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Preguntas y respuestas del examen ASQ CQIA, Asociado de mejora de calidad certificada | SPOTO

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Cuestionar #1
¿Cuál de los siguientes no es un elemento de gestión de disponibilidad?
A. Verificación
B. Seguridad
C. confiabilidad
D. Mantenimiento
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
¿Cómo influyen los clientes internos y externos de los productos, servicios y procesos? (Elige dos)
A.
B. Determinan las políticas organizacionales
C. No tienen influencia en el diseño del producto
D. Establece las expectativas de la calidad del producto y los niveles de servicio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #3
¿Con cuál de los siguientes procesos es menos probable que la gestión de problemas interactúe regularmente?
A. Gestión financiera de TI
B. Gestión del cambio
C. Gestión de incidentes
D. Gestión de disponibilidad
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
¿Cuáles de los siguientes no son costos operativos?
A. Staff
B. onsultancia
C. compra de mainframe
D. Alquiler de alojamiento
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
¿Cuáles de los siguientes términos o frases están asociados con la resiliencia? 1. Redundancia 2. Tolerancia a las fallas 3. Splices in situ 4. Duplexing
A. , 3 y 4
B. Todos ellos
C. y 4
D. , 2 y 4
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #6
La principal diferencia entre un CMDB y un registro de activos es que CMDB contiene información sobre:
A. ocumentación
B. oftware
C. El entorno de TI
D. Relaciones
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
¿Qué acciones son importantes para resolver las quejas de proveedores? (Elija Thre.)
A. Investigar el problema a fondo
B. Mantener la comunicación abierta con el proveedor
C. Buscando aportes de las partes interesadas afectadas
D. retención de pagos sin explicación
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Respuesta correcta: ABC
Cuestionar #8
¿Por qué la gestión de servicios es tan importante para los proveedores de servicios de TI?
A. El éxito de muchas empresas depende de la calidad de su TI
B. Es la única forma de administrarlo en la era de Internet
C. está contenido dentro de la biblioteca de infraestructura de TI
D. Es la primera iniciativa no patentada para la gestión de los sistemas de TI
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #9
¿Cuál de las siguientes actividades puede, excepcionalmente, omitirse para un cambio urgente? 1. Registrando que el cambio se ha realizado 2. Probar el cambio 3. Celebrando una reunión de taxi 4. Establecer un plan de retroceso
A. Todos ellos
B. 2 y 4
C. 2 y 3
D. 3 y 4
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
¿Quién debe autorizar siempre una solicitud de cambio antes de que el cambio se construya y pruebe?
A. Athe Configuration Manager
B. B El iniciador de cambio
C. cthe Change Manager
D. Gestión de la derecha
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #11
¿Quién debe autorizar siempre una solicitud de cambio antes de que el cambio se construya y pruebe?
A. El administrador de configuración
B. El iniciador de cambio
C. El gerente de cambio
D. Gestión de liberación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #12
¿Cuál de los siguientes coloca actividades de gestión de problemas en el orden correcto?
A. Identificar y registrar, clasificar, investigar y diagnosticar, aumentar un RFC, revisar el cambio
B. Investigar y diagnosticar, elevar un RFC, clasificar, identificar y registrar
C. Identificar y registrar, investigar y diagnosticar, elevar un RFC, clasificar, revisar el cambio
D. Revise un cambio, clasifique, identifique y registre, investigue y diagnostica, recauda otro RFC
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #13
¿Por qué la gestión de servicios es tan importante para los proveedores de servicios de TI?
A. El éxito de muchas empresas depende de la calidad de su TI
B. Es la única forma de administrarlo en la era de Internet
C. está contenido dentro de la biblioteca de infraestructura de TI
D. Es la primera iniciativa no propietaria para la gestión de los sistemas de TI
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #14
¿Cuál de las siguientes actividades no es parte de la contabilidad de TI?
A. Calculación de los costos de los servicios de TI
B. udgeting
C. Identificación de costos por cliente, servicio o actividad
D. Análisis de costo-beneficio de rendimiento para apoyar la toma de decisiones
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #15
¿Cómo se puede utilizar los comentarios de satisfacción del cliente para impulsar la mejora continua? (Elige dos)
A. Ignorando la retroalimentación negativa
B. Identificar áreas de mejora
C. Priorizar las necesidades del cliente
D. Reducción de la calidad del producto
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #16
¿Cuál de los siguientes no sería una medición de rendimiento para la función de gestión de nivel de servicio?
A. El porcentaje de servicios está cubierto por SLA?
B. Reuniones de revisión de servicios desnudos celebrados a tiempo y minutados correctamente?
C. ¿Mejoran las percepciones de los clientes de los clientes?
D. ¿Se incluyen muchos servicios dentro del CMDB?
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #17
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
A. AIF La causa raíz y una solución al trabajo temporal se han identificado para un problema, se convierte en un error conocido
B. Los errores conocidos de la pelota deben resolverse para la satisfacción del usuario
C. Error conocido de CA se puede mantener abierto cuando se usa una solución al trabajo
D. Los dincidentes no son la única fuente de errores conocidos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #18
¿Cuál de las siguientes actividades puede, excepcionalmente, omitirse para un cambio urgente? 1. Registrando que el cambio se ha realizado 2. Probar el cambio 3. Celebrando una reunión de cabina 4. Establecer un plan de respaldo
A. Todos ellos
B. 2 y 4
C. 2 y 3
D. 3 y 4
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #19
Los posibles problemas con la gestión del cambio incluyen:
A. Mayor capacidad para absorber un gran volumen de cambio
B. Mayor visibilidad y comunicación de los cambios
C. Falta de propiedad de los servicios impactados
D. mejor alineación de los servicios de TI a las necesidades comerciales reales
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #20
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
A. Si la causa raíz y una solución al trabajo temporal se han identificado para un problema, se convierte en un error conocido
B. Todos los errores conocidos deben resolverse para la satisfacción del usuario
C. Un error conocido puede mantenerse abierto cuando se usa una solución al trabajo
D. Los incidentes no son la única fuente de errores conocidos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #21
¿Cuál de los siguientes coloca actividades de gestión de problemas en el orden correcto?
A. Identificar y registrar, clasificar, investigar y diagnosticar, aumentar un RFC, revisar el cambio
B. Investigar y diagnosticar, elevar un RFC, clasificar, identificar y registrar
C. Identificar y registrar, investigar y diagnosticar, elevar un RFC, clasificar, revisar el cambio
D. Revise un cambio, clasifique, identifique y registre, investigue y diagnostica, recauda otro RFC
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #22
¿Cuál de las siguientes actividades puede, excepcionalmente, omitirse para un cambio urgente? 1. Registrando que el cambio se ha realizado 2. Probar el cambio 3. Celebrando una reunión de taxi 4. Establecer un plan de retroceso
A. ALL de ellos
B. B2 y 4
C. C2 y 3
D. D3 y 4
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #23
¿Qué definiciones se usan comúnmente para describir la calidad? (Elige dos)
A. conformidad con las especificaciones
B. Satisfacción total del cliente
C. Minimización de costos
D. Satisfacción de los empleados
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #24
¿Cuál de los siguientes coloca actividades de gestión de problemas en el orden correcto?
A. Identificar y registrar, clasificar, investigar y diagnosticar, aumentar un RFC, revisar el cambio
B. Investigar y diagnosticar, elevar un RFC, clasificar, identificar y registrar
C. Identificar y registrar, investigar y diagnosticar, elevar un RFC, clasificar, revisar el cambio
D. Revise un cambio, clasifique, identifique y registre, investigue y diagnostica, recauda otro RFC
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #25
¿Cuál de las siguientes actividades puede, excepcionalmente, omitirse para un cambio urgente? 1. Registrando que el cambio se ha realizado 2. Probar el cambio 3. Celebrando una reunión de taxi 4. Establecer un plan de retroceso
A. Todos ellos
B. 2 y 4
C. 2 y 3
D. 3 y 4
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #26
¿Para qué se utiliza principalmente los modos de falla y el análisis de efectos (FMEA)?
A. Aumento de la velocidad de producción
B. Identificar fallas potenciales y sus impactos
C. Reducción de la rotación de empleados
D. Gestión de recursos financieros
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #27
Si el Plan de Continuidad del Servicio de TI tuviera que ser invocado durante una crisis, ¿cuál sería el papel de la organización ", los gerentes de alto nivel?
A. Informes de progreso
B. LEAR LOS EQUIPOS DE RECUPERACIÓN
C. Activaciones de coordinación y dirección, arbitraje y asignación de recursos
D. Excelente instrucciones de recuperación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #28
¿Por qué la gestión de servicios es tan importante para los proveedores de servicios de TI?
A. El éxito de muchas empresas depende de la calidad de su TI
B. Es la única forma de administrarlo en la era de Internet
C. está contenido dentro de la biblioteca de infraestructura de TI
D. Es la primera iniciativa no propietaria para la gestión de los sistemas de TI
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
Durante la etapa de planificación de lanzamiento, identifica que los cambios que está a punto de hacer en un servicio requerirán cambios en los sistemas de software relacionados. Una vez que todos los cambios se hayan probado completamente, ¿qué tipo de liberación se utilizará para entregarlos en el entorno en vivo?
A. FULLLE LANZAMIENTO
B. Liberación de paquete
C. Emergencia
D. anzamiento de D
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #30
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera?
A. Las copias físicas de todos los CI se almacenan en el DSL
B. La gestión de liberación es responsable de administrar los derechos y obligaciones de la organización con respecto al software
C. El DSL contiene solo el código fuente
D. Un cambio solo se puede desarrollar a partir de versiones no definitivas de software en el caso de una versión urgente
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Respuesta correcta: B

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