ASQ CQIA 시험 질문 및 답변, 인증 품질 개선 직원 | SPOTO

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질문 #1

다음 중 가용성 관리의 요소가 아닌 것은 무엇입니까?

A. 검증

B. 보안

C. 신뢰성

D. 유지 가능성

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정답: A

질문 #2

내부 및 외부 고객은 제품, 서비스 및 프로세스에 어떤 영향을 미칩니까? (두 가지 선택)

A. 제품 및 프로세스 개선으로 이어질 수있는 피드백을 제공합니다

B. 그들은 조직 정책을 결정합니다

C. 제품 설계에는 영향을 미치지 않습니다

D. 그들은 제품 품질 및 서비스 수준에 대한 기대를 설정했습니다

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정답: D

질문 #3

다음 프로세스 중 문제 관리가 정기적으로 인터페이스할 가능성이 가장 낮은 프로세스는 무엇입니까?

A. IT 재무 관리

B. 변경 관리

C. 사고 관리

D. 가용성 관리

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정답: A

질문 #4

다음 중 운영 비용이 아닌 것은 무엇입니까?

A. taff

B. onsultancy

C. 메인 프레임 구매

D. 대기업 임대

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정답: C

질문 #5

다음 중 복원력과 관련된 용어나 구문은 무엇입니까? 1. 중복성 2. 내결함성 3. 현장 예비 부품 4. 이중화

A. , 3 및 4

B. 그들 중에서

C. 및 4

D. , 2 및 4

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정답: D

질문 #6

CMDB와 자산 등록부의 주요 차이점은 CMDB가 다음에 대한 정보를 보관한다는 것입니다.

A. 문서화

B. 소프트웨어

C. IT 환경

D. Relationships

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정답: D

질문 #7

공급업체의 불만을 해결하는 데 중요한 조치는 무엇입니까? (세 가지 선택)

A. 문제를 철저히 조사합니다

B. 공급 업체와의 열린 커뮤니케이션 유지

C. 영향을받는 이해 관계자로부터의 의견 추구

D. 설명없이 지불금을 원천 징수합니다

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정답: ABC

질문 #8

IT 서비스 제공자에게 서비스 관리가 왜 그렇게 중요한가요?

A. 많은 비즈니스의 성공은 IT의 품질에 달려 있습니다

B. 인터넷 시대에 그것을 관리하는 유일한 방법입니다

C. IT 인프라 라이브러리 내에 포함되어 있습니다

D. IT 시스템 관리를위한 최초의 비 독점 이니셔티브입니다

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정답: A

질문 #9

다음 중 긴급 변경 시 예외적으로 생략할 수 있는 활동은 무엇입니까? 1. 변경 완료 기록 2. 변경 테스트 3. CAB 회의 개최 4. 철회 계획 수립

A. 그들 모두

B. 2 및 4

C. 2 및 3

D. 3 및 4

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정답: C

질문 #10

변경 사항을 구축하고 테스트하기 전에 항상 변경 요청을 승인해야 하는 사람은 누구입니까?

A. 구성 관리자

B. B 변경 개시 자

C. C 변경 관리자

D. DRELEASE 관리

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정답: C

질문 #11

변경 사항을 구축하고 테스트하기 전에 항상 변경 요청을 승인해야 하는 사람은 누구입니까?

A. 구성 관리자

B. 변경 개시 자

C. 변경 관리자

D. 릴리스 관리

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정답: C

질문 #12

다음 중 문제 관리 활동을 올바른 순서로 배치한 것은 무엇입니까?

A. 식별 및 기록, 분류, 조사 및 진단, RFC 제기, 변경 사항 검토

B. 조사 및 진단, RFC 제기, 분류, 식별 및 기록

C. 식별 및 기록, 조사 및 진단, RFC 제기, 분류, 변경 사항 검토

D. 변화를 검토하고, 분류하고, 식별하고, 기록하고, 조사하고, 진단하고, 다른 RFC를 높이십시오

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정답: A

질문 #13

IT 서비스 제공자에게 서비스 관리가 왜 그렇게 중요한가요?

A. 많은 비즈니스의 성공은 IT의 품질에 달려 있습니다

B. 인터넷 시대에 그것을 관리하는 유일한 방법입니다

C. IT 인프라 라이브러리 내에 포함되어 있습니다

D. IT 시스템 관리를위한 최초의 비 독점 이니셔티브입니다

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정답: A

질문 #14

다음 활동 중 IT 회계에 포함되지 않는 것은 무엇입니까?

A. IT 서비스 비용의 계산

B. 보드 팅

C. 고객, 서비스 또는 활동에 의한 비용의 식별

D. 의사 결정을 지원하기위한 비용-이익 분석

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정답: B

질문 #15

고객 만족 피드백을 활용하여 지속적인 개선을 추진할 수 있는 방법은 무엇입니까? (두 가지 선택)

A. 부정적인 피드백을 무시합니다

B. 개선 영역 식별

C. 고객 요구 우선 순위

D. 제품 품질 감소

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정답: BC

질문 #16

다음 중 서비스 수준 관리 기능에 대한 성과 측정 기준이 아닌 것은 무엇입니까?

A. 서비스의 비율은 SLA에 의해 적용됩니까?

B. 베어 서비스 검토 회의는 정시에 열렸으며 올바르게 마이너스 되었습니까?

C. 서비스 개선에 대한 고객의 인식?

D. DODB에는 CMDB에 몇 개의 서비스가 포함되어 있습니까?

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정답: D

질문 #17

다음 진술 중 어느 것이 거짓입니까?

A. aif 근본 원인과 임시 근무자가 문제에 대해 식별되었는지 알려져 있습니다

B. 공한 오류는 사용자 만족도로 해결해야합니다

C. CA 알려진 오류는 근무자를 사용할 때 열 수 있습니다

D. Dincidents는 알려진 오류의 유일한 원인이 아닙니다

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정답: B

질문 #18

다음 중 긴급 변경의 경우 예외적으로 생략할 수 있는 활동은 무엇입니까? 1. 변경 사항 기록 2. 변경 사항 테스트 3. CAB 회의 개최 4. 철회 계획 수립

A. 그들 모두

B. 2 및 4

C. 2 및 3

D. 3 및 4

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정답: C

질문 #19

변경 관리에서 발생할 수 있는 문제는 다음과 같습니다.

A. 많은 양의 변화를 흡수하는 능력

B. 변화의 가시성과 의사 소통 증가

C. 영향을받는 서비스의 소유권 부족

D. 실제 비즈니스 요구에 대한 IT 서비스의 더 나은 조정

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정답: C

질문 #20

다음 진술 중 어느 것이 거짓입니까?

A. 근본 원인과 임시 근로가 문제에 대해 확인 된 경우 알려진 오류가됩니다

B. 알려진 오류는 사용자 만족도로 해결해야합니다

C. 근무자가 사용될 때 알려진 오류를 열 수 있습니다

D. 성인이 알려진 오류의 유일한 소스는 아닙니다

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정답: B

질문 #21

다음 중 문제 관리 활동을 올바른 순서로 배치한 것은 무엇입니까?

A. 식별 및 기록, 분류, 조사 및 진단, RFC 제기, 변경 사항 검토

B. 조사 및 진단, RFC 제기, 분류, 식별 및 기록

C. 식별 및 기록, 조사 및 진단, RFC 제기, 분류, 변경 사항 검토

D. 변화를 검토하고, 분류하고, 식별하고, 기록하고, 조사하고, 진단하고, 다른 RFC를 높이십시오

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정답: A

질문 #22

다음 중 긴급 변경 시 예외적으로 생략할 수 있는 활동은 무엇입니까? 1. 변경 완료 기록 2. 변경 테스트 3. CAB 회의 개최 4. 철회 계획 수립

A. 그들 중 알

B. B2 및 4

C. C2 및 3

D. 3 및 4

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정답: C

질문 #23

품질을 설명하는 데 일반적으로 사용되는 정의는 무엇입니까? (두 가지 선택)

A. 사양에 따른 일치

B. 총 고객 만족

C. 비용 최소화

D. 직원 만족도

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정답: AB

질문 #24

다음 중 문제 관리 활동을 올바른 순서로 배치한 것은 무엇입니까?

A. 식별 및 기록, 분류, 조사 및 진단, RFC 제기, 변경 사항 검토

B. 조사 및 진단, RFC 제기, 분류, 식별 및 기록

C. 식별 및 기록, 조사 및 진단, RFC 제기, 분류, 변경 사항 검토

D. 변화를 검토하고, 분류하고, 식별하고, 기록하고, 조사하고, 진단하고, 다른 RFC를 높이십시오

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정답: A

질문 #25

다음 중 긴급 변경 시 예외적으로 생략할 수 있는 활동은 무엇입니까? 1. 변경 완료 기록 2. 변경 테스트 3. CAB 회의 개최 4. 철회 계획 수립

A. 그들 모두

B. 2 및 4

C. 2 및 3

D. 3 및 4

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정답: C

질문 #26

고장 모드 및 영향 분석(FMEA)은 주로 무엇에 사용됩니까?

A. 생산 속도 증가

B. 잠재적 실패와 그 영향을 식별합니다

C. 직원 이직 감소

D. 재정 자원 관리

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정답: B

질문 #27

위기 상황에서 IT 서비스 연속성 계획을 적용해야 한다면 조직의 고위 관리자는 어떤 역할을 해야 할까요?

A. 프로그램보고

B. 복구 팀을 기념합니다

C. 활동, 자원을 중재하고 할당하는 활동 및 지시

D. 실행 복구 지침

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정답: C

질문 #28

IT 서비스 제공자에게 서비스 관리가 왜 그렇게 중요한가요?

A. 많은 비즈니스의 성공은 IT의 품질에 달려 있습니다

B. 인터넷 시대에 그것을 관리하는 유일한 방법입니다

C. IT 인프라 라이브러리 내에 포함되어 있습니다

D. IT 시스템 관리를위한 최초의 비 독점 이니셔티브입니다

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정답: A

질문 #29

릴리스 계획 단계에서 서비스에 적용하려는 변경 사항이 관련 소프트웨어 시스템의 변경을 필요로 한다는 것을 파악합니다. 모든 변경 사항에 대한 테스트가 완료되면, 어떤 유형의 릴리스를 사용하여 라이브 환경에 배포할 예정입니까?

A. 풀 릴리스

B. 패키지 릴리스

C. 응집성

D. 델타 릴리스

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정답: B

질문 #30

다음 중 어느 진술이 사실입니까?

A. 모든 CI의 물리적 사본은 DSL에 저장됩니다

B. 릴리스 관리는 소프트웨어에 대한 조직의 권리 및 의무를 관리 할 책임이 있습니다

C. DSL에는 소스 코드 만 포함됩니다

D. 긴급 릴리스의 경우 비 정의 버전의 소프트웨어에서만 변경 될 수 있습니다

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정답: B

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