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Salesforce FSL-2010 준비 퀴즈 | SPOTO

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질문 #1
유니버설 컨테이너(UC)는 자사 서비스 사업과 현장 서비스 기술자의 일정을 더 잘 이해하고자 합니다. 한 컨설턴트는 UC에 예측 및 계획 수립을 제안했습니다. 예측 및 계획 수립은 어떤 두 가지 역량을 제공합니까?
A. 서비스 계약을 적극적으로 조정합니다
B. 기술에 따라보다 정확하게 작업 주문을 할당합니다
C. 수요 변동을 해결하기 위해 사전 조정
D. 더 일관되게 고객 대응 시간을 충족시킵니다
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정답: BC
질문 #2
범용 컨테이너 고객 중 한 곳은 오후 12시부터 오후 1시까지만 유지 관리를 허용합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 컨설턴트가 어떤 객체에 운영 시간을 설정해야 합니까?
A. 서비스 영역 번호
B. 서비스 영토
C. 서비스 약속
D. 계정
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정답: D
질문 #3
Universal Containers의 직원은 디스패처와 기술자 역할을 수행합니다. 컨설턴트는 이러한 동작을 지원하도록 Salesforce Field Service를 어떻게 구성해야 할까요?
A. 하나의 서비스 리소스를 생성하고 관련 권한 세트 라이센스를 할당합니다
B. 두 개의 서비스 리소스를 만들고 직원에게 할당하십시오
C. 하나의 서비스 리소스를 생성하고 기술자 및 디스패처 역할을 할당하십시오
D. 두 가지 기술 기록을 작성하여 서비스 리소스 레코드에 할당하십시오
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정답: A
질문 #4
범용 컨테이너 UC 기술자가 고객 현장에 제품을 설치한 경우 기술자는 해당 고객을 위한 모든 향후 작업을 수행해야 합니다. 컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 프로세스를 사용해야 합니까?
A. 연락처에서 필요한 리소스로 리소스 추가
B. 작업 순서에 필요한 리소스로 리소스 추가
C. 자산에 필요한 리소스로 리소스를 추가하십시오
D. 계정에 필요한 리소스로 리소스 추가
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정답: D
질문 #5
Universal Containers는 인바운드 콜센터 요청과 관련된 모든 내부 및 외부 작업을 추적하는 방법을 구현해야 합니다. 컨설턴트는 작업 추적 방법을 어떻게 권장해야 할까요?
A. 부모/아동 업무 명령
B. 사례 만
C. 사례 및 업무 주문
D. 작업 주문 만
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정답: A
질문 #6
해당 작업 유형과 관련된 세 가지 객체는 무엇입니까? 3가지 답을 선택하세요.
A. 기술
B. 제품
C. 기사
D. 서비스 약속
E. 자원
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정답: ABC

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