不想錯過任何事？

通過認證考試的技巧

最新考試新聞和折扣資訊

由我們的專家策劃和更新

是的，請向我發送時事通訊

Salesforce CRT-261考試問題和答案，Salesforce服務雲顧問| Spoto

Spoto的最新考試題庫 & 考古題在主頁上，通過100％的通過率！ Spoto提供正宗的思科CCNA，CCNP研究材料，CCIE實驗室解決方案，PMP，CISA，CISM，AWS和PALO ALTO考試庫。我們的全面研究材料與最新的考試目標非常一致。憑藉可靠的記錄，我們已經使全球成千上萬的候選人在首次嘗試時通過了IT認證。在過去的20多年中，Spoto成功地將眾多IT專業人員置於《財富》 500強公司中。

參加其他線上考試
問題 #1
Universal Health支持已分發給數千家醫院的醫療套件。醫院可以通過患者提供套件使用信息來要求未來的信貸。區域加工團隊審查這些請求並授予批准案件的優惠券。顧問應該建議使用服務雲管理此過程？
A. 自助服務門戶能夠按地區為醫院工作人員生成登錄名。
B. 用Web-to-Lead捕獲信用請求，並使用工作流規則將其分配給區域團隊。
C. 計一個自定義對象，以跟踪信用請求並使用分配規則在區域上進行路由
D. 用分配規則的用例以跟踪信用請求和路線比區域團隊
查看答案
正確答案: D
問題 #2
Cloud Kicks（CK）最近開始在其支持過程中使用權利。但是，CK發現許多數據案件不准確。由於許多權利類似地命名，服務代理人正在選擇與案件分配的帳戶無關的權利。建議滿足要求的建議方法是什麼？
A. 找過濾器
B. 動添加的里程碑
C. 對象公式
D. 准過程
查看答案
正確答案: A
問題 #3
如果呼叫涉及計費問題，UC必須為聯繫中心代理提供訪問客戶的付款歷史記錄。需要考慮以下注意事項：計費問題佔電話的5％。計費數據存儲在包含超過2000萬條記錄的外部系統中。代理商不想為Salesforce和計費系統保留單獨的登錄會議。顧問應該推薦什麼解決方案？
A. 建自定義Web服務以處理開票系統中的發票插入和更新
B. 建一個類型URL的自定義標籤，該標籤從計費系統顯示搜索頁面
C. 付款數據導入Salesforce，並添加到“聯繫頁面佈局相關列表）
D. 建一個Visualforce頁面，該頁面通過Web服務檢索付款信息
查看答案
正確答案: D
問題 #4
可以將里程碑添加到哪種兩種對像類型？選擇2個答案
A. 戶
B. 作令
C. 後
D. 務
查看答案
正確答案: BC
問題 #5
環球醫療服務正在其聯絡中心的代理中心建立知識，因此他們可以在接聽電話時研究文章。公司需要將文檔和圖像的現有知識庫遷移到Salesforce中。他實施了哪個步驟？選擇3個答案
A. 建多個CSV文件，每個文章類型一個
B. 建HTML文件引用要上傳的圖像
C. 每篇新文章與現有文章類型相匹配
D. 建一個CSV文件，包括所有文章類型
E. 用Apex Data Loader工具加載所有文章
查看答案
正確答案: ABC
問題 #6
通用容器已經實施了Salesforce Service Cloud，目的是減少聯繫中心升級的案例數量。聯絡中心經理應使用什麼指標來分析這一點？
A. 件的百分比封閉的文章
B. 止已定義的SLA的案件的百分比
C. 件的百分比隨著chat不休的職位而關閉
D. 次接觸時案件關閉的百分比
查看答案
正確答案: B
問題 #7
使用標準案例管理功能，可以將什麼通過電子郵件發送給客戶作為PDF附件？
A. 識側邊欄中出現的文章
B. 該案相關的產品和資產
C. 件附帶的知識文章
D. 權利有關的合同詳細信息
查看答案
正確答案: C
問題 #8
通用容器的代理必須將案件狀態更新以等待客戶在向案件聯繫人發送電子郵件後等待。支持經理注意到許多代理商正在忘記執行此步驟。顧問應該建議什麼來解決這個問題？
A. 置過程構建器 /配置流構建器
B. 活驗證規則
C. 義案件升級規則
D. 建一個案例宏
查看答案
正確答案: A
問題 #9
通用容器具有基本的現場服務要求，並且尚未部署服務雲。公司希望自動創建現場服務調度記錄，並在工作案例的代理選擇特定案例標準時將其分配給隊列。當案例保存時，哪個解決方案將創建並路由現場服務調度記錄？
A. 用動作使用工作流規則
B. 用驗證規則
C. 用案例分配規則
D. 用Apex觸發器
查看答案
正確答案: A
問題 #10
以下哪項衡量客戶的門戶網站採用/有效性（選擇2）？
A. 個代理商的文章＃
B. 受歡迎的文章
C. 件通過電子郵件
D. 建的總案件
查看答案
正確答案: BD
問題 #11
使用導入嚮導，您可以一次導入多少資產記錄？
A. 1000
B. 5000
C. 50,000
D. 100,000
E. 不能通過進口嚮導導入資產
查看答案
正確答案: E
問題 #12
哪種服務雲工具需要最少的代理參與來解決客戶問題？
A. Twitter的Salesforce
B. 場代理
C. Salesforce知識
D. 放CTI
查看答案
正確答案: C
問題 #13
顧問應配置哪個功能以允許全球服務代表從閃電服務控制台中撥打客戶？
A. 放CTI
B.
C. 部存在
D. 電撥號器
查看答案
正確答案: D
問題 #14
服務經理剛剛在公司網站上配置了聊天。現在，代理無法在....應該驗證哪種配置選項中的聊天頁腳組件？
A. 證用戶是否可以訪問聊天公共組。
B. 證用戶分配了聊天用戶配置文件
C. 證用戶可以訪問聊天按鈕。
D. 證用戶被分配了聊天功能許可證。
查看答案
正確答案: D
問題 #15
通用容器希望確定客戶支持過程中的潛在延遲。聯繫中心管理應分析哪個指標？ （選擇1）
A. 道的案例量。
B. 類型創建的案例。
C. 於理性而開放案件。
D. 均病例階段持續時間。
查看答案
正確答案: D
問題 #16
可以使用哪種方法使用Salesforce使用Salesforce進行Twitter和Facebook進行社交媒體查詢？
A. 用社交個人資料並將工作流規則添加到聯繫人對象
B. 用Twitter-to-case並將工作流規則添加到案例對象
C. 用社交資料並將作業規則添加到案例對象
D. 用Salesforce為Twitter和Facebook提供的路由隊列
查看答案
正確答案: C
問題 #17
現場代理實施的兩個設計注意事項是什麼？選擇2個答案
A. 天訪問者瀏覽器
B. 天窗口標題
C. 天字符限制
D. 閒連接超時
查看答案
正確答案: AD
問題 #18
通用容器希望通過Omni-Channel路由統一通道並管理代理工作負載。在配置OMNI渠道之前，需要採取什麼步驟。在配置OMNI渠道之前，應採取什麼需要的步驟？
A. 建SF案例以啟用OMNI通道
B. SF中創建必要的對象
C. 定義服務頻道設置以定義組織如何接收工作的各種來源
D. 設置選擇OMNI通道，然後選擇“啟用OMNI通道”
查看答案
正確答案: D
問題 #19
客戶對產品功能有詳細的問題。客戶希望訪問專家客戶主題專家，並實時訪問公司IT支持專家。哪些功能最能幫助客戶？選擇2個答案。
A. 規模電子郵件
B. 區
C. 共團體
D. Salesforce聊天
查看答案
正確答案: BD
問題 #20
通用容器的服務台正在考慮實施服務控制台，並正在考慮使用閃電體驗。哪三個功能僅在經典中可用？選擇3個答案
A. 態列表更新
B. 速文字
C. 人支持
D. 盤快捷鍵
E. 例懸停
查看答案
正確答案: ACD

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

提交後看答案

請提交您的電子郵件和WhatsApp以獲取問題的答案。

注意：請確保您的電子郵件 ID 和 Whatsapp 有效，以便您獲得正確的考試結果。

電子郵件:
WhatsApp/電話號碼:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.