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Salesforce FSL-201 QuiZ de preparação | SPOTO

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Pergunta #1
Os contêineres da Universal (UC) desejam entender melhor seus horários de serviço e técnico de serviços de serviço de serviços. Um consultor sugeriu que a UC começasse a prever e planejar. Quais são as duas habilidades que a previsão e o planejamento fornecem?
A. Ajuste proativamente os contratos de serviço
B. Atribuindo mais com precisão ordens de serviço com base em habilidades
C. Ajuste proativamente para atender às flutuações da demandA
D. mais consistentemente atendem aos tempos de resposta do clientE
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Resposta correta: BC
Pergunta #2
Um dos clientes da Universal Container permite a manutenção apenas entre as 12:00 às 13:00, em que objeto um consultor deve definir o horário de funcionamento para atender a esse requisito?
A. Número do território de serviço
B. Territórios de serviço
C. compromisso de serviço
D. Conta
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Resposta correta: D
Pergunta #3
Um funcionário da Universal Containers desempenha o papel de um despachante e um técnico. Como um consultor deve configurar o Salesforce Field Service para apoiar esse comportamento?
A. Crie um recurso de serviço e atribua as licenças de conjunto de permissão relevantes
B. Crie dois recursos de serviço e atribua -os ao funcionário
C. Crie um recurso de serviço e atribua a função de técnico e despachantE
D. Crie dois registros de habilidades e atribua -os ao registro de recursos de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #4
Quando o técnico da Universal Container UC instalou um produto em um site de clientes, o técnico deve executar todo o trabalho futuro para esse cliente, qual processo o consultor deve usar para atender aos requisitos?
A. Adicione os recursos como um recurso necessário no contato
B. Adicione os recursos como um recurso necessário na ordem de serviço
C. Adicione os recursos como um recurso necessário no ativo
D. Adicione os recursos como um recurso necessário na conta
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Resposta correta: D
Pergunta #5
Os contêineres universais precisam implementar uma maneira de rastrear todo o trabalho interno e externo associado a uma solicitação de contact center de entrada. Como um consultor recomenda rastrear o trabalho?
A. Ordens de serviço dos pais/filho
B. apenas casos
C. casos e ordens de serviço
D. Ordens de serviço apenas
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Quais três objetos estão associados ao tipo de trabalho? Escolha 3 respostas
A. Habilidades
B. Produtos
C. Artigo
D. nomeação de serviço
E. Resource
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Resposta correta: ABC

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