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Salesforce CRT-251試験の質問と回答、Salesforce認定セールスクラウドコンサルタント|SPOTO

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質問 #1
Cloud Kicks（CK）は、マーケティングフォーカスグループのために請負業者と頻繁に連携しています。これらの請負業者は頻繁に会社を変更するため、CKは会計システムを通じて会社の履歴を維持したいと考えています。コンサルタントはどのような提案をするべきでしょうか？
A. 絡先を複数のアカウント機能に実装します。
B. 係を表すように個人アカウントを実装します。
C. スタムオブジェクトを使用して、以前の会社を表します。
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正解: B
質問 #2
営業プロセスで、商談を交渉段階に移す前に商談に関連製品ライン項目が必要な場合、コンサルタントはどの 2 つのソリューションを推奨すべきでしょうか。回答を 2 つ選択してください。
A. しい条件のためにラインアイテムとステージフィールドを入力する検証ルールを構成します。
B. ゴシエーション段階を選択するときに価格帳と製品ラインのアイテムを自動的にデフォルトでデフォルトするワークフロールールを定義します。
C. 品ラインを作成するときに、すべての営業担当者が少なくとも1つの価格帳にアクセスできるようにします。
D. 渉段階を選択する前に、機会レコードタイプを構成して製品ラインアイテムの入力を実施します。
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正解: AC
質問 #3
ユニバーサル・コンテナーズのコンタクトセンターは、Service Cloud内でのコールデフレクションを推進することで利益率の向上を目指しています。コンサルタントはどの2つのソリューションを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. 識ベース
B. 客コミュニティ
C. 動通話配布
D. ービスクラウドコンソール
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正解: AB
質問 #4
Cloud Kicks の営業チームはプロジェクトの期限に遅れ、複数の会議を欠席しました。コンサルタントはプロジェクトマネージャーに何を推奨すべきでしょうか?
A. ンサルティング会社からプロジェクトに追加のリソースを持ち込みます。
B. 事の声明（SOW）が現実的であることを確認してください。
C. 信計画を再検討し、より頻繁なチェックインを設定します。
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正解: C
質問 #5
Universal Containers のリセラーは、商談管理を支援するために、パートナーコミュニティのレポートにアクセスする必要があります。リセラーに適切なレベルのレポートアクセス権限を付与するには、Salesforce をどのように設定すればよいですか？
A. べてのパートナーユーザー向けに、パートナーコミュニティに適切なリストビューとレポートフォルダーを作成します。
B. ートナーコミュニティに新しいタブを作成して、適切なリストビューとレポートフォルダーを表示します。
C. ートナーが適切なリストビューとレポートへのリンクを投稿できるようにするおしゃべりグループを作成します。
D. 切なリストビューとレポートフォルダーを作成し、すべてのパートナーユーザーと共有します。
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正解: D
質問 #6
組織でコミュニティを有効にする前に何をすべきでしょうか？3つの回答を選択してください
A. メイン名を選択します
B. 要なユーザーのグローバルヘッダーをオンにします
C. キュリティ設定を確認します
D. 要なライセンスがあることを確認してください
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正解: ACD
質問 #7
ユニバーサルコンテナーズのコンタクトセンターは、電話、メール、公開ウェブサイト、コミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクトセンターのマネージャーは、最近のセルフサービス施策の成功事例を経営陣に示したいと考えています。コンタクトセンターのマネージャーは、どの2つのレポートを経営陣に提出すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. ミュニティを使用して作成されたケースの数
B. IVRの数は、エージェントの関与なしに問い合わせます
C. ームによる平均コールハンドル時間
D. ルフサービスユーザーによって閉鎖されたケースの数。
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正解: AD
質問 #8
Universal Containersは、コンタクトセンターにSalesforce Knowledgeを導入しています。コンタクトセンターには、サポート対象製品ごとに専任のサポートチームがあります。コンタクトセンターのエージェントは、担当製品の記事のみを閲覧できるようにする必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？
A. ームベースの役割を、関連する製品データカテゴリ値に割り当てます。
B. ームベースのプロファイルを、関連する製品データカテゴリ値に割り当てます。
C. ームベースの役割を、関連する製品の記事タイプに割り当てます。
D. ームベースのプロファイルを関連する製品の記事タイプに割り当てます。
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正解: A
質問 #9
Universal Containers は、営業担当者が Gmail で送受信するメールとイベントを、関連レコードのアクティビティ タイムラインに自動的に追加したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか。
A. SalesforceのGmail
B. ーケティングクラウドジャーニー
C. ードに電子メール
D. インシュタインアクティビティキャプチャ
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正解: D
質問 #10
Northern Trail Outfittersのパートナーは、営業担当者向けに最近実装された新しい見積機能を必要としています。どのような点を推奨しますか？
A. パートナーの引用とは別の機会に関するパートナーの引用符をキャプチャするカスタム引用オブジェクトを作成します。
B. ートナーを引用符に付与し、パートナーの機会ページレイアウトに引用関連リストを追加します。
C. ートナーの販売プロセスを更新して、パートナーの見積もりを管理および提出するための段階を含めます。
D. ートナーコミュニティの引用とコンテンツを有効にして、パートナーがPDF引用符を保存できるようにします。
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正解: B
質問 #11
ユニバーサル・コンテナーズの現在の予測管理ソリューションは煩雑です。営業マネージャーはチームの予測を把握しておらず、予測を更新することもできません。そのため、マネージャーは営業担当者に対し、メールや電話で最新の予測データを提供するよう常に依頼しています。コンサルタントは、ユニバーサル・コンテナーズの予測管理を改善するためにどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. 業担当者が予測を投稿して共有できる予測チャットグループを作成する
B. スタマイズ可能な予測を構成して、マネージャーにオーバーライド機能を予測します。
C. 測階層を作成し、マネージャーを予測マネージャーの役割に割り当てます。
D. 週カスタマイズされた予測レポートと、販売管理に電子メールを送信するダッシュボードを構成する
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正解: BC
質問 #12
Northern Trail Outfittersのウェブサイトの「お問い合わせ」フォームから作成されたリードが、タイムリーにフォローアップされていません。経営陣は、リードが提出された場合、24時間以内にフォローアップが行われなかった場合に通知を受け取りたいと考えています。どのような対応を推奨しますか？
A. ブリッシャーアクションを使用して通知します
B. ードエスカレーションルールを使用して電子メールを送信します
C. ードでおしゃべりの使用を通知します
D. 間ベースのワークフローを使用してメールを送信します
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正解: D
質問 #13
ユニバーサルコンテナーズは、個々の製品の販売時期に基づいて収益を測定したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を実装する必要がありますか？
A. 文金額による予測
B. 会量による予測
C. 品の日付による予測
D. ケジュール日までの予測
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正解: B
質問 #14
Cloud Kicks の Sales Cloud プロジェクト内の課題に対処する場合、宣言型開発を効果的に拡張するためにコンサルタントはどのアプローチを優先する必要がありますか?
A. ロジェクトの成功を確保しながら、コストを管理するために標準のSalesforce機能を優先します。
B. ロジェクトの要件を評価して、予算とリソースを考慮して、カスタム開発またはサードパーティアプリが必要かどうかを判断します。
C. 速なソリューションに対する長期的なスケーラビリティとメンテナンスの重量を計量し、カスタム開発を選択します。
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正解: B
質問 #15
10 Cloud Kicksには、製品の注文情報を保存する外部ERPシステムがあります。Cloud Kicksは、これらの取引先レコードをリアルタイムで確認したいと考えています。コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？
A. Salesforce-to-Salesforce Connectを実装して、リアルタイムの製品注文情報を取得し、aとして追加します。
B. イトニングコンポーネントを作成し、REST統合を使用して、リアルタイムの製品注文情報を取得します。
C. スタムオブジェクト製品の注文情報を作成して、Salesforceで、毎晩スケジューラを実行して、アカウントの関連リストとしてのオブジェクトを取得します。
D. Salesforce Connectと外部オブジェクトを実装して、リアルタイムの製品注文情報を取得し、アカウントに関連リストを追加します。
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正解: B
質問 #16
Cloud Kicks は、同じ取引先階層チェーンに属する取引先責任者を単一のビューで表示できるようにしたいと考えています。コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか？
A. 連するすべての連絡先を表示するレポートを作成します。
B. カウント階層ページに移動して、関連するすべての連絡先を表示します。
C. アカウントのデフォルトの連絡先階層ライトニングコンポーネントに移動します。
D. べての子供の連絡先機能を表示します。
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正解: A
質問 #17
UCには、ハードウェア、ソフトウェア、コンサルティングの3つの営業部門があります。ハードウェア部門とソフトウェア部門は10段階の営業プロセスを採用しています。コンサルティング部門は8段階の営業プロセスを採用しており、営業サイクルにおいて見込み客の発掘や認識分析といった段階は採用していません。これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？3つ選択してください。
A. 売プロセスを作成します。 。
B. コードタイプを作成します。
C. 別のページレイアウトを作成します
D. 別のステージフィールドを作成します。
E. テージピックリスト値を定義します。
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正解: ABE
質問 #18
ユニバーサル・コンテナーズは、ノルマを達成している営業担当者の数が大幅に減少していることに気づきました。この減少の原因を特定するために、何を評価すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. 業担当者あたりの変換されたリードの割合。
B. 測と変換されたリードの比較レポート。
C. ープンおよびクローズドの機会に関するアクティビティ履歴レポート。
D. ォン対ロストチャンスに関するトレンドレポート
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正解: CD
質問 #19
ユニバーサル・コンテナーズは、製品コンタクトセンターへの問い合わせ件数を削減したいと考えています。コンサルタントはどの3つの機能を推奨すべきでしょうか？3つ選択してください。
A. しゃべりの質問
B. クロ
C. ミュニティ
D. ィールドサービス
E. 論
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正解: ACE
質問 #20
クラウド導入フェーズにおいて、エンドユーザーから、新しいシステムにログインする必要があるためトレーニングが遅れているとの苦情が寄せられています。これらの苦情の原因は何でしょうか？
A. ラウドキックは、分析フェーズ中にバイインを獲得せず、ビルドおよび検証フェーズ中にバズを築きませんでした。
B. ラウドキックは、設計段階でバイインを獲得しませんでした。ソリューションは設計されていません。
C. 画段階では通信計画が設計されておらず、展開フェーズ中にバズは生成されませんでした。
D. 証フェーズ中にトレーニング計画は行われず、バズは設計および検証フェーズの間はありませんでした。
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正解: C

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