아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

인증 시험 합격 팁

최신 시험 소식 및 할인 정보

전문가가 선별하고 최신 정보를 제공합니다.

예, 뉴스레터를 보내주세요

Salesforce CRT-261 시험 질문 및 답변, Salesforce 서비스 클라우드 컨설턴트 | SPOTO

SPOTO의 최신 시험 덤프를 홈페이지에서 100% 합격률로 만나보세요! SPOTO는 Cisco CCNA, CCNP 학습 자료, CCIE Lab 솔루션, PMP, CISA, CISM, AWS, Palo Alto 시험 덤프를 제공합니다. SPOTO의 종합적인 학습 자료는 최신 시험 목표에 맞춰 꼼꼼하게 구성되어 있습니다. 검증된 실적을 바탕으로 전 세계 수천 명의 응시자가 IT 자격증 시험에 첫 응시 만에 합격할 수 있도록 지원해 왔습니다. 지난 20년 이상 SPOTO는 수많은 IT 전문가들을 Fortune 1489대 기업에 성공적으로 배치해 왔습니다.

다른 온라인 시험에 응시하세요
질문 #1
유니버설 헬스는 수천 개 병원에 배포된 의료 키트를 지원합니다. 병원은 환자별 키트 사용 정보를 제공하여 향후 크레딧을 요청할 수 있습니다. 지역 처리팀은 이러한 요청을 검토하고 승인된 사례에 대해 쿠폰을 지급합니다. 컨설턴트는 Service Cloud를 사용하여 이 프로세스를 관리하기 위해 무엇을 권장해야 할까요?
A. 셀프 서비스 포털이 지역별로 병원 직원을위한 로그인을 생성 할 수 있도록합니다
B. Web-to-Lead를 사용하여 신용 요청을 캡처하고 워크 플로우 규칙을 사용하여 지역 팀에 할당하십시오
C. 신용 요청을 추적하고 과제 규칙을 사용하여 지역적으로 라우팅하기위한 사용자 정의 객체를 설계하십시오
D. 과제 규칙을 사용하는 지역 팀보다 신용 요청 및 경로를 추적하는 사례
답변 보기
정답: D
질문 #2
Cloud Kicks(CK)는 최근 지원 프로세스에서 Entitlements 기능을 사용하기 시작했습니다. 그러나 CK는 부정확한 데이터가 포함된 사례를 많이 발견했습니다. 많은 Entitlements의 이름이 유사하기 때문에 서비스 담당자들이 사례에 할당된 계정과 관련 없는 Entitlements를 선택하고 있습니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
A. 조회 필터
B. 자동 ADD 이정표
C. 크로스 객체 공식
D. 승인 과정
답변 보기
정답: A
질문 #3
UC는 청구 문제와 관련된 통화의 경우, 콜센터 상담원에게 고객의 결제 내역에 대한 접근 권한을 제공해야 합니다. 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다. 청구 문제는 전체 통화의 5% 미만입니다. 청구 데이터는 2천만 개 이상의 레코드가 포함된 외부 시스템에 저장됩니다. 상담원은 Salesforce와 청구 시스템에 대해 별도의 로그인 세션을 유지하고 싶어하지 않습니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
A. 청구 시스템에서 송장 인서트 및 업데이트를 처리 할 수있는 사용자 정의 웹 서비스 작성
B. 청구 시스템에서 검색 페이지를 표시하는 유형 URL의 사용자 정의 탭 생성
C. 지불 데이터를 Salesforce로 가져 와서 연락처 페이지 레이아웃 관련 목록에 추가
D. 웹 서비스 콜 아웃을 통해 결제 정보를 검색하는 Visualforce 페이지 생성
답변 보기
정답: D
질문 #4
이정표를 추가할 수 있는 두 가지 객체 유형은 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하세요.
A. 계정
B. 작업 순서
C. 마지막
D. 서비스
답변 보기
정답: BC
질문 #5
Universal Health Service는 상담원이 전화를 받는 동안 자료를 검색할 수 있도록 콜센터에 Knowledge를 구축하고 있습니다. 회사는 기존 문서 및 이미지 지식 기반을 Salesforce로 이전해야 합니다. 구현을 위해 필요한 단계는 무엇입니까? 3개 선택
A. 각 기사 유형마다 하나씩 여러 CSV 파일 생성
B. 업로드 할 이미지를 참조하는 HTML 파일을 만듭니다
C. 각 새 기사를 기존 기사 유형과 일치시킵니다
D. 모든 기사 유형을 포함하여 단일 CSV 파일 생성
E. Apex Data Loader 도구로 모든 기사를로드하십시오
답변 보기
정답: ABC
질문 #6
유니버설 컨테이너는 컨택센터에서 에스컬레이션되는 케이스 수를 줄이기 위해 Salesforce Service Cloud를 구축했습니다. 컨택센터 관리자는 이를 분석하기 위해 어떤 지표를 사용해야 할까요?
A. 첨부 된 기사로 폐쇄 된 사례의 비율
B. 정의 된 SLA를 충족시키는 사례의 비율
C. 채터 포스트로 폐쇄 된 사례의 비율
D. 첫 접촉시 폐쇄 된 사례의 비율
답변 보기
정답: B
질문 #7
표준 사례 관리 기능을 사용하면 어떤 내용을 PDF 첨부 파일로 고객에게 이메일로 전송할 수 있을까요?
A. 지식 사이드 바에 나타나는 기사
B. 사건과 관련된 제품 및 자산
C. 사건에 첨부 된 지식 기사
D. 자격과 관련된 계약 세부 사항
답변 보기
정답: C
질문 #8
유니버설 컨테이너즈의 상담원은 케이스 담당자에게 이메일을 보낸 후 케이스 상태를 "고객 대기 중"으로 업데이트해야 합니다. 지원 관리자들은 많은 상담원이 이 단계를 수행하지 않는다는 사실을 인지하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권고해야 할까요?
A. 프로세스 빌더 / 구성 유량 빌더 구성
B. 검증 규칙을 활성화합니다
C. 사례 에스컬레이션 규칙을 정의합니다
D. 케이스 매크로를 만듭니다
답변 보기
정답: A
질문 #9
Universal Containers는 기본적인 현장 서비스 요구 사항을 충족하고 있으며 아직 서비스 클라우드를 구축하지 않았습니다. 이 회사는 상담원이 특정 케이스 기준을 선택하면 현장 서비스 디스패치 레코드를 자동으로 생성하고 대기열에 할당하려고 합니다. 케이스가 저장되면 현장 서비스 디스패치 레코드를 생성하고 라우팅하는 솔루션은 무엇입니까?
A. 조치와 함께 워크 플로 규칙을 사용하십시오
B. 유효성 검사 규칙을 사용하십시오
C. 사례 할당 규칙을 사용하십시오
D. 정점 트리거를 사용하십시오
답변 보기
정답: A
질문 #10
다음 중 어떤 측정 기준이 고객(2개 선택)의 고객 포털 도입/효과성을 측정하는 것인가요?
A. 에이전트 당 기사의 #
B. 가장 인기있는 기사
C. # 이메일을 통한 사례
D. 생성 된 총 사례
답변 보기
정답: BD
질문 #11
가져오기 마법사를 사용하면 한 번에 몇 개의 자산 레코드를 가져올 수 있습니까?
A. 1000
B. 5000
C. 50,000
D. 100,000
E. 수입 마법사를 통해 자산을 가져올 수 없습니다
답변 보기
정답: E
질문 #12
고객 문제를 해결하는 데 에이전트의 개입이 가장 적게 필요한 Service Cloud 도구는 무엇입니까?
A. Twitter의 Salesforce
B. 라이브 에이전트
C. Salesforce 지식
D. CTI 개방
답변 보기
정답: C
질문 #13
컨설턴트는 글로벌 서비스 담당자가 Lightning Service Console에서 고객에게 전화를 걸 수 있도록 어떤 기능을 구성해야 합니까?
A. 열기 CTI
B. 매크로
C. 지역의 존재
D. 번개 다이얼러
답변 보기
정답: D
질문 #14
서비스 관리자가 회사 사이트에 채팅을 구성했습니다. 이제 상담원이 채팅 바닥글 구성 요소를 볼 수 없습니다. 어떤 구성 옵션을 확인해야 합니까?
A. 사용자가 채팅 공개 그룹에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오
B. 사용자가 채팅 사용자 프로필이 할당되어 있는지 확인
C. 사용자가 채팅 버튼에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오
D. 사용자에게 채팅 기능 라이센스가 할당되어 있는지 확인하십시오
답변 보기
정답: D
질문 #15
유니버설 컨테이너는 고객 지원 프로세스의 잠재적 지연을 파악하고자 합니다. 콜센터 경영진은 어떤 지표를 분석해야 할까요? (1개 선택)
A. 채널 별 케이스 볼륨
B. 유형별로 생성 된 사례
C. 이유에 따라 개방 된 사례
D. 평균 사례 단계 지속 시간
답변 보기
정답: D
질문 #16
Twitter와 Facebook용 Salesforce를 사용하여 Salesforce로 소셜 미디어 문의를 라우팅하는 데 사용할 수 있는 방법은 무엇입니까?
A. 소셜 프로필 활성화 및 연락처 개체에 워크 플로 규칙 추가
B. Twitter-to-Case를 사용하고 케이스 개체에 워크 플로 규칙을 추가하십시오
C. 소셜 프로필 활성화 및 사례 대상에 과제 규칙 추가
D. Twitter 및 Facebook 용 Salesforce와 함께 제공된 라우팅 대기열을 사용하십시오
답변 보기
정답: C
질문 #17
Live Agent 구현 시 고려해야 할 두 가지 설계 사항은 무엇입니까? 2개 선택
A. 채팅 방문자 브라우저
B. 채팅 창 제목
C. 채팅 문자 제한
D. 유휴 연결 시간 초과
답변 보기
정답: AD
질문 #18
Universal Containers는 옴니채널 라우팅을 통해 채널을 통합하고 에이전트 작업 부하를 관리하려고 합니다. 컨설턴트가 옴니채널을 구성하기 전에 처리해야 할 필수 단계는 무엇입니까? 컨설턴트가 옴니채널을 구성하기 전에 처리해야 할 필수 단계는 무엇입니까?
A. OMNI 채널을 활성화 할 수 있도록 SF 케이스를 만듭니다
B. SF에서 필요한 개체를 만듭니다
C. 서비스 채널 설정을 사용자 정의하여 조직이 다양한 소스를 수신하는 방법을 정의합니다
D. 설정에서 OMNI 채널 선택 및 OMNI 채널 활성화 선택
답변 보기
정답: D
질문 #19
고객이 제품 기능에 대해 자세히 문의했습니다. 고객은 고객 분야별 전문가의 상담과 회사 IT 지원 전문가의 실시간 상담을 원합니다. 어떤 기능이 고객에게 가장 도움이 될까요? 두 가지 답변을 선택하세요.
A. 대량 이메일
B. 커뮤니티
C. 공개 그룹
D. Salesforce 채팅
답변 보기
정답: BD
질문 #20
Universal Containers의 서비스 데스크는 서비스 콘솔 구현과 Lightning Experience 사용을 고려하고 있습니다. Classic에서만 사용할 수 있는 세 가지 기능은 무엇입니까? 3개 선택
A. 동적 목록 업데이트
B. 빠른 텍스트
C. 다중 모니터 지원
D. 키보드 바로 가기
E. 케이스 호버
답변 보기
정답: ACD

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

제출 후 답변 보기

질문에 대한 답변을 얻으려면 이메일과 WhatsApp을 제출하세요.

참고: 올바른 시험 결과를 얻을 수 있도록 이메일 ID와 Whatsapp이 유효한지 확인하십시오.

이메일:
WhatsApp/전화번호:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.