ASQ CMQ / OE考試問題和答案，質量 /組織卓越的經理| SPOTO

問題 #1

內部審核已在具有ISO-9000符合ISO-9000質量系統的公司中完成。審計報告顯示了文檔控制系統中的主要不合格，因為過時的過程沒有被撤回使用。收到正式審計報告後，管理代表應該做以下哪項？

A. 有文件控制人員的職責

B. Badvise高級管理層，不需要糾正措施，因為沒有過時的程序適用於當前合同

C. CASK cask document Control Manager組成一個糾正措施團隊，以調查和解決不合格

D. 除文檔控製文員為什麼未遵循建立的程序

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正確答案: C

問題 #2

使用內部變更代理與外部變更代理的重要好處是：

A. 保減少質量改進的周期時間，因為內部變更代理已經知道需要做什麼以及如何做。

B. 定更多的改進目標，因為內部變更代理對結果具有更大的興趣。

C. 了解公司的主要業務因素和變革需求的受人尊敬的領導者那裡獲得更大的支持。

D. 好地保護所有利益相關者的需求，通過向無威脅和更客觀的高層管理人員提供反饋。

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正確答案: C

問題 #3

在以下哪種培訓方法中，創建現實生活中的情況是為了培訓的目的？

A. 擬

B. 色扮演

C. 例研究

D. 點小組

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正確答案: A

問題 #4

組織文化由：

A. 織政策

B. 略計劃

C. 織成員共享的價值觀，規範和假設

D. 織的核心能力

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正確答案: C

問題 #5

以下哪種是促進組織中質量和團隊合作的方法？ I：減少層次結構II：創建轉向委員會III：認識內部客戶IV：將組織構造成團隊

A. 和III

B. II和IV

C. I，II和III

D. I，II，III和IV

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正確答案: D

問題 #6

以下哪項不是收集客戶反饋的工具？

A. 查

B. FMEA

C. 訴表格

D. 修分析

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正確答案: B

問題 #7

哪個不是客戶細分的原因？

A. 用於使用調查收集數據

B. 據特定客戶需求的重點

C. 於客戶類型的價格差異化

D. 據該細分市場的需求確定產品開發和營銷的優先級。

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正確答案: A

問題 #8

委派給較低管理級別的決策機構取決於：I：情況 - II：集中化或權力下放III的程度：組織中哪些人擁有最佳信息IV：組織組織功能的環境的複雜性

A. I和III

B. II和IV

C. I，II和IV

D. I，II，III和IV

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正確答案: D

問題 #9

利益相關者分析將：

A. 定要分配給股東的適當股息金額。

B. 助與主要供應商建立合作夥伴關係的可行性。

C. 供基礎，推薦應對競爭對手壓力的最佳策略。

D. 戶和監管機構影響業務所需的產出和成果。

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正確答案: D

問題 #10

在以下核心價值和概念中，這將是新授權的州應急管理機構最關鍵的核心價值和概念？ I：有遠見的領導力-II：客戶驅動的卓越 - III：敏捷性 - iv：專注於未來-V：專注於結果和創造價值VI vi：Management by Fact -VII：管理創新

A. ，iii，v，vii

B. I，V，VI

C. ，III，IV，V，VI，VII

D. ，vi

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正確答案: C

問題 #11

為了確定組織的首個戰略規劃計劃應採取的方向，組織應首先創建：

A. 個使命聲明。

B. 織目標。

C. 景陳述。

D. ction計劃。

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正確答案: C

問題 #12

首席執行官宣布了自動化，集成和技術的新願景。首席執行官1這些EL如何在簡化全球業務流程中發揮重要作用。為了應對這一願景，首席執行官宣布了一個更高級的新信息系統，將取代舊系統。公司IT主管如何根據這種新的強制性信息系統管理組織的績效和風險？

A. 風險管理的角度來看，如果新系統不起作用，則設計A計劃B

B. 保整合，垂直和橫向對齊在戰略規劃中，並對新信息系統進行風險管理評估

C. 建一個項目時間表，以培訓您所在地區的所有團隊，以確保適當的過渡到新信息系統

D. 保您擁有所有可用於數據信息的資源，我濫用，風險評估和防火牆

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正確答案: B

問題 #13

領導者從：

A. 或他的經驗和培訓

B. 隨者接受她或他的方向

C. 層管理

D. 部客戶和公眾接受

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正確答案: B

問題 #14

質量功能在支持戰略計劃中的作用可能包括以下哪一項？

A. 所有組織職能中，並執行質量政策。

B. 道實施ISO 9001 QMS，如戰略計劃中所述。

C. 與組織的戰略計劃相關的質量目標的設置中遵守其他功能。

D. 整個組織中的部署客戶的聲音。

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正確答案: A

問題 #15

以下哪個陳述是使用計劃檢查（PLA-PDCA）方法來改進的陳述？

A. IT是追求任何進步的最佳方法。

B. b The'執行“執行”步驟比順序中的“檢查”過程更為重要。

C. cthe“檢查”過程通常會產生糾正措施。

D. d該過程必須繼續進行，直到達到所需的結果為止。

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正確答案: D

問題 #16

醫療保健領域的研究確定聽診是患者感染的主要原因之一。為了應對這一原因，敦促所有醫療保健專業人員在使用每個患者之前和之後對他們的聽診器進行消毒。哪種方法是確保發生這種情況的最好方法？

A. 所有病房的入口處為分配器提供滅菌墊，檢查房間，實驗室和操作區域。定期對所使用的墊子數量進行定期外審核。讚美或譴責將根據審計結果給予。

B. 上述相同，除每個包裝器都包括一張優惠券，用於輸入每週繪圖以獲得自己選擇的獎品，並且不會進行審核。

C. 上述相同，除了在每次輪班結束時保存包裝器並將其交給主管/部門負責人，並且不會進行審核。合作專業人士將因採取行動而獲得積極的加強，而不論提交的包裝紙數量如何。

D. 每個部門工作的專業人員將被允許設計自己的單位的非貨幣激勵/提醒，以參與聽診器滅菌計劃。

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正確答案: D

問題 #17

以下哪些管理理論和样式的知識和應用對與表現不佳的員工打交道的經理最有用？ I：Maslow的需求層次結構-II：Herzberg的兩因素理論III：McGregor的理論X和理論Y IV：Kolb的體驗學習模型V：行為管理V：A – BC分析VI：Hersey-Blanchard：Hersey-Blanchard的情境領導力模型VII：SENGE的系統思維：

A. I，iv，vii

B. ，II，V，VI

C. ，iii

D. V，vii

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正確答案: B

問題 #18

為了有效地，必須了解聽眾以下哪些方面？

A. 眾的文化可能與他們自己不同。

B. 眾的文化是分開的，屬於企業文化

C. 眾負責參與溝通交流。

D. 經理觀眾相比，員工的觀眾將更願意收到信息。

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正確答案: A

問題 #19

雄激素是什麼意思？

A. 訓

B. 習

C. 童學習

D. 人學習

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正確答案: D

問題 #20

領導者從：

A. 或他的經驗和培訓

B. 隨者接受她或他的方向

C. 層管理

D. 部客戶和公眾接受

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正確答案: B

問題 #21

組織為什麼要製定業務連續性計劃？

A. 果實現潛在威脅，則組織中的人們應該知道恢復步驟以保持業務運營

B. 是ISO 9001：2015的特定要求

C. 果關鍵人員辭職，那麼該組織應有一個被提名的人接管該職位

D. 計劃指定瞭如何每天不斷運營業務。

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正確答案: A

問題 #22

組織的環境掃描過程已經揭示了以下內容：它們的核心能力不足。他們的研發能力得到了廣泛認可。保持表現最好的人是一個問題。可以利用來自另一個國家的新技術來開發一個全新的產品系列。哪種技術/工具最有可能用於對這些和其他類似數據進行分類和分析？

A. 先矩陣

B. Process Map

C. 量函數部署

D. WOT分析

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正確答案: D

問題 #23

啟動突破過程重新設計工作的最有效方法是：

A. 用外部顧問來指導流程變更的計劃和實施

B. 成一個跨職能項目團隊以進行過程更改

C. 命變更代理/贊助商，選擇項目經理，制定初步計劃（包括可行性分析），獲得用於詳細計劃的資金，組成跨職能項目團隊，計劃項目詳細信息，獲得批准和實施項目。保留經驗豐富的外部顧問作為可能缺乏內部專業知識的問題的顧問。

D. 高人們對變革需求的認識，並傳達對變革將完成的事情的願景

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正確答案: D

問題 #24

以下哪項通常不是經理的角色？

A. 擇人們以填補職位空缺

B. 導管理的潛在候選人

C. 定供應商的合法性 - 合夥協議

D. 織要完成的工作

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正確答案: C

問題 #25

使用內部變更代理與外部變更代理的重要好處是：

A. 保減少質量改進的周期時間，因為內部變更代理已經知道需要做什麼以及如何做。

B. 定更多的改進目標，因為內部變更代理對結果具有更大的興趣。

C. 了解公司的主要業務因素和變革需求的受人尊敬的領導者那裡獲得更大的支持。

D. 好地保護所有利益相關者的需求，通過向無威脅和更客觀的高層管理人員提供反饋。

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正確答案: C

問題 #26

組織文化由：

A. 織政策

B. 略計劃

C. 織成員共享的價值觀，規範和假設

D. 織的核心能力

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正確答案: C

問題 #27

請參閱展覽。可以從該表中得出以下哪些結論？

A. Ahalf的客戶認為該產品的成本太高。

B. 物可靠性是向大多數客戶實施的。

C. cnearly 40％的客戶呼叫是以令人討厭的方式處理的。

D. 數客戶對保修索賠的響應時間幾乎沒有興趣

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正確答案: B

問題 #28

在成功完成改進項目的過程中，以下哪個是最重要的因素？

A. 有將接受基本質量工具培訓的團隊成員

B. 有成員的團隊領導培訓

C. 隊負責人應具有六個Sigma黑帶認證

D. 理層的積極和可見的支持

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正確答案: D

問題 #29

委派給較低管理級別的決策機構取決於：I：情況II：集中化或權力下放III的程度：組織中哪些人擁有最佳信息IV：組織組織運作的環境的複雜性

A. I和III

B. II和IV

C. I，II和IV

D. I，II，III和IV

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正確答案: D

問題 #30

醫療保健領域的研究確定聽診是患者感染的主要原因之一。為了應對這一原因，敦促所有醫療保健專業人員在使用每個患者之前和之後對他們的聽診器進行消毒。哪種方法是確保發生這種情況的最好方法？

A. 所有病房的入口處為分配器提供滅菌墊，檢查房間，實驗室和操作區域。定期對所使用的墊子數量進行定期外審核。讚美或譴責將根據審計結果給予。

B. 上述相同，除每個包裝器都包括一張優惠券，用於輸入每週繪圖以獲得自己選擇的獎品，並且不會進行審核。

C. 上述相同，除了在每次輪班結束時保存包裝器並將其交給主管/部門負責人，並且不會進行審核。合作專業人士將因採取行動而獲得積極的加強，而不論提交的包裝紙數量如何。

D. 每個部門工作的專業人員將被允許設計自己的單位的非貨幣激勵/提醒，以參與聽診器滅菌計劃。

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正確答案: D

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