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Preguntas y respuestas del examen ASQ CMQ / OE, Gerente de Calidad / Excelencia Organizacional | SPOTO

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Cuestionar #1
Una auditoría interna se completa en una empresa con un sistema de calidad compatible con ISO-9000. El informe de auditoría muestra una gran no conformidad en el sistema de control de documentos, ya que los procedimientos obsoletos no se retiran del uso. Al recibir el informe de auditoría formal, el representante de la gerencia debe hacer cuál de los siguientes?
A. Aretrain Todo el personal de control de documentos en sus responsabilidades
B. BadVise la alta gerencia que no se requiere una acción correctiva, ya que ninguno de los procedimientos obsoletos se aplica al contrato actual
C. Case el administrador de control de documentos para formar un equipo de acción correctiva para investigar y resolver la falta de conformidad
D. Dask El empleado de control del documento por qué no se siguió el procedimiento establecido
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #2
Un beneficio importante de usar un agente de cambio interno versus un agente de cambio externo es:
A. Garantizar la reducción del tiempo de ciclo para la mejora de la calidad porque el agente de cambio interno ya sabe lo que debe hacerse y cómo hacerlo
B. Establezca más objetivos de mejora porque el agente de cambio interno tiene un mayor interés en el resultado
C. Obtenga un mayor apoyo para el cambio de un líder respetado que comprende los factores comerciales clave de la compañía y la necesidad de cambio
D. Protegre mejor las necesidades de todos los interesados al proporcionar comentarios a la alta gerencia que no sea amenazante y más objetivA
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
¿En cuál de los siguientes métodos de capacitación, el escenario de la vida real se crea con el fin de la capacitación?
A. simulación
B. Juego de roles
C. Estudio de caso
D. grupos focales
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
La cultura organizacional se compone de:
A. Política de organización
B. Planes estratégicos
C. valores, normas y supuestos compartidos por los miembros de la organización
D. Competencia central de la organización
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
¿Cuáles de las siguientes son formas de promover la calidad y el trabajo en equipo en las organizaciones? I: Reducción de jerarquías II: Creación de comités directivos III: Reconocimiento de clientes internos IV: Estructuración de la organización en equipos
A. solo I y III
B. II y IV solo
C. I, II y III solamente
D. I, II, III y IV
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #6
¿Cuál de los siguientes no es una herramienta para recopilar comentarios de los clientes?
A. encuestas
B. FMEA
C. Formularios de queja
D. Análisis de garantía
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #7
¿Cuál de estos no es el motivo de la segmentación del cliente?
A. ? para recopilar datos utilizando encuestas
B. Centrarse en función de las necesidades específicas del cliente
C. Diferenciación de precios basada en el tipo de cliente
D. Priorice el desarrollo de productos, marketing basado en las necesidades del segmento
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #8
La autoridad de toma de decisiones delegada a niveles de gestión más bajos depende de: I: La situación - II: El alcance de la centralización o la descentralización III: que las personas de la organización tienen la mejor información iv: la complejidad del entorno en el que funciona la organización
A. I y III
B. II y IV
C. I, II y IV
D. I, II, III y IV
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #9
Un análisis de las partes interesadas:
A. Determine el monto del dividendo apropiado que se distribuirá a los accionistas
B. Assencia la viabilidad de una asociación con un proveedor clavE
C. rovide la base para recomendar la mejor estrategia para lidiar con la presión de un competidor
D. Delinee los resultados y los resultados que necesitan los clientes y las agencias reguladoras que afectan el negocio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #10
De los siguientes valores y conceptos centrales, que sería el más crítico para aplicarse a una agencia estatal de gestión de emergencias estatales recién obligatorias? I: Liderazgo visionario - II: Excelencia impulsada por el cliente - III: Agilidad - IV: Centrarse en el futuro - V: Centrarse en los resultados y crear valor VI: Gestión por hecho - VII: Gestión de la innovación
A. , III, V, VII
B. i, V, VI
C. , III, IV, V, VI, VII
D. , VI
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #11
Para establecer la dirección en que debe tomar la primera iniciativa de planificación estratégica de una organización, la organización debe crear primero:
A. Declaración de misión
B. Objetivos organizacionales
C. Una declaración de visión
D. Planes de acción
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #12
Un CEO ha anunciado una nueva visión en automatización, integración y tecnología. El CEO 1 Cómo estos EL juegan un papel importante en la simplificación del proceso comercial global. En respuesta a esta visión, el CEO anuncia un nuevo sistema de información más avanzado que reemplazará el sistema anterior. ¿Cómo gestionaría un director de TI corporativo el desempeño y los riesgos de la organización en función de este nuevo sistema de información obligatorio?
A. Desde una perspectiva de gestión de riesgos, diseñe un plan B en caso de que el nuevo sistema no funcione para mantener el negocio funcionando
B. Asegurar la integración, la alineación vertical y horizontal se encuentran en la planificación estratégica y realice una evaluación de gestión de riesgos en el nuevo sistema de información
C. Cree una línea de tiempo de proyecto para capacitar a todos los equipos de su región para garantizar la transición apropiada al nuevo sistema de información
D. Asegúrese de tener todos los recursos disponibles para E Información de datos E I Mal a mal uso, evaluación de riesgos y firewalls
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
Un líder obtiene su papel de liderazgo de:
A. Su experiencia y entrenamiento
B. aceptación de su dirección por parte de los seguidores
C. alta gerencia
D. aceptación por parte de los clientes externos y el público
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
El papel de la función de calidad en el apoyo a los planes estratégicos podría incluir todo, pero ¿cuál de los siguientes?
A. Instituir y hacer cumplir una política de calidad en todas las funciones organizacionales
B. Lleve la implementación de un QMS ISO 9001, como se identifica en el plan estratégico
C. dvise otras funciones en el entorno de objetivos de calidad que están vinculados al plan estratégico de la organización
D. Facilitar el despliegue de la voz del cliente en toda la organización
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el uso de la metodología Plan-Do-Check-Act (PDCA) para mejorar?
A. AIT es la mejor manera de seguir cualquier tipo de mejorA
B. b El paso de "hacer" es más importante que el proceso de "verificación" en la secuenciA
C. CThe 'verificar' el proceso generalmente produce acciones correctivas
D. D El proceso debe continuar hasta que se logren los resultados deseados
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #16
Los estudios en el campo de la salud han identificado los estetoscopios como una causa principal de las infecciones del paciente. Para combatir esta causa, se insta a todos los profesionales de la salud a esterilizar sus estetoscopios antes y después de usar con cada paciente. ¿Qué enfoque sería mejor para garantizar que esto suceda?
A. Proporcione dispensadores con almohadillas de esterilización en la entrada a todas las habitaciones de los pacientes, examinando salas, laboratorios y áreas de operación
B. Lo mismo que un anterior, excepto que cada envoltorio incluye un cupón para ingresar un sorteo semanal para un premio de su elección, y no se realizará auditoríA
C. Igual que un anterior, excepto que los envoltorios se guardan y se entregan al Supervisor/ Jefe de Departamento al final de cada turno y no se realizará auditoríA
D. Los profesionales que trabajan en cada unidad podrán diseñar el incentivo/recordatorio no monetarios de su propia unidad para participar en la Iniciativa de Esterilización del Estetoscopio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #17
¿Conocimiento y aplicación de cuál de las siguientes teorías y estilos de gestión sería más útil para un gerente que trata con un empleado que se desempeña mal? I: Jerarquía de necesidades de Maslow-II: La teoría de dos factores de Herzberg III: McGregor 'Story X y Theory Y IV: Kolb Modelo de aprendizaje experimental V: Gestión del comportamiento-Análisis A-B-C VI: Modelo de liderazgo situacional de Hersey-Blanchard: el pensamiento de sistemas de Senge.
A. i, iv, vii
B. , II, V, VI
C. , III
D. v, vii
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #18
Para efectivamente, ¿debe comprender cuáles de los siguientes aspectos de su audiencia?
A. La cultura del público puede ser la diferencia de la suyA
B. La cultura del público es separada y subordinada a la cultura corporativa
C. La audiencia es responsable de participar en el intercambio de comunicación
D. una audiencia de trabajadores recibirá la información más voluntaria que una audiencia de gerentes
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #19
¿Qué significa Andragogía?
A. Entrenamiento
B. Aprendizaje
C. Aprendizaje infantil
D. Aprendizaje para adultos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #20
Un líder obtiene su papel de liderazgo de:
A. Su experiencia y entrenamiento
B. aceptación de su dirección por parte de los seguidores
C. alta gerencia
D. aceptación por parte de los clientes externos y el público
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #21
¿Por qué las organizaciones deberían crear un plan de continuidad comercial?
A.
B. Es un requisito específico de ISO 9001: 2015
C. Si el personal clave renuncia, entonces la organización debe tener una persona nominada para hacerse cargo de ese puesto
D. Es un plan que especifica cómo el negocio se opera continuamente en el día a díA
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #22
El proceso de escaneo ambiental de una organización ha descubierto lo siguiente: tienen una competencia central subutilizada. Su capacidad de investigación y desarrollo es bien reconocida. La retención de sus mejores artistas es un problema. Se puede emplear una nueva tecnología de otro país en el desarrollo de una familia de productos completamente nueva. ¿Qué técnica/herramienta probablemente se usó para clasificar y analizar estos y otros datos similares?
A. Matriz de prioridades
B. Mapa de proceso
C. Implementación de la función de calidad
D. Análisis Swot
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #23
El enfoque más efectivo para iniciar un esfuerzo de reingeniería de proceso innovador sería:
A. Contrata a un consultor externo para dirigir la planificación e implementación del cambio de proceso
B. formar un equipo de proyecto interfuncional para llevar a cabo el cambio de proceso
C. Designe un agente/patrocinador de cambio, seleccione un gerente de proyecto, desarrolle un plan preliminar (incluido el análisis de viabilidad), obtenga fondos para la planificación detallada, forme un equipo de proyecto interfuncional, detalles del proyecto del plan, obtenga aprobación e implementa un proyecto
D. Crear una conciencia de la necesidad de cambio y comunicar una visión de lo que el cambio logrará
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #24
¿Cuál de los siguientes no suele ser un papel de gerente?
A. Selecciona a las personas para llenar las vacantes de trabajo
B. Mentores a un candidato potencial para la gestión
C. Determina la legalidad de un proveedor - Acuerdo de asociación
D. organiza el trabajo a realizar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #25
Un beneficio importante de usar un agente de cambio interno versus un agente de cambio externo es:
A. Garantizar la reducción del tiempo de ciclo para la mejora de la calidad porque el agente de cambio interno ya sabe lo que debe hacerse y cómo hacerlo
B. Establezca más objetivos de mejora porque el agente de cambio interno tiene un mayor interés en el resultado
C. Obtenga un mayor apoyo para el cambio de un líder respetado que comprende los factores comerciales clave de la compañía y la necesidad de cambio
D. Protegre mejor las necesidades de todos los interesados al proporcionar comentarios a la alta gerencia que no sea amenazante y más objetivA
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #26
La cultura organizacional se compone de:
A. Política de organización
B. Planes estratégicos
C. valores, normas y supuestos compartidos por los miembros de la organización
D. Competencia central de la organización
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #27
Consulte la exhibición. ¿Cuál de las siguientes conclusiones se puede extraer de esta tabla?
A. Ahalf de los clientes cree que el producto cuesta demasiado
B. La confiabilidad del producto B se implementa para la mayoría de los clientes
C. Cnearly El 40% de las llamadas del cliente se manejaron de manera desalentadorA
D. Los clientes de DM tienen poco interés en el tiempo de respuesta para las reclamaciones de garantía
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #28
En la finalización exitosa de un proyecto de mejora, ¿cuál de los siguientes es el factor más importante?
A. Todos los miembros del equipo recibirán capacitación en herramientas básicas de calidad
B. Capacitación de liderazgo en equipo para todos los miembros
C. El líder del equipo debe tener la certificación Six Sigma Black Belt
D. Soporte activo y visible de la gestión
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #29
La autoridad de toma de decisiones delegada a niveles de gestión más bajos depende de: I: La situación II: El alcance de la centralización o la descentralización III: que las personas de la organización tienen la mejor información iv: la complejidad del entorno en el que funciona la organización
A. I y III
B. II y IV
C. I, II y IV
D. I, II, III y IV
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #30
Los estudios en el campo de la salud han identificado los estetoscopios como una causa principal de las infecciones del paciente. Para combatir esta causa, se insta a todos los profesionales de la salud a esterilizar sus estetoscopios antes y después de usar con cada paciente. ¿Qué enfoque sería mejor para garantizar que esto suceda?
A. Proporcione dispensadores con almohadillas de esterilización en la entrada a todas las habitaciones de los pacientes, examinando salas, laboratorios y áreas de operación
B. Lo mismo que un anterior, excepto que cada envoltorio incluye un cupón para ingresar un sorteo semanal para un premio de su elección, y no se realizará auditoríA
C. Igual que un anterior, excepto que los envoltorios se guardan y se entregan al Supervisor/ Jefe de Departamento al final de cada turno y no se realizará auditoríA
D. Los profesionales que trabajan en cada unidad podrán diseñar el incentivo/recordatorio no monetarios de su propia unidad para participar en la Iniciativa de Esterilización del Estetoscopio
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Respuesta correcta: D

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