Implementing Cisco Collaboration Cloud Customer Experience v1.0 (300-830 CLCCE) は、Webex コンタクト センター、テレフォニーとコール ルーティング、テナント構成、デジタル チャネル、高度な機能、および AI に関する受験者の専門知識を評価するように設計された 90 分間の試験です。 この試験に合格すると、Cisco Certified Specialist - Collaboration Cloud Customer Experience 認定が授与され、Cisco Certified Network Professional (CCNP) Collaboration 認定の集中試験要件を満たすために使用できます。さらに、この試験は再認定の目標に向けて使用できます。
Implementing Cisco Collaboration Cloud Customer Experience v1.0 (300-830 CLCCE) は、Webex コンタクト センター、テレフォニーとコール ルーティング、テナント構成、デジタル チャネル、高度な機能、および AI に関する受験者の専門知識を評価するように設計された 90 分間の試験です。 この試験に合格すると、Cisco Certified Specialist - Collaboration Cloud Customer Experience 認定が授与され、Cisco Certified Network Professional (CCNP) Collaboration 認定の集中試験要件を満たすために使用できます。さらに、この試験は再認定の目標に向けて使用できます。
テレフォニーおよびコールルーティング(30%)
1.1 Webexコンタクトセンターのテレフォニーアーキテクチャの選択肢について説明する
1.2 Webexコンタクトセンターのテレフォニー統合を設定する
1.3 着信および発信のテレフォニーオプションを設定する
1.4 音声通話をルーティングするためのコンポーネントを設定する
1.5 音声チャネルのトラブルシューティングを実施する
テナント設定およびレポーティング(30%)
2.1 Webexコンタクトセンターのネットワーク要件について説明する
2.2 Webexコンタクトセンターのユーザーを設定する
2.3 エージェントおよびスーパーバイザー向けのデスクトップ体験を設定する
2.4 録音を設定する
2.5 レポート用のビジュアライゼーションおよびダッシュボードを設定する
デジタルチャネル(15%)
3.1 Webexコンタクトセンター内でデジタルコンタクトをルーティングするためのコンポーネントを設定する
3.2 チャット、電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルのトラブルシューティングを実施する
高度な機能およびAI(25%)
4.1 高度な音声フローデザイン機能を設定する
4.2 高度なデジタルフローデザイン機能を設定する
4.3 プレビルトおよびカスタムコネクタについて説明する
4.4 WebexコンタクトセンターのAPIについて説明する
4.5 要約やトピック分析などのAIアシスタントの機能について説明する
4.6 Webex AIエージェントについて説明する
認定を受けた専門家は、非認定の同僚よりも最大40%多く稼ぐことができます。