Salesforce FSL-2011準備測驗| SPOTO

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問題 #1

通用容器（UC）希望更好地了解他們的服務業務和現場服務技術員條款的時間表。一位顧問建議UC開始預測和計劃。預測和計劃提供哪兩種能力？

A. 動調整服務合同。

B. 準確地根據技能分配工作訂單。

C. 動調整以解決需求波動。

D. 一致地滿足客戶響應時間。

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正確答案: BC

問題 #2

通用容器客戶之一僅允許中午12:00至1:00 PM在哪個對象設置工作時間以滿足此要求？

A. 務領域編號

B. 務領域

C. 命服務

D. 戶

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正確答案: D

問題 #3

通用容器的員工扮演調度員和技術人員的角色。顧問應如何配置Salesforce現場服務以支持此行為？

A. 建一個服務資源並分配相關的權限集許可證。撒尿

B. 建兩個服務資源並將其分配給員工。和

C. 建一個服務資源並分配技術人員和調度員角色。

D. 建兩個技能記錄並將其分配到服務資源記錄。

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正確答案: A

問題 #4

當通用容器UC技術人員在客戶站點安裝產品時，技術人員必須為該客戶執行所有未來的工作，顧問應使用哪個過程來滿足要求？

A. 資源添加為聯繫人的必需資源

B. 工作訂單中添加資源作為必需的資源

C. 資產上添加資源作為必需的資源

D. 帳戶中添加資源作為必需的資源

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正確答案: D

問題 #5

通用容器需要實施一種方法來跟踪與入站聯繫中心請求相關的所有內部和外部工作。顧問應該如何建議跟踪工作？

A. 母/子工作訂單

B. 案件

C. 件和工作訂單

D. 工作訂單

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正確答案: A

問題 #6

哪三個對象與工作類型關聯？選擇3個答案

A. 能

B. 品

C. 章

D. 務約會

E. 源

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正確答案: ABC

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