ASQ CMQ / OE 시험 질문 및 답변, 품질 / 조직 우수 관리자

질문 #1

ISO-9000 품질 시스템을 준수하는 회사에서 내부 감사가 실시되었습니다. 감사 보고서에는 문서 관리 시스템의 중대한 부적합 사항이 명시되어 있으며, 구식 절차가 폐기되지 않고 있습니다. 공식 감사 보고서를 수령한 후 경영진은 다음 중 무엇을 해야 합니까?

A. 모든 문서 제어 직원의 책임은 책임을 져야합니다

B. BADVISE 고위 경영진은 시정 조치가 필요하지 않다고 주장합니다

C. 문서 제어 관리자를 따라 교정 조치 팀을 구성하여 부적합을 조사하고 해결합니다

D. 문서 관리 서기 Dask the Spea 한 시술을 따르지 않은 이유

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정답: C

질문 #2

내부 변화 주도자를 사용하는 것의 중요한 이점은 외부 변화 주도자를 사용하는 것보다 다음과 같습니다.

A. 내부 변경 에이전트가 이미 수행해야 할 사항과 수행 방법을 이미 알고 있기 때문에 품질 개선을위한주기 시간 감소를 보장합니다

B. 내부 변경 에이전트가 결과에 더 큰 관심을 갖기 때문에 개선을위한 더 많은 목표를 설정합니다

C. 회사의 주요 비즈니스 요소와 변화의 필요성을 이해하는 존경받는 리더의 변화에 대한 지원을 더 많이 얻습니다

D. 위협적이고 더 객관적인 최고 경영진에게 피드백을 제공함으로써 모든 이해 관계자의 요구를 더 잘 보호합니다

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정답: C

질문 #3

다음 훈련 방법 중, 훈련 목적으로 실제 상황을 만들어낸 것은?

A. 시뮬레이션

B. 롤 플레잉

C. 사례 연구

D. 포커스 그룹

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정답: A

질문 #4

조직 문화는 다음으로 구성됩니다.

A. 조직 정책

B. 전략 계획

C. 조직 구성원이 공유하는 가치, 규범 및 가정

D. 조직의 핵심 역량

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정답: C

질문 #5

다음 중 조직 내 품질과 팀워크를 증진하는 방법은 무엇입니까? I: 위계질서 축소 II: 운영위원회 구성 III: 내부 고객 인식 IV: 조직을 팀으로 구조화

A. I 및 III 만

B. II 및 IV 만

C. I, II 및 III 만

D. I, II, III 및 IV

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정답: D

질문 #6

다음 중 고객 피드백을 수집하는 도구가 아닌 것은 무엇입니까?

A. 설문 조사

B. FMEA

C. 불만 양식

D. 보증 분석

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정답: B

질문 #7

다음 중 고객 세분화의 이유가 아닌 것은 무엇입니까?

A. 설문 조사를 사용하여 데이터를 수집합니다

B. 특정 고객 요구에 따라 집중합니다

C. 고객 유형에 따른 가격 차별화

D. 부문의 요구에 따라 제품 개발, 마케팅 우선 순위

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정답: A

질문 #8

하위 관리 수준에 위임된 의사결정 권한은 다음에 따라 달라집니다. I: 상황 II: 중앙집중화 또는 분권화의 정도 III: 조직 내에서 가장 좋은 정보를 가진 사람이 누구인지 IV: 조직이 기능하는 환경의 복잡성

A. I 및 III

B. II 및 IV

C. I, II 및 IV

D. I, II, III 및 IV

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정답: D

질문 #9

이해 관계자 분석은 다음과 같습니다.

A. 주주들에게 배포 할 적절한 배당 금액을 결정하십시오

B. 주요 공급 업체와의 파트너십의 타당성을 높이십시오

C. 경쟁 업체의 압력을 다루기위한 최상의 전략을 추천하기 위해 기초를 제공하십시오

D. 비즈니스에 영향을 미치는 고객 및 규제 기관이 필요한 생산량과 결과를 알리십시오

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정답: D

질문 #10

다음 핵심 가치와 개념 중 새롭게 위임된 주 비상 관리 기관에 적용하기에 가장 중요한 것은 무엇일까요? I: 비전 있는 리더십 - II: 고객 중심의 탁월함 - III: 민첩성 - IV: 미래에 집중 - V: 성과와 가치 창출에 집중 VI: 사실에 기반한 경영 - VII: 혁신을 위한 경영

A. , iii, v, vii

B. I, V, VI

C. , III, IV, V, VI, VII

D. , VI

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정답: C

질문 #11

조직의 첫 번째 전략적 계획 이니셔티브가 취해야 할 방향을 확립하려면 조직은 먼저 다음을 만들어야 합니다.

A. 사명 선언문

B. 조직 목표

C. 비전 진술

D. Action 계획

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정답: C

질문 #12

한 CEO가 자동화, 통합, 기술에 대한 새로운 비전을 발표했습니다. CEO는 이러한 기술들이 글로벌 비즈니스 프로세스 간소화에 어떻게 중요한 역할을 하는지 설명했습니다. 이러한 비전에 따라 CEO는 기존 시스템을 대체할 더욱 발전된 새로운 정보 시스템을 발표했습니다. 기업 IT 책임자는 이 새로운 필수 정보 시스템을 기반으로 조직의 성과와 위험을 어떻게 관리해야 할까요?

A. 위험 관리 관점에서, 새로운 시스템이 비즈니스 성과를 유지하기 위해 작동하지 않는 경우 계획 B 설계

B. 통합, 수직 및 수평 정렬이 전략 계획에 있으며 새로운 정보 시스템에 대한 위험 관리 평가를 수행하십시오

C. 새로운 정보 시스템으로의 적절한 전환을 보장하기 위해 해당 지역의 모든 팀을 교육하기위한 프로젝트 타임 라인을 만들었습니다

D. E 데이터 정보에 사용할 수있는 모든 리소스가 있는지 확인하십시오

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정답: B

질문 #13

리더는 다음으로부터 리더십 역할을 얻습니다.

A. 그녀의 경험과 훈련

B. 추종자들에 의한 그녀 또는 그의 지시 수용

C. 최고 관리

D. 외부 고객과 대중의 수락

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정답: B

질문 #14

전략적 계획을 지원하는 품질 기능의 역할에는 다음 중 모든 것이 포함될 수 있지만, 그 중에서 어떤 것이 포함될 수 있을까요?

A. 모든 조직 기능에서 품질 정책을 강화하고 시행합니다

B. 전략 계획에서 확인 된대로 ISO 9001 QMS의 구현을 읽으십시오

C. 조직의 전략 계획과 관련된 품질 목표 설정에서 다른 기능을 설명하십시오

D. 조직 전체에 고객의 음성 배치를 배치하십시오

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정답: A

질문 #15

다음 중 PDCA(계획-실행-확인-조치) 방법론을 사용하여 개선을 이루는 것에 대한 설명으로 옳은 것은 무엇입니까?

A. AIT는 모든 종류의 개선을 추구하는 가장 좋은 방법입니다

B. b 'Doing'단계는 순서대로 '확인'프로세스보다 더 중요합니다

C. c '확인'프로세스는 일반적으로 시정 조치를냅니다

D. D 프로세스는 원하는 결과가 달성 될 때까지 계속되어야합니다

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정답: D

질문 #16

의료 분야 연구에 따르면 청진기는 환자 감염의 주요 원인 중 하나입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 모든 의료 전문가는 각 환자에게 청진기를 사용하기 전과 후에 소독해야 합니다. 이를 위해 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

A. 모든 환자 실 입구에 멸균 패드를 제공하고, 실내, 실험실 및 수술 공간을 검사하십시오

B. 각 래퍼는 선택 상을 위해 매주 그림을 입력하기위한 쿠폰이 포함되어 있으며 감사는 수행되지 않습니다

C. 위의 A와 동일합니다

D. 각 장치에서 일하는 전문가는 청진기 멸균 이니셔티브에 참여하기위한 자체 부대의 비 금전적 인센티브/알림을 설계 할 수 있습니다

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정답: D

질문 #17

다음 경영 이론과 스타일 중 어떤 것을 알고 적용하면 성과가 저조한 직원을 상대하는 관리자에게 가장 유용할까요? I: 매슬로의 욕구 단계론 - II: 허츠버그의 2요인 이론 III: 맥그리거의 X이론과 Y이론 IV: 콜브의 경험 학습 모델 V: 행동 관리 - A-B-C 분석 VI: 허시-블랜차드의 상황적 리더십 모델 VII: 센게의 시스템 사고

A. I, IV, vii

B. , II, V, VI

C. , iii

D. V, VII

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정답: B

질문 #18

효과적으로 하기 위해서는 대상 고객의 어떤 측면을 이해해야 합니까?

A. 청중의 문화는 자신의 문화와 다를 수 있습니다

B. 청중의 문화는 기업 문화와 분리되어 종속적입니다

C. 청중은 커뮤니케이션 교환에 참여할 책임이 있습니다

D. 근로자의 청중은 관리자의 청중보다 더 기꺼이 정보를 받게됩니다

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정답: A

질문 #19

안드라고지란 무슨 뜻인가요?

A. 훈련

B. 학습

C. 아동 학습

D. 성인 학습

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정답: D

질문 #20

리더는 다음으로부터 리더십 역할을 얻습니다.

A. 그녀의 경험과 훈련

B. 추종자들에 의한 그녀 또는 그의 지시 수용

C. 최고 관리

D. 외부 고객과 대중의 수락

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정답: B

질문 #21

조직이 비즈니스 연속성 계획을 수립해야 하는 이유는 무엇입니까?

A. 잠재적 위협이 구체화되면 조직의 사람들은 비즈니스 운영을 유지하기위한 복구 단계를 알아야합니다

B. ISO 9001 : 2015의 구체적인 요구 사항입니다

C. 주요 인력이 사임하면 조직은 그 직책을 인수 할 지명 된 사람이 있어야합니다

D. 비즈니스가 매일 지속적으로 어떻게 운영되는지 지정하는 계획입니다

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정답: A

질문 #22

한 조직의 환경 스캐닝 프로세스를 통해 다음과 같은 사실이 드러났습니다. 핵심 역량이 제대로 활용되지 않고 있습니다. 연구 개발 역량은 잘 알려져 있습니다. 우수 인재 유지에 문제가 있습니다. 다른 국가의 신기술을 활용하여 완전히 새로운 제품군을 개발할 수 있습니다. 이러한 데이터 및 기타 유사한 데이터를 분류하고 분석하는 데 가장 많이 사용되었을 기법/도구는 무엇입니까?

A. 프리 리티 매트릭스

B. 프로세스 맵

C. Quality Function Deployment

D. WOT 분석

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정답: D

질문 #23

획기적인 프로세스 재설계 노력을 시작하는 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

A. 프로세스 변경의 계획 및 구현을 지시하기 위해 외부 컨설턴트를 고용하십시오

B. 프로세스 변경을 수행하기 위해 교차 기능 프로젝트 팀을 구성합니다

C. 변경 에이전트/스폰서 임명, 프로젝트 관리자를 선택하고, 예비 계획을 개발하고 (타당성 분석을 포함하여) 세부 계획을위한 자금을 확보하고 교차 기능 프로젝트 팀 구성, 프로젝트 세부 사항을 계획하고 승인을 얻고 프로젝트를 구현합니다

D. 변화의 필요성에 대한 인식을 만들고 변화가 무엇을 달성 할 것인지에 대한 비전을 전달합니다

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정답: D

질문 #24

다음 중 일반적으로 관리자의 역할이 아닌 것은 무엇입니까?

A. 직업 공석을 채우는 사람들을 선택합니다

B. 관리를위한 잠재적 후보를 멘토링합니다

C. 공급 업체의 합법성 결정 - 파트너십 계약

D. 수행 할 작업을 조직합니다

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정답: C

질문 #25

내부 변화 주도자를 사용하는 것의 중요한 이점은 외부 변화 주도자를 사용하는 것보다 다음과 같습니다.

A. 내부 변경 에이전트가 이미 수행해야 할 사항과 수행 방법을 이미 알고 있기 때문에 품질 개선을위한주기 시간 감소를 보장합니다

B. 내부 변경 에이전트가 결과에 더 큰 관심을 갖기 때문에 개선을위한 더 많은 목표를 설정합니다

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정답: C

질문 #26

조직 문화는 다음으로 구성됩니다.

A. 조직 정책

B. 전략 계획

C. 조직 구성원이 공유하는 가치, 규범 및 가정

D. 조직의 핵심 역량

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정답: C

질문 #27

그림을 참조하세요. 다음 중 이 표에서 어떤 결론을 도출할 수 있습니까?

A. 고객의 ahalf는 제품 비용이 너무 많이 믿고 있다고 생각합니다

B. BPRODUCT 신뢰성은 대부분의 고객에게 구현됩니다

C. 고객 전화의 40%가 끔찍한 방식으로 처리되었습니다

D. D 대부분의 고객은 보증 청구 응답 시간에 거의 관심이 없습니다

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정답: B

질문 #28

개선 프로젝트를 성공적으로 완료하는 데 가장 중요한 요소는 무엇입니까?

A. 기본 품질 도구에 대한 교육을받는 모든 팀원

B. 모든 회원을위한 팀 리더십 교육

C. 팀 리더는 6 개의 Sigma Black Belt 인증을 가져야합니다

D. 경영진의 적극적이고 가시적 인 지원

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정답: D

질문 #29

하위 관리 수준에 위임된 의사결정 권한은 다음에 따라 달라집니다. I: 상황 II: 중앙집중화 또는 분권화의 정도 III: 조직 내에서 가장 좋은 정보를 가진 사람은 누구인가 IV: 조직이 기능하는 환경의 복잡성

A. I 및 III

B. II 및 IV

C. I, II 및 IV

D. I, II, III 및 IV

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정답: D

질문 #30

의료 분야 연구에 따르면 청진기는 환자 감염의 주요 원인 중 하나입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 모든 의료 전문가는 각 환자에게 청진기를 사용하기 전과 후에 소독해야 합니다. 이를 위해 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

A. 모든 환자 실 입구에 멸균 패드를 제공하고, 실내, 실험실 및 수술 공간을 검사하십시오

B. 각 래퍼는 선택 상을 위해 매주 그림을 입력하기위한 쿠폰이 포함되어 있으며 감사는 수행되지 않습니다

C. 위의 A와 동일합니다

D. 각 장치에서 일하는 전문가는 청진기 멸균 이니셔티브에 참여하기위한 자체 부대의 비 금전적 인센티브/알림을 설계 할 수 있습니다

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정답: D

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