ASQ CMQ / OE試験の質問と回答、品質 /組織の卓越性のマネージャー|SPOTO

質問 #1

ISO 9000に準拠した品質システムを有する企業で内部監査が実施されました。監査報告書には、文書管理システムに重大な不適合が指摘されており、廃止された手順が使用停止されていないことが示されています。正式な監査報告書を受領した経営責任者は、以下のどれを行うべきでしょうか？

A. べての文書管理担当者の責任者の責任

B. 正措置は不要なBadvise上級管理

C. キュメントコントロールマネージャーを登るために、不適合を調査および解決するための是正措置チームを結成します

D. キュメントコントロールの事務員をdaskした理由は、確立された手順に従わなかった理由

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正解: C

質問 #2

外部の変更エージェントではなく内部の変更エージェントを使用することの重要な利点は次のとおりです。

A. 部変更エージェントは、何をする必要があり、それを行う方法を知っているため、品質改善のためのサイクル時間の短縮を保証します。

B. 部変更エージェントは結果に大きな関心を持っているため、改善のためのより多くの目標を設定します。

C. 社の主要なビジネス要因と変化の必要性を理解している尊敬されるリーダーからの変化に対するより大きなサポートを得る。

D. 迫的でより客観的なトップマネジメントにフィードバックを提供することにより、すべての利害関係者のニーズをよりよく保護します。

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正解: C

質問 #3

次のトレーニング方法のうち、トレーニングの目的で現実のシナリオが作成されるものはどれですか。

A. ミュレーション

B. ールプレイング

C. ーススタディ

D. ォーカスグループ

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正解: A

質問 #4

組織文化は次の要素から構成されます。

A. 織ポリシー

B. 略的計画

C. 織メンバーが共有する価値、規範、および仮定

D. 織のコアコンピテンシー

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正解: C

質問 #5

組織における品質とチームワークを促進する方法はどれですか？ I: 階層構造の縮小 II: 運営委員会の設置 III: 社内顧客の認識 IV: 組織をチームに構造化

A. とIIIのみ

B. IIおよびIVのみ

C. I、II、およびIIIのみ

D. I、II、III、およびIV

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正解: D

質問 #6

次のうち、顧客のフィードバックを収集するためのツールではないものはどれですか?

A. 査

B. FMEA

C. 情フォーム

D. 証分析

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正解: B

質問 #7

顧客セグメンテーションの理由ではないものはどれですか?

A. 調査を使用してデータを収集します

B. 定の顧客のニーズに基づいて焦点を合わせる

C. 客の種類に基づく価格差

D. 品開発、セグメントのニーズに基づいたマーケティングを優先します。

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正解: A

質問 #8

下位の管理レベルに委任される意思決定権限は、次の要素によって決まります。I: 状況 - II: 集中化または分散化の程度 III: 組織内でどの人物が最適な情報を持っているか IV: 組織が機能する環境の複雑さ

A. とiii

B. IIおよびIV

C. I、II、およびIV

D. I、II、III、およびIV

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正解: D

質問 #9

ステークホルダー分析では次のことが行われます。

A. etermine株主に分配される適切な配当額。

B. ーサプライヤーとのパートナーシップの実現可能性。

C. 合他社からの圧力に対処するための最良の戦略を推奨するための基礎を促進します。

D. ジネスに影響を与える顧客や規制機関が必要とする出力と結果を説明します。

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正解: D

質問 #10

以下の中核となる価値観と概念のうち、新たに義務付けられた州の緊急管理機関に適用する上で最も重要なものはどれでしょうか？ I：先見性のあるリーダーシップ - II：顧客主導の卓越性 - III：俊敏性 - IV：未来への焦点 - V：結果と価値の創造への焦点 VI：事実に基づく管理 - VII：イノベーションのための管理

A. 、III、V、VII

B. I、V、VI

C. 、III、IV、V、VI、VII

D. 、vi

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正解: C

質問 #11

組織の最初の戦略計画イニシアチブの方向性を確立するには、まず次のものを作成する必要があります。

A. ッションステートメント。

B. 織の目的。

C. A Vision Statement。

D. クションプラン。

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正解: C

質問 #12

CEOは、自動化、統合、そしてテクノロジーに関する新たなビジョンを発表しました。CEOは、これらの技術がグローバルなビジネスプロセスの簡素化において重要な役割を果たすと確信しています。このビジョンを受け、CEOは旧システムに代わる、より高度な新情報システムを発表しました。企業のIT責任者は、この必須の新情報システムに基づいて、組織のパフォーマンスとリスクをどのように管理するのでしょうか。

A. スク管理の観点から、新しいシステムがビジネスのパフォーマンスを維持するために機能しない場合にプランBを設計する

B. 合、垂直、および水平方向のアライメントが戦略的計画にあることを確認し、新しい情報システムでリスク管理評価を実行します

C. しい情報システムへの適切な移行を保証するために、お住まいの地域のすべてのチームをトレーニングするプロジェクトタイムラインを作成する

D. ータ情報情報情報のすべてのリソースがあることを確認してください。

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正解: B

質問 #13

リーダーは次のようなことからリーダーシップの役割を担います。

A. 女または彼の経験とトレーニング

B. ォロワーによる彼女または彼の指示の受け入れ

C. ップマネジメント

D. 部の顧客と一般の人々による受け入れ

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正解: B

質問 #14

戦略計画をサポートする品質機能の役割には、次のうちどれを除くすべてが含まれますか?

A. べての組織機能にわたって質の高いポリシーを導入および実施します。

B. 略計画で特定されているように、ISO 9001 QMの実装をリードします。

C. 織の戦略計画にリンクされている品質目標の設定において、他の機能をアドバイスします。

D. 織全体の顧客の声の展開を強化します。

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正解: A

質問 #15

計画・実行・評価・改善 (PDCA) 方法論を使用して改善を行うことに関して正しいのは次のうちどれですか。

A. AITは、あらゆる種類の改善を追求する最良の方法です。

B. b「実行」ステップは、シーケンスの「チェック」プロセスよりも重要です。

C. c「チェック」プロセスは通常、是正措置を生成します。

D. dプロセスは、目的の結果が達成されるまで継続する必要があります。

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正解: D

質問 #16

医療分野の研究では、聴診器が患者の感染症の主な原因の一つであることが明らかになっています。この原因に対処するため、すべての医療従事者は、患者ごとに聴診器を使用する前後に消毒することが推奨されています。この消毒を確実に実施するには、どのような方法が最も効果的でしょうか？

A. べての患者室の入り口にある滅菌パッドをディスペンサーに提供し、客室、ラボ、および操作エリアを調べます。使用されるパッドの数については、定期的な予定外監査が取得されます。賞賛またはre責は、監査結果に基づいて行われます。

B. ラッパーを除いて、上記と同じです。各ラッパーには、選択した賞品のために毎週の図面を入力するためのクーポンが含まれており、監査は行われません。

C. ッパーが保存され、各シフトの終了時にスーパーバイザー/部門長に渡され、監査は行われません。協力する専門家は、提出されたラッパーの数に関係なく、行動を起こすために積極的な強化を受けます。

D. ユニットで働く専門家は、聴診器滅菌イニシアチブに参加するために、独自のユニットの非金銭的インセンティブ/リマインダーを設計することが許可されます。

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正解: D

質問 #17

業績の低い従業員を管理する管理者にとって、以下のどの管理理論とスタイルの知識と応用が最も役立つでしょうか？ I：マズローの欲求階層 II：ハーツバーグの二要因理論 III：マクレガーのX理論とY理論 IV：コルブの経験学習モデル V：行動管理 — A–B–C分析 VI：ハーシー＝ブランチャードの状況的リーダーシップモデル VII：センゲのシステム思考

A. I、IV、VII

B. 、II、V、VI

C. 、iii

D. V、vii

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正解: B

質問 #18

効果的にするためには、視聴者の次のどの側面を理解する必要がありますか?

A. 客の文化は、自分との違いがあるかもしれません。

B. 客の文化は別々で、企業文化に従属しています

C. 衆は、コミュニケーション交換に従事する責任があります。

D. 働者の聴衆は、マネージャーの聴衆よりも喜んで情報を受け取ります。

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正解: A

質問 #19

アンドラゴジーとはどういう意味ですか?

A. レーニング

B. 習

C. 童学習

D. 人の学習

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正解: D

質問 #20

リーダーは次のようなことからリーダーシップの役割を担います。

A. 女または彼の経験とトレーニング

B. ォロワーによる彼女または彼の指示の受け入れ

C. ップマネジメント

D. 部の顧客と一般の人々による受け入れ

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正解: B

質問 #21

組織が事業継続計画を作成する必要があるのはなぜですか?

A. 在的な脅威が実現した場合、組織内の人々はビジネスの運営を維持するための回復措置を知っている必要があります

B. れは、ISO 9001：2015の特定の要件です

C. 要な人員が辞任した場合、組織はその立場を引き継ぐために指名された人を持っている必要があります

D. れは、ビジネスが日々継続的に運営されている方法を指定する計画です。

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正解: A

質問 #22

ある組織の環境スキャンプロセスにより、以下のことが明らかになりました。十分に活用されていないコアコンピタンスがある。研究開発能力は高く評価されている。優秀な人材の確保が課題となっている。海外からの新技術を活用すれば、全く新しい製品ファミリーを開発できる可能性がある。これらのデータやその他の類似データを分類・分析するために、どのような手法／ツールが使用された可能性が高いでしょうか？

A. リアリティマトリックス

B. ロセスマップ

C. 質の関数展開

D. wot分析

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正解: D

質問 #23

画期的なプロセスリエンジニアリングの取り組みを開始するための最も効果的なアプローチは次のとおりです。

A. 部コンサルタントを雇って、プロセス変更の計画と実装を指示する

B. ロセスの変更を実行するために、官能的なプロジェクトチームを形成します

C. 更エージェント/スポンサーを任命し、プロジェクトマネージャーを選択し、予備計画（実現可能性分析を含む）を作成し、詳細計画のための資金を取得し、プロジェクトを計画し、プロジェクトの詳細を計画し、承認を得、プロジェクトを実装します。経験豊富な外部コンサルタントを、内部の専門知識が不足している可能性のある問題に関するアドバイザーとして保持してください。

D. 化の必要性を認識し、変化が達成することのビジョンを伝える

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正解: D

質問 #24

次のうち、通常マネージャーの役割ではないものはどれですか?

A. 人を満たすために人々を選択します

B. 理の潜在的な候補者を指導します

C. プライヤーの合法性を決定 - パートナーシップ契約

D. われる作業を整理します

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正解: C

質問 #25

外部の変更エージェントではなく内部の変更エージェントを使用することの重要な利点は次のとおりです。

A. 部変更エージェントは、何をする必要があり、それを行う方法を知っているため、品質改善のためのサイクル時間の短縮を保証します。

B. 部変更エージェントは結果に大きな関心を持っているため、改善のためのより多くの目標を設定します。

C. 社の主要なビジネス要因と変化の必要性を理解している尊敬されるリーダーからの変化に対するより大きなサポートを得る。

D. 迫的でより客観的なトップマネジメントにフィードバックを提供することにより、すべての利害関係者のニーズをよりよく保護します。

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正解: C

質問 #26

組織文化は次の要素から構成されます。

A. 織ポリシー

B. 略的計画

C. 織メンバーが共有する価値、規範、および仮定

D. 織のコアコンピテンシー

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正解: C

質問 #27

図を参照してください。この表から、どのような結論が導き出されますか。

A. 客のAhalfは、製品の費用がかかりすぎると考えています。

B. BProductの信頼性は、大半の顧客に実装されています。

C. 客コールの40％が不誤りで処理されました。

D. とんどの顧客は、保証請求の対応時間にほとんど関心がありません

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正解: B

質問 #28

改善プロジェクトを成功させる上で、最も重要な要素は次のどれですか?

A. べてのチームメンバーは、基本的な品質のツールでトレーニングを受けています

B. べてのメンバーのチームリーダーシップトレーニング

C. ームリーダーには、シックスシグマブラックベルト認証が必要です

D. 理のアクティブで目に見えるサポート

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正解: D

質問 #29

下位の管理レベルに委任される意思決定権限は、次の要素によって決まります。I: 状況 II: 集中化または分散化の程度 III: 組織内でどの人物が最も優れた情報を持っているか IV: 組織が機能する環境の複雑さ

A. とiii

B. IIおよびIV

C. I、II、およびIV

D. I、II、III、およびIV

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正解: D

質問 #30

医療分野の研究では、聴診器が患者の感染症の主な原因の一つであることが明らかになっています。この原因に対処するため、すべての医療従事者は、患者ごとに聴診器を使用する前後に消毒することが推奨されています。この消毒を確実に実施するには、どのような方法が最も効果的でしょうか？

A. べての患者室の入り口にある滅菌パッドをディスペンサーに提供し、客室、ラボ、および操作エリアを調べます。使用されるパッドの数については、定期的な予定外監査が取得されます。賞賛またはre責は、監査結果に基づいて行われます。

B. ラッパーを除いて、上記と同じです。各ラッパーには、選択した賞品のために毎週の図面を入力するためのクーポンが含まれており、監査は行われません。

C. ッパーが保存され、各シフトの終了時にスーパーバイザー/部門長に渡され、監査は行われません。協力する専門家は、提出されたラッパーの数に関係なく、行動を起こすために積極的な強化を受けます。

D. ユニットで働く専門家は、聴診器滅菌イニシアチブに参加するために、独自のユニットの非金銭的インセンティブ/リマインダーを設計することが許可されます。

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正解: D

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