Salesforce AgentForceスペシャリストのサンプルの質問と回答|SPOTO

質問 #1

管理者は、Universal Containers（UC）のCRMデータのセキュリティと信頼性を確保する責任を負っています。UCには、強化されたデータ保護と最新のAI機能が必要です。また、UCでは、Salesforceレコードから関連情報をプロンプトに統合する必要があります。Einstein Trust Layerのどの機能がUCのニーズに最も適していますか？

A. ータマスキング

B. 全なデータ取得による動的接地

C. ロデータ保持ポリシー

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正解: B

質問 #2

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、営業チームが電話中に言及された製品名や競合他社名に関する洞察を得られるよう支援したいと考えています。UCはこの要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. インシュタイン会話の洞察を有効にし、許可セットを割り当て、録音マネージャーを定義し、最大50の競合他社名で洞察をカスタマイズします。

B. インシュタイン会話の洞察を有効にし、レコーディングプロバイダーを接続し、許可セットを割り当て、最大25の製品で洞察をカスタマイズします。

C. インシュタイン会話の洞察を有効にし、販売録音を有効にし、許可セットを割り当て、最大50の製品で洞察をカスタマイズします。

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正解: C

質問 #3

Einstein Copilot の「会話データを使用してイベントログを強化する」設定が有効になっている場合、AI スペシャリストは何ができますか?

A. ーザーを表示するパスをクリックして、各副操縦士アクションにつながっています。

B. 去7日間にわたるセッションのユーザー入力および担当者の応答を含むセッションデータを表示します。

C. らゆる期間にわたるすべての副操縦士の会話に関する詳細レポートを生成します。

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正解: B

質問 #4

Agentforceスペシャリストは、取引先オブジェクトの「最新の商談概要」というカスタム項目に、最近オープンした3つの商談の情報を入力するためのプロンプトテンプレートを作成する必要があります。Agentforceスペシャリストは、プロンプトテンプレートに必要なデータをどのように収集すればよいでしょうか？

A. ージフィールドとして最新の機会関連リストを選択します。

B. 会情報を取得するためのフローを作成します

C. ロンプトテンプレートを作成するときに、アカウント機会オブジェクトをリソースとして選択します。

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正解: B

質問 #5

Salesforce管理者は、組織内のユーザーインタラクションを強化するために、Einstein Copilotの機能を検討しています。特に、Einstein Copilotがユーザーリクエストをどのように処理し、どのようなメカニズムで応答を返すかに関心があります。管理者は、Einstein Copilotが大規模言語モデル（LLM）と直接連携してユーザーからの問い合わせへの応答を取得・表示し、ユーザーからの幅広いリクエストに対応できるかどうかを評価しています。Einstein Copilotはどのようにユーザーインタラクションを処理するのでしょうか？

A. Einstein Copilotは、メッセージを生成するためにプロンプトテンプレートを使用するフローをトリガーします。

B. Einstein Copilotは、LLMプロバイダーにHTTPコールアウトを実行します。

C. Einstein Copilot分析ユーザーの要求を分析し、LLMテクノロジーは適切な応答を生成して表示するために使用されます。

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正解: C

質問 #6

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、業務効率の向上を目指しています。UCは最近Salesforceを導入し、プロセス改善のためにAgentの導入を検討しています。Agentを導入する主な理由は何ですか？

A. ータ入力とデータクレンジングの改善

B. ーザーの相互作用なしにAIがタスクを実行できるようにします

C. ークフローを合理化し、繰り返しタスクを自動化します

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正解: C

質問 #7

ナレッジベースデータライブラリ構成において、識別フィールドとコンテンツフィールドの主な違いは何ですか?

A. ィールドの識別は、正しい知識記事を見つけるのに役立ちますが、コンテンツフィールドは詳細情報でAIの応答を豊かにします。

B. ィールドの識別インデックスの目的のために記事を分類しますが、コンテンツフィールドは表示の簡単な要約を提供します。

C. ィールドの識別は、関連性のスコアリングの重要な用語を強調し、コンテンツフィールドは取得のために記事の全文を保存します。

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正解: A

質問 #8

ナレッジベースデータライブラリ構成において、識別フィールドとコンテンツフィールドの主な違いは何ですか?

A. ィールドの識別は、正しい知識記事を見つけるのに役立ちますが、コンテンツフィールドは詳細情報でAIの応答を豊かにします。

B. ィールドの識別インデックスの目的のために記事を分類しますが、コンテンツフィールドは表示の簡単な要約を提供します。

C. ィールドの識別は、関連性のスコアリングの重要な用語を強調し、コンテンツフィールドは取得のために記事の全文を保存します。

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正解: A

質問 #9

カスタマーサービス担当者は、旅行情報を保存するカスタムオブジェクトを確認しています。最近、気象警報を受け取ったため、この旅程に関連する顧客のフライトをキャンセルする必要があります。担当者は、顧客のフライトのキャンセルと再予約に関するナレッジ記事を確認する必要があります。この作業を支援するAgentforceの機能はどれですか？

A. 部データを呼び出して知識記事を作成するフローを呼び出します。

B. 用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、アクセス可能な知識記事からの情報を使用して質問に答える

C. ージェントが入力するプロンプトに基づいて知識記事を生成して、フライトをキャンセルする手順を作成します。

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正解: B

質問 #10

ユニバーサルコンテナーズは、ユーザーが販売注文番号を入力できるカスタムUXを備えたソリューションをSalesforceに実装したいと考えています。その後、システムはカスタムプロンプトテンプレートを呼び出して、販売注文ヘッダーと販売注文の詳細の概要を作成し、表示します。この要件を満たすために、Agentforceスペシャリストはどのソリューションを実装する必要がありますか？

A. 準の「prosptTemplate」フローアクションを使用して、自動式フローを作成し、プロンプトテンプレートを呼び出します。

B. ンプレートトリガーされたプロンプトフローを作成し、標準の「プロンプトテンプレート」フローアクションを使用してプロンプトテンプレートを呼び出します。

C. 面フローを作成して販売注文番号を収集し、標準の「プロンプトテンプレート」フローアクションを使用してプロンプトテンプレートを呼び出します。

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正解: C

質問 #11

Agentforceスペシャリストは、プロンプトテンプレートを設定する際に、作成したプロンプトテンプレートの結果をプレビューします。「解決策」と「対応」という2つの異なるテキスト出力が表示されます。「解決策」テキストにはどのような情報が示されていますか？

A. ラストレイヤーに送信される全文が表示されます。

B. ンプルレコードに基づいてLLMからの応答を示します。

C. LLに送信される前にどの機密データがマスクされているかを示します

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正解: B

質問 #12

カスタマーサービス担当者は、旅行情報を保存するカスタムオブジェクトを確認しています。最近、気象警報を受け取ったため、この旅程に関連する顧客のフライトをキャンセルする必要があります。担当者は、顧客のフライトのキャンセルと再予約に関するナレッジ記事を確認する必要があります。この作業を支援するAgentforceの機能はどれですか？

A. 部データを呼び出して知識記事を作成するフローを呼び出します。

B. 用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、アクセス可能な知識記事からの情報を使用して質問に答える

C. ージェントが入力するプロンプトに基づいて知識記事を生成して、フライトをキャンセルする手順を作成します。

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正解: B

質問 #13

Agentforceスペシャリストは、担当エージェントのパフォーマンスに関するトラブルシューティングをしたいと考えています。エージェントのエラー、誤ってトリガーされたアクション、未完了のプランなど、エージェントとユーザーとのやり取りすべてにアクセスするには、Agentforceスペシャリストはどこにアクセスすればよいでしょうか？

A. ャンバスを計画します

B. ージェント設定

C. ベントLogScorrect

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正解: C

質問 #14

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、顧客サービス業務を強化するため、サービスAIグラウンディングを導入しています。UCは、AIが生成したレスポンスが最も関連性の高いデータソースに基づいていることを保証したいと考えています。チームは、グラウンディングがサポートされているすべてのオブジェクトをシステムに含めるように設定する必要があります。UCはサービスAIグラウンディングを設定するためにどのオブジェクトを選択すべきでしょうか？

A. ース、知識、およびケースノート

B. ースとノウルドゲコレクト

C. ース、ケースメール、および知識

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正解: B

質問 #15

管理者は、Universal Containers（UC）のCRMデータのセキュリティと信頼性を確保する責任を負っています。UCには、強化されたデータ保護と最新のAI機能が必要です。また、UCでは、Salesforceレコードから関連情報をプロンプトに統合する必要があります。Einstein Trust Layerのどの機能がUCのニーズに最も適していますか？

A. ータマスキング

B. 全なデータ取得による動的接地

C. ロデータ保持ポリシー

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正解: B

質問 #16

ユニバーサルコンテナーズの現在のAIデータマスキングルールは、組織のプライバシーおよびセキュリティポリシーと要件に準拠していません。An Agentforceはこの問題を解決するためにどのような提案をすべきでしょうか？

A. ンドボックスリフレッシュのデータマスキングを有効にします。

B. インシュタイントラストレイヤーセットアップでデータマスキングを構成します。

C. LLMセットアップに新しいデータマスキングルールを追加します。

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正解: B

質問 #17

エージェントは、リクエストを理解できない場合や、要求された情報が見つからない場合にどのように応答しますか?

A. クションタイプに基づいて、事前に設定されたメッセージを使用します。

B. ーザーにリクエストを言い換えるように依頼する一般的なメッセージで。

C. 成されたエラーメッセージ付き。

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正解: B

質問 #18

ユニバーサルコンテナーズは最近、返品処理用のカスタムフローを追加し、新しいエージェントアクションを作成しました。Agentforceサービスエージェントがこの新しいフローを新しいエージェントアクションの一部として実行できるようにするには、どのような対策を講じるべきでしょうか？

A. ージェントフォースエージェントユーザーを使用してフローを再作成します。

B. AgentForce Agentユーザーに管理者の許可を管理します。

C. agentforceエージェントユーザーに実行フローの許可を割り当てる

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正解: C

質問 #19

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、カスタマーサービス担当者が関連するトラブルシューティング手順やポリシーガイドラインを迅速に検索できるよう、AIを活用したサポートアシスタントを導入しています。このアシスタントは、製品マニュアル、ポリシー文書、過去のケース解決情報を含むデータクラウドの検索インデックスを活用しています。テスト中に、UCは、もはや適用されない古い製品バージョンからの関連性のない検索結果が多すぎることに気づきました。UCはこの問題にどのように対処すべきでしょうか？

A. 索インデックスを変更して、昨年からドキュメントのみを保存し、古いレコードを削除します。

B. インシュタインスタジオでカスタムレトリバーを作成し、公開日と製品ラインにフィルターを適用します。

C. 索インデックス全体を既に検索し、幅広いカバレッジを提供しているため、デフォルトのレトリバーを使用してください。

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正解: C

質問 #20

Data Cloud でカスタム検索インデックスを作成すると、何が自動的に作成されますか?

A. スタム検索index

B. 動構成なしでランタイムレトリバーパラメーターのランタイム選択を許可する動的レトリバー。

C. 定のニーズを満たすために開発者が編集できる事前定義されたApex Retrieverクラス。

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正解: A

質問 #21

Universal Containersのサービスチームは、Agentforceの標準的なケースサマリーレスポンスをカスタマイズしたいと考えています。これを実現するために、Agentforceスペシャリストは何をすべきでしょうか？

A. ースオブジェクトのカスタムレコードサマリープロンプトテンプレートを作成します。

B. 準エージェントアクションでケースを要約します。

C. ースオブジェクトの標準レコードサマリーテンプレートをカスタマイズします。

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正解: A

質問 #22

エージェントアクションの実行における大規模言語モデル (LLM) の役割は何ですか?

A. 様のリクエストを見つけて、実行する必要があるアクションを提供する

B. 良の一致するアクションと実行の正しい順序を特定する

C. 行される優先度によってユーザーのアクセスとソートアクションを決定します

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正解: B

質問 #23

あるホテルリゾートの営業チームは、ゲストの興味に関する概要を作成し、各ゲストプロフィールに記録されたアクティビティの好みに基づいておすすめを提供したいと考えています。概要は連絡先レコードページでのみ利用できるようにしたいと考えています。営業チームはどのAI機能を活用すべきでしょうか？

A. デルビルダー

B. ージェントビルダー

C. ロンプトビルダーカレクト

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正解: C

質問 #24

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、標準の基盤モデルを活用したプロンプトテンプレートの実装を計画しています。プロンプトビルダーでプロンプトテンプレートを作成する際に、UCが考慮すべきことは何でしょうか？

A. ロンプト内に複数選択の質問を含めて、LLMのコンテキストの理解をテストします。

B. ロンプトテンプレートのキャラクターとしてロールプレイを依頼して、LLCORRECTにより多くのコンテキストを提供する

C. 語の選択、強化剤、絵文字、句読点など、さまざまなライティングスタイルを使用したデータを使用してLLMを訓練します。

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正解: B

質問 #25

Data Cloud レトリーバーの有効な使用例は何ですか?

A. クトルデータベースから関連データを返すためにプロンプトを拡大する

B. RAでプロンプトを増やすために外部Webサイトからデータを接地する

C. ータクラウドに接続されたソースシステム内のデータの変更と更新。

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正解: A

質問 #26

ユニバーサルコンテナーズのマーケティングチームは、顧客の行動、好み、購入履歴に基づいてメールをパーソナライズする方法を模索しています。なぜEinstein Copilotをソリューションとして活用すべきなのでしょうか？

A. customercorrectと関与するときに関連するコンテンツを生成する

B. 去のキャンペーンパフォーマンスを分析する

C. べての顧客に自動化された電子メールを送信します

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正解: A

質問 #27

Agentforce データライブラリが AI エージェントの応答精度の向上に最も役立つことを最もよく示すシナリオはどれですか。

A. AIエージェントが、保存され、定期的に更新され、データライブラリにインデックス付けされているキュレーションされたポリシードキュメントに基づいて回答を提供する必要がある場合。

B. AIエージェントが、接地のための顧客IDや製品IDなどの相互に一般的なデータに基づいて、異なるソースからのデータを組み合わせる必要がある場合。

C. クトル化と検索のためにゼロコピーを使用してスノーフレークからデータが取得されている場合。

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正解: A

質問 #28

Einstein Copilot アクションの実行における大規模言語モデル (LLM) の役割は何ですか?

A. 様のリクエストを見つけて、実行する必要があるアクションを提供する

B. 良の一致するアクションと実行の正しい順序を特定する

C. 行される優先度によってユーザーのアクセスとソートアクションを決定します

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正解: B

質問 #29

Universal Containersのデータサイエンスチームは、Amazon Web Services（AWS）上で生成型大規模言語モデル（LLM）をホストしています。Salesforce Platformで外部ホストされているモデルにアクセスするには、どのようなツールを使用すればよいでしょうか？

A. デルビルダーカレクト

B. プリビルダー

C. Copilot Builder

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正解: A

質問 #30

Universal Containers（UC）は、ファイルアップロードベースのデータライブラリとカスタムプロンプトを使用して、AI駆動型トレーニングコンテンツをサポートしています。しかし、ユーザーから、AIが頻繁に古いドキュメントを返すという報告があります。UCはコンテンツの関連性を高めるために、どのような是正措置を実施すべきでしょうか？

A. Salesforceの知識ベースがドキュメントのRemencyを自動的に管理し、現在のドキュメントが返されることを確認するため、データライブラリソースをファイルのアップロードから知識ベースのデータライブラリに切り替えます。

B. 義された最近の期間内に更新されたドキュメントへの回収を制限するフィルター条件を含むカスタムレトリバーを構成し、現在のコンテンツのみがAI応答に使用されるようにします。

C. 期的な再アップロードは、最終的にはさらに構成やカスタムレトリバーの必要性なしに時代遅れのドキュメントを段階的に廃止するため、フィルターなしでデフォルトのレトリバーを使用し続けます。

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正解: B

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