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Preguntas y respuestas del examen Salesforce CRT-251, consultor de ventas certificado de ventas de Salesforce | SPOTO

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Cuestionar #1
Cloud Kicks (CK) con frecuencia trabaja con contratistas para grupos focales de marketing. Estos contratistas cambian a las empresas a menudo, y CK quiere retener el historial de su empresa a través de cuentas. ¿Qué debe recomendar el consultor?
A. Implemente la función de contactos a múltiples cuentas
B. Implementar cuentas de persona para representar la relación
C. Use un objeto personalizado para representar a las compañías anteriores
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #2
¿Qué dos soluciones deberían recomendar un consultor si un proceso de ventas requiere oportunidades para tener líneas de línea de productos asociadas antes de trasladar la oportunidad a la etapa de negociación? Elija 2 respuestas.
A. Configure una regla de validación que toque el artículo de la línea y los campos de etapa para la condición correctA
B. Definir una regla de flujo de trabajo que se agota automáticamente a un libro de precios y una línea de línea de productos al seleccionar la etapa de negociación
C. Asegúrese de que todos los representantes de ventas tengan acceso a al menos una libreta al crear líneas de productos
D. Configure los tipos de registro de oportunidad para hacer cumplir la entrada de la línea de la línea de productos antes de seleccionar la etapa de negociación
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #3
El centro de contacto de Universal Containers quiere aumentar sus márgenes de ganancia promoviendo la desviación de llamadas dentro de Service Cloud. ¿Qué dos soluciones debería recomendar un consultor? Elija 2 respuestas
A. Base de conocimiento
B. Comunidad de clientes
C. Distribución automática de llamadas
D. Consola de la nube de servicio
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #4
El equipo de ventas de Cloud Kicks ha sido los plazos de los proyectos de la reunión tardía y se ha perdido múltiples reuniones. ¿Qué debería recomendar el consultor al gerente del proyecto?
A. Traiga recursos adicionales de la firma de consultoría al proyecto
B. Confirme que la declaración de trabajo (SOW) es realistA
C. Vuelva a visitar el plan de comunicación y configurar verificaciones más frecuentes
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
Los revendedores para contenedores universales necesitan acceso a informes en las comunidades asociadas para ayudar a administrar sus oportunidades. ¿Cómo se debe configurar Salesforce para dar a los revendedores el nivel correcto de acceso a los informes?
A. Cree las vistas de lista y las carpetas de informes apropiadas en las comunidades sociales para todos los usuarios de socios
B. Cree una nueva pestaña en las comunidades de socios para mostrar las vistas de lista y las carpetas de informes apropiadas
C. Cree un grupo de charla que permita a los socios publicar enlaces a las vistas e informes de lista apropiados
D. Cree las vistas de lista y las carpetas de informes apropiadas, y comparta con todos los usuarios de socios
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #6
¿Qué debe hacer antes de habilitar las comunidades para su organización? Elija 3 respuestas
A. Elija un nombre de dominio
B. Encienda el encabezado global para los usuarios que lo necesitan
C. Revise su configuración de seguridad
D. Verifique que tenga las licencias requeridas
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Respuesta correcta: ACD
Cuestionar #7
El Centro de contacto de Universal Containers ofrece soporte a través del teléfono, el correo electrónico, el sitio web público y una comunidad. El gerente del centro de contacto quiere demostrar el éxito de las recientes iniciativas de autoservicio a la gestión ejecutiva. ¿Qué dos informes deberían presentar el gerente del centro de contacto para la gerencia ejecutiva? Elija 2 respuestas
A. Número de casos creados usando comunidades
B. Número de consultas IVR sin participación del agente
C. Tiempo promedio de manejo de llamadas por equipo
D. Número de casos cerrados por usuarios de autoservicio
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #8
Universal Containers está implementando el conocimiento de Salesforce en su centro de contacto. El centro de contacto tiene un equipo de soporte dedicado para cada producto que admite. Los agentes del centro de contacto solo deben poder ver artículos para el producto que admiten. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Asigne roles basados en el equipo al valor de la categoría de datos de productos asociados
B. Asigne perfiles basados en el equipo al valor de la categoría de datos de productos asociados
C. Asigne roles basados en el equipo al tipo de artículo del producto asociado
D. Asigne perfiles basados en el equipo al tipo de artículo de producto asociado
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #9
Universal Containers quiere agregar automáticamente correos electrónicos y eventos que los representantes de ventas envíen y reciban de Gmail a la línea de tiempo de la actividad de los registros relacionados. ¿Qué debe recomendar el consultor para cumplir con los requisitos?
A. Gmail para Salesforce
B. Marketing Cloud Journeys
C. Correo electrónico para liderar
D. aptura de actividad de D
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #10
Los socios de Northern Trail Outfitters necesitan la nueva funcionalidad de cotización que se implementó recientemente para representantes de ventas. ¿Qué se debe recomendar?
A. Cree un objeto de cotización personalizado para capturar cotizaciones de socios sobre oportunidades separadas de las citas que no son socios
B. Acceso de subvención al socio a las cotizaciones y agregue la lista relacionada con las cotizaciones a los diseños de la página de oportunidades de socios
C. Actualice el proceso de ventas de socios para incluir etapas para administrar y enviar cotizaciones de socios
D. Habilite citas y contenido en las comunidades asociadas para permitir a los socios almacenar sus citas en PDF
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #11
La solución actual de los contenedores universales para administrar su pronóstico es engorroso. Los gerentes de ventas no tienen visibilidad en los pronósticos de su equipo y no pueden actualizar los pronósticos. Como resultado, los gerentes solicitan continuamente a sus representantes de ventas que proporcionen datos de pronóstico actualizados por correo electrónico o teléfono. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para ayudar a los contenedores universales a mejorar la gestión de sus pronósticos? Elija 2 respuestas
A. Crear grupos de charla de pronóstico donde los representantes de ventas puedan publicar y compartir sus pronósticos
B. Configurar pronósticos personalizables para brindar a los gerentes capacidades de anulación de pronóstico
C. Cree una jerarquía de pronóstico y asigne a los gerentes al rol de administrador de pronóstico
D. Configurar informes de pronóstico personalizados semanales y paneles para enviar por correo electrónico a la gestión de ventas
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #12
Los clientes potenciales creados a partir del formulario de "Contáctenos" en el sitio web de Northern Trail Outfitters no son seguidos de manera oportuna. La gerencia quiere ser notificada cuando una ventaja no ha sido seguida dentro de las 24 horas si se está enviando. ¿Qué acción se debe recomendar?
A. Notificar el uso de la acción del editor
B. Enviar un correo electrónico utilizando la regla de escalada de plomo
C. Notificar el uso de la charla en los cables
D. Enviar un correo electrónico utilizando el flujo de trabajo basado en el tiempo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #13
Universal Containers quiere medir los ingresos en función de cuándo se venden productos individuales. ¿Qué debe implementar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Pronóstico por monto del pedido
B. Previsión por cantidad de oportunidad
C. Pronóstico por fechas del producto
D. pronóstico por fecha de programación
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
Al abordar los desafíos dentro del proyecto de ventas de Cloud Kicks, ¿qué enfoque debería priorizar un consultor para extender el desarrollo declarativo de manera efectiva?
A. Priorice las características estándar de Salesforce para administrar los costos al tiempo que garantiza el éxito del proyecto
B. Evaluar los requisitos del proyecto para decidir si se necesitan desarrollo personalizado o aplicaciones de terceros, considerando el presupuesto y los recursos
C. Opta por el desarrollo personalizado, sopesando la escalabilidad a largo plazo y el mantenimiento contra soluciones rápidas
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #15
10 Cloud Kicks tiene un sistema ERP externo que almacena información de pedidos de productos. Cloud Kicks quiere verlos ... el registro de la cuenta en tiempo real. ¿Qué solución debería recomendar el consultor?
A. Implementar Salesforce-to-Salesforce Connect para obtener información de pedidos de productos en tiempo real y agréguela como un
B. Cree un componente de rayos y, utilizando la integración de REST, obtenga la información del pedido del producto en tiempo real
C. Crear información de pedido de producto de objetos personalizados en Salesforce, ejecute un programador nocturno para obtener detalles de
D. Implementar Salesforce Connect y un objeto externo para obtener información de pedidos de productos en tiempo real y agregar
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #16
Cloud Kicks quiere permitir una sola vista de los contactos que pertenecen a la misma cadena de jerarquía de cuenta. ¿Cómo debería el consultor cumplir con este requisito?
A. Cree un informe para mostrar todos los contactos relacionados
B. Navegue a la página de jerarquía de cuentas para ver todos los contactos relacionados
C. Navegue al componente de rayos de jerarquía de contacto predeterminado en la cuenta principal
D. Habilite la función Vista de todos los contactos infantiles
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
UC tiene tres divisiones de ventas: hardware, software y consultoría. Las divisiones de hardware y software siguen un proceso de ventas de diez pasos. La división de consultoría sigue un proceso de ventas de ocho pasos y no utiliza las etapas de análisis de prospección o percepción durante el ciclo de ventas. ¿Qué debe recomendar un consultor para respaldar estos requisitos? Elija 3 respuestas
A. Crear procesos de ventas
B. Crear tipos de registro
C. Crear diseños de página separados
D. Crear campos de etapa separados
E. Definir valores de lista de selección de etapA
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Respuesta correcta: ABE
Cuestionar #18
Universal Containers ha notado una disminución considerable en el número de representantes de ventas que cumplen con sus cuotas. ¿Qué debe evaluarse para determinar la causa de esta disminución? Elija 2 respuestas:
A. por ciento de los clientes potenciales convertidos por representante de ventas
B. Informe de comparación de pronósticos versus clientes potenciales convertidos
C. Informe del historial de actividades sobre oportunidades abiertas y cerradas
D. Informe de tendencia sobre oportunidades ganadas versus perdidas
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #19
Universal Containers está buscando reducir el volumen de llamadas al centro de contacto de su producto. ¿Qué tres características debería recomendar un consultor? Elija 3 respuestas
A. Preguntas de charla
B. macros
C. Comunidades
D. Servicio de campo
E. Conocimiento público
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Respuesta correcta: ACE
Cuestionar #20
Durante la fase de implementación de la nube, los usuarios finales se quejan de que tienen un nuevo sistema para iniciar sesión, y está manteniendo la capacitación. ¿Cuál es la causa probable de estas quejas?
A. Las patadas en la nube no obtuvieron la aceptación durante la fase de análisis y no construyeron zumbidos durante la fase de compilación y validación
B. Las patadas en la nube no obtuvieron la compra durante la fase de diseño, la solución no fue diseñadA
C. No se diseñó un plan de comunicación durante la fase del plan y el zumbido no se generó durante la fase de implementación
D. No se realizó un plan de entrenamiento durante la fase de validación y el zumbido no fue durante el diseño y validó la fasE
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Respuesta correcta: C

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