ASQ CMQ / OE Exame Perguntas e respostas, Gerente de Excelência em Qualidade / Organização

Pergunta #1

Uma auditoria interna é concluída em uma empresa com um sistema de qualidade compatível com ISO-9000. O relatório de auditoria mostra uma grande não conformidade no sistema de controle de documentos, pois procedimentos obsoletos não estão sendo retirados do uso. Após o recebimento do relatório de auditoria formal, o representante da gerência deve fazer qual das seguintes opções?

A. ARETRAIN Todo o pessoal de controle de documentos em suas responsabilidades

B. Gerenciamento sênior BadVise que a ação corretiva não é necessária, pois nenhum dos procedimentos obsoletos se aplica ao contrato atual

C. CASC O Gerenciador de Controle de Documentos para formar uma equipe de ação corretiva para investigar e resolver a não conformidade

D. Dask o balconista de controle de documentos por que o procedimento estabelecido não foi seguido

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Resposta correta: C

Pergunta #2

Um benefício importante do uso de um agente de mudança interno versus um agente de mudança externo é::

A. Redução de garantia do tempo do ciclo para melhorar a qualidade, porque o agente de mudança interno já sabe o que precisa ser feito e como fazê -lo

B. Defina mais metas para melhoria porque o agente de mudança interno tem um interesse maior no resultado

C. Obtenha maior apoio à mudança de um líder respeitado que entende os principais fatores de negócios da empresa e a necessidade de mudançA

D. Proteja melhor as necessidades de todas as partes interessadas, fornecendo feedback à alta gerência que não é ameaçadora e mais objetivA

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Resposta correta: C

Pergunta #3

Em qual dos seguintes métodos de treinamento, o cenário da vida real é criado para fins de treinamento?

A. Simulação

B. Role-playing

C. Estudo de caso

D. grupos focais

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Resposta correta: A

Pergunta #4

A cultura organizacional é composta por:

A. Política da organização

B. Planos estratégicos

C. valores, normas e suposições compartilhadas pelos membros da organização

D. Competência central da organização

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Resposta correta: C

Pergunta #5

Quais das seguintes maneiras são as maneiras de promover a qualidade e o trabalho em equipe nas organizações? I: Reduzindo as hierarquias II: Criando comitês de direção III: Reconhecendo os clientes internos IV: Estruturando a organização em equipes

A. I e III SOMENTE

B. II e IV apenas

C. i, ii e iii apenas

D. i, ii, iii e iv

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Resposta correta: D

Pergunta #6

Qual das alternativas a seguir não é uma ferramenta para coletar feedback do cliente?

A. Pesquisas

B. FMEA

C. Formulários de reclamação

D. Análise de garantia

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Resposta correta: B

Pergunta #7

Qual destes não é o motivo da segmentação do cliente?

A. Para coletar dados usando pesquisas

B. para focar com base nas necessidades específicas do cliente

C. diferenciação de preços com base no tipo de cliente

D. Priorize o desenvolvimento de produtos, marketing com base nas necessidades do segmento

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Resposta correta: A

Pergunta #8

A autoridade de tomada de decisão delegada a níveis mais baixos de gerenciamento depende: I: A Situação - II: A extensão da centralização ou descentralização III: quais pessoas da organização têm a melhor informação IV: a complexidade do ambiente em que a organização funciona

A. I e III

B. II e IV

C. i, ii e iv

D. i, ii, iii e iv

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Resposta correta: D

Pergunta #9

Uma análise das partes interessadas seria:

A. etermina o valor de dividendo apropriado a ser distribuído aos acionistas

B. Apresente a viabilidade de uma parceria com um fornecedor -chavE

C. Forneça a base para recomendar a melhor estratégia para lidar com a pressão de um concorrentE

D. elineate os resultados e resultados necessários para clientes e agências regulatórias que afetam os negócios

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Resposta correta: D

Pergunta #10

Dos seguintes valores e conceitos centrais, que seriam os mais críticos para aplicar a uma agência de gerenciamento de emergências estaduais recém -exigida? I: Liderança Visionária - II: Excelência orientada ao cliente - III: Agilidade - IV: Foco no futuro - V: Foco nos resultados e na criação de valor VI: Gerenciamento por fato - VII: Gerenciando a inovação

A. , III, V, VII

B. I, V, VI

C. , III, IV, V, VI, VII

D. , VI

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Resposta correta: C

Pergunta #11

Para estabelecer a direção da primeira iniciativa de planejamento estratégico de uma organização, a organização deve primeiro criar:

A. declaração de missão

B. objetivos organizacionais

C. Declaração de Visão

D. ction Plans

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Resposta correta: C

Pergunta #12

Um CEO anunciou uma nova visão em automação, integração e tecnologia. O CEO 1 Como eles desempenham um papel importante na simplificação do processo de negócios globais. Em resposta a essa visão, o CEO anuncia um novo sistema de informação mais avançado que substituirá o sistema antigo. Como um diretor corporativo de TI gerenciaria o desempenho e os riscos da organização com base nesse novo sistema de informações obrigatórias?

A.

B. Garantir que a integração, o alinhamento vertical e horizontal esteja no planejamento estratégico e execute uma avaliação de gerenciamento de riscos no novo sistema de informação

C. Crie uma linha do tempo do projeto para treinar todas as equipes em toda a sua região para garantir a transição apropriada para o novo sistema de informações

D. Certifique -se de ter todos os recursos disponíveis para e informações sobre os dados

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Resposta correta: B

Pergunta #13

Um líder deriva ela ou seu papel de liderança de:

A. dela ou sua experiência e treinamento

B. Aceitação de sua direção pelos seguidores

C. Top Management

D. aceitação dos clientes externos e do público

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Resposta correta: B

Pergunta #14

O papel da função de qualidade no suporte a planos estratégicos pode incluir tudo, mas qual das seguintes opções?

A. Instituir e aplicar uma política de qualidade em todas as funções organizacionais

B. Leia a implementação de um QMS ISO 9001, conforme identificado no Plano Estratégico

C. Apresenta outras funções no cenário de objetivos de qualidade vinculados ao plano estratégico da organização

D. acilitar a implantação da voz do cliente em toda a organização

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Resposta correta: A

Pergunta #15

Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o uso da metodologia Plan-Do-check-ACT (PDCA) para melhorar?

A.

B. BTHE 'fazer' 'é mais importante que o processo de' verificação 'na sequênciA

C. O processo de 'verificação' geralmente produz ações corretivas

D. O processo deve continuar até que os resultados desejados sejam alcançados

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Resposta correta: D

Pergunta #16

Estudos no campo da saúde identificaram estetoscópios como uma das principais causas de infecções por pacientes. Para combater essa causa, todos os profissionais de saúde devem esterilizar seus estetoscópios antes e depois de usar com cada paciente. Que abordagem seria melhor para garantir que isso aconteça?

A. Forneça aos dispensadores almofadas de esterilização na entrada de todas as salas de pacientes, examinando salas, laboratórios e áreas operacionais

B. O mesmo que um acima, exceto que cada invólucro inclui um cupom para entrar em um desenho semanal para obter um prêmio de escolha, e nenhuma auditoria será realizadA

C. O mesmo que um acima, exceto que os invólucros são salvos e entregues ao supervisor/ chefe de departamento no final de cada turno e nenhuma auditoria será realizadA

D. Os profissionais que trabalham em cada unidade poderão projetar o incentivo/lembrete não monetários de sua própria unidade para participar da iniciativa de esterilização do estetoscópio

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Resposta correta: D

Pergunta #17

O conhecimento e a aplicação de qual das seguintes teorias e estilos de gerenciamento seriam mais úteis para um gerente que lida com um funcionário que está com um desempenho ruim? I: Hierarquia de necessidades de Maslow-II: Teoria de dois fatores de Herzberg: Teoria X e Teoria de McGregor Y IV: Modelo de Aprendizagem Experimental de Kolb Modelo V: Gerenciamento de Comportamento-Modelo de Liderança Situacional A-B-C-Cessa Pensamento de Sistemas de Senge VI: HEREY-BLANCHARD

A. I, IV, vii

B. , II, V, VI

C. , iii

D. V, vii

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Resposta correta: B

Pergunta #18

Para efetivamente, deve entender qual dos seguintes aspectos de seu público?

A.

B. A cultura do público é separada e subordinada à cultura corporativa

C. O público é responsável por estar envolvido na troca de comunicação

D. Um público de trabalhadores receberá as informações de bom grado do que um público de gerentes

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Resposta correta: A

Pergunta #19

O que significa andragogia?

A. Treinamento

B. Aprendizagem

C. Aprendizagem infantil

D. Aprendizagem para adultos

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Resposta correta: D

Pergunta #20

Um líder deriva ela ou seu papel de liderança de:

A. dela ou sua experiência e treinamento

B. Aceitação de sua direção pelos seguidores

C. Top Management

D. aceitação dos clientes externos e do público

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Resposta correta: B

Pergunta #21

Por que as organizações devem criar um plano de continuidade de negócios?

A.

B. É um requisito específico da ISO 9001: 2015

C. Se o pessoal -chave renunciar, então a organização deve ter uma pessoa indicada para assumir essa posição

D. É um plano que especifica como a empresa é operada continuamente no dia a diA

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Resposta correta: A

Pergunta #22

O processo de varredura ambiental de uma organização descobriu o seguinte: Eles têm uma competência central subutilizada. Sua capacidade de pesquisa e desenvolvimento é bem reconhecida. A retenção de seus melhores desempenhos é um problema. Uma nova tecnologia de outro país pode ser empregada no desenvolvimento de uma família totalmente nova. Qual técnica/ferramenta provavelmente foi usada para categorizar e analisar esses e outros dados semelhantes?

A. Matriz de prioridades

B. rocess Mapa

C. Implantação da função de qualidade

D. wot Analysis

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Resposta correta: D

Pergunta #23

A abordagem mais eficaz para iniciar um esforço de reengenharia de processos inovadores seria::

A. Contrate um consultor externo para direcionar o planejamento e a implementação da mudança do processo

B. Formulário uma equipe de projeto multifuncional para realizar a mudança do processo

C. Nomear um agente/patrocinador de mudança, selecione um gerente de projeto, desenvolva um plano preliminar (incluindo análise de viabilidade), obtenha fundos para o planejamento de detalhes, forme uma equipe multifuncional do projeto, planeje detalhes do projeto, obtenha aprovação e implemente o projeto

D. Crie uma consciência da necessidade de mudança e comunique uma visão do que a mudança realizará

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Resposta correta: D

Pergunta #24

Qual das alternativas a seguir geralmente não é um papel de gerente?

A. Seleciona as pessoas para preencher as vagas de emprego

B. orienta um candidato em potencial para a administração

C. Determina a legalidade de um contrato de fornecedores - parceria

D. organiza o trabalho a ser feito

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Resposta correta: C

Pergunta #25

Um benefício importante do uso de um agente de mudança interno versus um agente de mudança externo é::

A. Redução de garantia do tempo do ciclo para melhorar a qualidade, porque o agente de mudança interno já sabe o que precisa ser feito e como fazê -lo

B. Defina mais metas para melhoria porque o agente de mudança interno tem um interesse maior no resultado

C. Obtenha maior apoio à mudança de um líder respeitado que entende os principais fatores de negócios da empresa e a necessidade de mudançA

D. Proteja melhor as necessidades de todas as partes interessadas, fornecendo feedback à alta gerência que não é ameaçadora e mais objetivA

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Resposta correta: C

Pergunta #26

A cultura organizacional é composta por:

A. Política da organização

B. Planos estratégicos

C. valores, normas e suposições compartilhadas pelos membros da organização

D. Competência central da organização

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Resposta correta: C

Pergunta #27

Consulte a exposição. Qual das seguintes conclusões pode ser tirada desta tabela?

A.

B. A confiabilidade do BPRoduct é implementada para a maioria dos clientes

C. com 40% das chamadas do cliente, foram tratadas de maneira desanimadA

D. Os clientes mais têm pouco interesse no tempo de resposta para reivindicações de garantia

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Resposta correta: B

Pergunta #28

Na conclusão bem -sucedida de um projeto de melhoria, qual das alternativas a seguir é o fator mais importante?

A. Todos os membros da equipe a serem treinados em ferramentas básicas de qualidade

B. Treinamento de liderança de equipe para todos os membros

C. O líder da equipe deve ter a certificação Six Sigma Black Belt

D. Apoio ativo e visível da gerência

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Resposta correta: D

Pergunta #29

A autoridade de tomada de decisão delegada a níveis mais baixos de gerenciamento depende: I: A Situação II: A extensão da centralização ou descentralização III: quais pessoas da organização têm a melhor informação IV: a complexidade do ambiente em que a organização funciona

A. I e III

B. II e IV

C. i, ii e iv

D. i, ii, iii e iv

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Resposta correta: D

Pergunta #30

Estudos no campo da saúde identificaram estetoscópios como uma das principais causas de infecções por pacientes. Para combater essa causa, todos os profissionais de saúde devem esterilizar seus estetoscópios antes e depois de usar com cada paciente. Que abordagem seria melhor para garantir que isso aconteça?

A. Forneça aos dispensadores almofadas de esterilização na entrada de todas as salas de pacientes, examinando salas, laboratórios e áreas operacionais

B. O mesmo que um acima, exceto que cada invólucro inclui um cupom para entrar em um desenho semanal para obter um prêmio de escolha, e nenhuma auditoria será realizadA

C. O mesmo que um acima, exceto que os invólucros são salvos e entregues ao supervisor/ chefe de departamento no final de cada turno e nenhuma auditoria será realizadA

D. Os profissionais que trabalham em cada unidade poderão projetar o incentivo/lembrete não monetários de sua própria unidade para participar da iniciativa de esterilização do estetoscópio

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Resposta correta: D

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