위험 소유자가 위험을 모니터링할 기간입니다

D. 위험이 현실화될 수 있는 시기

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정답: A

질문 #57

어떤 모델이 서비스, 자산 및 인프라에 대한 뷰를 제공하나요?

A. 인시던트 모델

B. 문제 모델

C. 구성 모델

D. 모델 변경

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정답: D

질문 #58

다음 중 ITIL 보완 지침이 도움을 줄 수 있는 분야는 어디인가요? 1. 특정 산업 부문에 대한 모범 사례 적용 2. ITIL을 다른 운영 모델과 통합

A. 위의 두 가지 모두

B. 위의 어느 것도 해당되지 않음

C. 옵션 1만 해당

D. 옵션 2만 해당

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정답: D

질문 #59

다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?

A. 특정 유형의 작업을 수행하도록 설계된 조직의 단위입니다

B. 관련성 있는 방식으로 측정할 수 있어야 합니다

C. 구체적인 결과 제공

D. 특정 이벤트에 대한 응답

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정답: C

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