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Salesforce CRT-251 시험 질문 및 답변, Salesforce Certified Sales Cloud 컨설턴트 | SPOTO

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질문 #1
Cloud Kicks(CK)는 마케팅 포커스 그룹을 위해 계약업체와 자주 협력합니다. 이러한 계약업체는 자주 회사를 바꾸기 때문에 CK는 회계 부서를 통해 회사 이력을 유지하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 조언을 해야 할까요?
A. 연락처를 여러 계정 기능으로 구현합니다
B. 관계를 나타내는 사람 계정을 구현합니다
C. 사용자 정의 객체를 사용하여 이전 회사를 대표합니다
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정답: B
질문 #2
영업 프로세스에서 협상 단계로 넘어가기 전에 관련 제품군을 확보해야 하는 경우, 컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 할까요? 두 가지 답을 고르세요.
A. 올바른 조건에 대한 라인 항목 및 스테이지 필드를 입력하는 유효성 검사 규칙을 구성하십시오
B. 협상 단계를 선택할 때 가격표 및 제품 라인 항목으로 자동으로 기본값을 기본적으로 정의하는 워크 플로 규칙을 정의합니다
C. 제품 라인을 만들 때 모든 영업 담당자가 최소한 하나의 프라이스 북에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오
D. 협상 단계를 선택하기 전에 제품 라인 항목 항목을 시행하도록 기회 기록 유형을 구성하십시오
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정답: AC
질문 #3
유니버설 컨테이너즈의 컨택센터는 서비스 클라우드 내에서 콜 감소를 촉진하여 수익을 증대하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 할까요? 2개 선택
A. 지식 기반
B. 고객 커뮤니티
C. 자동 통화 배포
D. 서비스 클라우드 콘솔
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정답: AB
질문 #4
Cloud Kicks의 영업팀은 프로젝트 마감일을 맞추지 못하고 여러 차례 회의에 불참했습니다. 컨설턴트는 프로젝트 관리자에게 무엇을 권고해야 할까요?
A. 컨설팅 회사에서 프로젝트에 추가 리소스를 제공하십시오
B. 작업 진술 (SOW)이 현실적임을 확인하십시오
C. 커뮤니케이션 계획을 다시 방문하고 더 빈번한 체크인을 설정하십시오
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정답: C
질문 #5
Universal Containers 리셀러는 영업 기회를 관리하기 위해 파트너 커뮤니티의 보고서에 액세스할 수 있어야 합니다. 리셀러에게 적절한 수준의 보고서 액세스 권한을 제공하려면 Salesforce를 어떻게 구성해야 할까요?
A. 모든 파트너 사용자를 위해 파트너 커뮤니티에서 적절한 목록보기 및보고 폴더를 작성하십시오
B. 파트너 커뮤니티에 새 탭을 만들어 적절한 목록보기 및보고 폴더를 표시합니다
C. 파트너가 적절한 목록보기 및 보고서에 링크를 게시 할 수있는 채터 그룹을 만듭니다
D. 적절한 목록보기 및 보고서 폴더를 작성하고 모든 파트너 사용자와 공유하십시오
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정답: D
질문 #6
조직에서 커뮤니티를 활성화하기 전에 무엇을 해야 하나요? 3가지 답변을 선택하세요.
A. 도메인 이름을 선택하십시오
B. 필요한 사용자를 위해 글로벌 헤더를 켜십시오
C. 보안 설정을 검토하십시오
D. 필요한 라이센스가 있는지 확인하십시오
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정답: ACD
질문 #7
Universal Containers 컨택센터는 전화, 이메일, 공개 웹사이트 및 커뮤니티를 통해 지원을 제공합니다. 컨택센터 관리자는 최근 셀프서비스 이니셔티브의 성공을 경영진에게 보여주고자 합니다. 컨택센터 관리자가 경영진에게 제출해야 할 두 가지 보고서는 무엇입니까? 정답 2개를 선택하세요.
A. 커뮤니티를 사용하여 생성 된 사례 수
B. 에이전트 참여없이 IVR의 수
C. 팀 별 평균 통화 핸들 시간
D. 셀프 서비스 사용자가 폐쇄 한 사례 수
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정답: AD
질문 #8
Universal Containers는 자사 컨택센터에 Salesforce Knowledge를 구현하고 있습니다. 컨택센터에는 지원하는 각 제품별로 전담 지원팀이 있습니다. 컨택센터 상담원은 자신이 지원하는 제품의 문서만 볼 수 있어야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
A. 관련 제품 데이터 범주 값에 팀 기반 역할을 할당합니다
B. 관련 제품 데이터 범주 값에 팀 기반 프로파일을 할당합니다
C. 관련 제품 기사 유형에 팀 기반 역할을 할당합니다
D. 관련 제품 기사 유형에 팀 기반 프로필을 할당합니다
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정답: A
질문 #9
Universal Containers에서는 영업 담당자가 Gmail에서 보내고 받는 이메일과 이벤트를 관련 레코드의 활동 타임라인에 자동으로 추가하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 할까요?
A. Salesforce를위한 Gmail
B. 마케팅 클라우드 여행
C. 리드로 이메일을 보내십시오
D. 아인슈타인 활동 캡처
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정답: D
질문 #10
Northern Trail Outfitters의 파트너사들은 최근 영업 담당자를 위해 도입된 새로운 견적 기능이 필요합니다. 어떤 기능을 권장해야 할까요?
A. 파트너 인용과는 별개의 기회에 파트너 견적을 캡처하기 위해 사용자 정의 견적 객체를 작성하십시오
B. 파트너에게 따옴표에 대한 액세스 및 파트너 기회 페이지 레이아웃에 따옴표 관련 목록을 추가하십시오
C. 파트너 판매 프로세스를 업데이트하여 파트너 견적을 관리하고 제출하기위한 단계를 포함합니다
D. 파트너 커뮤니티의 견적 및 내용을 활성화하여 파트너가 PDF 견적을 저장할 수 있도록합니다
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정답: B
질문 #11
Universal Containers의 현재 예측 관리 솔루션은 복잡합니다. 영업 관리자는 팀의 예측을 확인할 수 없고 예측을 업데이트할 수도 없습니다. 결과적으로 관리자는 영업 담당자에게 이메일이나 전화를 통해 업데이트된 예측 데이터를 제공해 달라고 지속적으로 요청하고 있습니다. Universal Containers의 예측 관리 개선을 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요? 2개 선택
A. 영업 담당자가 자신의 예측을 게시하고 공유 할 수있는 예측 채터 그룹 생성
B. 관리자가 예측 재정의 기능을 제공하도록 사용자 정의 가능한 예측을 구성합니다
C. 예측 계층 구조를 만들고 예측 관리자 역할에 관리자를 지정하십시오
D. 매주 사용자 정의 된 예측 보고서 및 대시 보드를 영업 관리에 이메일로 구성하십시오
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정답: BC
질문 #12
Northern Trail Outfitters 웹사이트의 "문의하기" 양식을 통해 생성된 리드에 대한 후속 조치가 제때 이루어지지 않고 있습니다. 리드가 제출된 후 24시간 이내에 후속 조치가 이루어지지 않을 경우, 경영진에게 알려야 합니다. 어떤 조치를 취해야 할까요?
A. 게시자 동작을 사용하여 알립니다
B. 리드 에스컬레이션 규칙을 사용하여 이메일을 보냅니다
C. 리드에 채터를 사용하여 알립니다
D. 시간 기반 워크 플로를 사용하여 이메일을 보내십시오
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정답: D
질문 #13
Universal Containers는 개별 제품 판매 시점을 기준으로 수익을 측정하려고 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 구현해야 할까요?
A. 주문 금액 별 예측
B. 기회 금액으로 예측
C. 제품 날짜 별 예측
D. 일정 날짜 별 예측
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정답: B
질문 #14
Cloud Kicks의 Sales Cloud 프로젝트 내에서 과제를 해결할 때, 컨설턴트는 선언적 개발을 효과적으로 확장하기 위해 어떤 접근 방식을 우선시해야 할까요?
A. 프로젝트 성공을 보장하면서 비용을 관리하기 위해 표준 Salesforce 기능의 우선 순위를 정합니다
B. 예산 및 자원을 고려하여 사용자 정의 개발 또는 타사 앱이 필요한지 결정하기 위해 프로젝트 요구 사항을 평가하십시오
C. 빠른 솔루션에 대한 장기 확장 성 및 유지 보수를 측정하는 맞춤형 개발을 선택합니다
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정답: B
질문 #15
10 Cloud Kicks는 제품 주문 정보를 저장하는 외부 ERP 시스템을 운영하고 있습니다. Cloud Kicks는 이러한 계정 기록을 실시간으로 확인하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
A. Salesforce-to-Salesforce 연결을 구현하여 실시간 제품 주문 정보를 얻고 A로 추가하십시오
B. 번개 구성 요소를 만들고 정지 통합을 사용하여 실시간 제품 주문 정보를 얻으십시오
C. Salesforce에서 사용자 정의 객체 제품 주문 정보를 작성하고 야간 스케줄러를 실행하여 세부 정보를 얻으십시오
D. Salesforce Connect 및 외부 객체를 구현하여 실시간 제품 주문 정보를 얻고 계정에 관련 목록을 추가하십시오
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정답: B
질문 #16
Cloud Kicks에서 동일한 계정 계층 구조에 속하는 연락처를 한 곳에서 볼 수 있도록 허용하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?
A. 모든 관련 연락처를 표시 할 보고서를 작성하십시오
B. 모든 관련 연락처를 보려면 계정 계층 페이지로 이동하십시오
C. 부모 계정의 기본 연락처 계층 조건 번개 구성 요소로 이동하십시오
D. 모든 자식 연락처 기능보기를 활성화합니다
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정답: A
질문 #17
UC에는 하드웨어, 소프트웨어, 컨설팅의 세 가지 영업 부서가 있습니다. 하드웨어 및 소프트웨어 부서는 10단계 영업 프로세스를 따릅니다. 컨설팅 부서는 8단계 영업 프로세스를 따르며, 영업 주기 동안 잠재고객 발굴이나 인지 분석 단계를 사용하지 않습니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요? 3개 선택
A. 판매 프로세스를 만듭니다
B. 레코드 유형을 만듭니다
C. 별도의 페이지 레이아웃을 만듭니다
D. 별도의 스테이지 필드를 만듭니다
E. 단계 선택 목록 값을 정의하십시오
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정답: ABE
질문 #18
유니버설 컨테이너즈는 할당량을 달성하는 영업 사원 수가 크게 감소한 것을 확인했습니다. 이러한 감소의 원인을 파악하기 위해 무엇을 평가해야 할까요? 2가지 답을 선택하세요.
A. 영업 담당자 당 변환 리드의 비율
B. 예측 대 전환 된 리드의 비교 보고서
C. 공개 및 폐쇄 기회에 대한 활동 기록 보고서
D. 원인에 대한 트렌드 보고서와 잃어버린 기회
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정답: CD
질문 #19
Universal Containers는 제품 컨택센터(Product Contact Center)로 들어오는 전화량을 줄이고자 합니다. 컨설턴트가 추천해야 할 세 가지 기능은 무엇인가요? 정답은 3개입니다.
A. 수다 질문
B. 매크로
C. 커뮤니티
D. 현장 서비스
E. 공개 지식
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정답: ACE
질문 #20
클라우드 배포 단계에서 최종 사용자들은 새로운 시스템에 로그인해야 하는데, 이로 인해 교육이 지연되고 있다고 불평하고 있습니다. 이러한 불만의 원인은 무엇일까요?
A. 클라우드 킥은 분석 단계에서 바이 인을 얻지 못했으며 빌드 중에 버즈를 구축하지 못했습니다
B. 클라우드 킥은 설계 단계에서 구매를 얻지 못했습니다
C. 의사 소통 계획은 계획 단계에서 설계되지 않았으며 배포 단계에서 버즈가 생성되지 않았습니다
D. 검증 단계 중에 훈련 계획이 이루어지지 않았으며, 버즈는 설계 및 검증 단계 중에는 없었습니다
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정답: C

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