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ASQ CQIA考試問題和答案，經過認證的質量改進助理| SPOTO

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問題 #1
以下哪項不是可用性管理的要素？
A. 證
B. 全性
C. 靠性
D. 維護性
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正確答案: A
問題 #2
內部和外部客戶如何影響產品，服務和流程？ （選擇兩個）
A. 們提供的反饋可以導致產品和過程改進。
B. 們決定組織政策。
C. 們對產品設計沒有影響。
D. 們設定了對產品質量和服務水平的期望。
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正確答案: D
問題 #3
以下哪個過程是問題管理最不可能定期接口的問題？
A. T財務管理
B. 更管理
C. 件管理
D. 用性管理
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正確答案: A
問題 #4
以下哪項不是運營成本？
A. taff
B. onsultancy
C. 型機購買
D. 宿租賃
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正確答案: C
問題 #5
以下哪個術語或短語與彈性有關？ 1。冗餘2。容錯3。現場備件4。雙工
A. 、3和4
B. 有人
C. 和4
D. 、2和4
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正確答案: D
問題 #6
CMDB和資產登記冊之間的主要區別在於CMDB持有：
A. 件
B. oftware
C. IT環境
D. 係
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正確答案: D
問題 #7
哪些行動對於解決供應商投訴很重要？ （選擇thre。）
A. 底調查問題
B. 供應商保持公開溝通
C. 求受影響的利益相關者的意見
D. 解釋的預扣付款
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正確答案: ABC
問題 #8
為什麼服務管理對IT服務提供商如此重要？
A. 多企業的成功取決於其IT的質量
B. 是在互聯網時代管理它的唯一方法
C. 包含在IT基礎架構庫中
D. 是IT系統管理的第一項非專有倡議
查看答案
正確答案: A
問題 #9
以下情況下，以下哪項活動可能被省略以進行緊急更改？ 1。記錄已進行更改2。測試更改3。舉行出租車會議4.建立後備計劃
A. 們所有人
B. 2和4
C. 2和3
D. 3和4
查看答案
正確答案: C
問題 #10
在建立和測試更改之前，誰必須始終授權更改請求？
A. A The配置管理器
B. B變更發起者
C. c變更經理
D. Drelease Management
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正確答案: C
問題 #11
在建立和測試更改之前，誰必須始終授權更改請求？
A. 置管理器
B. 更發起者
C. 更經理
D. 布管理
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正確答案: C
問題 #12
以下哪個將問題管理活動按正確順序進行：
A. 別和記錄，分類，調查和診斷，提高RFC，審查更改
B. 查和診斷，提高RFC，分類，識別和記錄
C. 別，記錄，調查和診斷，提高RFC，分類，審查更改
D. 看更改，分類，識別和記錄，調查和診斷，提高另一個RFC
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正確答案: A
問題 #13
為什麼服務管理對IT服務提供商如此重要？
A. 多企業的成功取決於其IT的質量
B. 是在互聯網時代管理它的唯一方法
C. 包含在IT基礎架構庫中
D. 是IT系統管理的第一項非專有倡議
查看答案
正確答案: A
問題 #14
以下哪項活動不是IT會計的一部分？
A. 算IT服務費用
B. 計
C. 戶，服務或活動的成本確定
D. 現成本效益分析以支持決策
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正確答案: B
問題 #15
如何使用客戶滿意度的反饋來推動持續改進？ （選擇兩個）
A. 略負面反饋
B. 定改進領域
C. 先考慮客戶需求
D. 低產品質量
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正確答案: BC
問題 #16
以下哪項不是服務級管理功能的性能衡量？
A. LA覆蓋的噢，服務百分比？
B. 露的服務審查會議按時舉行並正確銷售？
C. 理客戶對服務改善的看法？
D. D
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正確答案: D
問題 #17
以下哪個陳述是錯誤的？
A. 經確定了有關問題的根本原因和臨時的工作，這成為已知錯誤
B. Ball已知錯誤需要解決用戶滿意度
C. CA已知錯誤可以在使用工作障礙時保持打開狀態
D. Dincidents並不是已知錯誤的唯一來源
查看答案
正確答案: B
問題 #18
以下情況下，以下哪項活動可能被省略以進行緊急更改？ 1。記錄已進行更改2。測試更改3。舉行出租車會議4.建立後退計劃
A. 們所有人
B. 2和4
C. 2和3
D. 3和4
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正確答案: C
問題 #19
變更管理的可能問題包括：
A. 收大量變化的能力更大
B. 高可見性和變化的交流
C. 乏受影響服務的所有權
D. 好地對齊IT服務滿足實際業務需求
查看答案
正確答案: C
問題 #20
以下哪個陳述是錯誤的？
A. 果已經確定了問題的根本原因和暫時的工作，那就成為已知錯誤
B. 有已知錯誤都需要解決以符合用戶滿意度
C. 用工作障礙時可以保持已知錯誤
D. entents並不是已知錯誤的唯一來源
查看答案
正確答案: B
問題 #21
以下哪個將問題管理活動按正確順序進行：
A. 別和記錄，分類，調查和診斷，提高RFC，審查更改
B. 查和診斷，提高RFC，分類，識別和記錄
C. 別，記錄，調查和診斷，提高RFC，分類，審查更改
D. 看更改，分類，識別和記錄，調查和診斷，提高另一個RFC
查看答案
正確答案: A
問題 #22
以下情況下，以下哪項活動可能被省略以進行緊急更改？ 1。記錄已進行更改2。測試更改3。舉行出租車會議4.建立後備計劃
A. 們的
B. B2和4
C. C2和3
D. D3和4
查看答案
正確答案: C
問題 #23
哪些定義通常用於描述質量？ （選擇兩個）
A. 合規格
B. 客戶滿意度
C. 本最小化
D. 工滿意度
查看答案
正確答案: AB
問題 #24
以下哪個將問題管理活動按正確順序進行：
A. 別和記錄，分類，調查和診斷，提高RFC，審查更改
B. 查和診斷，提高RFC，分類，識別和記錄
C. 別，記錄，調查和診斷，提高RFC，分類，審查更改
D. 看更改，分類，識別和記錄，調查和診斷，提高另一個RFC
查看答案
正確答案: A
問題 #25
以下情況下，以下哪項活動可能被省略以進行緊急更改？ 1。記錄已進行更改2。測試更改3。舉行出租車會議4.建立後備計劃
A. 們所有人
B. 2和4
C. 2和3
D. 3和4
查看答案
正確答案: C
問題 #26
什麼是主要使用的故障模式和效果分析（FMEA）？
A. 高生產速度
B. 定潛在的失敗及其影響
C. 少員工營業額
D. 理財務資源
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正確答案: B
問題 #27
如果必須在危機期間調用IT服務連續性計劃，那麼該組織的高級經理將是什麼？
A. Progress報告
B. 導恢復團隊
C. 調和指導活動，仲裁和分配資源
D. 行恢復說明
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正確答案: C
問題 #28
為什麼服務管理對IT服務提供商如此重要？
A. 多企業的成功取決於其IT的質量
B. 是在互聯網時代管理它的唯一方法
C. 包含在IT基礎架構庫中
D. 是IT系統管理的第一項非專有倡議
查看答案
正確答案: A
問題 #29
在發布計劃階段，您確定您將要對服務進行的更改將需要更改相關的軟件系統。一旦對所有更改進行了全面測試，將使用哪種類型的發行版將它們傳遞到實時環境中？
A. ull釋放
B. 裝
C. 急
D. elta版本
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正確答案: B
問題 #30
以下哪個陳述是正確的？
A. 有順式的物理副本都存儲在DSL中
B. 布管理負責管理組織的權利和有關軟件的義務
C. DSL僅包含源代碼
D. 緊急發布的情況下，只能從不確定版本的軟件中開發更改
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正確答案: B

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