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Salesforce CRT-251 Perguntas e respostas dos exames, Salesforce Certified Sales Cloud Consultor | SPOTO

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Pergunta #1
Os chutes em nuvem (CK) trabalham frequentemente com contratados para grupos focais de marketing. Esses contratados mudam de empresa com frequência, e a CK quer manter sua história da empresa por meio de contas. O que o consultor deve recomendar?
A. Implemente os contatos para vários recursos de contas
B. Implementar contas de pessoas para representar o relacionamento
C. Use um objeto personalizado para representar as empresas anteriores
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Resposta correta: B
Pergunta #2
Quais são as duas soluções que um consultor deve recomendar se um processo de vendas exigir oportunidades para ter itens de linha de produtos associados antes de mudar a oportunidade para o estágio de negociação? Escolha 2 respostas.
A. Configure uma regra de validação que digita o item de linha e os campos de estágio para a condição corretA
B. Defina uma regra de fluxo de trabalho que defenda automaticamente um livro de preços e um item da linha de produto ao selecionar o estágio de negociação
C. Garanta que todos os representantes de vendas tenham acesso a pelo menos um livro de preços ao criar linhas de produtos
D. Configure os tipos de registro de oportunidade para aplicar a entrada do item da linha do produto antes de selecionar o estágio de negociação
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Resposta correta: AC
Pergunta #3
O contact center da Universal Containers deseja aumentar suas margens de lucro, promovendo a deflexão de chamadas na nuvem de serviços. Quais são as duas soluções que um consultor deve recomendar? Escolha 2 respostas
A. Base de conhecimento
B. Comunidade de clientes
C. distribuição automática de chamadas
D. Console de Cloud de Serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #4
A equipe de vendas da Cloud Kicks tem sido tardia no cumprimento dos prazos do projeto e perdeu várias reuniões. O que o consultor deve recomendar ao gerente do projeto?
A. Traga recursos adicionais da empresa de consultoria para o projeto
B. Confirme que a declaração de trabalho (SOW) é realistA
C. revisite o plano de comunicação e configure check-ins mais frequentes
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Os revendedores de contêineres universais precisam de acesso a relatórios nas comunidades parceiras para ajudar a gerenciar suas oportunidades. Como o Salesforce deve ser configurado para dar aos revendedores o nível correto de acesso aos relatórios?
A. Crie as visualizações de lista apropriadas e relatam pastas nas comunidades parceiras para todos os usuários parceiros
B. Crie uma nova guia nas comunidades parceiras para exibir as visualizações de lista apropriadas e as pastas de relatório
C. Crie um grupo de conversas que permita aos parceiros publicar links para as visualizações e relatórios da lista apropriados
D. Crie as visualizações de lista apropriadas e as pastas de relatório e compartilhe com todos os usuários parceiros
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Resposta correta: D
Pergunta #6
O que você deve fazer antes de ativar as comunidades para sua organização? Escolha 3 respostas
A. Escolha um nome de domínio
B. Ligue o cabeçalho global para usuários que precisam
C. Revise suas configurações de segurança
D. Verifique se você tem as licenças necessárias
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Resposta correta: ACD
Pergunta #7
O Contact Center do Universal Containers oferece suporte por telefone, email, site público e uma comunidade. O gerente do Contact Center deseja demonstrar o sucesso de iniciativas recentes de autoatendimento à gerência executiva. Quais dois relatórios o gerente do Contact Center deve apresentar a gerência executiva? Escolha 2 respostas
A. Número de casos criados usando comunidades
B. Número de consultas de IVR sem envolvimento do agente
C. Time médio de manuseio de chamada pela equipe
D. Número de casos fechados por usuários de autoatendimento
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Resposta correta: AD
Pergunta #8
A Universal Containers está implementando o Salesforce Knowledge em seu contact center. O contact center possui uma equipe de suporte dedicada para cada produto que suporta. Os agentes do Contact Center só devem poder visualizar artigos para o produto que suportam. Qual solução um consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Atribuir funções baseadas em equipe ao valor da categoria de dados do produto associado
B. Atribua perfis baseados em equipe ao valor da categoria de dados do produto associado
C. Atribuir funções baseadas em equipe ao tipo de artigo de produto associado
D. Atribua perfis baseados em equipe ao tipo de artigo do produto associado
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Resposta correta: A
Pergunta #9
Os contêineres da Universal desejam adicionar automaticamente e -mails e eventos que os representantes de vendas enviam e recebem do Gmail ao cronograma de atividades dos registros relacionados. O que o consultor deve recomendar para atender ao requisito?
A. Gmail para Salesforce
B. Marketing Cloud Journeys
C. Email para liderar
D. Captura de atividade de Einstein
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Resposta correta: D
Pergunta #10
Os parceiros da Northern Trail Outfitters precisam da nova funcionalidade de cotação que foi implementada recentemente para representantes de vendas. O que deve ser recomendado?
A. Crie um objeto de cotação personalizado para capturar cotações do parceiro sobre oportunidades separadas das cotações não parceiras
B. Acesso ao parceiro de concessão A acesso a cotações e adicione as citações relacionadas aos layouts da página de oportunidade do parceiro
C. Atualize o processo de vendas do parceiro para incluir etapas para gerenciar e enviar cotações de parceiros
D. Ativar cotações e conteúdo nas comunidades parceiras para permitir que os parceiros armazenem suas cotações em PDF
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Resposta correta: B
Pergunta #11
A solução atual da Universal Containers para gerenciar sua previsão é complicada. Os gerentes de vendas não têm visibilidade nas previsões de sua equipe e não conseguem atualizar as previsões. Como resultado, os gerentes estão pedindo continuamente a seus representantes de vendas que forneçam dados de previsão atualizados por e -mail ou telefone. Que solução um consultor deve recomendar para ajudar os contêineres universais a melhorar o gerenciamento de suas previsões? Escolha 2 respostas
A. Crie grupos de conversas previstas, onde os representantes de vendas podem postar e compartilhar suas previsões
B. Configure previsões personalizáveis para fornecer aos gerentes previstas de substituição de recursos
C. Crie uma hierarquia de previsão e atribua gerentes à função de gerente de previsão
D. Configurar relatórios e painéis de previsão personalizados semanais a serem enviados por e -mail para gerenciamento de vendas
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Resposta correta: BC
Pergunta #12
Os leads criados a partir do formulário "Entre em contato" no site do Northern Trail Outfitters não estão sendo acompanhados em tempo hábil. A gerência deseja ser notificada quando um lead não for acompanhado dentro de 24 horas se for enviado. Qual ação deve ser recomendada?
A. Notificar usando a ação do editor
B. Envie um email usando a regra de escalada de chumbo
C. Notifique usando o Chatter em leads
D. Envie um e-mail usando o fluxo de trabalho baseado no tempo
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Resposta correta: D
Pergunta #13
Os contêineres universais desejam medir a receita com base em quando os produtos individuais são vendidos. O que um consultor deve implementar para atender a esse requisito?
A. Previsão por valor do pedido
B. Previsão por valor de oportunidade
C. Previsão por datas de produto
D. Previsão por data do cronograma
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Resposta correta: B
Pergunta #14
Ao enfrentar os desafios do projeto de nuvem de vendas da Cloud Kicks, qual abordagem deve um consultor priorizar para estender o desenvolvimento declarativo de maneira eficaz?
A. Priorize os recursos padrão do Salesforce para gerenciar custos, garantindo o sucesso do projeto
B. Avalie os requisitos do projeto para decidir se são necessários aplicativos de desenvolvimento personalizado ou de terceiros, considerando o orçamento e os recursos
C. Opte pelo desenvolvimento personalizado, pesando escalabilidade e manutenção de longo prazo contra soluções rápidas
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Resposta correta: B
Pergunta #15
10 O Cloud Kicks possui um sistema ERP externo que armazena informações sobre pedidos de produto. O Cloud Kicks quer ver esses ... o registro da conta em tempo real. Qual solução o consultor deve recomendar?
A. Implemente o Salesforce-to-Salesforce Connect para obter informações sobre pedidos de produto em tempo real e adicione-as como um
B. Crie um componente Lightning e, usando a integração de REST, obtenha as informações do pedido do produto em tempo real
C.
D. Implemente o Salesforce Connect e um objeto externo para obter informações sobre pedidos de produto em tempo real e adicionar
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Resposta correta: B
Pergunta #16
O Cloud Kicks deseja permitir uma única visão dos contatos que pertencem à mesma cadeia de hierarquia de contas. Como o consultor deve atender a esse requisito?
A. Crie um relatório para exibir todos os contatos relacionados
B. Navegue até a página de hierarquia da conta para visualizar todos os contatos relacionados
C. Navegue até o componente de Lightning de hierarquia de contato padrão na conta pai
D. Habilite o recurso Visualizar todos os contatos da criançA
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Resposta correta: A
Pergunta #17
A UC possui três divisões de vendas: hardware, software e consultoria. As divisões de hardware e software seguem um processo de vendas de dez etapas. A divisão de consultoria segue um processo de vendas de oito etapas e não usa os estágios de análise de prospecção ou percepção durante o ciclo de vendas. O que um consultor deve recomendar para apoiar esses requisitos? Escolha 3 respostas
A. Crie processos de vendas
B. Crie tipos de registro
C. Crie layouts de página separados
D. Crie campos de estágio separados
E. Defina os valores da lista de seleção de estágio
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Resposta correta: ABE
Pergunta #18
Os contêineres da Universal notaram uma diminuição considerável no número de representantes de vendas que estão cumprindo suas cotas. O que deve ser avaliado para determinar a causa desse declínio? Escolha 2 respostas:
A. Porcentagem de leads convertidos por representante de vendas
B. Relatório de comparação de previsões versus leads convertidos
C. Relatório de histórico de atividades sobre oportunidades abertas e fechadas
D. Relatório de Tendências sobre Won versus Lost Opportunities
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Resposta correta: CD
Pergunta #19
Os contêineres da Universal buscam reduzir o volume de chamadas no center de contato do produto. Quais são os três recursos que um consultor deve recomendar? Escolha 3 respostas
A. Perguntas para conversas
B. Macros
C. Comunidades
D. Serviço de campo
E. Conhecimento público
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Resposta correta: ACE
Pergunta #20
Durante a fase de implantação da nuvem, os usuários finais estão reclamando que têm um novo sistema para fazer login e está realizando treinamento. Qual é a causa provável dessas reclamações?
A.
B. Os chutes em nuvem não ganharam adesão durante a fase de design, a solução não foi projetadA
C. Um plano de comunicação não foi projetado durante a fase do plano e o zumbido não foi gerado durante a fase de implantação
D. Um plano de treinamento não foi feito durante a fase de validação e o zumbido não foi durante a fase de projeto e validação
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Resposta correta: C

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