L'implémentation de Cisco Collaboration Cloud Customer Experience v1.0 (300-830 CLCCE) est un examen de 90 minutes conçu pour évaluer l'expertise d'un candidat dans Webex Contact Center, la téléphonie et le routage des appels, la configuration des locataires, les canaux numériques, les fonctionnalités avancées et l'IA. La réussite de cet examen décerne la certification Cisco Certified Specialist - Collaboration Cloud Customer Experience et peut être utilisée pour répondre aux exigences de l'examen de concentration pour la certification Cisco Certified Network Professional (CCNP) Collaboration. De plus, cet examen peut être utilisé pour atteindre vos objectifs de recertification.
L'implémentation de Cisco Collaboration Cloud Customer Experience v1.0 (300-830 CLCCE) est un examen de 90 minutes conçu pour évaluer l'expertise d'un candidat dans Webex Contact Center, la téléphonie et le routage des appels, la configuration des locataires, les canaux numériques, les fonctionnalités avancées et l'IA. La réussite de cet examen décerne la certification Cisco Certified Specialist - Collaboration Cloud Customer Experience et peut être utilisée pour répondre aux exigences de l'examen de concentration pour la certification Cisco Certified Network Professional (CCNP) Collaboration. De plus, cet examen peut être utilisé pour atteindre vos objectifs de recertification.
Les sujets suivants constituent des lignes directrices générales sur le contenu susceptible d'être inclus dans l'examen :
Téléphonie et acheminement des appels (30%)
1.1 Décrire les options d'architecture téléphonique du Centre de contact Webex
1.2 Configurer l'intégration téléphonique du Centre de contact Webex
1.3 Configurer les options téléphoniques d'entrées et de sorties d'appels
1.4 Configurer les composants pour acheminer les appels vocaux
1.5 Dépanner les canaux vocaux
Configuration de locataire et rapports (30%)
2.1 Décrire les exigences réseau pour le Centre de contact Webex
2.2 Configurer les utilisateurs du Centre de contact Webex
2.3 Configurer l'expérience de bureau pour les agents et les superviseurs
2.4 Configurer l'enregistrement
2.5 Configurer les visualisations et tableaux de bord pour les rapports
Canaux numériques (15%)
3.1 Configurer les composants pour acheminer les contacts numériques au sein du Centre de contact Webex
3.2 Dépanner les canaux numériques tels que le chat, l'e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
Fonctionnalités avancées et IA (25%)
4.1 Configurer les fonctionnalités avancées de conception de flux vocaux
4.2 Configurer les fonctionnalités avancées de conception de flux numériques
4.3 Décrire les connecteurs préconfigurés et personnalisés
4.4 Décrire les API du Centre de contact Webex
4.5 Décrire les fonctionnalités de l'assistant IA telles que le résumé et l'analyse de sujets
4.6 Décrire l'agent IA Webex
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