Perguntas e respostas ao exame do ASQ CQIA, Associado de Melhoria da Qualidade Certificada

Pergunta #1

Qual das alternativas a seguir não é um elemento de gerenciamento de disponibilidade?

A. Verificação

B. Segurança

C. confiabilidade

D. Manutenção

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Resposta correta: A

Pergunta #2

Como os clientes internos e externos influenciam produtos, serviços e processos? (Escolha dois)

A.

B. Eles determinam políticas organizacionais

C. Eles não têm influência no design do produto

D. Eles definem as expectativas para a qualidade do produto e os níveis de serviço

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Resposta correta: D

Pergunta #3

Com qual dos seguintes processos é o gerenciamento de problemas com menos probabilidade de interface regularmente?

A. Gerenciamento financeiro de TI

B. Gerenciamento de mudanças

C. Gerenciamento de incidentes

D. Gerenciamento de disponibilidade

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Resposta correta: A

Pergunta #4

Quais das seguintes opções não são custos operacionais?

A. taff

B. CONSULTAÇÃO

C. compra de mainframe

D. Aluguel de acomodação

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Resposta correta: C

Pergunta #5

Quais dos seguintes termos ou frases estão associados à resiliência? 1. Redundância 2. Tolerância de falhas 3. Peças de reposição no local 4. Duplexação

A. , 3 e 4

B. todos deles

C. e 4

D. , 2 e 4

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Resposta correta: D

Pergunta #6

A principal diferença entre um CMDB e um registro de ativos é que o CMDB mantém informações sobre:

A. ocumentação

B. oftware

C. ambiente de TI

D. elationships

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Resposta correta: D

Pergunta #7

Quais ações são importantes para resolver queixas de fornecedores? (Escolha três.)

A. Investigar completamente a questão

B. Mantendo a comunicação aberta com o fornecedor

C. buscando a contribuição das partes interessadas afetadas

D. Retenção de pagamentos sem explicação

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Resposta correta: ABC

Pergunta #8

Por que o gerenciamento de serviços é tão importante para os provedores de serviços de TI?

A.

B. É a única maneira de gerenciá -lo na era da Internet

C. está contido na biblioteca de infraestrutura de TI

D. É a primeira iniciativa não proprietária para o gerenciamento de sistemas de TI

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Resposta correta: A

Pergunta #9

Qual das seguintes atividades pode, excepcionalmente, ser omitida para uma mudança urgente? 1. Registrando que a mudança foi feita 2. Testando a mudança 3. Segurando uma reunião de táxi 4. Estabelecendo um plano de retrocesso

A. todos eles

B. 2 e 4

C. 2 e 3

D. 3 e 4

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Resposta correta: C

Pergunta #10

Quem deve sempre autorizar uma solicitação de mudança antes que a alteração seja construída e testada?

A. ATHO SOGRENE

B. Bthe Change Initiator

C. Cthe Mudança Gerente

D. Gerenciamento de Drelease

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Resposta correta: C

Pergunta #11

Quem deve sempre autorizar uma solicitação de mudança antes que a alteração seja construída e testada?

A. O gerente de configuração

B. O iniciador de mudança

C. O gerente de mudança

D. Gerenciamento de liberação

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Resposta correta: C

Pergunta #12

Qual dos seguintes lugares locais de gerenciamento de problemas de gerenciamento de problemas na ordem correta:

A. Identificar e registrar, classificar, investigar e diagnosticar, aumentar uma RFC, revisar a mudança

B. Investigar e diagnosticar, levantar uma RFC, classificar, identificar e registrar

C. Identificar e registrar, investigar e diagnosticar, levantar uma RFC, classificar, revisar a mudança

D. Revise uma mudança, classifique, identifique e registre, investigue e diagnostique, aumente outro RFC

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Resposta correta: A

Pergunta #13

Por que o gerenciamento de serviços é tão importante para os provedores de serviços de TI?

A.

B. É a única maneira de gerenciá -lo na era da Internet

C. está contido na biblioteca de infraestrutura de TI

D. É a primeira iniciativa não proprietária para o gerenciamento de sistemas de TI

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Resposta correta: A

Pergunta #14

Qual das seguintes atividades não fazem parte da sua contabilidade?

A. cálculo dos custos dos serviços de TI

B. udgeting

C. Identificação dos custos por cliente, serviço ou atividade

D. Analisando análises de custo-benefício para apoiar a tomada de decisão

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Resposta correta: B

Pergunta #15

Como o feedback da satisfação do cliente pode ser usado para impulsionar a melhoria contínua? (Escolha dois)

A. ignorando o feedback negativo

B. Identificando áreas de melhoria

C. Priorizando as necessidades do cliente

D. Reduzindo a qualidade do produto

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Resposta correta: BC

Pergunta #16

Qual das alternativas a seguir não seria uma medição de desempenho para a função de gerenciamento de nível de serviço?

A. Awhat A porcentagem de serviços é coberta por SLAs?

B. As reuniões de revisão de serviço nuas mantidas no prazo e corretamente minutadas?

C. Cuidado com percepções do cliente de melhoria do serviço?

D. Dhow Muitos serviços estão incluídos no CMDB?

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Resposta correta: D

Pergunta #17

Qual das seguintes afirmações é falsa?

A.

B. Erros conhecidos da bola precisam ser resolvidos para satisfação do usuário

C. CA Erro conhecido pode ser mantido aberto quando uma articulação está sendo usada

D. Dincidentes não são a única fonte de erros conhecidos

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Resposta correta: B

Pergunta #18

Qual das seguintes atividades pode, excepcionalmente, ser omitida para uma mudança urgente? 1. Registrando que a mudança foi feita 2. Testando a mudança 3. Segurando uma reunião de táxi 4. Estabelecendo um plano de volta

A. todos eles

B. 2 e 4

C. 2 e 3

D. 3 e 4

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Resposta correta: C

Pergunta #19

Os possíveis problemas com o gerenciamento de mudanças incluem:

A. maior capacidade de absorver um grande volume de mudança

B. Maior visibilidade e comunicação de mudanças

C. Falta de propriedade de serviços impactados

D. Melhor alinhamento dos serviços de TI às necessidades comerciais reais

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Resposta correta: C

Pergunta #20

Qual das seguintes afirmações é falsa?

A. Se a causa raiz e uma subida temporária foram identificadas para um problema, torna-se um erro conhecido

B. Todos os erros conhecidos precisam ser resolvidos para satisfação do usuário

C. Um erro conhecido pode ser mantido aberto quando uma articulação está sendo usada

D. incidentes não são a única fonte de erros conhecidos

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Resposta correta: B

Pergunta #21

Qual dos seguintes lugares locais de gerenciamento de problemas de gerenciamento de problemas na ordem correta:

A. Identificar e registrar, classificar, investigar e diagnosticar, aumentar uma RFC, revisar a mudança

B. Investigar e diagnosticar, levantar uma RFC, classificar, identificar e registrar

C. Identificar e registrar, investigar e diagnosticar, levantar uma RFC, classificar, revisar a mudança

D. Revise uma mudança, classifique, identifique e registre, investigue e diagnostique, aumente outro RFC

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Resposta correta: A

Pergunta #22

Qual das seguintes atividades pode, excepcionalmente, ser omitida para uma mudança urgente? 1. Registrando que a mudança foi feita 2. Testando a mudança 3. Segurando uma reunião de táxi 4. Estabelecendo um plano de retrocesso

A. Todos eles

B. B2 e 4

C. C2 e 3

D. D3 e 4

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Resposta correta: C

Pergunta #23

Quais definições são comumente usadas para descrever a qualidade? (Escolha dois)

A. Conformidade às especificações

B. Satisfação total do cliente

C. Minimização de custos

D. Satisfação dos funcionários

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Resposta correta: AB

Pergunta #24

Qual dos seguintes lugares locais de gerenciamento de problemas de gerenciamento de problemas na ordem correta:

A. Identificar e registrar, classificar, investigar e diagnosticar, aumentar uma RFC, revisar a mudança

B. Investigar e diagnosticar, levantar uma RFC, classificar, identificar e registrar

C. Identificar e registrar, investigar e diagnosticar, levantar uma RFC, classificar, revisar a mudança

D. Revise uma mudança, classifique, identifique e registre, investigue e diagnostique, aumente outro RFC

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Resposta correta: A

Pergunta #25

Qual das seguintes atividades pode, excepcionalmente, ser omitida para uma mudança urgente? 1. Registrando que a mudança foi feita 2. Testando a mudança 3. Segurando uma reunião de táxi 4. Estabelecendo um plano de retrocesso

A. todos eles

B. 2 e 4

C. 2 e 3

D. 3 e 4

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Resposta correta: C

Pergunta #26

Para que são usados os modos de falha e análise de efeitos (FMEA)?

A. Aumentando a velocidade de produção

B. Identificando possíveis falhas e seus impactos

C. Reduzindo a rotatividade de funcionários

D. Gerenciando recursos financeiros

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Resposta correta: B

Pergunta #27

Se o plano de continuidade do serviço de TI tivesse que ser invocado durante uma crise, qual seria o papel da organização "os gerentes seniores da organização?

A. Relatórios de Progresso

B. Leia as equipes de recuperação

C. Coordenação e direção atividades, arbitragem e alocação de recursos

D. executando instruções de recuperação

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Resposta correta: C

Pergunta #28

Por que o gerenciamento de serviços é tão importante para os provedores de serviços de TI?

A.

B. É a única maneira de gerenciá -lo na era da Internet

C. está contido na biblioteca de infraestrutura de TI

D. É a primeira iniciativa não proprietária para o gerenciamento de sistemas de TI

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Resposta correta: A

Pergunta #29

Durante o estágio de planejamento de liberação, você identifica que as alterações que você está prestes a fazer em um serviço exigirão alterações nos sistemas de software relacionados. Depois que todas as alterações forem totalmente testadas, que tipo de liberação será usado para entregá -las no ambiente ao vivo?

A. Liberação

B. ackage Release

C. EMERGÊNCIA

D. iberação de D

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Resposta correta: B

Pergunta #30

Qual das seguintes afirmações é verdadeira?

A. cópias físicas de todas as ICs são armazenadas no DSL

B. O gerenciamento de liberação é responsável por gerenciar os direitos e obrigações da organização sobre o software

C. O DSL contém apenas código -fonte

D. Uma mudança só pode ser desenvolvida a partir de versões não definitivas de software no caso de uma versão urgente

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Resposta correta: B

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