Salesforce Agentforce專家樣本問題和答案| SPOTO

問題 #1

管理員負責確保通用容器（UC）CRM數據的安全性和可靠性。 UC需要增強的數據保護和最新的AI功能。 UC還需要包含來自Salesforce記錄的相關信息，以與提示合併。愛因斯坦信任層中的哪個功能最能滿足UC的需求？

A. 據掩蔽

B. 過安全數據檢索的動態接地

C. 數據保留政策

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正確答案: B

問題 #2

通用容器（UC）希望使其銷售團隊能夠深入了解通話過程中提到的產品和競爭對手名稱。 UC應該如何滿足此要求？

A. 用愛因斯坦的對話見解，分配權限集，定義錄音經理並自定義具有多達50個競爭者名稱的見解。

B. 用愛因斯坦對話見解，連接錄音提供商，分配權限集，並自定義25種產品的見解。

C. 用愛因斯坦對話見解，啟用銷售記錄，分配權限集並自定義最多50個產品的見解。

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正確答案: C

問題 #3

當啟用Einstein Copilot的“豐富事件日誌”設置時，AI專家能夠做什麼？

A. 看用戶單擊導致每個Copilot動作的路徑。

B. 看會話數據，包括過去7天的會話的用戶輸入和副本響應。

C. 任何時間段內生成有關所有副駕駛對話的詳細信息。

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正確答案: B

問題 #4

代理商專家需要創建一個及時的模板，以填寫一個自定義字段，命名為帳戶對象的最新機會摘要，並使用三個最近打開的機會的信息。 AgentForce專家應該如何為提示模板收集必要的數據？

A. 擇最新機會的列表作為合併字段。

B. 建一個以檢索機會信息的流程。

C. 建提示模板時，選擇“會計機會對象”作為資源。

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正確答案: B

問題 #5

Salesforce管理員正在探索Einstein Copilot的功能，以增強組織內部的用戶互動。他們對Einstein Copilot如何處理用戶請求以及其提供響應的機制特別感興趣。管理員正在評估Einstein Copilot是否直接與大語言模型（LLM）接口以獲取和顯示對用戶查詢的響應，從而促進了用戶的廣泛請求。愛因斯坦副駕駛如何處理使用

A. instein Copilot將觸發使用提示模板生成消息的流動。

B. Einstein Copilot將向LLM提供商進行HTTP調用。

C. Einstein Copilot分析用戶的請求，LLM技術用於生成和顯示適當的響應。

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正確答案: C

問題 #6

通用容器（UC）尋求提高其運營效率。 UC最近採用了Salesforce，並正在考慮實施代理以改善其流程。實施代理的關鍵原因是什麼？

A. 善數據輸入和數據清理

B. 許AI執行任務而無需用戶互動

C. 化工作流程和自動重複任務的自動化

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正確答案: C

問題 #7

在基於知識的數據庫配置中，識別字段和內容字段之間的主要區別是什麼？

A. 別字段有助於找到正確的知識文章，而內容字段則通過詳細信息豐富了AI響應。

B. 別為索引目的分類的文章，而內容字段則提供了簡短的摘要。

C. 別字段突出顯示相關性評分的關鍵術語，而內容字段則存儲文章的全文進行檢索。

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正確答案: A

問題 #8

在基於知識的數據庫配置中，識別字段和內容字段之間的主要區別是什麼？

A. 別字段有助於找到正確的知識文章，而內容字段則通過詳細信息豐富了AI響應。

B. 別為索引目的分類的文章，而內容字段則提供了簡短的摘要。

C. 別字段突出顯示相關性評分的關鍵術語，而內容字段則存儲文章的全文進行檢索。

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正確答案: A

問題 #9

客戶服務代表正在尋找存儲旅行信息的自定義對象。他們最近收到了天氣警報，現在需要取消與此行程相關的客戶的航班。代表需要查看有關取消和重新預訂客戶航班的知識文章。哪種代理能力可以幫助代表性實現這一目標？

A. 用一個流，該流程調用外部數據以創建知識文章。

B. 據可用動作執行任務，使用來自可訪問知識文章的信息回答問題。

C. 於代理商進入的提示，生成知識文章，以創建取消航班的步驟。

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正確答案: B

問題 #10

通用容器希望使用自定義UX在Salesforce中實現解決方案，該定制UX允許用戶輸入銷售訂單號。隨後，系統將調用自定義提示模板，以創建和顯示銷售訂單標頭和銷售訂單詳細信息的摘要。代理專家應該實施哪種解決方案來滿足這一要求？

A. 建自動啟動的流程，並使用標準的“提示板”流動動作調用提示模板。

B. 建一個模板觸發的提示流，並使用標準“提示模板”流動調用提示模板。

C. 建一個屏幕流以收集銷售訂單編號並使用標準“提示模板”流動操作調用提示模板。

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正確答案: C

問題 #11

配置提示模板時，AgentForce專家預覽了他們編寫的提示模板的結果。他們看到了兩個不同的文本輸出：分辨率和響應。分辨率文本提供了哪些信息？

A. 顯示了發送到信任層的全文。

B. 根據樣本記錄顯示了LLM的響應。

C. 顯示在將其發送到LL之前掩蓋了哪些敏感數據

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正確答案: B

問題 #12

客戶服務代表正在尋找存儲旅行信息的自定義對象。他們最近收到了天氣警報，現在需要取消與此行程相關的客戶的航班。代表需要查看有關取消和重新預訂客戶航班的知識文章。哪種代理能力可以幫助代表性實現這一目標？

A. 用一個流，該流程調用外部數據以創建知識文章。

B. 據可用動作執行任務，使用來自可訪問知識文章的信息回答問題。

C. 於代理商進入的提示，生成知識文章，以創建取消航班的步驟。

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正確答案: B

問題 #13

代理商專家想對其經紀人的性能進行故障排除。代理商專家應該在哪裡訪問與代理的所有用戶交互，包括代理錯誤，錯誤觸發的操作和不完整的計劃？

A. 劃畫布

B. 理設置

C. 件日誌範圍

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正確答案: C

問題 #14

通用容器（UC）正在實施服務AI接地，以增強其客戶服務操作。 UC希望確保其響應基於最相關的數據源。團隊需要配置系統以包括所有受支持的對象進行接地。 UC應該選擇哪些對象配置服務AI接地？

A. 例，知識和案例說明

B. 例和知識正確

C. 例，案例電子郵件和知識

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正確答案: B

問題 #15

管理員負責確保通用容器（UC）CRM數據的安全性和可靠性。 UC需要增強的數據保護和最新的AI功能。 UC還需要包含來自Salesforce記錄的相關信息，以與提示合併。愛因斯坦信任層中的哪個功能最能滿足UC的需求？

A. 據掩蔽

B. 過安全數據檢索的動態接地

C. 數據保留政策

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正確答案: B

問題 #16

通用容器當前的AI數據掩蓋規則與組織隱私，安全策略和要求不符。代理人應該建議什麼來解決該問題？

A. 用用於沙盒刷新的數據掩蔽。

B. 愛因斯坦信任層設置中配置數據掩碼。

C. LLM設置中添加新的數據掩蔽規則。

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正確答案: B

問題 #17

當代理無法理解請求或找到任何請求信息時，該如何響應？

A. 於操作類型的預配置消息。

B. 過一條通用消息，要求用戶重新調整請求。

C. 有生成的錯誤消息。

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正確答案: B

問題 #18

Universal容器最近添加了用於處理返回的自定義流並創建了新的代理操作。公司應採取哪種行動來確保代理商服務代理可以作為新代理行動的一部分運行這一新流程？

A. 用AgentForce Agent用戶重新創建流量。

B. 管理用戶權限分配給AgentForce Agent用戶。

C. 運行流量分配給AgentForce Agent用戶。

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正確答案: C

問題 #19

環球容器（UC）正在推出AI驅動的支持助手，以幫助客戶服務代理快速檢索相關的故障排除步驟和政策指南。助手依靠數據云中的搜索索引，其中包含產品手冊，策略文件和過去的案例解決方案。在測試過程中，UC注意到代理人從不再適用的舊產品版本中收到過多的無關結果。 UC應該如何解決此問題？

A. 改搜索索引以僅存儲去年的文檔，然後刪除較舊的記錄。

B. Einstein Studio中創建自定義檢索器，並將過濾器應用於出版日期和產品線。

C. 用默認檢索器，因為它已經搜索了整個搜索索引並提供廣泛的覆蓋範圍。

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正確答案: C

問題 #20

在數據云中創建自定義搜索索引時，自動創建了什麼？

A. 個共享自定義搜索索引名稱的檢索器。

B. 個動態檢索器，允許無需手動配置的獵犬參數的運行時間選擇。

C. 以由開發人員編輯以滿足特定需求進行編輯的預定義的Apex檢索類別。

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正確答案: A

問題 #21

通用容器的服務團隊希望自定義AgentForce的標準案例摘要響應。代理商專家應該做什麼來實現這一目標？

A. 案例對象創建自定義記錄摘要提示模板。

B. 標準代理行動總結案件。

C. 定義案例對象的標準記錄摘要模板。

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正確答案: A

問題 #22

大語言模型（LLM）在執行代理行動中的作用是什麼？

A. 找類似的請求並提供需要執行的操作

B. 定最佳匹配動作和正確的執行順序

C. 定用戶的訪問權限，並按優先級進行排序操作

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正確答案: B

問題 #23

酒店度假村的銷售團隊希望為客人的興趣提供客人摘要，並根據他們在每個客人個人資料中捕獲的活動偏好提供建議。他們希望摘要僅在“聯繫人記錄”頁面上可用。團隊應使用哪種AI功能？

A. 型構建器

B. 理建造者

C. 時構建

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正確答案: C

問題 #24

通用容器（UC）計劃實施利用標準基礎模型的及時模板。在及時構建器中構建提示模板時，UC應該考慮什麼？

A. 提示中包括多項選擇問題，以測試LLM對上下文的理解。

B. 求它作為及時模板中的角色扮演作為角色，以提供更多的上下文。

C. 用不同的寫作風格進行數據訓練LLM，包括單詞選擇，增強器，表情符號和標點符號。

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正確答案: B

問題 #25

什麼是數據云回收者的有效用例？

A. 矢量數據庫返回相關數據以增強提示。

B. 外部網站接地數據以增加RA的提示

C. 改和更新連接到數據云的源系統中的數據。

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正確答案: A

問題 #26

環球容器的營銷團隊正在尋找一種基於客戶行為，偏好和購買歷史記錄的方式來個性化電子郵件。為什麼團隊應該使用愛因斯坦·柯利特（Einstein Copilot）作為解決方案？

A. 每個自定義訪問時，生成相關內容

B. 析過去的競選性能

C. 所有客戶發送自動電子郵件

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正確答案: A

問題 #27

哪種方案最能證明何時代理數據庫對於提高AI代理的響應準確性最有用？

A. AI代理必鬚根據一組策劃的策略文檔提供答案，這些文件存儲，定期更新和索引在數據庫中。

B. AI代理需要根據相互共同數據（例如客戶ID和用於接地的產品ID）組合來自不同源的數據時。

C. 使用零拷貝從雪花檢索數據時，進行矢量化和檢索。

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正確答案: A

問題 #28

大語言模型（LLM）在執行愛因斯坦副作用動作中的作用是什麼？

A. 找類似的請求並提供需要執行的操作

B. 定最佳匹配動作和正確的執行順序

C. 定用戶的訪問權限，並按優先級進行排序操作

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正確答案: B

問題 #29

Universal Contains的數據科學團隊將在Amazon Web Services（AWS）上託管生成的大語言模型（LLM）。團隊應在Salesforce平台中使用什麼來訪問外部託管模型？

A. 號構建

B. App Builder

C. Copilot Builder

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正確答案: A

問題 #30

通用容器（UC）使用基於文件上傳的數據庫和自定義提示來支持AI驅動的培訓內容。但是，用戶報告AI經常返回過時的文檔。 UC應該採取哪種糾正措施來改善內容相關性？

A. 數據庫源從文件上傳切換到基於知識的數據庫，因為Salesforce知識庫自動管理文檔的新近度，以確保返回當前文檔。

B. 置一個自定義檢索器，其中包括一個限制在定義最近時期內更新文檔的過濾條件，以確保僅當前內容用於AI響應。

C. 續使用無過濾器的默認檢索器，因為定期重新上傳最終將逐步淘汰過時的文檔，而無需進一步的配置或需要自定義檢索器。

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正確答案: B

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